أصيب العديد من العملاء أو الفريق الفني بالارتباك أثناء اختيارهم للانتقال إلى السحابة ، أي النظام الأساسي عبر الإنترنت لـ Dynamics 365 أو يجب عليهم استخدام النظام الأساسي المحلي. سأحاول في هذه المدونة حل هذه المشكلة من خلال تقديم تفاصيل دقيقة تساعد صانعي القرار على اختيار الشخص المناسب لأعمالهم أو عملائهم.
لقد توسعت شعبية CRM (إدارة علاقات العملاء) نظرًا لأن المؤسسات تدرك أهمية العلاقات الجيدة مع عملائها. يُمكّن نظام CRM الرائع المؤسسات من الازدهار وتحقيق المزيد من الدخل. إنه يتضمن إجراءات التسويق والمبيعات ، وكذلك دعم العملاء ، وهو أمر مهم بشكل خاص مع المشاريع الكبرى. قد تبحث هذه المنظمات عن ترتيبات فعالة تمكنها من قيادة الأعمال ومواكبة الاتصال بالعملاء الحاليين أو المحتملين.
لجعل CRM قويًا بشكل تدريجي ، قد تفكر المؤسسات في استخدام الأدوات التي ستجعل عملها أسهل. أحد الترتيبات التي يمكن الوصول إليها هو Microsoft Dynamics CRM الذي يمكن تقديمه محليًا ويركز على الأجزاء الثلاثة الأكثر أهمية من CRM الجيد التي أشرنا إليها سابقًا ، وهي المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
قامت Microsoft أيضًا بإصدار أداة مبتكرة ، Microsoft Dynamics 365 ، والتي يتم استخدامها في السحابة. يعمل على التطبيقات: المبيعات وخدمة العملاء والخدمة الميدانية وأتمتة خدمة المشروع والتسويق والتمويل والعمليات.
الميزات الأساسية للتطبيق
كل من الإصدار المحلي والإصدار عبر الإنترنت من Microsoft Dynamics 365 لهما وظائف وميزات أساسية متشابهة.
التمدد
أفضل شيء حصلنا عليه هو أنه في أي وقت يمكننا الانتقال من CRM On-Premises إلى CRM Online والعكس صحيح حتى يمكننا استخدام نفس المكونات الإضافية ومهام سير العمل وأي ملحقات مخصصة للنشر على أي منهما. ستعمل جميع التعليمات البرمجية المدعومة المتعلقة بـ Dynamics CRM مع كلتا عمليتي النشر.
التنقل والتكامل
سيعمل كل من عملاء CRM هؤلاء تمامًا في Outlook و Phone و Tablets بين عمليات نشر CRM بما في ذلك Outlook في وضع عدم الاتصال أيضًا.
كلاهما متوافقان تمامًا مع جميع أنظمة MS الأساسية الأخرى على سبيل المثال: SharePoint و Yammer و Lync و Exchange وما إلى ذلك.
تعمل أدوات الطرف الثالث مثل SSIS و Scribe Insight مع كليهما ، وسيختلف أداء التكامل اعتمادًا على البيانات التي تم تحميلها. لجعل تكامل البيانات الكبيرة أسرع مع CRM On-Premise ، نحتاج إلى إبقاء CRM Server و Integration Server بالقرب من بعضهما البعض لأن زمن الوصول منخفض. يمكن تحسين أداء التكامل لـ CRM 365 Online عن طريق تحسين التكامل ، عن طريق تقليل زمن الوصول إلى السحابة عن طريق تشغيل التكامل من خادم Microsoft Azure أو باستخدام واجهة برمجة تطبيقات التحميل المجمع.
لماذا يجب عليك اختيار Dynamics CRM 365 Online (Cloud)؟
- تريد أن تدفع فقط مقابل ما تحتاجه (المستخدمون ومساحة التخزين).
- لا ترغب في الاستثمار في رسوم ترخيص الأجهزة والبرامج.
- تريد تشغيل نظام CRM الخاص بك في أيام وليس أسابيع.
- لا ترغب في الاستثمار في رسوم ترخيص الأجهزة والبرامج.
- ليس لديك أو تخطط لتوظيف موظفي تكنولوجيا المعلومات (في المنزل أو شركة استشارية محلية) للحفاظ على نظام CRM الخاص بك.
- لديك موظفين مسافرين يحتاجون إلى أن يكونوا قادرين على الوصول بسهولة إلى بيانات CRM عندما يكونون بعيدين عن المكتب.
- لا تريد أن تقلق بشأن عمل نسخة احتياطية للنظام.
- تتحمل Microsoft المسؤولية لتقديم CRM بشكل آمن وموثوق (ضمان وقت تشغيل بنسبة 99.9٪)
- تقدم السحابة تحسينات سريعة للبائعين الحاليين والموظفين الجدد أثناء تواجدهم على متن الطائرة.
- تسمح Cloud SDK بالتكوين الذي يمكن ترقيته ودعمه بسهولة.
- تطالبك MS بالتحديث وفقًا للإصدارات ، لمنعك من التخلف عن العديد من الإصدارات.
- الوصول الفوري إلى الميزات الجديدة في Dynamics CRM بمجرد إصدارها.
- الاستضافة عبر الإنترنت ، هي عبارة عن دفع رسوم شهرية بدلاً من الدفع دفعة واحدة.
لماذا يجب عليك اختيار Dynamics CRM On-Premises؟
- خصص موظفين لتكنولوجيا المعلومات أو شركة استشارية محلية لمساعدتك في صيانة النظام.
- امتلك الميزانية للاستثمار في تراخيص الأجهزة والبرامج اللازمة.
- لا تريد الوصول إلى بيانات CRM الخاصة بك للاعتماد على توفر أو سرعة اتصالك بالإنترنت.
- لدينا بالفعل عمليات نسخ احتياطي قوية للبيانات.
- لديك احتياجات تخصيص واسعة النطاق.
- تحتاج إلى استخدام تقارير SSRS مخصصة بناءً على مجموعات بيانات "TSQL والعروض المفلترة".
- امتلاك قاعدة بيانات كبيرة جدًا تحتوي على قدر كبير من احتياجات المرفقات.
- تشعر بعدم الارتياح عند تخزين بيانات العميل الحساسة على خادم شركة أخرى.
- لديك حق الوصول إلى قاعدة بيانات SQL.
- يمكنك أن تقرر متى تريد الترقية
- لديك سيطرة كاملة على إعداد الأمان
- إذا ظهرت مشكلة في الأداء ، فيمكنك دائمًا وضع المزيد من الأجهزة لأنك تتحكم بشكل كامل في الأجهزة وأنت المسؤول عن البنية التحتية.
الإمكانية
Dynamics CRM Online
Dynamics CRM في أماكن العمل
تزامن التبادل
CRM لـ Outlook أو موجه البريد الإلكتروني أو مزامنة الخادم (في حالة استخدام Exchange Online / O365)
CRM لـ Outlook أو موجه البريد الإلكتروني أو مزامنة الخادم (في حالة استخدام Exchange في مكان العمل)
تكامل SharePoint
جانب الخادم مع SharePoint Online (في حالة استخدام O365)
التكامل من جانب العميل
منظر داخلي (رؤى)
متضمن
تكلفة إضافية
الاستماع الاجتماعي
متضمن
تكلفة إضافية
سير العمل / الحوارات
200
غير محدود
الكيانات المخصصة
300
غير محدود
تقارير SSRS
FetchXML أو T-SQL من خادم تقارير منسوخ محليًا
FetchXML أو T-SQL
تقرير Power BI
نعم
لا
عملية الترقية / التحديث
يوافق مسؤول Office 365 على الترقية قبل تثبيتها ، ويتم تطبيق مجموعات التحديث تلقائيًا
الترقيات والتحديثات التراكمية التي قام المسؤول بتثبيتها
الوصول المباشر للخادم
لا
نعم
تطبيق الهاتف
نعم
نعم ، إذا كانت البيئة تواجه خارجيًا عبر ADFS
تطبيق الجهاز اللوحي
نعم
نعم ، إذا كانت البيئة تواجه خارجيًا عبر ADFS
تخزين
يقتصر على كمية التخزين المشتراة من CRM Online
يقتصر على مقدار التخزين المتاح على الخادم الخاص بك
دورة الإصدار
إصداران في السنة. تتوفر وظائف جديدة على الإنترنت أولاً كوظيفة إصدار الربيع حصريًا لـ CRM Online.
الإصدار الخريف مخصص لكل من CRM 365 Online و On-Premises ، ويتضمن أيضًا إصدار الربيع.
الهجرة
من السهل على عملاء CRM Online الترحيل في أماكن العمل في أي وقت. في الوقت المحدد ، ستوفر Microsoft قاعدة بيانات SQL للعميل والتي يمكن استخدامها للنشر المحلي.
يمكن ترحيل عملاء CRM On-Premises إلى CRM 365 Online. يمكن أيضًا استيراد التخصيص للكيانات. على الرغم من ذلك ، لا يمكن نقل قاعدة البيانات المحلية إلى مركز البيانات عبر الإنترنت ، لأن ترحيل البيانات هذا مطلوب.
بيئات Sandbox
نحصل على بيئات غير إنتاجية كجزء من الاشتراك في CRM Online والتي يمكن استخدامها للتطوير / التدريج / UAT. يعتمد ذلك على عدد المستخدمين وعدد المنظمات التي ستتلقاها.
اعتمادًا على توفر الخادم المحلي ، يمكن تثبيت عدد البيئات غير الإنتاجية.
استنتاج
السحابة وترتيب SaaS بشكل صريح لـ Microsoft Dynamics CRM ، هو اتجاه سيتم استخدامه على نطاق واسع فقط. آمل أن تساعد هذه المعلومات في تحديد قرارك للترتيب لـ Microsoft Dynamics CRM.