クライアントまたは技術チームの多くは、クラウド、つまりDynamics 365のオンラインプラットフォームを選択するか、オンプレミスプラットフォームを使用するかを選択する際に混乱しました。このブログでは、意思決定者が自分のビジネスやクライアントに適したものを選択するのに役立つ詳細を提供することで、この問題の解決を試みます。
CRM（顧客関係管理）は、組織が顧客との良好な関係の重要性を理解するにつれて人気が高まっています。優れたCRMにより、組織は繁栄し、より多くの収入を生み出すことができます。これには、マーケティングと販売の手順、および顧客サポートが含まれ、特に大規模なベンチャーでは重要です。そのような組織は、ビジネスをリードし、現在または潜在的な顧客と連絡を取り続けることを可能にする効率的な取り決めを探すかもしれません。
CRMを徐々に強力にするために、組織は仕事を容易にするツールの利用を検討するかもしれません。アクセス可能な取り決めの1つは、オンプレミスで導入できるMicrosoft Dynamics CRMであり、以前に参照した優れたCRMの3つの最も重要な部分である販売、マーケティング、およびカスタマーサービスに焦点を当てています。
マイクロソフトはさらに、クラウドで使用される革新的なツールであるMicrosoft Dynamics365をリリースしました。これは、アプリケーション（販売、カスタマーサービス、フィールドサービス、プロジェクトサービスの自動化、マーケティング、および財務と運用）で機能します。
アプリケーションのコア機能
オンプレミスバージョンとオンラインバージョンの両方のMicrosoftDynamics 365は、同様のコア機能を備えています。
拡張性
私たちが得た最高のことは、CRMオンプレミスからCRMオンラインに、またはその逆に移動できるときはいつでも、同じプラグイン、ワークフロー、およびカスタム拡張機能を使用して、どちらにも展開できることです。 Dynamics CRMに関連するサポートされているすべてのコードは、両方の展開で機能します。
モビリティと統合
Outlook、電話、タブレットこれらすべてのCRMクライアントは、Outlookオフラインを含む両方のCRM展開間でまったく同じように機能します。
オンプレミスとオンラインCRMはどちらも、SharePoint、Yammer、Lync、Exchangeなどの他のすべてのMSプラットフォームとの統合において非常に互換性があります。
SSISやScribeInsightなどのサードパーティツールは両方で動作します。統合のパフォーマンスは、ロードされたデータによって異なります。大規模なデータとCRMオンプレミスの統合を高速化するには、待ち時間が短いため、CRMサーバーと統合サーバーを互いに近くに保つ必要があります。統合を最適化するか、Microsoft Azureサーバーから統合を実行するか、バルクロードAPIを使用してクラウドへの遅延を減らすことにより、CRM 365Onlineの統合パフォーマンスを向上させることができます。
Dynamics CRM 365 Online（クラウド）を選択する必要があるのはなぜですか？
- 必要なもの（ユーザーとストレージスペース）に対してのみ支払いたい。
- ハードウェアとソフトウェアのライセンス料に投資したくない。
- CRMシステムを数週間ではなく数日で稼働させたい。
- ハードウェアとソフトウェアのライセンス料に投資したくない。
- CRMシステムを維持するためにITスタッフ（社内または地元のコンサルティング会社）を雇う予定はありません。
- 出張中のスタッフが、オフィスから離れているときにCRMデータに簡単にアクセスできるようにする必要があります。
- システムのバックアップについて心配する必要はありません。
- マイクロソフトは、CRMを安全かつ確実に提供する責任を負います（99.9％の稼働率保証）
- Cloudは、現在の販売者と新入社員がオンボードするときに、迅速に改善を提供します。
- Cloud SDKを使用すると、簡単にアップグレードおよびサポートできる構成が可能になります。
- MSは、複数のバージョンが遅れないように、リリースごとに更新するように要求します。
- Dynamics CRMの新機能がリリースされるとすぐに、それらにすぐにアクセスできます。
- オンラインホスティングは、一度に支払うのではなく、月額料金の支払いです。
Dynamics CRMオンプレミスを選択する必要があるのはなぜですか？
- システムの保守を支援する専任のITスタッフまたは地元のコンサルティング会社を用意してください。
- 必要なハードウェアおよびソフトウェアライセンスに投資する予算があります。
- インターネット接続の可用性や速度に依存してCRMデータにアクセスしたくない。
- 確かなデータバックアッププロセスがすでに実施されています。
- 広範なカスタマイズのニーズがあります。
- 「TSQLおよびフィルターされたビュー」データセットに基づくカスタムSSRSレポートを使用する必要があります。
- 添付ファイルが大量に必要な非常に大規模なデータベースがあります。
- 機密性の高いクライアントデータを他社のサーバーに保存することに不快感を覚えます。
- SQLデータベースにアクセスできます。
- いつアップグレードするかを決めることができます
- セキュリティ設定を完全に制御できます
- パフォーマンスの問題が発生した場合は、ハードウェアを完全に制御でき、インフラストラクチャを担当するので、いつでもより多くのハードウェアを配置できます。
能力
Dynamics CRM Online
DynamicsCRMオンプレミス
Exchangeの同期
Outlook、電子メールルーター、またはサーバー同期用のCRM（Exchange Online / O365を使用している場合）
Outlook、Eメールルーター、またはサーバー同期用のCRM（オンプレミスでExchangeを使用している場合）
SharePoint統合
SharePoint Onlineを使用するサーバー側（O365を使用している場合）
クライアント側の統合
内観（洞察）
含まれています
追加費用
ソーシャルリスニング
含まれています
追加費用
ワークフロー/ダイアログ
200
無制限
カスタムエンティティ
300
無制限
SSRSレポート
FetchXML、またはローカルに複製されたレポートサーバーからのT-SQL
FetchXMLまたはT-SQL
PowerBIレポート
はい
番号
アップグレード/更新プロセス
Office 365管理者は、インストール前にアップグレードを承認し、更新プログラムのロールアップが自動的に適用されます
管理者によってインストールされたアップグレードと更新のロールアップ
サーバーへの直接アクセス
番号
はい
電話アプリ
はい
はい、ADFSを介して外部に面している環境の場合
タブレットアプリ
はい
はい、ADFSを介して外部に面している環境の場合
ストレージ
購入したCRMオンラインストレージの量に制限されます
サーバーで使用可能なストレージの量に制限されます
リリースサイクル
年に2回のリリース。 CRM Online専用の春のリリース機能として、オンラインで最初に利用できる新機能。
秋のリリースはCRM365 Onlineとオンプレミスの両方を対象としており、Springリリースも含まれています。
移行中
CRM Onlineのお客様は、いつでもオンプレミスに簡単に移行できます。スケジュールされた時間に、マイクロソフトはオンプレミス展開に使用できるSQLデータベースをクライアントに提供します。
CRMオンプレミスのお客様はCRM365オンラインに移行できます。エンティティのカスタマイズもインポートできます。ただし、オンプレミスのデータベースをオンラインデータセンターに移動することはできません。このため、このデータの移行が必要です。
サンドボックス環境
開発/ステージング/ UATに使用できるCRMOnlineのサブスクリプションの一部として、非実稼働環境を取得します。ユーザーの数、受け取る組織の数によって異なります。
ローカルサーバーの可用性に応じて、非実稼働環境の数をインストールできます。
結論
クラウドおよび明示的にMicrosoftDynamics CRMのSaaS配置は、広く使用される傾向にあります。この情報が、Microsoft DynamicsCRMの調整の決定に役立つことを願っています。