Paras UX-suunnitteluprosessi ja sen menetelmät: Mitä asiakkaiden on tiedettävä

Paras UX-suunnitteluprosessi ja sen menetelmät: Mitä asiakkaiden on tiedettävä

Suunnitteluajattelu on tekniikka, joka käyttää tavanomaisia suunnittelustrategioita asioiden hoitamiseen. Sitä on tapana kuvata kontrollina, joka käyttää suunnittelijan herkkyyttä ja tekniikoita yksilöiden tarpeiden koordinoimiseksi sen kanssa, mikä on teknisesti mahdollista ja mikä kohtuullinen liiketoimintajärjestelmä voi muuttua asiakkaan arvostukseksi ja markkinamahdollisuuksiksi.

Sen tarkoituksena on periaatteessa "rakentaa oikea asia ja koota asia oikein". Aina kun suunnittelemme tuotetta, meidän on rakennettava siten, että koko väestö haluaa kyseisen tuotteen ja asiakkaan tarpeet.


4 suunnitteluvaihetta



Suurin osa rakenteesta perustuu tarkoitukselliseen, suhteellisen loogiseen metodologiaan. Vaikka kaikkien rakennemetodologia muuttuu heidän omien mieltymystensä tai vaatimustensa mukaisesti, prosessin on pääsääntöisesti katettava kolme olennaista vaihetta, välillä on paljon iterointia:

1. Tuotteen määritelmä - Tuote on ideoitava korkeimmalla tasolla sidosryhmien kanssa.

2. Tutkimus - Sinun on tiedettävä, mitä käyttäjät haluavat ("rakenna oikea tuote").

3. Analyysi - Se ammentaa tietoja tuotetutkimusvaiheessa kerätyistä tiedoista.

4 Design - Tee lähestymistapoja antaa heille, mitä he tarvitsevat ( ”kehittänyt tuotteen oikea”).

5. Käyttäjätestaus - Vahvista tulokset asiakkaiden kanssa tai löydä mitä sinun on muutettava.

Anna yksityiskohtaisen yleiskatsauksen kaikista UX-suunnitteluprosesseista

1. Tuotteen määritelmä

kun rakennamme tuotetta, meidän on ymmärrettävä sen olemassaolokonteksti. Tuotteen määrittelyvaihe määrittää vaiheen tuotteen onnistumiselle. Tämän vaiheen aikana meidän on ideoitava tuote korkeimmalla tasolla sidosryhmien kanssa. Tämä vaihe sisältää yleensä

Sidosryhmähaastattelut : -Edullisin lähestymistapa liiketoiminnan tarpeiden ja teknologisten parametrien ymmärtämiseen on lähteiden kyseleminen. Kysymyksemme ja vastauksemme määräävät, kuinka lähellä lopullisten tuotteiden osumia merkitään. Haastattelemalla projektin tärkeimpiä sidosryhmiä saadaksesi tietoa heidän tavoitteistaan.

Hanke aloitustapaaminen: aloitustapaaminen apua yhdistää jokainen avainasemassa ja auttaa ymmärtämään oikea odotuksia sekä tiimin ja sidosryhmille. Se kattaa kaikki seikat, kuten tuotteen pääpiirteet ja tarkoituksen, jonka tiimi osallistuu tuotteen suunnitteluun ja kehittämiseen. Kuinka he tekevät yhteistyötä ja mitkä ovat sidosryhmien odotukset.

Luo arvotarjous : Arvoyritys kertoo tuotteiden olennaisista osista: mihin tavara on tarkoitettu, kuka käyttää tuotetta ja missä tuotetta käytetään. Arvoesitys auttaa tiimiä ja sidosryhmiä luomaan yksimielisyyden tuotteesta.

Konseptin luonnos : Suunnitellaan varhainen malli siitä, mitä ryhmä haluaa rakentaa.

2. Käyttökokemustutkimus

Suunnitteluprosessin tässä vaiheessa ymmärrät todella asiakkaasi. Tutkimusvaiheessa keräämme tietoa asiakastutkimuksella, kuten (haastattelut, kenttätutkimukset jne.), Sekoitettuna vanhanaikaiseen empatiaan, mikä antaa hyvän kuvan siitä, minkä käyttäjän suunnittelemme ja mitä käyttäjä todella haluaa. Lisäksi meidän on ymmärrettävä myös sidosryhmien vaatimukset, jotka ovat yhtä tärkeitä kuin loppukäyttäjä. Tutkimusvaiheessa dokumentaation avulla voimme kerätä tietoja. Voimme kerätä tietoja seuraavilla tavoilla:

Käyttäjähaastattelut: Sama kuin sidosryhmähaastattelut, meidän täytyy kysyä oikeita kysymyksiä käyttäjälle löytää parhaiten tukea ratkaisuja. Käyttäjähaastattelut osoittautuvat kannattaviksi ymmärtämään käyttäjiä, joille suunnittelet, mikä on pääosa suunnitteluprosessista. Muita vaihtoehtoja alustavien asiakastietojen keräämiseksi ovat kenttätutkimukset ja päiväkirjaopinnot.

Käyttäjätutkimukset: käyttäjätutkimusta helpompi ymmärtää ja voi kattaa enemmän yksilöitä kuin ne ovat säännöllisiä asiakirjat, jotka ovat helposti toimitetaan joukkueille. Tutkimukset ovat uskomattomia kvalitatiivisen tiedon kvantitatiivisen lähestymistavan omaksumiseksi. Voimme käyttää Google Formsia tai Survey Monkeea monimutkaisempana.

Kilpailukykyinen Tarkastusvaliokunta: Sen tarkastaa vahvuuksia ja heikkouksia kilpailijat käyttäen heuristiikkaa suunnitteluun. Arvioi alueita, kuten lomakkeen täyttämisen helppous, selaus navigoinnissa, saavutettavuus, luottamustekijät jne. Kilpailijoiden tuotteiden kattava tutkimus kartoittaa niiden nykyiset ominaisuudet vertailukelpoisella tavalla. Kilpailukykyinen tarkastus auttaa UX-suunnittelijoita ymmärtämään alan mittareita ja tunnistamaan tuotteen mahdollisuudet tietyllä alueella.

3. Käyttökokemusten analyysi

Analyysisegmentin tärkein tavoite on houkutella tietoa tuotetutkimusvaiheen aikana kerätyistä tiedoista. Sieppaaminen, järjestäminen ja tekeminen siitä, mitä asiakkaat haluavat / ajattelevat / tarvitsevat, voivat auttaa UX-suunnittelijoita alkamaan tunnistaa miksi he haluavat / ajattelevat / tarvitsevat sitä. Tämän vaiheen aikana suunnittelijat vahvistavat, että tärkeimmät epäilyt ovat merkittäviä.


Tämä vaihe koostuu yleensä:


A. Käyttäjä P ersona : Heti kun meillä on riittävästi tietoja asiakkaistamme, pystymme rakentamaan kuvitteellisia käyttäjähenkilöitä. Nämä toimivat todellisen yksilön stand-upina suunnitteluprosessin jossain vaiheessa ja keskittyvät lisäksi käyttäytymiseen eikä väestötietoihin. Personat ovat kuvitteellisia merkkejä, jotka on tehty symboloimaan tiettyjä käyttäjälajeja, jotka voisivat hyödyntää tuotetta vastaavasti. Syy persooniin on tehdä luotettavia ja järkeviä esityksiä tärkeästä asiasta ja kohdistaa ihmisten fragmenttien kerääminen viitteeksi.


B. Käyttäjä Skenaariot: Käyttäjä skenaariot ovat ne perusteet käytännössä tehdä persoonat askel samoin - ne layout miten identiteetti voi toimia erityistapausta kattava mitä sivuja he käyvät ja miksi.


C. Asiakkaan matkakartat : Asiakkaan matkakartat auttavat ymmärtämään asiakkaita yksityiskohtaisesti, yrittävät kuvata persoonat ja asiakastilanteet kokemuksen jokaisessa vaiheessa. Asiakkaan tunteet, kokemuksen luonne, tuotteen laatu ja erilaiset komponentit voidaan kaikki arkistoida. Lisäksi ne kattavat asiakaskontaktikeskustelut aikaisemmin, keskellä ja huollon jälkeen, jotta voit tuottaa kestäviä tuloksia suunnittelustasi. Asiakkaan matkakartta hahmottaa pohjimmiltaan visuaalisen esityksen, joka edustaa asiakkaan virtaa kohteen / hyödyn sisällä. Tärkeä asiakasyrityksen hahmotelma pyrkii yhteen suuntaan (yksi asiakas, yksi tavoite, yksi tilanne), vaikka tuote / palvelu sallisi useita polkuvaihtoehtoja.

D. Tuotedokumentaatio : Prototyyppien muodostamisen aikana asiakirjoissa, kuten esineiden ennakkoilmoitusraporteissa ja hyödyllisissä spec-arkistoissa, markkinoiden ja asiakkaiden tutkimus yhdistetään yhtenäiseksi visioon. Sillä välin tyylioppaat auttavat takaamaan yhdenmukaisuuden ja parhaiden teosten noudattamisen suunnitteluvaiheessa.

4. Käyttökokemuksen suunnittelu ja tuotanto

Tähän vaiheeseen sisältyy yleensä: Suuri, liberaali tyhjä alue voi saada ehdottoman komeimmat rajapinnat näyttämään kutsuvilta ja suoraviivaisilta. Pienennä sisältöä. Varmista, että sisältöä ylläpidetään kaikilla laitteilla, tai pidä siitä strateginen etäisyys. Sivun kuvaus on tehtävä lyhyeksi ja asiaankuuluvaksi.

Suunnitteludokumentit ovat usein itse fyysinen rakenne. Ne muuttuvat sekä kehyksessä että arvaamattomuudessa, kun suunnitelmamenettely saa potkurit, ja tietueiden tyypit, mukaan lukien niiden uskollisuus muuttuu. On olemassa monia menettelyjä, joiden avulla voidaan suunnitella nopeasti ja tehdä lopputuote mahdollisimman pian. Jokainen suunnitelmamenettely varasi poikkeuksellisen mahdollisuuden viimeistelyyn, mutta ne antavat jatkuvasti ainutlaatuisuutta suunnitteluprosessille. Tehokas rakennevaihe on sekä äärimmäisen yhteisöllinen (se vaatii kaikkien tuotekehitykseen liittyvien osuuskuntahenkilöiden panoksen) että iteratiivinen (mikä tarkoittaa, että se pyörii takaisin itsensä vahvistamaan ideoita ja oletuksia).

Suunnitteluvaihe sisältää yleensä:

A. Luonnos : Kun käsittelemme klassisia luonnoksia paperilla, ovat yksi nopeimmista ja vaivattomimmista tavoista saada ajatuksesi alas ja jakaa niitä muiden kanssa. Se on vähiten vaativa tapa ajatella ajatuksia. Luonnokset auttavat kuvittelemaan suunnitteluratkaisujen laajan laajuuden ennen kuin valitsemme, mitä meidän on käsiteltävä edelleen.

B. Lankakehykset : Lankakehys on visuaalinen opas, joka edustaa sivurakennetta (eteneminen ja avainkomponentit). Lankakehykset ovat tuotteen perustana - arkkitehdit käyttävät niitä usein katteettomina luurakenteina. Sitouttamalla aikaa lankakehysten rakentamiseen, voit täsmentää sivustokartan monimutkaisemmilla yksityiskohdilla.

C. Käyttäjävirrat : Riittävän käyttäjätutkimuksen avulla voimme aloittaa analyysin siitä, kuinka tietyn mallin sivut vastaavat käyttäjän toimia. Käyttäjävirrat ovat nopein menetelmä, joka auttaa parantamaan suunnittelun tehokkuutta. Voimme analysoida kitkan määrän kussakin vaiheessa ja rajoittaa vaiheita, kun mahdollista.

D. Interaktiiviset lankakehykset (matalan tarkkuuden prototyypit) : Pienen intuitiivisuuden sisällyttäminen lankakehykseen ottaa huomioon tuotteen varhaisen testauksen, ennen kuin saat syötettä, sitä helpompi se on suorittaa. Mitään monimutkaista viestintää ei vaadita (varaa ne huipputarkkuuden prototyyppeihin), on yksinkertaisesti mainostettava välttämättömiä komponentteja interaktiivisesti, jotta ihmiset voivat todella käyttää suunnittelua.

E. Paperin prototyypit : Perustavanlaatuinen prototyyppityyppi tietyn suunnittelun tuottavuuden ja helppokäyttöisyyden tutkimiseksi. Se auttaa käsitteellistämisessä ja antaa muilta tietoja suoraviivan suunnittelurakenteensa vuoksi. Sen jälkeen prototyyppi on ohjaus käytettävyyden testaamisen helpottamiseksi.

F. Mock-upit: Mock-upien avulla voit keskittyä yksinomaan tietyn tuotteen visuaalisiin yksityiskohtiin luoden tarkan viittauksen sen ulkoasuun. Valokuvakaupan ja Sketch-integraation avulla voimme muuttaa staattiset mallinnukset interaktiiviseksi prototyypiksi ilman suurta venytystä. Maketteja voidaan pitää väriteemojen visuaalisena suunnitteluna.

G. Hi-fi-prototyypit : Tätä voidaan pitää tuotteen viimeisenä toistona ennen live-versiota. Hi-fi-prototyypit ovat hyviä animaatioiden hienosäätöön ja vuorovaikutussuunnitteluun. Hi-Fi-prototyyppien avulla voimme luoda animoituja prototyyppejä vaihe vaiheelta ilman koodia.

H. Sivustokartat : Sivukarttojen avulla voimme hahmotella informaatioarkkitehtuuria ja näyttää kuinka sivut ovat yhteydessä toisiinsa. Se auttaa yhdistämään kaikki verkkosivustojen sivut helposti.

5 . käyttäjätestaus

Käytettävyystestauksella on suuri vaikutus suunnittelupäätöksiin. Se takaa, ettet aja asiakkaita luonnottomiin käytöstapoihin, ja lisäksi tasapainotat kumppanien panoksen. Yritä olla sekoittamatta käyttäjien testausta viimeisenä vaiheena - testien seuraukset johtavat suurimmaksi osaksi lisätutkimuksiin ja muutoksiin. Tavallisesti testausvaihe alkaa, kun huipputarkka suunnittelu on valmis. Tuote hyväksytään sidosryhmien ja loppukäyttäjien kanssa asiakkaiden testaustilaisuuksien kautta. Yritä olla käsittämättä, että tämän vaiheen pitäisi tulla vain suunnitteluvaiheen jälkeen. Testauksen pitäisi tapahtua aikaisin ja säännöllisesti - sen pitäisi tapahtua lähellä suunnitelmamenettelyä eri tasoilla tavoitteenaan, että tulokset voidaan koordinoida uusiksi rakenteiksi. Esimerkiksi, jos olet yksinkertaisesti valmistanut matalan tarkkuuden prototyypin ja aloitat mallin, johda ensin nopea testi. Saatat joutua muuttamaan joitain hyödyllisiä seikkoja, jotka vaikuttavat sivuston visuaaliin. Testausdokumentaatio voi tulla suunnitelmina, itse testeinä ja tuloksina. Jaa kaikki tiimin kesken, joten näiden tietueiden vakiintunut kehys virtaviivaistaa menettelyä.

Testausvaihe sisältää yleensä:

A. Käytettävyys testisuunnitelmia: Nämä suunnitelma testi tavoitteet ja menettelyjen yksityiskohtia, esimerkiksi alueen ja ajan, tai jopa erityisiä tiedusteluja / tehtäviä. Nämä ovat erityisen hyödyllisiä sidosryhmille ymmärtämään, mitä yritetään ja miksi.

B. Käyttäjätehtävät : Sinun on esitettävä käyttäjille oikea tehtävä, jonka haluat heidän suorittavan. Ole tarkka, pysy kaukana kielestä äläkä anna niin paljon yksityiskohtia eri vaiheista, joiden odotetaan saavuttavan annettu tehtävä (eli asiakkaiden on näytettävä sinulle!).

C. Käytettävyystestin komentosarja: Jos ohjaat testiä, tarvitset varmasti komentosarjan yhdenmukaisuuden takaamiseksi.

D. Käytettävyysraportit : Kun sinulla on testauksen seuraukset, sinun on tehtävä tiedot tyhjentäviksi eri osastojen jäsenille, joilla ei ehkä ole erityistä tietoa. Tietojen käyttöönotto on kiireellistä sen varmistamiseksi, että kaikki kääntävät sen tehokkaasti.

E. Käyttäjätestausistunnot: Käyttäjätestausistunnot toimivat suunnittelun hyväksyntänä aitojen käyttäjien kanssa tehtyjen testien perusteella. Käyttäjätestausistunnoilla on paljon muotoja, joista suosituimpia ovat beetatestaus, A / B-testaus, käytettävyystestaus, kohderyhmät ja arvostelut.

F. Luo käyttäjäpäiväkirjoja: Käyttäjien päiväkirjat voivat kerätä tietoja aidoilta käyttäjiltä. Google-dokumenttien avulla UX-suunnittelijat voivat luoda yksinkertaisen mallin ja lisätä sitten avoimia kysymyksiä, kuten:

- Mikä tehtävä saavutetaan?

- Mikä on kaikkein turhauttavinta?

- Mikä tehtävä on saavutettava?

G. Mittausanalyysi : Mittausanalyysi on analyyttisen työkalun antamat numerot siitä, miten käyttäjä on vuorovaikutuksessa tuotteesi kanssa: hakukyselyjen napsautukset, navigointiaika jne. Mittareilla voi olla myös pintakäytäntöjä, joita ei ole nimenomaisesti määritetty käyttäjäkokeissa.

H. Palaute asiakkaan puolelta : Asiakaspuolen palaute on hyödyllistä tuotteen hienosäätöön. Palautetiedot, kuten virheraportit, tukiliput ja muut analyyttiset tiedot ovat hyödyllisiä tuotteen parantamisessa.

Vaiheet auttavat parantamaan UX-suunnitteluprosessia

1. On harkittava, mikä on vaiheiden ja iteraatioiden päällekkäisyys : -

On välttämätöntä ymmärtää, että UX-suunnittelu ei todistettavasti ole suora menettely. UX-menettelyn jaksot kattavat usein merkittävän kattavuuden, ja yleensä eteenpäin ja taaksepäin on paljon. Koska UX-suunnittelija meidän on mukautettava asteittain ratkaistavaan ongelmaan, käyttäjään ja tehtävään liittyviin oivalluksiin (etenkin vaatimuksiin), saattaa olla tärkeää palata osaan kokeiltua yritystä tai kokeilla uusia rakenneajatuksia.

2. Mikä on viestinnän merkitys suunnittelussa

Viestintä on tärkein UX-suunnittelutaito. Vaikka uskomattoman rakenteen suunnittelu on tietty asia, hienon suunnittelun välittäminen on samalla tavoin välttämätöntä, koska jopa parhaat ideat putoavat, jos tiimi ja sidosryhmät eivät tunnusta sitä. Siksi parhaat UX-suunnittelijat ovat mahtavia kommunikaattoreita.

3. Tarve olla joustava projektien kanssa

UX-suunnittelijoiden tulisi olla mukautettavissa jokaisessa tehtävässä - käytetyn menettelyn tulisi olla räätälöity vastaamaan nimenomaisia yrityksen tarpeita, sekä liike- että toiminnallisia. Yrityksen ja asiakkaiden kapasiteettiin räätälöity menettely osoittautui yleisesti pakottavaksi.

Johtopäätös

Joka tapauksessa riippumatta siitä, onko UX-menettelysi kevyt vai onko siinä paljon harjoituksia, jokaisen UX-suunnitteluprosessin tavoite on vastaava - tee uskomaton esine asiakkaillesi. Käytä näillä linjoilla sitä, mikä toimii parhaiten yrityksellesi, hävitä loput ja edistä UX-menettelytasi, kun tavara etenee. UX-suunnitteluprosessissa ei ole ketään, joka vastaisi kaikkia annettuja vaatimuksia.

Jos haluat olla hedelmällinen nykyisillä digitaalisilla markkinoilla, sinun on keskityttävä käyttökokemukseen. Koskaan ei enää voisi paeta sivustoilla, jotka on tarkoitettu turhamaisuudesta tai tyylikkäistä syistä.

Sen sijaan jokaisen verkkosivustosi kokoonpanon osan tulisi olla räätälöity asiakkaan persoonalle, heidän vaatimuksilleen, vaikeuksilleen ja toiveilleen. Kun ymmärrät, mitä ihmisryhmäsi tarvitsee, sivustosi tulisi sitten heijastaa näitä kohteita. Sävynne pitäisi perustua ostajan persoonallisiin profiileihin. Suunnittelusi pitäisi perustua vieraan taipumuksiin. Lisäksi muutosmahdollisuuksien tulisi olla selkeästi selvät ja vieraasi on helppo ymmärtää.

Tällainen uudelleen muotoiltu UX-muotoilu voi vain olla peräisin laajasta tutkimuksesta, sekä kilpailijoiltasi että ostajalta. Jopa suurimman osan etsinnästäsi asianmukainen sivustotestaus on paras tapa teroittaa UX-rakennettasi jonkin ajan kuluttua.

Riittävän tutkimuksen ja muutosten ansiosta asiakaskokemuksen kokoonpano voi jättää vieraita haluamaan työskennellä kanssasi. Tällainen UX ajaa siis asiakkaiden viittauksia, mikä tuo huomattavasti näkyvämpiä tuloksia ja voittoa esittelyyrityksellesi. Kun UX-suunnittelusi vaatii työtä, tiedät, että sinulla on muutama merkittävä vaihe, joiden avulla voit auttaa tuloksia, jotka ajavat enemmän muutoksia tärkeimpään huolenaiheeseesi.