Monet asiakkaista tai teknisestä tiimistä hämmentyivät, kun he valitsivat pilvipalvelun eli Dynamics 365: n online-alustan, tai heidän pitäisi mennä paikallisen alustan kanssa. Tässä blogissa yritän ratkaista tämän ongelman antamalla yksityiskohtaisia tietoja, jotka auttavat päättäjiä valitsemaan oikean yrityksilleen tai asiakkailleen.
CRM (Customer Relationship Management) on kasvanut suosiotaan, kun organisaatiot ymmärtävät hyvien suhteiden merkityksen asiakkaisiinsa. Suuri CRM antaa organisaatioille mahdollisuuden kukoistaa ja luoda enemmän tuloja. Siihen sisältyy markkinointi- ja myyntimenettelyjä sekä asiakastukea, mikä on erityisen tärkeää suurempien hankkeiden yhteydessä. Tällaiset organisaatiot voivat etsiä tehokkaita järjestelyjä, joiden avulla ne voivat johtaa liiketoimintaa ja pitää yhteyttä nykyisiin tai potentiaalisiin asiakkaisiin.
Tehdäkseen CRM: n asteittain tehokkaaksi organisaatiot voivat harkita työkalujen käyttöä, jotka tekevät heidän työstään helpompaa. Yksi käytettävissä olevista järjestelyistä on Microsoft Dynamics CRM, joka voidaan ottaa käyttöön paikan päällä ja joka keskittyy hyvän CRM: n kolmeen tärkeimpään osaan, joihin aiemmin viittasimme, eli myyntiin, markkinointiin ja asiakaspalveluun.
Microsoft on lisäksi julkaissut innovatiivisen työkalun, Microsoft Dynamics 365: n, jota käytetään pilvessä. Se toimii sovelluksissa: myynti, asiakaspalvelu, kenttähuolto, projektipalvelujen automaatio, markkinointi sekä talous ja toiminta.
Sovelluksen ydinominaisuudet
Sekä Microsoft Dynamics 365: n paikallinen että online-versio, jolla on samanlaiset ydintoiminnot ja -ominaisuudet.
Laajennettavuus
Parasta mitä saimme, on milloin tahansa, kun voimme siirtyä CRM On-Premises -palvelusta CRM Onlineen ja päinvastoin, vaikka voimme käyttää samoja laajennuksia, työnkulkuja ja muita mukautettuja laajennuksia molempien käyttöönottoon. Kaikki tuetut koodit, jotka liittyvät Dynamics CRM: ään, toimivat molempien käyttöönottojen kanssa.
Liikkuvuus ja integraatio
Outlook, puhelin ja tabletit kaikki nämä CRM-asiakkaat toimivat täsmälleen samalla tavalla sekä CRM-käyttöönottojen välillä, mukaan lukien Outlook offline myös.
Paikalliset ja online-CRM ovat molemmat hyvin yhteensopivia integroinnissa kaikkien muiden MS-alustojen kanssa, esimerkiksi: SharePoint, Yammer, Lync ja Exchange jne.
Kolmannen osapuolen työkalut, kuten SSIS ja Scribe Insight, toimivat molempien kanssa, integraation suorituskyky vaihtelee ladattujen tietojen mukaan. Jotta suurten tietojen integrointi olisi nopeampaa CRM On-Premise -palvelun kanssa, meidän on pidettävä CRM-palvelin ja integraatiopalvelin lähellä toisiaan, koska viive on pieni. Integraation suorituskykyä voidaan parantaa CRM 365 Onlinessa optimoimalla integraatio, vähentämällä pilven viivettä suorittamalla integraatio Microsoft Azure -palvelimelta tai käyttämällä joukkolatauksen sovellusliittymää.
Miksi sinun pitäisi valita Dynamics CRM 365 Online (Cloud)?
- Haluat maksaa vain tarvitsemastasi (käyttäjät ja tallennustila).
- Et halua investoida laitteisto- ja ohjelmistolisenssimaksuihin.
- Haluat saada CRM-järjestelmän käyttöön päivissä, ei viikoissa.
- Et halua investoida laitteisto- ja ohjelmistolisenssimaksuihin.
- Älä ole tai aio palkata IT-henkilöstöä (talossa tai paikallisessa konsulttiyrityksessä) CRM-järjestelmän ylläpitoon.
- Pyydä matkustavia henkilökunnan jäseniä, joiden on voitava käyttää CRM-tietoja helposti ollessaan poissa toimistosta.
- Älä halua huolehtia järjestelmän varmuuskopioinnista.
- Microsoft ottaa vastuun CRM: n toimittamisesta turvallisesti ja luotettavasti (99,9% käyttöajan takuu)
- Cloud tarjoaa parannuksia nopeasti nykyisille myyjille ja uusille työntekijöille heidän aluksella ollessaan.
- Cloud SDK mahdollistaa kokoonpanon, joka on helposti päivitettävä ja tuettava.
- MS vaatii sinua päivittämään julkaisujen mukaan, jotta estät useita versioita jäljessä.
- Välitön pääsy uusiin Dynamics CRM -ominaisuuksiin heti, kun ne julkaistaan.
- Verkkopalvelu on kuukausimaksu sen sijaan, että maksaisi kaikki kerralla.
Miksi sinun pitäisi valita Dynamics CRM On-Premises?
- Sinulla on oma IT-henkilöstö tai paikallinen konsulttiyritys, joka auttaa sinua ylläpitämään järjestelmää.
- Onko sinulla budjetti sijoittaa tarvittaviin laitteisto- ja ohjelmistolisensseihin.
- Et halua pääsyn CRM-tietoihisi riippuvan Internet-yhteyden saatavuudesta tai nopeudesta.
- Sinulla on jo vankka tietojen varmuuskopiointi.
- Sinulla on laaja räätälöintitarve.
- Tarve käyttää mukautettuja SSRS-raportteja, jotka perustuvat "TSQL ja suodatetut näkymät" -tietojoukkoihin.
- Sinulla on erittäin suuri tietokanta, jolla on paljon liitetarpeita.
- Tunne olosi epämukavaksi arkaluontoisten asiakastietojen tallentamisessa toisen yrityksen palvelimelle.
- Sinulla on pääsy SQL-tietokantaan.
- Voit päättää, milloin haluat päivittää
- Sinulla on täysi hallinta suojauksen asetuksista
- Jos suorituskykyongelma nousee, voit aina laittaa enemmän laitteistoja, koska sinulla on täysi hallinta laitteistoissa ja sinä olet vastuussa infrastruktuurista.
Kyky
Dynamics CRM Online
Dynamics CRM Paikalla
Exchange-synkronointi
CRM for Outlook, Email Router tai Server Synchronization (jos käytössä on Exchange Online / O365)
CRM for Outlook, Email Router tai Server Synchronization (jos käytät Exchange-tiloja)
SharePoint-integraatio
Palvelinpuoli ja SharePoint Online (jos käytössä on O365)
Asiakaspuolen integrointi
Sisäpuoli (oivalluksia)
Mukana
Lisämaksu
Sosiaalinen kuuntelu
Mukana
Lisämaksu
Työnkulut / valintaikkunat
200
Rajoittamaton
Mukautetut entiteetit
300
Rajoittamaton
SSRS-raportointi
FetchXML tai T-SQL paikallisesti replikoidusta raportointipalvelimesta
FetchXML tai T-SQL
Power BI -raportointi
Joo
Ei
Päivitys / päivitys
Office 365 -järjestelmänvalvoja hyväksyy päivityksen ennen sen asentamista, päivityskokoelmat otetaan käyttöön automaattisesti
Järjestelmänvalvojan asentamat päivitykset ja päivityskokoelmat
Suora palvelinkäyttö
Ei
Joo
Puhelin-sovellus
Joo
Kyllä, jos ympäristö on ulospäin ADFS: n kautta
Tablet-sovellus
Joo
Kyllä, jos ympäristö on ulospäin ADFS: n kautta
Varastointi
Rajoitettu ostetun CRM Online -tallennustilan määrään
Rajoitettu palvelimellasi käytettävissä olevan tallennustilan määrään
Vapautussykli
Kaksi julkaisua vuodessa. uusi toiminto, joka on saatavana ensin verkossa, kevään julkaisutoimintona yksinomaan CRM Onlinen.
Syksyn julkaisu on tarkoitettu sekä CRM 365 Online- että On-Premises -palveluille. Se sisältää myös kevään julkaisun.
Siirtyminen
CRM Online -asiakkaiden on helppo siirtyä tiloihin milloin tahansa. Aikataulun mukaan Microsoft toimittaa asiakkaalle SQL-tietokannan, jota voidaan käyttää paikan päällä käyttöönottoon.
CRM On-Premises -asiakkaat voidaan siirtää CRM 365 Onlineen. Myös entiteettien räätälöinti voidaan tuoda. Vaikka paikan päällä olevaa tietokantaa ei voida siirtää online-datakeskukseen, tämä tiedonsiirto vaaditaan.
Hiekkalaatikkoympäristöt
Saamme muita kuin tuotantoympäristöjä osana CRM Onlinen tilausta, joita voidaan käyttää kehitykseen / vaiheistamiseen / UAT: han. Käyttäjien lukumäärästä riippuu, kuinka monta organisaatiota saat.
Paikallisen palvelimen saatavuudesta riippuen tuotantoympäristöjen määrä voidaan asentaa.
Johtopäätös
Pilvipalvelu ja nimenomaisesti Microsoft Dynamics CRM: n SaaS-järjestely on trendi, jota käytetään vain laajasti. Toivon, että nämä tiedot ovat auttaneet määrittämään Microsoft Dynamics CRM: n järjestelypäätöksen.