Viele Kunden oder technische Mitarbeiter waren verwirrt, als sie sich für die Cloud, dh die Online-Plattform von Dynamics 365, entschieden oder sich für die lokale Plattform entschieden haben. In diesem Blog werde ich versuchen, dieses Problem zu lösen, indem ich kleinste Details gebe, die Entscheidungsträgern helfen, das richtige für ihr Unternehmen oder ihren Kunden auszuwählen.
CRM (Customer Relationship Management) erfreut sich wachsender Beliebtheit, da Unternehmen die Bedeutung guter Beziehungen zu ihren Kunden verstehen. Dank des hervorragenden CRM können Unternehmen florieren und mehr Einkommen erzielen. Es umfasst Marketing- und Verkaufsverfahren sowie Kundenbetreuung, was insbesondere bei größeren Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist. Solche Organisationen suchen möglicherweise nach effizienten Vereinbarungen, die es ihnen ermöglichen, Geschäfte zu führen und mit aktuellen oder potenziellen Kunden in Kontakt zu bleiben.
Um CRM zunehmend leistungsfähiger zu machen, können Unternehmen Tools verwenden, die ihre Arbeit erleichtern. Eine der zugänglichen Vereinbarungen ist Microsoft Dynamics CRM, das lokal eingeführt werden kann und sich auf die drei wichtigsten Teile eines guten CRM konzentriert, auf die wir zuvor verwiesen haben, nämlich Vertrieb, Marketing und Kundendienst.
Microsoft hat zusätzlich ein innovatives Tool veröffentlicht, Microsoft Dynamics 365, das in der Cloud verwendet wird. Es funktioniert für Anwendungen: Vertrieb, Kundendienst, Außendienst, Projektdienstautomatisierung, Marketing sowie Finanzen und Betrieb.
Kernfunktionen der Anwendung
Sowohl die On-Premises- als auch die Online-Version von Microsoft Dynamics 365 verfügen über ähnliche Kernfunktionen und -funktionen.
Erweiterbarkeit
Das Beste, was wir bekommen haben, ist, dass wir jederzeit von CRM On-Premises zu CRM Online und umgekehrt wechseln können, auch wenn wir dieselben Plugins, Workflows und benutzerdefinierten Erweiterungen für die Bereitstellung auf beiden verwenden können. Der gesamte unterstützte Code für Dynamics CRM funktioniert mit beiden Bereitstellungen.
Mobilität und Integration
Outlook, Telefon und Tablets Alle diese CRM-Clients funktionieren zwischen den CRM-Bereitstellungen, einschließlich Outlook auch offline, genau gleich.
On-Premises und Online CRM sind bei der Integration mit allen anderen MS-Plattformen sehr kompatibel, z. B. SharePoint, Yammer, Lync und Exchange usw.
Tools von Drittanbietern wie SSIS und Scribe Insight funktionieren mit beiden. Die Integrationsleistung hängt von den geladenen Daten ab. Um die Integration großer Datenmengen mit CRM On-Premise zu beschleunigen, müssen CRM Server und Integration Server nahe beieinander liegen, da die Latenz gering ist. Die Integrationsleistung von CRM 365 Online kann verbessert werden, indem die Integration optimiert, die Latenz zur Cloud verringert wird, indem die Integration von einem Microsoft Azure-Server ausgeführt wird oder die Massenlade-API verwendet wird.
Warum sollten Sie sich für Dynamics CRM 365 Online (Cloud) entscheiden?
- Sie möchten nur für das bezahlen, was Sie benötigen (Benutzer und Speicherplatz).
- Sie möchten nicht in Hardware- und Softwarelizenzgebühren investieren.
- Möchten Sie Ihr CRM-System in Tagen und nicht in Wochen zum Laufen bringen?
- Sie möchten nicht in Hardware- und Softwarelizenzgebühren investieren.
- Sie haben oder planen nicht, IT-Mitarbeiter (intern oder bei einem lokalen Beratungsunternehmen) einzustellen, um Ihr CRM-System zu warten.
- Haben Sie reisende Mitarbeiter, die in der Lage sein müssen, problemlos auf CRM-Daten zuzugreifen, wenn sie nicht im Büro sind.
- Sie möchten sich keine Gedanken über das Sichern des Systems machen.
- Microsoft übernimmt die Verantwortung für die sichere und zuverlässige Bereitstellung von CRM (99,9% Verfügbarkeitsgarantie).
- Die Cloud bietet aktuellen Verkäufern und neuen Mitarbeitern an Bord schnell Verbesserungen.
- Das Cloud SDK ermöglicht eine Konfiguration, die leicht aktualisiert und unterstützt werden kann.
- MS fordert Sie auf, gemäß den Versionen zu aktualisieren, um zu verhindern, dass Sie mehrere Versionen hinter sich lassen.
- Sofortiger Zugriff auf neue Funktionen von Dynamics CRM, sobald diese veröffentlicht werden.
- Online-Hosting ist eine monatliche Gebührenzahlung, anstatt alles auf einmal zu bezahlen.
Warum sollten Sie sich für Dynamics CRM On-Premises entscheiden?
- Lassen Sie sich von engagierten IT-Mitarbeitern oder lokalen Beratungsunternehmen bei der Wartung des Systems unterstützen.
- Haben Sie das Budget, um in die erforderlichen Hardware- und Softwarelizenzen zu investieren.
- Der Zugriff auf Ihre CRM-Daten hängt nicht von der Verfügbarkeit oder Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung ab.
- Es sind bereits solide Datensicherungsprozesse vorhanden.
- Haben umfangreiche Anpassungsbedürfnisse.
- Es müssen benutzerdefinierte SSRS-Berichte verwendet werden, die auf "TSQL- und gefilterten Ansichten" -Datensätzen basieren.
- Haben Sie eine sehr große Datenbank mit vielen Anforderungen an Anhänge.
- Fühlen Sie sich unwohl, wenn Sie vertrauliche Client-Daten auf dem Server eines anderen Unternehmens speichern.
- Sie haben Zugriff auf die SQL-Datenbank.
- Sie können entscheiden, wann Sie ein Upgrade durchführen möchten
- Sie haben die volle Kontrolle über die Sicherheitseinstellungen
- Wenn Leistungsprobleme auftreten, können Sie immer mehr Hardware einsetzen, da Sie die volle Kontrolle über die Hardware haben und für die Infrastruktur verantwortlich sind.
Fähigkeit
Dynamics CRM Online
Dynamics CRM vor Ort
Exchange-Synchronisierung
CRM für Outlook, E-Mail-Router oder Serversynchronisierung (bei Verwendung von Exchange Online / O365)
CRM für Outlook, E-Mail-Router oder Serversynchronisierung (wenn Exchange vor Ort verwendet wird)
SharePoint-Integration
Serverseitig mit SharePoint Online (bei Verwendung von O365)
Client-seitige Integration
Innenansicht (Einblicke)
Inbegriffen
Zusätzliche Kosten
Soziales Zuhören
Inbegriffen
Zusätzliche Kosten
Workflows / Dialoge
200
Unbegrenzt
Benutzerdefinierte Entitäten
300
Unbegrenzt
SSRS-Berichterstattung
FetchXML oder T-SQL von einem lokal replizierten Berichtsserver
FetchXML oder T-SQL
Power BI-Berichterstellung
Ja
Nein
Upgrade / Update-Prozess
Der Office 365-Administrator genehmigt das Upgrade vor der Installation. Aktualisierungs-Rollups werden automatisch angewendet
Von Ihrem Administrator installierte Upgrades und Update-Rollups
Direkter Serverzugriff
Nein
Ja
Telefon App
Ja
Ja, wenn die Umgebung extern über ADFS ausgerichtet ist
Tablet App
Ja
Ja, wenn die Umgebung extern über ADFS ausgerichtet ist
Lager
Begrenzt auf die Menge des gekauften CRM Online-Speichers
Begrenzt auf die auf Ihrem Server verfügbare Speichermenge
Freigabezyklus
Zwei Veröffentlichungen pro Jahr. Neue Funktionen, die zuerst online verfügbar sind, als Spring Release-Funktionen, die exklusiv für CRM Online verfügbar sind.
Die Herbstversion ist sowohl für CRM 365 Online als auch für On-Premises verfügbar. Sie enthält auch die Frühjahrsversion.
Migration
Für CRM Online-Kunden ist es jederzeit einfach, On Premises zu migrieren. Zur geplanten Zeit stellt Microsoft dem Client eine SQL-Datenbank zur Verfügung, die für eine lokale Bereitstellung verwendet werden kann.
CRM On-Premises-Kunden können auf CRM 365 Online migriert werden. Anpassungen für Entitäten können ebenfalls importiert werden. Die On-Premises-Datenbank kann jedoch nicht in das Online-Rechenzentrum verschoben werden. Für diese Datenmigration ist dies erforderlich.
Sandbox-Umgebungen
Im Rahmen eines Abonnements mit CRM Online erhalten wir nicht produktive Umgebungen, die für Entwicklung / Staging / UAT verwendet werden können. Es hängt von der Anzahl der Benutzer ab, wie viele Organisationen Sie erhalten.
Abhängig von der Verfügbarkeit des lokalen Servers kann die Anzahl der Nichtproduktionsumgebungen installiert werden.
Fazit
Cloud und explizit eine SaaS-Anordnung von Microsoft Dynamics CRM ist ein Trend, der nur weit verbreitet sein wird. Ich hoffe, dass diese Informationen dazu beitragen, Ihre Entscheidung für eine Vereinbarung für Microsoft Dynamics CRM zu treffen.