La plupart des clients ou de l'équipe technique ont été confus en choisissant d'opter pour le cloud, c'est-à-dire la plate-forme en ligne de Dynamics 365 ou devraient opter pour la plate-forme sur site. Dans ce blog, je vais essayer de résoudre ce problème en donnant des détails minutieux qui aideront les décideurs à choisir celui qui convient à leur entreprise ou à celle de leurs clients.
Le CRM (Customer Relationship Management) a gagné en popularité à mesure que les organisations comprennent l'importance de bonnes relations avec leurs clients. Un excellent CRM permet aux organisations de s'épanouir et de créer plus de revenus. Cela implique des procédures de marketing et de vente, ainsi que le support client, particulièrement crucial pour les grandes entreprises. Ces organisations peuvent rechercher des arrangements efficaces qui leur permettront de diriger leurs activités et de rester en contact avec les clients actuels ou potentiels.
Pour rendre le CRM progressivement puissant, les organisations peuvent envisager d'utiliser des outils qui faciliteront leur travail. L'un des arrangements accessibles est le Microsoft Dynamics CRM qui peut être introduit sur site et se concentre sur les trois parties les plus importantes d'un bon CRM que nous avons précédemment référencées, à savoir les ventes, le marketing et le service client.
Microsoft a également publié un outil innovant, Microsoft Dynamics 365, qui est utilisé dans le cloud. Il fonctionne sur les applications: ventes, service client, service sur le terrain, automatisation des services de projet, marketing et finances et opérations.
Fonctionnalités principales de l'application
Les versions sur site et en ligne de Microsoft Dynamics 365 ont des fonctionnalités et des fonctionnalités de base similaires.
Extensibilité
La meilleure chose que nous ayons, c'est qu'à chaque fois que nous pouvons passer de CRM On-Premises à CRM Online et vice versa, nous pouvons même utiliser les mêmes plugins, workflows et extensions personnalisées pour le déploiement sur l'un ou l'autre. Tout le code pris en charge lié à Dynamics CRM fonctionnera avec les deux déploiements.
Mobilité et intégration
Outlook, téléphone et tablettes, tous ces clients CRM fonctionneront exactement de la même manière entre les déploiements CRM, y compris Outlook hors ligne.
On-Premises et Online CRM sont tous deux très compatibles dans l'intégration avec toutes les autres plates-formes MS, par exemple: SharePoint, Yammer, Lync et Exchange, etc.
Les outils tiers tels que SSIS et Scribe Insight fonctionnent avec les deux, les performances d'intégration varieront en fonction des données chargées. Pour accélérer l'intégration des données volumineuses avec CRM On-Premise, nous devons garder le serveur CRM et le serveur d'intégration proches l'un de l'autre car la latence est faible. Les performances d'intégration peuvent être améliorées de CRM 365 Online en optimisant l'intégration, en réduisant la latence vers le cloud en exécutant l'intégration à partir d'un serveur Microsoft Azure ou en utilisant l'API de chargement en bloc.
Pourquoi devriez-vous choisir Dynamics CRM 365 Online (Cloud)?
- Vous voulez ne payer que ce dont vous avez besoin (utilisateurs et espace de stockage).
- Vous ne voulez pas investir dans les frais de licence de matériel et de logiciel.
- Vous voulez que votre système CRM soit opérationnel en quelques jours et non en quelques semaines.
- Vous ne voulez pas investir dans les frais de licence de matériel et de logiciel.
- Vous n'avez pas ou ne prévoyez pas d'embaucher du personnel informatique (en interne ou dans un cabinet de conseil local) pour maintenir votre système CRM.
- Avoir des membres du personnel en déplacement qui doivent pouvoir accéder facilement aux données CRM lorsqu'ils ne sont pas au bureau.
- Vous ne voulez pas vous soucier de la sauvegarde du système.
- Microsoft prend la responsabilité de fournir un CRM de manière sécurisée et fiable (garantie de disponibilité de 99,9%)
- Le cloud apporte rapidement des améliorations aux vendeurs actuels et aux nouveaux employés lors de leur intégration.
- Le SDK Cloud permet une configuration facilement évolutive et compatible.
- MS vous demande de mettre à jour selon les versions, pour vous éviter de prendre plusieurs versions en retard.
- Accès immédiat aux nouvelles fonctionnalités de Dynamics CRM dès leur sortie.
- L'hébergement en ligne est un paiement mensuel au lieu de payer en une seule fois.
Pourquoi devriez-vous choisir Dynamics CRM On-Premises?
- Avoir du personnel informatique dédié ou une société de conseil locale pour vous aider à maintenir le système.
- Avoir le budget pour investir dans les licences matérielles et logicielles nécessaires.
- Vous ne voulez pas que l'accès à vos données CRM dépende de la disponibilité ou de la vitesse de votre connexion Internet.
- Vous disposez déjà de solides processus de sauvegarde des données.
- Avoir des besoins de personnalisation étendus.
- Besoin d'utiliser des rapports SSRS personnalisés basés sur des ensembles de données «TSQL et vues filtrées».
- Avoir une très grande base de données avec de nombreux besoins en pièces jointes.
- Ne vous sentez pas à l'aise de stocker des données client sensibles sur le serveur d'une autre entreprise.
- Vous avez accès à la base de données SQL.
- Vous pouvez décider quand vous souhaitez mettre à niveau
- Vous avez le contrôle total de la configuration de la sécurité
- En cas de problème de performances, vous pouvez toujours mettre plus de matériel car vous avez un contrôle total sur le matériel et vous êtes celui qui est responsable de l'infrastructure.
Aptitude
Dynamics CRM en ligne
Dynamics CRM sur site
Synchronisation Exchange
CRM pour Outlook, routeur de messagerie ou synchronisation de serveur (si vous utilisez Exchange Online / O365)
CRM pour Outlook, routeur de messagerie ou synchronisation de serveur (si vous utilisez Exchange sur site)
Intégration SharePoint
Côté serveur avec SharePoint Online (si vous utilisez O365)
Intégration côté client
Vue intérieure (Insights)
Inclus
Supplément
Écoute sociale
Inclus
Supplément
Workflows / dialogues
200
Illimité
Entités personnalisées
300
Illimité
Rapports SSRS
FetchXML ou T-SQL à partir d'un serveur de rapports répliqué localement
FetchXML ou T-SQL
Rapports Power BI
Oui
Non
Processus de mise à niveau / mise à jour
L'administrateur Office 365 approuve la mise à niveau avant son installation, les correctifs de mise à jour sont appliqués automatiquement
Mises à niveau et correctifs cumulatifs installés par votre administrateur
Accès direct au serveur
Non
Oui
App téléphone
Oui
Oui, si l'environnement fait face à l'extérieur via ADFS
Application pour tablette
Oui
Oui, si l'environnement fait face à l'extérieur via ADFS
Stockage
Limité à la quantité de stockage CRM Online achetée
Limité à la quantité de stockage disponible sur votre serveur
Cycle de libération
Deux sorties par an. nouvelle fonctionnalité disponible en ligne d'abord en tant que fonctionnalité de sortie de printemps exclusive à CRM Online.
La version d'automne est à la fois pour CRM 365 en ligne et sur site, elle comprend également la version de printemps.
Migration
Il est facile pour les clients de CRM Online de migrer sur site à tout moment. À l'heure prévue, Microsoft fournira une base de données SQL au client qui peut être utilisée pour un déploiement sur site.
Les clients CRM On-Premises peuvent migrer vers CRM 365 Online. La personnalisation des entités peut également être importée. Cependant, la base de données sur site ne peut pas être déplacée vers le centre de données en ligne, car cette migration de données est nécessaire.
Environnements sandbox
Nous obtenons des environnements hors production dans le cadre de l'abonnement avec CRM Online qui peuvent être utilisés pour le développement / la mise en scène / UAT. Cela dépend du nombre d'utilisateurs, du nombre d'organisations que vous recevrez.
En fonction de la disponibilité du serveur local, le nombre d'environnements hors production peut être installé.
Conclusion
Le cloud et explicitement un arrangement SaaS de Microsoft Dynamics CRM , est une tendance qui ne sera que largement utilisée. J'espère que ces informations vous aideront à prendre votre décision d'arrangement pour Microsoft Dynamics CRM.