Dynamische CRM 365 online of op locatie, welke past bij uw bedrijf?

Veel van de klant of het technische team raakten in de war toen ze ervoor kozen om voor de cloud te gaan, oftewel het online platform van Dynamics 365 of om voor het on-premises platform te gaan. In deze blog zal ik proberen dit probleem op te lossen door kleine details te geven die besluitvormers zullen helpen om de juiste keuze voor hun bedrijf of klant te maken.

CRM (Customer Relationship Management) is in populariteit toegenomen omdat organisaties het belang inzien van goede relaties met hun klanten. Geweldige CRM stelt organisaties in staat te floreren en meer inkomsten te genereren. Het omvat marketing- en verkoopprocedures, en ook klantenondersteuning, vooral cruciaal bij grotere ondernemingen. Dergelijke organisaties kunnen zoeken naar efficiënte regelingen die hen in staat stellen om zaken te doen en contact te houden met huidige of potentiële klanten.

Om CRM steeds krachtiger te maken, kunnen organisaties overwegen om tools te gebruiken die hun werk gemakkelijker zullen maken. Een van de toegankelijke arrangementen is de Microsoft Dynamics CRM die on-premise kan worden geïntroduceerd en zich richt op de drie belangrijkste onderdelen van goede CRM waarnaar we eerder verwezen, namelijk Verkoop, Marketing en Klantenservice.

Microsoft heeft daarnaast een innovatieve tool uitgebracht, Microsoft Dynamics 365, die in de cloud wordt gebruikt. Het werkt op applicaties: Sales, Customer Service, Field Service, Project Service Automation, Marketing en Finance and Operations.

Kernkenmerken van de applicatie

Zowel de lokale als de online versie van Microsoft Dynamics 365 met vergelijkbare kernfunctionaliteit en functies.

Uitbreidbaarheid

Het beste wat we hebben is dat we op elk moment van CRM On-Premises naar CRM Online en vice versa kunnen gaan, zelfs als we dezelfde plug-ins, workflows en eventuele aangepaste extensies kunnen gebruiken voor implementatie op een van beide. Alle ondersteunde code met betrekking tot Dynamics CRM werkt met beide implementaties.

Mobiliteit en integratie

Outlook, telefoon en tablets al deze CRM-clients werken precies hetzelfde tussen beide CRM-implementaties, inclusief Outlook offline.

On-premises en online CRM zijn beide zeer compatibel in integratie met alle andere MS-platforms, bijvoorbeeld: SharePoint, Yammer, Lync en Exchange enz.

Hulpprogramma's van derden zoals SSIS en Scribe Insight werken met beide, de integratieprestaties zullen verschillen afhankelijk van de geladen gegevens. Om de integratie van grote gegevens sneller te maken met CRM On-Premise, moeten we de CRM-server en de integratieserver dicht bij elkaar houden, aangezien de latentie laag is. De integratieprestaties van CRM 365 Online kunnen worden verbeterd door de integratie te optimaliseren, door de latentie naar de cloud te verminderen door de integratie uit te voeren vanaf een Microsoft Azure-server of door de bulkload-API te gebruiken.

Waarom zou u voor Dynamics CRM 365 Online (Cloud) kiezen?

• Wilt u alleen betalen voor wat u nodig heeft (gebruikers en opslagruimte).
• U wilt niet investeren in licentiekosten voor hardware en software.
• U wilt uw CRM-systeem binnen dagen in plaats van weken operationeel hebben.
• U wilt niet investeren in licentiekosten voor hardware en software.
• U heeft geen IT-personeel (in huis of een lokaal adviesbureau) en bent niet van plan om uw CRM-systeem te onderhouden.
• Zorg voor reizende personeelsleden die gemakkelijk toegang moeten hebben tot CRM-gegevens wanneer ze niet op kantoor zijn.
• U hoeft zich geen zorgen te maken over het maken van een back-up van het systeem.
• Microsoft neemt de verantwoordelijkheid op zich om CRM veilig en betrouwbaar te leveren (99,9% uptime-garantie)
• Cloud levert snel verbeteringen aan huidige verkopers en nieuwe medewerkers zodra ze aan boord zijn.
• Cloud SDK maakt configuratie mogelijk die gemakkelijk kan worden geüpgraded en ondersteund.
• MS eist dat u updates uitvoert volgens releases, om te voorkomen dat u meerdere versies achterloopt.
• Onmiddellijke toegang tot nieuwe functies van Dynamics CRM zodra ze worden vrijgegeven.
• Online hosting is een maandelijkse betaling in plaats van in één keer te betalen.

Waarom zou u voor Dynamics CRM On-Premises kiezen?

• Zorg voor toegewijde IT-medewerkers of een lokaal adviesbureau om u te helpen bij het onderhoud van het systeem.
• Beschik over het budget om te investeren in de nodige hardware- en softwarelicenties.
• U wilt niet dat toegang tot uw CRM-gegevens afhankelijk is van de beschikbaarheid of snelheid van uw internetverbinding.
• U beschikt al over solide back-upprocessen voor gegevens.
• Heb uitgebreide aanpassingsbehoeften.
• U moet aangepaste SSRS-rapporten gebruiken op basis van datasets van "TSQL en gefilterde weergaven".
• Beschikken over een zeer grote database met veel bijlagebehoeften.
• Voel u ongemakkelijk bij het opslaan van gevoelige klantgegevens op de server van een ander bedrijf.
• U heeft toegang tot de SQL-database.
• U kunt beslissen wanneer u wilt upgraden
• U heeft de volledige controle over de beveiligingsinstellingen
• Als er prestatieproblemen optreden, kunt u altijd meer hardware plaatsen, aangezien u de volledige controle over de hardware heeft en u degene bent die verantwoordelijk is voor de infrastructuur.

Vermogen	Dynamics CRM Online	Dynamics CRM op locatie
Exchange-synchronisatie	CRM voor Outlook, e-mailrouter of serversynchronisatie (bij gebruik van Exchange Online / O365)	CRM voor Outlook, e-mailrouter of serversynchronisatie (bij gebruik van Exchange op locatie)
SharePoint-integratie	Serverzijde met SharePoint Online (bij gebruik van O365)	Client-side integratie
Inside View (Insights)	Inbegrepen	Bijkomende kosten
Sociaal luisteren	Inbegrepen	Bijkomende kosten
Workflows / dialoogvensters	200	Onbeperkt
Aangepaste entiteiten	300	Onbeperkt
SSRS-rapportage	FetchXML of T-SQL van een lokaal gerepliceerde rapportageserver	FetchXML of T-SQL
Power BI-rapportage	Ja	Nee
Upgrade / updateproces	Office 365-beheerder keurt de upgrade goed voordat deze wordt geïnstalleerd, updatepakketten worden automatisch toegepast	Upgrades en updatepakketten geïnstalleerd door uw beheerder
Directe servertoegang	Nee	Ja
Telefoon-app	Ja	Ja, als de omgeving extern is gericht via ADFS
Tablet-app	Ja	Ja, als de omgeving extern is gericht via ADFS
Opslag	Beperkt tot de hoeveelheid aangeschafte CRM Online-opslag	Beperkt tot de hoeveelheid opslagruimte die beschikbaar is op uw server
Vrijgavecyclus	Twee releases per jaar. nieuwe functionaliteit eerst online beschikbaar als exclusieve voorjaarsrelease voor CRM Online.	Najaarsrelease is voor zowel CRM 365 Online als On-Premises en bevat ook de voorjaarsrelease.
Migreren	Het is voor CRM Online-klanten gemakkelijk om op elk moment On Premises te migreren. Op geplande tijd levert Microsoft een SQL-database aan de client die kan worden gebruikt voor een implementatie op locatie.	CRM On-Premises-klanten kunnen worden gemigreerd naar CRM 365 Online. Aanpassingen voor entiteiten kunnen ook worden geïmporteerd. Hoewel de database van On-Premises niet kan worden verplaatst naar het online datacenter, is deze datamigratie vereist.
Sandbox-omgevingen	We krijgen niet-productieomgevingen als onderdeel van een abonnement op CRM Online die kunnen worden gebruikt voor ontwikkeling / staging / UAT. Het hangt af van het aantal gebruikers, hoeveel organisaties u ontvangt.	Afhankelijk van de beschikbaarheid van de lokale server, kan het aantal niet-productieomgevingen worden geïnstalleerd.

Conclusie

Cloud en expliciet een SaaS-arrangement van Microsoft Dynamics CRM , is een trend die alleen maar veel gebruikt gaat worden. Ik hoop dat deze informatie heeft geholpen bij het bepalen van uw besluit over een regeling voor Microsoft Dynamics CRM.