कई क्लाइंट या तकनीकी टीम क्लाउड यानि डायनेमिक्स 365 के ऑनलाइन प्लेटफॉर्म का चयन करते समय भ्रमित हो गए या उन्हें ऑन-प्रिमाइसेस प्लेटफॉर्म के साथ जाना चाहिए। इस ब्लॉग में मैं मिनट विवरण देकर इस मुद्दे को हल करने का प्रयास करूंगा जो निर्णय निर्माताओं को अपने व्यवसाय या ग्राहक के लिए सही चुनने में मदद करेगा।
CRM (ग्राहक संबंध प्रबंधन) की लोकप्रियता में विस्तार हुआ है क्योंकि संगठन अपने ग्राहकों के साथ अच्छे संबंधों के महत्व को समझते हैं। ग्रेट सीआरएम संगठनों को फलने-फूलने और अधिक आय बनाने में सक्षम बनाता है। इसमें विपणन और बिक्री प्रक्रियाएं शामिल हैं, और ग्राहक सहायता भी शामिल है, विशेष रूप से बड़े उद्यमों के साथ महत्वपूर्ण। ऐसे संगठन कुशल व्यवस्थाओं की तलाश कर सकते हैं जो उन्हें व्यवसाय का नेतृत्व करने और वर्तमान या संभावित ग्राहकों के साथ संपर्क बनाए रखने में सक्षम बनाती हैं।
सीआरएम को उत्तरोत्तर शक्तिशाली बनाने के लिए, संगठन ऐसे उपकरणों का उपयोग करने पर विचार कर सकते हैं जो उनके काम को आसान बना देंगे। सुलभ व्यवस्थाओं में से एक माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स सीआरएम है जिसे ऑन-प्रिमाइसेस पेश किया जा सकता है और अच्छे सीआरएम के तीन सबसे महत्वपूर्ण हिस्सों पर ध्यान केंद्रित करता है जिसे हमने पहले संदर्भित किया था, वह है बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा।
माइक्रोसॉफ्ट ने अतिरिक्त रूप से एक अभिनव उपकरण, माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स 365 जारी किया है, जिसका उपयोग क्लाउड में किया जाता है। यह अनुप्रयोगों पर काम करता है: बिक्री, ग्राहक सेवा, क्षेत्र सेवा, परियोजना सेवा स्वचालन, विपणन, और वित्त और संचालन।
आवेदन की मुख्य विशेषताएं
Microsoft Dynamics 365 के ऑन-प्रिमाइसेस और ऑनलाइन संस्करण दोनों में समान मुख्य कार्यक्षमता और सुविधाएँ हैं।
तानाना
सबसे अच्छी बात यह है कि हम कभी भी सीआरएम ऑन-प्रिमाइसेस से सीआरएम ऑनलाइन में जा सकते हैं और इसके विपरीत भी हम समान प्लगइन्स, वर्कफ़्लोज़ और किसी भी कस्टम एक्सटेंशन के साथ-साथ उनमें से किसी पर भी तैनाती के लिए उपयोग कर सकते हैं। Dynamics CRM से संबंधित सभी समर्थित कोड दोनों परिनियोजन के साथ काम करेंगे।
गतिशीलता और एकीकरण
आउटलुक, फोन और टैबलेट ये सभी सीआरएम क्लाइंट आउटलुक सहित दोनों सीआरएम परिनियोजन के बीच बिल्कुल समान काम करेंगे।
ऑन-प्रिमाइसेस और ऑनलाइन CRM दोनों अन्य सभी MS प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकरण करने में बहुत अधिक संगत हैं उदाहरण के लिए: SharePoint, Yammer, Lync और Exchange आदि।
SSIS और Scribe Insight जैसे तीसरे पक्ष के उपकरण दोनों के साथ काम करते हैं, एकीकरण प्रदर्शन लोड किए गए डेटा के आधार पर भिन्न होगा। सीआरएम ऑन-प्रिमाइसेस के साथ बड़े डेटा के एकीकरण को तेज करने के लिए, हमें सीआरएम सर्वर और इंटीग्रेशन सर्वर को एक-दूसरे के पास रखना होगा क्योंकि विलंबता कम है। एकीकरण को अनुकूलित करके, Microsoft Azure सर्वर से एकीकरण चलाकर या बल्क लोड API का उपयोग करके क्लाउड में विलंबता को कम करके एकीकरण प्रदर्शन को CRM 365 ऑनलाइन में बढ़ाया जा सकता है।
आपको Dynamics CRM 365 ऑनलाइन (क्लाउड) क्यों चुनना चाहिए?
- केवल वही भुगतान करना चाहते हैं जिसकी आपको आवश्यकता है (उपयोगकर्ता और संग्रहण स्थान)।
- हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर लाइसेंस फीस में निवेश नहीं करना चाहते हैं।
- अपने सीआरएम सिस्टम को हफ्तों में नहीं, बल्कि दिनों में चलाना चाहते हैं।
- हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर लाइसेंस फीस में निवेश नहीं करना चाहते हैं।
- अपने सीआरएम सिस्टम को बनाए रखने के लिए आईटी स्टाफ (घर में या स्थानीय परामर्श फर्म) को किराए पर लेने की योजना नहीं है या नहीं है।
- यात्रा करने वाले स्टाफ सदस्य हैं जिन्हें कार्यालय से दूर होने पर सीआरएम डेटा को आसानी से एक्सेस करने में सक्षम होना चाहिए।
- सिस्टम का बैकअप लेने के बारे में चिंता नहीं करना चाहते।
- Microsoft CRM को सुरक्षित और मज़बूती से वितरित करने की ज़िम्मेदारी लेता है (99.9% अपटाइम गारंटी)
- क्लाउड वर्तमान विक्रेताओं और नए कर्मचारियों को जहाज पर तेजी से सुधार प्रदान करता है।
- क्लाउड एसडीके कॉन्फ़िगरेशन की अनुमति देता है जो आसानी से अपग्रेड करने योग्य और समर्थन योग्य है।
- एमएस आपको रिलीज के अनुसार अपडेट करने की मांग करता है, ताकि आपको कई संस्करणों को पीछे छोड़ने से रोका जा सके।
- Dynamics CRM की नई सुविधाओं के रिलीज़ होते ही उन तक तुरंत पहुँच।
- ऑनलाइन होस्टिंग, एक बार में सभी भुगतान करने के बजाय मासिक शुल्क भुगतान है।
आपको Dynamics CRM ऑन-प्रिमाइसेस क्यों चुनना चाहिए?
- सिस्टम को बनाए रखने में आपकी सहायता के लिए समर्पित आईटी कर्मचारी या स्थानीय परामर्श फर्म रखें।
- आवश्यक हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर लाइसेंस में निवेश करने के लिए बजट रखें।
- अपने इंटरनेट कनेक्शन की उपलब्धता या गति पर निर्भर करने के लिए अपने सीआरएम डेटा तक पहुंच नहीं चाहते हैं।
- पहले से ही ठोस डेटा बैकअप प्रक्रियाएं मौजूद हैं।
- व्यापक अनुकूलन की जरूरत है।
- "टीएसक्यूएल और फ़िल्टर किए गए दृश्य" डेटा सेट के आधार पर कस्टम एसएसआरएस रिपोर्ट का उपयोग करने की आवश्यकता है।
- अनुलग्नक आवश्यकताओं की एक बड़ी डील के साथ एक बहुत बड़ा डेटाबेस रखें।
- किसी अन्य कंपनी के सर्वर पर संवेदनशील क्लाइंट डेटा संग्रहीत करने में असहजता महसूस करें।
- आपके पास SQL डेटाबेस तक पहुंच है।
- आप तय कर सकते हैं कि आप कब अपग्रेड करना चाहते हैं
- आपके पास सुरक्षा सेटअप का पूर्ण नियंत्रण है
- यदि प्रदर्शन समस्या उत्पन्न होती है, तो आप हमेशा अधिक हार्डवेयर लगा सकते हैं क्योंकि आपका हार्डवेयर पर पूर्ण नियंत्रण है और आप ही हैं जो बुनियादी ढांचे के लिए जिम्मेदार हैं।
क्षमता
डायनेमिक्स सीआरएम ऑनलाइन
डायनामिक्स सीआरएम ऑन-प्रिमाइसेस
एक्सचेंज सिंक्रोनाइज़ेशन
आउटलुक, ईमेल राउटर या सर्वर सिंक्रोनाइजेशन के लिए सीआरएम (यदि एक्सचेंज ऑनलाइन / ओ 365 का उपयोग कर रहे हैं)
आउटलुक, ईमेल राउटर या सर्वर सिंक्रोनाइजेशन के लिए सीआरएम (यदि एक्सचेंज ऑन प्रिमाइस का उपयोग कर रहे हैं)
शेयरपॉइंट एकीकरण
SharePoint ऑनलाइन के साथ सर्वर साइड (यदि O365 का उपयोग कर रहे हैं)
क्लाइंट-साइड एकीकरण
अंदर का दृश्य (अंतर्दृष्टि)
शामिल
अतिरिक्त दाम
सामाजिक श्रवण
शामिल
अतिरिक्त दाम
कार्यप्रवाह/संवाद
200
असीमित
कस्टम निकाय
300
असीमित
एसएसआरएस रिपोर्टिंग
स्थानीय रूप से प्रतिरूपित रिपोर्टिंग सर्वर से FetchXML, या T-SQL
FetchXML या T-SQL
पावर बीआई रिपोर्टिंग
हाँ
नहीं न
अपग्रेड/अपडेट प्रक्रिया
Office 365 व्यवस्थापक नवीनीकरण को स्थापित करने से पहले उसे स्वीकृत करता है, अद्यतन रोल-अप स्वचालित रूप से लागू होता है
आपके व्यवस्थापक द्वारा इंस्टॉल किए गए रोलअप को अपग्रेड और अपडेट करें
डायरेक्ट सर्वर एक्सेस
नहीं न
हाँ
फोन ऐप
हाँ
हाँ, यदि वातावरण बाहरी रूप से ADFS के माध्यम से सामना कर रहा है
टैबलेट ऐप
हाँ
हाँ, यदि वातावरण बाहरी रूप से ADFS के माध्यम से सामना कर रहा है
भंडारण
खरीदे गए CRM ऑनलाइन संग्रहण की मात्रा तक सीमित
आपके सर्वर पर उपलब्ध संग्रहण की मात्रा तक सीमित
रिलीज चक्र
प्रति वर्ष दो रिलीज। सीआरएम ऑनलाइन के लिए विशेष रूप से वसंत रिलीज कार्यक्षमता के रूप में पहली बार ऑनलाइन उपलब्ध नई कार्यक्षमता।
फ़ॉल रिलीज़ CRM 365 ऑनलाइन और ऑन-प्रिमाइसेस दोनों के लिए है, इसमें स्प्रिंग रिलीज़ भी शामिल है।
ओर पलायन
सीआरएम ऑनलाइन ग्राहकों के लिए परिसर में किसी भी समय माइग्रेट करना आसान है। निर्धारित समय पर Microsoft क्लाइंट को SQL डेटाबेस प्रदान करेगा जिसका उपयोग ऑन-प्रिमाइसेस परिनियोजन के लिए किया जा सकता है।
CRM ऑन-प्रिमाइसेस ग्राहकों को CRM 365 ऑनलाइन में माइग्रेट किया जा सकता है। संस्थाओं के लिए अनुकूलन को भी आयात किया जा सकता है। हालांकि, ऑन-प्रिमाइसेस के डेटाबेस को ऑनलाइन डेटा सेंटर में स्थानांतरित नहीं किया जा सकता है, इसके लिए डेटा माइग्रेशन की आवश्यकता होती है।
सैंडबॉक्स वातावरण
हमें सीआरएम ऑनलाइन के साथ सदस्यता के हिस्से के रूप में गैर-उत्पादन वातावरण मिलता है जिसका उपयोग विकास/स्टेजिंग/यूएटी के लिए किया जा सकता है। यह उपयोगकर्ताओं की संख्या पर निर्भर करता है कि आपको कितने संगठन प्राप्त होंगे।
स्थानीय सर्वर उपलब्धता के आधार पर, गैर-उत्पादन परिवेशों की संख्या स्थापित की जा सकती है।
निष्कर्ष
क्लाउड और स्पष्ट रूप से माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स सीआरएम की सास व्यवस्था, एक प्रवृत्ति है जिसका व्यापक रूप से उपयोग किया जा रहा है। मुझे आशा है कि इस जानकारी ने Microsoft Dynamics CRM के लिए व्यवस्था के आपके निर्णय को निर्धारित करने में मदद की है।