Molti dei clienti o del team tecnico si sono confusi scegliendo di utilizzare il cloud, ovvero la piattaforma online di Dynamics 365 o di utilizzare la piattaforma locale. In questo blog cercherò di risolvere questo problema fornendo dettagli minuti che aiuteranno i decisori a scegliere quello giusto per le loro attività o per i clienti.
Il CRM (Customer Relationship Management) è diventato sempre più popolare poiché le organizzazioni comprendono l'importanza di buone relazioni con i propri clienti. Un ottimo CRM consente alle organizzazioni di prosperare e creare più entrate. Coinvolge le procedure di marketing e vendita e anche l'assistenza clienti, particolarmente cruciale per le imprese più grandi. Tali organizzazioni possono cercare soluzioni efficienti che consentano loro di condurre gli affari e mantenere i contatti con i clienti attuali o potenziali.
Per rendere il CRM progressivamente potente, le organizzazioni possono prendere in considerazione l'utilizzo di strumenti che semplificheranno il loro lavoro. Uno degli accordi accessibili è Microsoft Dynamics CRM che può essere introdotto in locale e si concentra sulle tre parti più importanti di un buon CRM a cui abbiamo fatto riferimento in precedenza, ovvero vendite, marketing e servizio clienti.
Microsoft ha inoltre rilasciato uno strumento innovativo, Microsoft Dynamics 365, che viene utilizzato nel cloud. Funziona su applicazioni: vendite, servizio clienti, assistenza sul campo, automazione del servizio di progetto, marketing e finanza e operazioni.
Caratteristiche principali dell'applicazione
Sia la versione locale che quella online di Microsoft Dynamics 365 hanno funzionalità e caratteristiche di base simili.
Estensibilità
La cosa migliore che abbiamo è che ogni volta che possiamo passare da CRM On-Premises a CRM Online e viceversa possiamo anche utilizzare gli stessi plug-in, flussi di lavoro ed eventuali estensioni personalizzate per la distribuzione su entrambi. Tutto il codice supportato relativo a Dynamics CRM funzionerà con entrambe le distribuzioni.
Mobilità e integrazione
Outlook, telefono e tablet, tutti questi client CRM funzioneranno esattamente allo stesso modo tra le due distribuzioni CRM, incluso Outlook offline.
On-Premises e CRM in linea sono entrambi molto compatibili nell'integrazione con tutte le altre piattaforme MS, ad esempio: SharePoint, Yammer, Lync e Exchange ecc.
Strumenti di terze parti come SSIS e Scribe Insight funzionano con entrambi, le prestazioni di integrazione variano a seconda dei dati caricati. Per rendere più veloce l'integrazione di dati di grandi dimensioni con CRM On-Premise, è necessario mantenere il server CRM e il server di integrazione vicini l'uno all'altro poiché la latenza è bassa. Le prestazioni di integrazione possono essere migliorate di CRM 365 Online ottimizzando l'integrazione, riducendo la latenza nel cloud eseguendo l'integrazione da un server Microsoft Azure o utilizzando l'API di caricamento in blocco.
Perché dovresti scegliere Dynamics CRM 365 Online (Cloud)?
- Vuoi pagare solo per ciò di cui hai bisogno (utenti e spazio di archiviazione).
- Non voglio investire in costi di licenza hardware e software.
- Vuoi rendere operativo il tuo sistema CRM in pochi giorni, non in settimane.
- Non voglio investire in costi di licenza hardware e software.
- Non avere né intendi assumere personale IT (interno o una società di consulenza locale) per la manutenzione del tuo sistema CRM.
- Avere membri del personale in viaggio che devono essere in grado di accedere facilmente ai dati CRM quando sono lontani dall'ufficio.
- Non voglio preoccuparti di eseguire il backup del sistema.
- Microsoft si assume la responsabilità di fornire CRM in modo sicuro e affidabile (garanzia di uptime del 99,9%)
- Cloud offre miglioramenti rapidamente ai venditori attuali e ai nuovi dipendenti man mano che sono a bordo.
- Cloud SDK consente una configurazione facilmente aggiornabile e supportabile.
- MS ti richiede di aggiornare secondo le versioni, per impedirti di rimanere indietro di più versioni.
- Accesso immediato alle nuove funzionalità di Dynamics CRM non appena vengono rilasciate.
- L'hosting online prevede il pagamento di un canone mensile invece di pagare tutto in una volta.
Perché dovresti scegliere Dynamics CRM On-Premises?
- Avere personale IT dedicato o una società di consulenza locale per aiutarti a mantenere il sistema.
- Avere il budget da investire nelle licenze hardware e software necessarie.
- Non vuoi che l'accesso ai tuoi dati CRM dipenda dalla disponibilità o dalla velocità della tua connessione Internet.
- Disporre già di solidi processi di backup dei dati.
- Avere ampie esigenze di personalizzazione.
- È necessario utilizzare report SSRS personalizzati basati su set di dati "TSQL e viste filtrate".
- Avere un database molto grande con una grande quantità di esigenze di allegati.
- Non ti senti a tuo agio nell'archiviare i dati sensibili dei clienti sul server di un'altra azienda.
- Hai accesso al database SQL.
- Puoi decidere quando eseguire l'aggiornamento
- Hai il pieno controllo della configurazione della sicurezza
- Se si verificano problemi di prestazioni, puoi sempre inserire più hardware poiché hai il pieno controllo sull'hardware e sei tu il responsabile dell'infrastruttura.
Capacità
Dynamics CRM Online
Dynamics CRM in sede
Sincronizzazione di Exchange
CRM per Outlook, router di posta elettronica o sincronizzazione del server (se si utilizza Exchange Online / O365)
CRM per Outlook, router di posta elettronica o sincronizzazione del server (se si utilizza Exchange in sede)
Integrazione con SharePoint
Lato server con SharePoint Online (se si utilizza O365)
Integrazione lato client
Vista interna (approfondimenti)
Incluso
Costo aggiuntivo
Ascolto sociale
Incluso
Costo aggiuntivo
Flussi di lavoro / dialoghi
200
Illimitato
Entità personalizzate
300
Illimitato
Reporting SSRS
FetchXML o T-SQL da un server di report replicato localmente
FetchXML o T-SQL
Reporting di Power BI
sì
No
Processo di aggiornamento / aggiornamento
L'amministratore di Office 365 approva l'aggiornamento prima che venga installato, gli aggiornamenti cumulativi applicati automaticamente
Upgrade e rollup di aggiornamento installati dall'amministratore
Accesso diretto al server
No
sì
App del telefono
sì
Sì, se l'ambiente è esposto all'esterno tramite ADFS
App per tablet
sì
Sì, se l'ambiente è esposto all'esterno tramite ADFS
Conservazione
Limitato alla quantità di spazio di archiviazione CRM Online acquistato
Limitato alla quantità di spazio di archiviazione disponibile sul tuo server
Ciclo di rilascio
Due versioni all'anno. nuove funzionalità disponibili prima online come funzionalità di rilascio primaverile esclusive di CRM Online.
La versione autunnale è sia per CRM 365 online che on-premise, include anche la versione primaverile.
Migrazione
È facile per i clienti di CRM Online migrare in locale in qualsiasi momento. All'ora pianificata Microsoft fornirà al client un database SQL che può essere utilizzato per una distribuzione locale.
I clienti CRM On-Premises possono essere migrati a CRM 365 Online. Anche la personalizzazione per le entità può essere importata. Tuttavia, il database di On-Premises non può essere spostato nel data center in linea, poiché è necessaria la migrazione dei dati.
Ambienti sandbox
Otteniamo ambienti non di produzione come parte dell'abbonamento con CRM Online che può essere utilizzato per sviluppo / staging / UAT. Dipende dal numero di utenti, dal numero di organizzazioni che riceverai.
A seconda della disponibilità del server locale, è possibile installare il numero di ambienti non di produzione.
Conclusione
Il cloud ed esplicitamente un accordo SaaS di Microsoft Dynamics CRM , è una tendenza che sarà ampiamente utilizzata. Spero che queste informazioni ti siano utili per impostare la tua decisione di accordo per Microsoft Dynamics CRM.