Technology सीआरएम सॉफ्टवेयर आपकी छोटी फर्म को क्लाइंट रिटेंशन से लेकर उच्च दक्षता तक कई फायदे प्रदान कर सकता है। इसके अलावा, ग्राहक की खुशी और अनुभव को बढ़ाने के लिए ग्राहक संपर्कों को एक मुख्य स्थान पर लाने के लिए सीआरएम सॉफ्टवेयर विकास सेवाओं का उपयोग किया जाता है। CRM विश्व स्तर पर सबसे तेजी से बढ़ते क्षेत्रों में से एक है, जिसका 2021 से 2027 तक 14.27% तक विस्तार होने का अनुमान है। CRM के लाभों में ग्राहकों का अधिक उत्कृष्ट प्रतिधारण, अधिक राजस्व और संपूर्ण विश्लेषण शामिल हैं। यह पोस्ट छोटी फर्मों के मालिकों और विपणक के लिए है जो छोटी कंपनियों के लिए सीआरएम सॉफ्टवेयर के बारे में सीखना चाहते हैं।
ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) के लिए सॉफ्टवेयर सभी प्रकार के उद्यमों के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण बन गया है। सीआरएम सॉफ्टवेयर एक कंपनी को संपर्क संगठन से लेकर आवश्यक कार्यों के स्वचालन तक विभिन्न लाभ प्रदान कर सकता है। यह उपभोक्ताओं के साथ और फर्म के अंदर निरंतर संचार के लिए एक केंद्रीकृत, समन्वित केंद्र भी हो सकता है। यह विशेष रूप से प्रासंगिक है क्योंकि अधिक कंपनियां दूरस्थ रोजगार की ओर बढ़ रही हैं। यह बेहतर ग्राहक सेवा, सहज बातचीत और अधिक बारीक ग्राहक अनुभव के लिए उपभोक्ता की इच्छा से प्रेरित है।
एक व्यापक सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) गाइड और इतिहास अवलोकन:
व्यावसायिक पेशेवरों के लिए, सीआरएम उनके एजेंडे का एक दैनिक घटक है। सीआरएम को परिभाषित करने के लिए आपको सबसे पहले इसके इतिहास को समझना होगा। सीआरएम ग्राहक संबंधों के प्रबंधन के लिए एक संक्षिप्त नाम है। ग्राहक संबंधों का प्रबंधन कोई भी तकनीक, रणनीति या प्रक्रिया है जो कंपनियों को बेहतर तरीके से व्यवस्थित करने और ग्राहक डेटा तक पहुंचने में सक्षम बनाती है। यह सब हाथ से लिखे नोट्स और रोलोडेक्स के साथ शुरू हुआ, हालांकि जैसे-जैसे आधुनिक तकनीक विकसित और विकसित हुई, यह अंततः व्यक्तिगत कंप्यूटरों पर बनाए गए डेटाबेस में विकसित हुई। इस प्रकार, सीआरएम परिभाषा अब बहुत अधिक परिष्कृत हो गई है। हम इसे अब और नोट नहीं करते हैं। आपके क्लाइंट कनेक्शन का प्रबंधन एक जटिल प्रक्रिया बन गई है। किसी भी व्यवसाय में प्रतिस्पर्धा करने के लिए अब एक भरोसेमंद सीआरएम सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट बिल्ट-सिस्टम की आवश्यकता है।
उपभोक्ता जानकारी की निगरानी और प्रबंधन को आवश्यकता से अधिक चुनौतीपूर्ण क्यों बनाते हैं? CRM गारंटी देता है कि आपकी जानकारी एक ही स्थान पर है और इसे कोई भी व्यक्ति शीघ्रता से अपडेट कर सकता है।
यह मार्केटिंग, सेल्स, कस्टमर सपोर्ट और उनके नोट्स, एक्शन और डेटा को एक सुसंगत सिस्टम में व्यवस्थित करने से लेकर कई विभागों को जोड़ने वाला एक प्लेटफॉर्म है। प्रत्येक उपयोगकर्ता को वास्तविक समय में ग्राहक डेटा की सरल, सीधी पहुंच प्राप्त होती है। यह टीमों और विभागों में असमान समन्वय की अनुमति देता है और कंपनियों को अपने ग्राहकों को असाधारण सेवाएं देने में सक्षम बनाता है। इसकी तुलना पुराने एनालॉग्स और लीगेसी सिस्टम की प्रतिबंधित क्षमताओं से करें, और आप अपने उपभोक्ताओं के साथ अपने कनेक्शन को बदल सकते हैं। आप सास सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट और क्लाउड कंप्यूटिंग पर विचार किए बिना सीआरएम सॉफ्टवेयर का वर्णन नहीं कर सकते हैं, जो सीआरएम प्लेटफॉर्म को इंटरनेट कनेक्शन के साथ कहीं भी सुलभ बनाने के लिए एक साथ काम करते हैं। इन तकनीकों के साथ, सीआरएम सॉफ्टवेयर आपके व्यवसाय के साथ बढ़ सकता है और बड़ा हो सकता है, इसलिए किसी भी फर्म को सीआरएम-आधारित सॉफ्टवेयर सिस्टम से लाभ हो सकता है, चाहे उसका आकार कुछ भी हो।
एकीकृत सीआरएम सिस्टम वाले 39% संगठन अपने डेटा को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ या रणनीतिक संपत्ति के रूप में संदर्भित करते हैं। अधिकांश संगठन सीआरएम सिस्टम का उपयोग करके लीड, बिक्री और क्लाइंट प्रतिधारण में काफी वृद्धि पाते हैं।
आपकी कंपनी को CRM सॉफ़्टवेयर का विकल्प क्यों चुनना चाहिए?
सीआरएम सॉफ्टवेयर आपको एक मजबूत ग्राहक कनेक्शन स्थापित करने के तरीकों की जांच करने की अनुमति देता है। आपका कस्टमर केयर स्टाफ ग्राहक इंटरैक्शन और व्यवहार को ट्रैक करने के लिए सही सीआरएम एप्लिकेशन का समर्थन कर सकता है। यह एक केंद्रीय डेटाबेस के रूप में भी काम करता है जिसमें प्रत्येक ग्राहक की विशिष्ट जानकारी होती है।
एक शीर्ष कस्टम सॉफ्टवेयर विकास कंपनी कृत्रिम बुद्धिमत्ता, क्लाउड सेवाओं और डेटा विश्लेषण टूल जैसे विश्लेषणात्मक उपकरणों को शामिल करके अतिरिक्त कार्यक्षमता के लिए सॉफ़्टवेयर डिज़ाइन कर सकती है।
सीआरएम हैं:
- अत्यधिक उन्नत उपकरण जो व्यवसायों को बाधाओं को कम करते हुए उनके आर्थिक विकास को बढ़ाने में मदद करते हैं
- क्रॉस-टीम सहयोग करना
- संपर्क रिकॉर्ड का व्यवस्थापन
- डेटा सिंक्रनाइज़ करना
- रोजमर्रा के कार्यों को सरल बनाना, और भी बहुत कुछ।
एक अद्वितीय सीआरएम प्रणाली को अपनाने का एकमात्र बिंदु यह है कि अति-तैयार समाधान विभिन्न विषयों को कुछ अतिरिक्त क्षमताओं के साथ पूरी तरह से तैयार विकल्प प्रदान करते हैं जिनकी उन्हें आवश्यकता नहीं होगी। इसके अलावा, बीस्पोक सॉफ्टवेयर विकसित करके, आप कई समाधानों को जोड़ सकते हैं और अपनी कंपनी की आवश्यकताओं के अनुसार सर्वश्रेष्ठ का चयन कर सकते हैं।
सीआरएम सॉफ्टवेयर का उचित एकीकरण मौजूदा ग्राहकों को उनकी शिक्षा, रुचि और पूर्व अधिग्रहण के आधार पर पुन: लक्षित करके ग्राहक जीवन चक्र के प्रदर्शन और सफल कार्यान्वयन को प्रभावी ढंग से अनुकूलित करने में सहायता करता है; सीआरएम सॉफ्टवेयर मदद करता है।
ग्यारह तरीके सीआरएम आपके व्यवसाय को बढ़ाने में मदद करेगा
आज, एक मजबूत सीआरएम प्लेटफॉर्म के बिना अच्छे ग्राहक जुड़ाव बनाए रखना लगभग अस्थिर है। इसलिए, अधिकांश कंपनी प्रबंधकों के लिए यह सवाल नहीं है कि इस सॉफ़्टवेयर में निवेश किया जाए या नहीं। हालाँकि, एक दर्जी CRM डेवलपमेंट कंपनी सॉफ़्टवेयर और एक बॉक्सिंग सिस्टम के बीच निर्णय लेना चुनौतीपूर्ण हो सकता है।
एक सीआरएम सिस्टम कई अलग-अलग तरीकों से उपयोग किया जा सकता है और आपकी कंपनी को कई सुविधाएं प्रदान कर सकता है। आपकी सहायता करने के लिए, हमने बीस्पोक सीआरएम निर्माण से आवश्यक लाभ प्राप्त किए हैं। यह देखने के लिए उन्हें देखें कि आप शुरू से ही एक प्रणाली को लागू करने के लिए अपने समय और प्रतिबद्धता को क्यों महत्व देते हैं।
सीआरएम के मुख्य लाभ नीचे सूचीबद्ध हैं:
1. ग्राहकों को बेहतर सेवा
आधुनिक सीआरएम सॉफ्टवेयर में कई विशेषताएं शामिल हैं, लेकिन कार्यक्रम को बेहतर व्यापार-ग्राहक कनेक्शन के लिए विकसित किया गया है। एक सीआरएम आपके सभी रिश्तों को संभालता है और महत्वपूर्ण क्लाइंट जानकारी एकत्र करता है - जैसे जनसांख्यिकी, रिकॉर्ड खरीदना, और सभी चैनलों में पूर्व पोस्ट। इसके माध्यम से, यह आपके संगठन में किसी ऐसे व्यक्ति के लिए इसे आसान बनाता है जिसे इसकी आवश्यकता है। मुद्दों और अनुरोधों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए आपके पास एक बीस्पोक सीआरएम कार्यक्रम में एक विशेष सहायता डेस्क होगी। फ़िल्टर और टैग के आधार पर, लंबित पूछताछों को संगठनों के लिए तुरंत और कुशलता से उत्तर देने के लिए सबसे अक्सर अनुरोध किए गए प्रश्नों और अनसुलझे समस्याओं की पहचान करने के लिए एकत्र किया जा सकता है। वे कंपनी के वित्तीय स्वास्थ्य को सुनिश्चित करते हैं। वे आपकी कंपनी के समर्पित ग्राहक और अधिवक्ता भी बन सकते हैं। कस्टम सीआरएम सॉफ्टवेयर विकास सेवाओं द्वारा इस कठिनाई को बहुत मदद मिल सकती है। ऐसा इसलिए है क्योंकि यह आपकी फर्म को उनके उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं, स्वाद और व्यवहार को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है।
2. बढ़ी हुई बिक्री
एक सीआरएम एप्लिकेशन या एक उन्नत ग्राहक-संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर आपकी बिक्री प्रक्रिया को अनुकूलित करने, बिक्री फ़नल विकसित करने, आवश्यक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने और बिक्री और दक्षता में संभावित वृद्धि के साथ एक ही स्थान पर सभी बिक्री जानकारी का मूल्यांकन करने में आपकी सहायता कर सकता है। एक सीआरएम आपको एक चरण-दर-चरण बिक्री प्रक्रिया विकसित करने की अनुमति देता है जिस पर आपके कर्मचारी निर्भर हो सकते हैं और यदि समस्याएं सामने आती हैं तो बदल सकती हैं। कस्टम सीआरएम सिस्टम स्थापित करते समय, आप यह सुनिश्चित करते हैं कि आपका ध्यान हमेशा वहीं रहे जहां इसकी आवश्यकता हो: ग्राहक-केंद्रित रणनीतिक योजना में। इसके अलावा, चूंकि स्वचालन दोहराई जाने वाली प्रक्रियाओं को हटा देता है, इसलिए आपके पास एक मजबूत बिक्री प्रक्रिया और एक कुशल दृष्टिकोण स्थापित करने के लिए अधिक समय है। बीस्पोक सीआरएम द्वारा एकत्र किया गया डेटा मजबूत विपणन और बिक्री प्रदर्शन सुनिश्चित करता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि आप अपने प्रयासों को उचित स्थान पर केंद्रित कर सकते हैं और मुद्दों को तुरंत पहचान सकते हैं।
3. ग्राहकों की बेहतर अवधारण
पहचाने गए घटकों के परिणामस्वरूप, ग्राहक प्रतिधारण में वृद्धि हुई है। यदि आप उपभोक्ताओं को बनाए रखना चाहते हैं और लंबी अवधि में उपभोक्ता वफादारी स्थापित करना चाहते हैं तो आपको लीड एकत्र करना और परिवर्तित करना होगा। आपकी कंपनी से बड़ी खरीदारी करने वाले ग्राहकों पर आपकी कंपनी पर कई तरह के प्रतिकूल प्रभाव पड़ सकते हैं, जिनमें कम आय और नकदी प्रवाह में रुकावट शामिल हैं। अपने ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली (सीआरएम) और ग्राहक जानकारी का उपयोग दोहराने वाले व्यवसाय को चलाने के लिए करें। सीआरएम में भावनाओं का विश्लेषण, कम्प्यूटरीकृत टिकटिंग, स्वचालित ग्राहक इंटरैक्शन, और उपयोगकर्ता गतिविधि निगरानी शामिल होगी ताकि आप जितनी जल्दी हो सके मुद्दों को खोजने और संबोधित करने में सहायता कर सकें।
4. गहन सांख्यिकीय विश्लेषण
आपके पास अपने ग्राहकों के बारे में बहुत सारी जानकारी है, लेकिन आपको यह समझने की आवश्यकता है कि इसका क्या अर्थ है और इसका प्रभावी ढंग से उपयोग कैसे किया जाए। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस/मशीन लर्निंग और डेटा विश्लेषण जैसी नवीनतम तकनीक के साथ एकीकृत एक अद्वितीय सीआरएम प्रणाली, स्वचालित रूप से नाम, ई-मेल पते, संपर्क विवरण और सोशल नेटवर्क प्रोफाइल जैसी ग्राहक जानकारी एकत्र करती है और सहेजती है। इसके अलावा, बिक्री के आंकड़ों या बिक्री प्रतिनिधियों के प्रदर्शन का लगातार सारांश प्राप्त करें (उदाहरण के लिए, दैनिक, साप्ताहिक, मासिक, ई, आधार पर)।
सिस्टम द्वारा प्रदान किए गए रिपोर्टिंग और विश्लेषणात्मक टूल का उपयोग करके क्षेत्र, फ़नल और यहां तक कि व्यक्तिगत बिक्री टीम के सदस्यों जैसी विशेषताओं पर रिपोर्ट करना संभव है। इस तरह की जानकारी आपको आने वाली कठिनाइयों को प्रभावी ढंग से हल करने में सहायता करती है और पूरी बिक्री प्रक्रिया की पूरी समझ बनाए रखती है।
सीआरएम डेवलपमेंट कंपनी द्वारा प्रदान किए गए सीआरएम सॉफ्टवेयर में अक्सर डेटा का विश्लेषण करने, इसे कार्रवाई योग्य वस्तुओं में विभाजित करने और आसानी से समझ में आने वाले उपायों को प्रदान करने के लिए एकीकृत विश्लेषणात्मक उपकरण होते हैं। उदाहरण के लिए, एक मार्केटिंग अभियान की सफलता को क्लिक दरों, बाउंस दरों और जनसांख्यिकीय जानकारी जैसे मेट्रिक्स के माध्यम से मापा और अनुकूलित किया जा सकता है। उपभोक्ता के व्यवहार, अधिग्रहण पैटर्न और सामाजिक गतिविधि के आधार पर। ये आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को किसानों को खेती करने के लिए सबसे उपयुक्त तकनीक प्रदान करने में मदद कर सकते हैं और भविष्य के ग्राहकों को उनके व्यवसायों के लिए लाभदायक ग्राहकों में तलाश सकते हैं।
5. उत्पादकता और दक्षता के स्तर में वृद्धि
सीआरएम सॉफ्टवेयर ड्रिप अभियानों जैसे उबाऊ कार्यों में तेजी लाने के लिए मार्केटिंग ऑटोमेशन तकनीक का उपयोग करता है। उन चीजों के लिए समय समर्पित करते हुए, जो लोग, जैसे सामग्री विकास, केवल पूरा कर सकते हैं, अधिक सार्थक कर्तव्यों के लिए समय का लाभ उठाने में मदद करता है। ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर, या सीआरएम सॉफ्टवेयर, एक प्रकार का सॉफ्टवेयर है जो ग्राहक संबंधों का प्रबंधन करता है। इसके अलावा, यह गारंटी दे सकता है कि फ्रैक्चर किसी भी कानूनी या वित्तीय परिणामों के संपर्क में नहीं हैं (उदाहरण के लिए, सभी आवश्यक ई-मेल हमेशा सही लोगों तक पहुंचाए जाते हैं)। ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सिस्टम एक डैशबोर्ड भी प्रदान कर सकते हैं जो प्रदर्शित करता है कि आपकी कंपनी के संचालन कैसे कर रहे हैं और कंपनी बेहतर कामकाज के लिए प्रक्रियाओं में सुधार कर सकती है। कार्यस्थल सॉफ्टवेयर ऑटोमेशन के बारे में अधिक जानकारी बाजार में प्रकाशित लेख में आपकी फर्म को खोजने में लोगों की सहायता कर सकती है।
6. केंद्रीकृत सूचना डेटाबेस
एक सीआरएम सॉफ्टवेयर एक केंद्रीकृत डेटाबेस भी प्रदान करता है जिसमें आपके ग्राहकों की सभी जानकारी होती है। संग्रहीत की गई इस जानकारी को आपके व्यवसाय में कोई भी व्यक्ति बिना किसी प्रयास के किसी भी समय एक्सेस कर सकता है। सेल्सपर्सन के पास पहचानने में आसान समय होगा, उदाहरण के लिए, विशिष्ट चीजें जो ग्राहक को रूचि देती हैं। जब कोई उपभोक्ता पहले कंपनी से जुड़ा होता है, तो सीआरएम उस संचार का रिकॉर्ड रखता है, जिसका उपयोग भविष्य के विपणन प्रयासों और बिक्री पिचों को निर्देशित करने के लिए किया जा सकता है। यह आपके कर्मचारियों के समय को पुराने दस्तावेज़ों और डेटा के माध्यम से जाने से बचाता है। यह ग्राहक के समग्र अनुभव को बेहतर बनाता है, जिससे यह अधिक उत्पादक और आनंददायक हो जाता है।
7. एकीकृत-संभावित संचार
लीड पोषण कई चरणों और संचार अवसरों के साथ एक जटिल और जटिल प्रक्रिया हो सकती है। एक सीआरएम स्वचालित रूप से प्रक्रिया को स्वचालित करता है, जब वे संभावना से संपर्क करते हैं तो आपके कर्मचारी सूचनाएं भेजता है, और ई-मेल से फोन पर बातचीत के सभी इंटरैक्शन की निगरानी करता है।
चूंकि सीआरएम बार-बार कर्तव्यों को स्वचालित करता है, बिक्री पेशेवर लंबे समय तक बिक्री के समय के माध्यम से लीड रूपांतरण पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। कार्यक्रम बिक्री के आवंटन की निगरानी में मदद कर सकता है और बिक्री प्रक्रिया को समाप्त करने के लिए उपयुक्त बिक्री प्रतिनिधि को असाइनमेंट के माध्यम से बिक्री चक्र को सरल बना सकता है। एक कस्टम सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट कंपनी यह सुनिश्चित करती है कि ग्राहक की जरूरतों के अनुसार सीआरएम पूरी तरह से अनुकूलित हो।
वाणिज्यिक बिक्री प्रक्रियाओं को आमतौर पर ई-मेल, एक्सेल शीट और अन्य स्थिर प्रौद्योगिकियों द्वारा प्रबंधित किया जाता है। हालांकि, जब फर्म का विस्तार होता है, तो बिक्री और विपणन डेटा का मैन्युअल प्रबंधन चुनौतीपूर्ण हो जाता है। कस्टम सीआरएम को अपनाने से प्रक्रिया को यथासंभव स्वचालित करने में मदद मिलती है। इसके अलावा, यह बिक्री प्रबंधकों को बिक्री फ़नल के माध्यम से अपनी लीड की निगरानी करने की अनुमति देता है।
8. उन्नत उत्पाद भेदभाव
सैकड़ों संपर्क चुनौतीपूर्ण और असहनीय हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप कैसे जानते हैं कि कौन से ग्राहक चाहते हैं कि आपका नया उत्पाद ई-मेल के माध्यम से दिखाया जाए? एक CRM आपके मानदंड के आधार पर आपकी संपर्क सूचियों को स्वचालित रूप से अलग कर देगा, जिससे उन लोगों को खोजना आसान हो जाएगा जिनसे आप कभी भी संपर्क करना चाहते हैं। आप स्थान, लिंग, आयु, खरीदार द्वारा संपर्कों को क्रमबद्ध कर सकते हैं। दस्तावेजों को केंद्रीय रूप से एकत्रित, अपलोड, स्टोर और एक्सचेंज करें, जिससे सभी संबंधित लोगों के लिए सूचना तक पहुंच सुलभ हो।
यदि आपकी मार्केटिंग और बिक्री फ़नल में काम करने वाली एक बड़ी टीम है, तो दस्तावेज़ प्रबंधन एक बढ़िया CRM टूल है। महत्वपूर्ण दस्तावेजों के लिए एक एकल हब यह सुनिश्चित करने के लिए बहुत प्रयास कर सकता है कि टीम के सभी सदस्य जागरूक हों और एक सहज, सुसंगत ग्राहक अनुभव को प्रोत्साहित करें।
दरअसल, ऑटोमेशन मार्केटर को क्लाइंट को अधिक प्रभावी ढंग से समझने और बातचीत करते समय अधिक लाभकारी संबंध रखने में सक्षम बनाता है। स्वचालन के बारे में महत्वपूर्ण तत्व यह है कि हम अपने उपभोक्ताओं को एक सामान्य ई-मेल नहीं भेजना चाहते हैं। हम इसके बजाय ई-मेल भेजना चाहते हैं जो उपभोक्ताओं की प्राथमिकताओं, रुचियों और मूल्यों का प्रतिनिधित्व करते हैं, उन्हें सीआरएम में एकत्र किए गए डेटा का उपयोग करके समूहों में विभाजित करते हैं। एक गुणवत्ता मानक बनाए रखने और प्रक्रियाओं में सुधार करने के लिए एक संपूर्ण सीआरएम प्रणाली इन समस्याओं का एक आदर्श उत्तर है। यह अनूठा पोर्टल आपकी सभी सूचनाओं का समर्थन करता है जहां पूरी टीम पहुंच सकती है। इसके अलावा, वे वास्तविक समय में अपडेट किए जाते हैं!
9. कम्प्यूटरीकृत बिक्री के संबंध में अनुसंधान
आपकी टीम सीआरएम डैशबोर्ड और रिपोर्टिंग टूल का उपयोग करके सीधे नए और मौजूदा ग्राहकों पर डेटा एकत्र और व्यवस्थित कर सकती है। यह उन्हें अपनी पाइपलाइनों और प्रक्रियाओं को अधिक कुशलता से स्वचालित और प्रबंधित करने में मदद करेगा। सीआरएम आपकी टीम के सदस्यों को उनके प्रदर्शन का विश्लेषण करने, उनके कोटा और उद्देश्यों को प्रबंधित करने और प्रत्येक परियोजना पर उनकी प्रगति की निगरानी एक ही स्थान पर करने में सहायता कर सकता है।
व्यवसाय को ट्रैक पर रखने के लिए, वस्तुनिष्ठ डेटा का उपयोग करके अपनी फर्म की रणनीति की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना आवश्यक है। व्यवसाय के स्वामी के रूप में, लोग अपने निगम में इस प्रकार के पर्यवेक्षण के महत्व को जानते हैं। कस्टमाइज़ सीआरएम एक ऐसी प्रणाली है जो एक ही स्थान पर डेटा को समेकित और व्यवस्थित करती है।
कहीं अधिक व्यापक और वास्तविक समय की जानकारी की उपलब्धता के जवाब में, निर्णय लेने की प्रक्रिया अधिक गतिशील हो जाती है - जैसा कि होना चाहिए - जो वांछनीय है। डेटा-संचालित समाधानों के साथ, आप संभावित समस्याओं को तुरंत और अधिक खोज सकते हैं। आप बहुत ही कुशल समाधान निष्पादित कर सकते हैं।
10. बिक्री के लिए सटीक पूर्वानुमान
किसी भी व्यवसाय में सफल होने की इच्छा रखने वाले प्रत्येक व्यक्ति के लिए अपनी पिछली उपलब्धियों का मूल्यांकन करना और भविष्य के लिए अच्छी योजनाएँ बनाना आवश्यक है। सीआरएम सॉफ्टवेयर द्वारा उत्पन्न स्वचालित बिक्री रिपोर्ट आपको बुनियादी पैटर्न खोजने में मदद कर सकती है और यह महसूस कर सकती है कि आपके भविष्य के बिक्री चक्र के परिणाम क्या होंगे, जिससे आप अपने उद्देश्यों को आवश्यकतानुसार बदल सकते हैं। ऐतिहासिक और वर्तमान डेटा/रुझान और डेटा विश्लेषण के आधार पर अपनी फर्म के लिए भविष्य की बिक्री या अनुमानित राजस्व के बारे में पूर्वानुमान लगाएं।
एक व्यवसायी बनने के संबंध में, लोग जानते हैं कि जितना अधिक आप अपनी गतिविधियों का विश्लेषण करते हैं, उतना ही आप अपने परिणामों को प्रभावित करते हैं। इसके अतिरिक्त, आपके बिक्री प्रबंधक के पास CRM सॉफ़्टवेयर के कारण बिक्री प्रक्रिया पर अधिक शक्ति और प्रभाव होगा। यदि वह अपने द्वारा जमा की गई जानकारी का उपयोग करता है, तो वह बहुत कम संसाधनों के साथ कहीं अधिक करेगा। अपनी फर्म के सटीक लक्ष्यों से मेल खाने के लिए बस सीआरएम को डिजाइन करना ही आवश्यक है।
11. अपेक्षाकृत चिकनी बातचीत
इसके अलावा, एक ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली (सीआरएम) आपकी कंपनी और उसके कर्मचारियों के बीच संचार को दोनों पक्षों के लिए अधिक सुखद बना सकती है। एक ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली (सीआरएम) आपकी कंपनी और उसके ग्राहकों के साथ-साथ आपकी कंपनी और उसके कर्मचारियों के बीच संचार को और अधिक सरल बना सकती है। ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली (सीआरएम) को अपनाने से आपकी टीम को एक सुसंगत ब्रांड टोन बनाए रखने में मदद मिल सकती है, जिससे यह ट्रैक करना आसान हो जाता है कि अन्य व्यक्ति संभावित ग्राहक के साथ कैसे बातचीत करते हैं। टीम के सदस्यों को कनेक्ट करने की अनुमति देने के अलावा, सिस्टम उन्हें एक ही स्थान से चेतावनियां या अलर्ट भेजकर, परियोजनाओं पर एक दूसरे को टैग करके और संदेश और ई-मेल भेजकर एक दूसरे के साथ बातचीत करने में सक्षम बनाता है।
कौन से व्यवसाय CRM का उपयोग कर सकते हैं?
उद्यमों और टीमों की एक विस्तृत श्रृंखला ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर से लाभान्वित हो सकती है, जो इसके द्वारा प्रदान किए जाने वाले लाभों की विस्तृत श्रृंखला के परिणामस्वरूप होती है।
"सभी ग्राहकों को समान नहीं बनाया जाता है," लोक्रिस के सीईओ और सह-संस्थापक माइक कैटेनिया कहते हैं। ग्राहक कई प्रकार के होते हैं, और सभी ग्राहक एक जैसे नहीं बनाए जाते हैं। "सही ग्राहक रखने के लिए और उपभोक्ताओं के लिए अपने महत्वपूर्ण विपणन प्रयासों को खर्च करने के लिए आप ग्राहक के जीवनकाल में सबसे अधिक मूल्य वापस करना चाहते हैं, और सभी ग्राहकों को समान नहीं बनाया जाता है।" छोटी फर्मों के लिए उपभोक्ताओं को खोजने और हासिल करने की क्षमता मुश्किल है। ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर का उपयोग करके ग्राहकों को आदर्श और घटिया श्रेणियों में विभाजित करना महत्वपूर्ण है।
एकल स्वामित्व से लेकर बहुराष्ट्रीय व्यवसायों तक सभी आकारों के उद्यम
सास सॉफ्टवेयर विकास विधियों को भी सीआरएम प्रौद्योगिकी से लाभ मिल सकता है। एक ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली (सीआरएम) की आवश्यक विशेषताएं संगठनात्मक और केंद्रीकृत नौकरी प्रशासन और विपणन स्वचालन और संचार हैं। ये ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली (सीआरएम) के प्राथमिक उद्देश्य हैं। वे किसी भी संगठन की सफलता के लिए आवश्यक हैं। निस्संदेह, कुछ फर्मों को ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सॉफ्टवेयर के उपयोग से दूसरों की तुलना में अधिक लाभ होता है:
1. एक विशेष बिक्री बल वाली कंपनियां
एक ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली (सीआरएम) को एक अनूठी प्रणाली माना जाता है जो आपको बिक्री टीम होने पर संपर्कों और क्लाइंट कनेक्शनों को प्रबंधित करने में मदद कर सकती है। एक ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली (सीआरएम) आपके बिक्री कार्यों को सुधारने और विस्तारित करने में भी आपकी सहायता कर सकती है। काम क्लाइंट इंटेलिजेंस के माध्यम से किया जाता है, महत्वपूर्ण रुझानों और क्षेत्रों की पहचान करता है जहां बिक्री संचालन होता है। एक सीआरएम प्रणाली सटीक रणनीति लागू करके और आपकी कंपनी के प्रतिनिधियों द्वारा किए गए दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करके इस विश्लेषण को बढ़ा सकती है।
2. एक विपणन प्रभाग के साथ व्यवसाय
सीआरएम और मार्केटिंग का अटूट संबंध है। सीआरएम डेटा का उपयोग आपकी मार्केटिंग टीम को विभिन्न तरीकों से सहायता कर सकता है, जिसमें संभावनाओं को ढूंढना, ट्रैक करना, पोषण करना और परिवर्तित करना, ग्राहकों और सेल्सपर्सन के बीच बातचीत का प्रबंधन करना, बिक्री चक्र ड्रिप अभियानों का प्रबंधन करना और बहुत कुछ शामिल है। ये सभी समग्र रूप से अधिक सहज और सुसंगत ग्राहक अनुभव में योगदान कर सकते हैं।
3. उत्पादकता बढ़ाने के लिए संगठन
ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली (सीआरएम) संपर्क संगठन और संचार जैसे संचालन को स्वचालित करती है। परिणामस्वरूप, एक साथ काम करने वाली पूरी टीम सॉफ़्टवेयर की रोज़मर्रा की प्रक्रियाओं और दायित्वों को महत्वपूर्ण रूप से गति दे सकती है। इसके अलावा, एक ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली (सीआरएम) त्रुटियों से बचने में सहायता कर सकती है और गारंटी दे सकती है कि सभी संचार उचित समय पर संबंधित लोगों तक पहुंच जाएंगे।
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निष्कर्ष
वेब अनुप्रयोग विकास सहित व्यवसायों के लिए ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ़्टवेयर का उपयोग महत्वपूर्ण है जो अपने ग्राहकों को महत्व देता है और उनके साथ दीर्घकालिक संबंध बनाना चाहता है। परियोजना प्रबंधन के लिए और बिक्री और विपणन कार्यों के समन्वय के लिए बीस्पोक रिपोर्ट बनाना बहुत फायदेमंद है। एक स्केलेबल, कुशल और आत्मनिर्भर फर्म विकसित करने में ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर भी महत्वपूर्ण है। कई व्यवसाय मालिक ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली विकसित करने में निवेश करने को लेकर आशंकित हैं। चूंकि उनका मानना है कि यह उसी प्री-पैकेज्ड सॉफ़्टवेयर का केवल एक अधिक महंगा और अधिक महंगा संस्करण है जिसके साथ वे वर्तमान में सहज हैं।
हालाँकि, शब्द के सबसे सटीक अर्थ में, यह बिल्कुल वैसा नहीं है। एक अनुकूलित ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रणाली विकसित करना एक कंपनी को कई लाभ प्रदान करता है। समय के साथ निवेश पर प्रतिफल (आरओआई) में काफी सुधार होता है।
कंपनियों को अनुकूलित ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर विकसित करने में सक्रिय भूमिका निभानी चाहिए जो उनके व्यावसायिक उद्देश्यों और आवश्यकताओं से मेल खाता हो। अपनी टीम को मजबूत बनाने में मदद करने के लिए सही समाधान अपनाएं क्योंकि अब उपयोगकर्ता सीआरएम सॉफ्टवेयर के लाभों को पहचानते हैं।
