Mange af klienten eller det tekniske team blev forvirrede, da de valgte at gå til sky, dvs. online-platformen til Dynamics 365, eller skulle gå med den lokale platform. I denne blog vil jeg forsøge at løse dette problem ved at give små detaljer, som hjælper beslutningstagere med at vælge den rigtige til deres virksomheder eller klienter.
CRM (Customer Relationship Management) er vokset i popularitet, da organisationer forstår betydningen af gode relationer med deres kunder. Stor CRM gør det muligt for organisationer at blomstre og skabe mere indkomst. Det involverer markedsførings- og salgsprocedurer og også kundesupport, især afgørende for større satsninger. Sådanne organisationer kan søge efter effektive ordninger, der gør det muligt for dem at lede forretning og holde kontakten med nuværende eller potentielle kunder.
For at gøre CRM gradvis magtfuld kan organisationer overveje at bruge værktøjer, der gør deres job lettere. Et af de tilgængelige arrangementer er Microsoft Dynamics CRM, der kan introduceres lokalt og fokuserer på de tre vigtigste dele af god CRM, som vi tidligere har henvist til, det vil sige Salg, Marketing og Kundeservice.
Microsoft har desuden frigivet et innovativt værktøj, Microsoft Dynamics 365, som bruges i skyen. Det fungerer på applikationer: Salg, kundeservice, felt service, automatisering af projektservice, marketing og økonomi og drift.
Kerneegenskaber i applikationen
Både lokal og online version af Microsoft Dynamics 365 med lignende kernefunktionalitet og funktioner.
Udvidelse
Det bedste, vi har, er, når som helst vi kan flytte fra CRM On-Premises til CRM Online og omvendt, selvom vi også kan bruge de samme plugins, workflows og eventuelle brugerdefinerede udvidelser til implementering på en af dem. Al den understøttede kode relateret til Dynamics CRM fungerer med begge implementeringer.
Mobilitet og integration
Outlook, telefon og tablets alle disse CRM-klienter fungerer nøjagtigt det samme mellem begge CRM-implementeringer inklusive Outlook offline også.
Lokale og Online CRM er begge meget kompatible med integration med alle andre MS-platforme for eksempel: SharePoint, Yammer, Lync og Exchange osv.
Tredjepartsværktøjer som SSIS og Scribe Insight fungerer med begge dele. Integrationsydelsen varierer afhængigt af de indlæste data. For at gøre integrationen af store data hurtigere med CRM On-Premise er vi nødt til at holde CRM Server og Integration Server tæt på hinanden, da ventetid er lav. Integrationsydelse kan forbedres af CRM 365 Online ved at optimere integrationen ved at reducere ventetid til skyen ved at køre integrationen fra en Microsoft Azure-server eller ved hjælp af bulk load API.
Hvorfor skal du vælge Dynamics CRM 365 Online (Cloud)?
- Vil kun betale for det, du har brug for (brugere og lagerplads).
- Ønsker ikke at investere i licens- og hardware-gebyrer.
- Ønsker at få dit CRM-system i gang om dage, ikke om uger.
- Ønsker ikke at investere i licens- og hardware-gebyrer.
- Har eller har ikke planer om at ansætte it-personale (internt eller et lokalt konsulentfirma) til at vedligeholde dit CRM-system.
- Har rejsende medarbejdere, der har brug for at være i stand til let at få adgang til CRM-data, når de er væk fra kontoret.
- Ønsker ikke at bekymre dig om sikkerhedskopiering af systemet.
- Microsoft påtager sig ansvaret for at levere CRM sikkert og pålideligt (99,9% oppetid garanti)
- Cloud leverer forbedringer hurtigt til nuværende sælgere og nye medarbejdere, når de er ombord.
- Cloud SDK giver mulighed for konfiguration, der let kan opgraderes og understøttes.
- MS kræver, at du opdaterer i henhold til udgivelser for at forhindre dig i at falde flere versioner bagud.
- Øjeblikkelig adgang til nye funktioner i Dynamics CRM, så snart de er frigivet.
- Online hosting er en månedlig gebyrbetaling i stedet for at betale alt på én gang.
Hvorfor skal du vælge Dynamics CRM On-Premises?
- Få dedikeret it-personale eller lokalt konsulentfirma til at hjælpe dig med at vedligeholde systemet.
- Har budgettet til at investere i de nødvendige hardware- og softwarelicenser.
- Ønsker ikke adgang til dine CRM-data afhænger af tilgængeligheden eller hastigheden af din internetforbindelse.
- Har allerede solide sikkerhedskopieringsprocesser på plads.
- Har omfattende behov for tilpasning.
- Brug for brugerdefinerede SSRS-rapporter baseret på datasæt "TSQL og filtrerede visninger".
- Har en meget stor database med mange tilknytningsbehov.
- Føl dig ubehagelig med at gemme følsomme klientdata på en anden virksomheds server.
- Du har adgang til SQL-databasen.
- Du kan beslutte, hvornår du vil opgradere
- Du har fuld kontrol over sikkerhedsopsætningen
- Hvis der opstår ydeevneproblemer, kan du altid sætte mere hardware, da du har fuld kontrol over hardware, og det er dig, der er ansvarlig for infrastrukturen.
Evne
Dynamics CRM Online
Dynamics CRM på stedet
Exchange-synkronisering
CRM til Outlook, e-mail-router eller serversynkronisering (hvis du bruger Exchange Online / O365)
CRM til Outlook, e-mail-router eller serversynkronisering (hvis du bruger Exchange på stedet)
SharePoint-integration
Serverside med SharePoint Online (hvis du bruger O365)
Integration på klientsiden
Inside View (indsigt)
Inkluderet
Ekstra omkostninger
Social lytning
Inkluderet
Ekstra omkostninger
Arbejdsgange / dialoger
200
Ubegrænset
Brugerdefinerede enheder
300
Ubegrænset
SSRS-rapportering
FetchXML eller T-SQL fra en lokalt replikeret rapporteringsserver
FetchXML eller T-SQL
Power BI-rapportering
Ja
Ingen
Opgrader / opdater proces
Office 365-administratoren godkender opgraderingen, før den installeres, opdateringsopdateringer anvendes automatisk
Opgraderinger og opdateringsopdateringer installeret af din administrator
Direkte serveradgang
Ingen
Ja
Telefon-app
Ja
Ja, hvis miljøet vender udad via ADFS
Tablet-app
Ja
Ja, hvis miljøet vender udad via ADFS
Opbevaring
Begrænset til det købte CRM Online-lager
Begrænset til den tilgængelige lagerplads på din server
Slip cyklus
To udgivelser om året. ny funktionalitet tilgængelig på online først som spring release-funktionalitet eksklusiv til CRM Online.
Efterårsudgivelse er til både CRM 365 Online og lokalt, det inkluderer også foråret frigivelse.
Migrerende
Det er let for CRM Online-kunder at migrere på lokaler til enhver tid. På planlagt tid leverer Microsoft SQL-database til klienten, der kan bruges til en lokal implementering.
CRM On-Premise-kunder kan migrere til CRM 365 Online. Tilpasning til enheder kan også importeres. Dog kan databasen med lokale ikke flyttes til online datacenter, for denne migrering af data er påkrævet.
Sandkasse miljøer
Vi får ikke-produktionsmiljøer som en del af abonnementet med CRM Online, der kan bruges til udvikling / iscenesættelse / UAT. Det afhænger af antallet af brugere, hvor mange organisationer du vil modtage.
Afhængigt af lokal servertilgængelighed kan antallet af ikke-produktionsmiljøer installeres.
Konklusion
Cloud og eksplicit et SaaS-arrangement af Microsoft Dynamics CRM er en tendens, der kun vil blive brugt i vid udstrækning. Jeg håber, at disse oplysninger hjælper med at indstille din beslutning om arrangement for Microsoft Dynamics CRM.