Teicneolaíocht D’fhéadfadh go dtabharfadh bogearraí CRM roinnt buntáistí do do ghnólacht beag, ó choinneáil cliant go héifeachtacht níos airde. Ina theannta sin, úsáidtear seirbhísí forbartha bogearraí CRM chun teagmhálacha cliant a thabhairt chuig láthair lárnach chun sonas agus taithí na gcustaiméirí a fheabhsú. Tá CRM ar cheann de na hearnálacha is mó fáis ar fud an domhain, agus meastar go leathnóidh sé 14.27% ó 2021 go 2027. I measc na mbuntáistí atá ag CRM tá coinneáil níos fearr custaiméirí, níos mó ioncaim, agus anailís chríochnúil. Tá an post seo ann d’úinéirí agus do mhargaitheoirí gnólachtaí beaga atá ag iarraidh foghlaim faoi bhogearraí CRM do chuideachtaí beaga.
Is uirlis ríthábhachtach iad na bogearraí do bhainistíocht caidrimh le custaiméirí (CRM) d’fhiontair de gach cineál. Féadfaidh bogearraí CRM buntáistí éagsúla a sholáthar do chuideachta, ó eagraíocht teagmhála go huathoibriú oibríochtaí riachtanacha. D’fhéadfadh sé gur ionad láraithe, comhordaithe é freisin le haghaidh cumarsáide leanúnach le tomhaltóirí agus laistigh den ghnólacht. Tá sé ábhartha go háirithe ós rud é go bhfuil níos mó gnólachtaí ag bogadh chuig cianfhostaíocht. Tá sé á thiomáint ag dúil an tomhaltóra maidir le seirbhís níos fearr do chustaiméirí, idirghníomhaíocht iomasach, agus eispéireas níos nuálaí do chustaiméirí.
Treoir chuimsitheach CRM (Bainistíocht Caidrimh le Custaiméirí) agus forbhreathnú ar stair:
Maidir le gairmithe Gnó, is cuid laethúil dá gclár oibre CRM. Ní mór duit ar dtús tuiscint a fháil ar a stair chun CRM a shainiú. Is giorrúchán é CRM maidir le caidreamh le custaiméirí a bhainistiú. Is éard is bainistíocht ar chaidrimh le custaiméirí aon teicneolaíocht, straitéis nó próiseas a chuireann ar chumas cuideachtaí eagrú níos fearr agus rochtain a fháil ar shonraí custaiméirí. Thosaigh sé seo ar fad le nótaí lámhscríofa agus Rolodexes, ach de réir mar a tháinig forbairt agus iomadú ar theicneolaíocht nua-aimseartha, d’fhás sí ina bunachair sonraí a coinníodh ar ríomhairí aonair sa deireadh. Dá bhrí sin, tá sainmhíniú CRM anois ina cheann i bhfad níos sofaisticiúla. Ní thugaimid faoi deara é níos mó. Is nós imeachta casta anois bainistíocht do naisc chliaint. Teastaíonn córas tógtha iontaofa forbartha bogearraí CRM anois chun dul san iomaíocht in aon ghnó.
Cén fáth go mbeadh sé níos dúshlánaí monatóireacht agus bainistíocht a dhéanamh ar fhaisnéis do thomhaltóirí ná mar is gá? Ráthaíonn CRM go bhfuil do chuid faisnéise in aon áit amháin agus gur féidir le duine ar bith í a nuashonrú go tapa.
Is ardán é a nascann roinnt ranna, ó mhargaíocht, díolacháin, tacaíocht do chustaiméirí, agus a gcuid nótaí, gníomhartha agus sonraí a shocrú i gcóras comhleanúnach. Faigheann gach úsáideoir rochtain dhíreach shimplí ar na sonraí custaiméirí a theastaíonn uathu i bhfíor-am. Ligeann sé do chomhordú míchothrom ar fud foirne agus ranna agus cuireann sé ar chumas cuideachtaí seirbhísí urghnácha a sholáthar dá gcliaint. Déan comparáid idir seo agus cumais shrianta analógacha as dáta agus córais leagáide, agus is féidir leat an nasc atá agat le do thomhaltóirí a athrú. Ní féidir leat cur síos a dhéanamh ar bhogearraí CRM gan smaoineamh ar Fhorbairt Bogearraí SaaS agus ar néalríomhaireacht, a oibríonn le chéile chun ardáin CRM a dhéanamh inrochtana áit ar bith a bhfuil nasc Idirlín acu. Leis na teicneolaíochtaí seo, is féidir le bogearraí CRM fás le do ghnó agus le scála suas, mar sin féadfaidh aon ghnólacht brabús a bhaint as córas bogearraí atá bunaithe ar CRM beag beann ar a mhéid.
Tagraíonn 39% de na heagraíochtaí a bhfuil córais chomhtháite CRM acu dá gcuid sonraí mar bhuntáiste iomaíoch nó mar shócmhainn straitéiseach. Faigheann an chuid is mó d’eagraíochtaí méaduithe suntasacha ar luaidhe, díolacháin agus coinneáil cliant ag baint úsáide as córas CRM.
Cén Fáth Ar cheart Do Chuideachta Bogearraí CRM a Roghnú?
Ligeann bogearraí CRM duit bealaí a imscrúdú chun nasc láidir le custaiméirí a bhunú. Is féidir le d’fhoireann cúram custaiméirí tacú leis an bhfeidhmchlár CRM ceart chun idirghníomhaíochtaí agus iompar custaiméirí a rianú. Oibríonn sé freisin mar bhunachar sonraí lárnach ina bhfuil faisnéis shonrach gach cliant.
Féadfaidh cuideachta forbartha bogearraí saincheaptha barr na bogearraí a dhearadh le haghaidh feidhmiúlacht bhreise trí ionstraimí anailíseacha a ionchorprú, amhail intleacht shaorga, seirbhísí scamall, agus uirlisí anailíse sonraí.
Is iad seo a leanas CRManna:
- Uirlisí ardfhorbartha a chuidíonn le gnóthais a bhforbairt eacnamaíoch a fheabhsú agus constaicí a íoslaghdú
- Tras-fhoireann chomhoibritheach
- Na taifid teagmhála a riar
- Sonraí a shioncronú
- Tascanna laethúla a shimpliú, agus go leor eile.
Is é an t-aon phointe chun córas uathúil CRM a ghlacadh ná go soláthraíonn na réitigh ró-ullmhaithe roghanna lán-ullmhaithe d’ábhair éagsúla le roinnt cumais bhreise nach mbeidh de dhíth orthu. Ina theannta sin, trí bhogearraí saincheaptha a fhorbairt, féadfaidh tú réitigh iolracha a chur le chéile agus an ceann is fearr a roghnú de réir riachtanais do chuideachta.
Cuidíonn comhtháthú ceart bogearraí CRM go héifeachtach le feidhmíocht agus cur i bhfeidhm rathúil shaolré an chustaiméara a bharrfheabhsú trí dhíriú ar chliaint atá ann cheana bunaithe ar a gcuid oideachais, spéise agus éadálacha roimhe seo; Cuidíonn bogearraí CRM.
Aon bhealach déag a chuideodh CRM le do ghnó a fhás
Tá sé beagnach inbhuanaithe inniu dea-ghealltanais chustaiméirí a choinneáil gan ardán láidir CRM. Dá bhrí sin, ní ceist í seo d’fhormhór na mbainisteoirí cuideachtaí ar cheart dóibh infheistíocht a dhéanamh sna bogearraí seo nó nach bhfuil. Mar sin féin, d’fhéadfadh sé a bheith dúshlánach cinneadh a dhéanamh idir bogearraí cuideachta Forbartha CRM saincheaptha agus córas i mboscaí.
Is féidir córas CRM a úsáid ar go leor bealaí éagsúla agus buntáistí éagsúla a thabhairt do do chuideachta. Le cuidiú leat, tá buntáistí riachtanacha bainte amach againn ó chruthú CRM saincheaptha. Féach orthu le fáil amach cén fáth a bhfuil meas agat ar do chuid ama agus do thiomantas chun córas a chur i bhfeidhm ón tús.
Tá príomhbhuntáistí CRM liostaithe thíos:
1. Seirbhís Níos Fearr do Chustaiméirí
Cuimsíonn bogearraí CRM nua-aimseartha go leor gnéithe, ach forbraíodh an clár chun naisc ghnó-chustaiméirí níos fearr a fháil. Láimhseálann CRM do chaidrimh go léir agus bailíonn sé faisnéis chriticiúil ó chliaint - mar dhéimeagrafaic, taifid a cheannach, agus réamhphoist ar gach bealach. Tríd seo, déanann sé éasca d’aon duine i d’eagraíocht a bhfuil sé de dhíth air. Beidh deasc tacaíochta speisialaithe agat i gclár saincheaptha CRM chun saincheisteanna agus iarratais a bhainistiú go héifeachtúil. Bunaithe ar scagairí agus clibeanna, féadfar fiosrúcháin atá ar feitheamh a chomhiomlánú chun na ceisteanna is minice a iarrtar agus na fadhbanna gan réiteach a aithint d’eagraíochtaí freagra pras agus éifeachtach a thabhairt orthu. Cinntíonn siad sláinte airgeadais na cuideachta. Féadfaidh siad a bheith ina gcliaint díograiseacha agus ina n-abhcóidí díograiseacha do do chuideachta. D’fhéadfadh seirbhísí forbartha bogearraí saincheaptha CRM cuidiú go mór leis an deacracht seo. Tá sé mar gheall go gcuidíonn sé le do ghnólacht riachtanais, cách agus iompraíochtaí a dtomhaltóirí a thuiscint níos fearr.
2. Díolacháin Feabhsaithe
D’fhéadfadh feidhmchlár CRM nó ard-bhogearra bainistíochta maidir le caidreamh le custaiméirí cabhrú leat do phróiseas díolacháin a bharrfheabhsú, tonnadóir díolacháin a fhorbairt, próisis riachtanacha a uathoibriú agus gach faisnéis díolacháin a mheas in aon áit amháin le méadú féideartha ar dhíolacháin agus ar éifeachtúlacht. Ligeann CRM duit nós imeachta díolacháin céim ar chéim a fhorbairt ar féidir le d’fhoireann brath air agus é a athrú má thagann fadhbanna chun cinn. Agus córas CRM Saincheaptha á shuiteáil agat, cinntíonn tú go mbíonn d’aird i gcónaí nuair is gá: i bpleanáil straitéiseach dírithe ar an gcustaiméir. Ina theannta sin, ós rud é go gcuireann uathoibriú deireadh le próisis arís agus arís eile, tá níos mó ama agat próiseas láidir díolacháin agus cur chuige éifeachtach a bhunú. Cinntíonn na sonraí a bhailíonn an CRM ordaithe feidhmíocht láidir margaíochta agus díolacháin. Tá sé mar gheall gur féidir leat do chuid iarrachtaí a dhíriú ar an bpointe ceart agus ar shaincheisteanna a aimsiú láithreach.
3. Coinneáil Feabhsaithe Custaiméirí
Mar thoradh ar na comhpháirteanna sainaitheanta, tá méadú tagtha ar choinneáil na gcustaiméirí. Caithfidh tú luaidhe a bhailiú agus a thiontú más mian leat tomhaltóirí a choinneáil agus dílseacht do thomhaltóirí a bhunú go fadtéarmach. D’fhéadfadh go mbeadh raon éifeachtaí díobhálacha ag custaiméirí a dhéanann ceannacháin mhóra ó do chuideachta, lena n-áirítear ioncam laghdaithe agus cur isteach ar shreabhadh airgid. Úsáid do chóras bainistíochta caidrimh le custaiméirí (CRM) agus faisnéis do chustaiméirí chun athghnó a thiomáint. Cuimseoidh an CRM anailís meon, ticéadú ríomhairithe, idirghníomhaíochtaí uathoibrithe le custaiméirí, agus monatóireacht ar ghníomhaíochtaí úsáideoirí chun cabhrú leat saincheisteanna a aimsiú agus aghaidh a thabhairt orthu chomh tapa agus is féidir.
4. Anailís Staidrimh Dhomhain
Tá an-chuid faisnéise agat faoi do chustaiméirí, ach ní mór duit a thuiscint cad a chiallaíonn sé agus conas é a úsáid go héifeachtach. Bailíonn agus sábhálann córas uathúil CRM, atá comhtháite leis an teicneolaíocht is nuashonraithe mar intleacht shaorga / foghlaim meaisín agus anailís sonraí, faisnéis do chustaiméirí mar ainmneacha, seoltaí ríomhphoist, sonraí teagmhála, agus próifílí líonra sóisialta. Ina theannta sin, faigh achoimrí go minic ar fhigiúirí díolacháin nó ar fheidhmíocht ionadaithe díolacháin (m.sh., ar bhonn laethúil, seachtainiúil, míosúil, e,).
Is féidir tuairisc a thabhairt ar shaintréithe mar réigiún, tonnadóir, agus fiú baill foirne díolacháin aonair ag úsáid na n-uirlisí tuairiscithe agus anailíse a sholáthraíonn an córas. Cuidíonn an cineál faisnéise seo leat deacrachtaí a réiteach go héifeachtach de réir mar a thagann siad chun cinn agus tuiscint dhomhain a choinneáil ar an bpróiseas díolachán iomlán.
Is minic a bhíonn uirlisí anailíse comhtháite i mbogearraí CRM a sholáthraíonn cuideachta Forbartha CRM chun sonraí a anailísiú, iad a mhiondealú ina míreanna inghníomhaithe, agus bearta a sholáthar ar bhealach atá furasta a thuiscint. Mar shampla, féadfar rath feachtais margaíochta a thomhas agus a bharrfheabhsú trí mhéadrachtaí ar nós rátaí cliceáil, rátaí preab, agus faisnéis dhéimeagrafach. Bunaithe ar iompar an tomhaltóra, an patrún fála, agus gníomhaíocht shóisialta. D’fhéadfadh go gcuideodh siad seo le hintleacht shaorga na teicnící is oiriúnaí a sholáthar d’fheirmeoirí chun custaiméirí a shaothrú agus custaiméirí amach anseo a lorg ina gcustaiméirí brabúsacha dá ngnólachtaí.
5. Méadú ar Leibhéil Táirgiúlachta agus Éifeachtúlachta
Baineann Bogearraí CRM úsáid as teicneolaíocht uathoibrithe margaíochta chun oibríochtaí leadránach cosúil le feachtais drip a luathú. Cé go dtugann sé am do rudaí nach féidir le daoine, mar fhorbairt ábhair, a chur i gcrích ach cuidiú le giaráil ama a sholáthar do dhualgais níos bríomhaire. Is cineál bogearraí é na bogearraí bainistíochta caidrimh le cliaint, nó bogearraí CRM, a bhainistíonn caidrimh le custaiméirí. Ina theannta sin, féadfaidh sé a ráthú nach mbeidh na bristeacha nochtaithe d'aon iarmhairtí dlíthiúla nó airgeadais (m.sh., seachadtar gach ríomhphost riachtanach chuig na daoine cearta i gcónaí). D’fhéadfadh córais bhainistíochta caidrimh le custaiméirí (CRM) painéal a sholáthar a thaispeánann conas atá ag éirí le hoibríochtaí do chuideachta agus cá bhféadfadh an chuideachta na nósanna imeachta maidir le feidhmiú níos fearr a fheabhsú. D’fhéadfadh tuilleadh faisnéise faoi uathoibriú bogearraí san ionad oibre cabhrú le daoine do ghnólacht a aimsiú san alt a fhoilsítear ar an margadh.
6. Bunachar Sonraí Faisnéise Láraithe
Tairgeann bogearraí CRM bunachar sonraí láraithe freisin ina bhfuil an fhaisnéis uile ar do chustaiméirí. Is féidir le duine ar bith i do ghnó an fhaisnéis seo a stóráiltear a rochtain ag am ar bith gan aon agó. Beidh am níos éasca ag díoltóirí ag aithint, mar shampla, na rudaí ar leith a bhfuil spéis ag custaiméir iontu. Nuair a bhí tomhaltóir i dteagmháil leis an gcuideachta roimhe seo, coimeádann an CRM taifead den chumarsáid sin, a d’fhéadfaí a úsáid chun iarrachtaí margaíochta agus páirceanna díolacháin a threorú sa todhchaí. Sábhálann sé am d’fhostaithe ó bheith ag trál trí sheancháipéisí agus sonraí. Feabhsaíonn sé eispéireas foriomlán an chustaiméara, rud a fhágann go bhfuil sé níos táirgiúla agus níos taitneamhaí.
7. Cumarsáid Chomhtháite-Ionchasach
D’fhéadfadh go mbeadh cothú luaidhe ina nós imeachta casta agus casta, le go leor céimeanna agus deiseanna cumarsáide. Déanann CRM an próiseas a uathoibriú go huathoibríoch, seolann sé fógraí d’fhoireann nuair a théann siad chuig an ionchas, agus déanann sé monatóireacht ar gach idirghníomhaíocht ó r-phost go comhrá teileafóin.
De réir mar a uathoibríonn CRM dualgais arís agus arís eile, féadfaidh gairmithe díolacháin díriú ar chomhshó luaidhe trí am díolacháin níos faide. D’fhéadfadh go gcabhródh an clár maoirseacht a dhéanamh ar leithdháileadh an díolachán agus an timthriall díolacháin a shimpliú tríd an sannadh don ionadaí díolacháin iomchuí chun an próiseas díolacháin a thabhairt i gcrích. Cinntíonn cuideachta forbartha bogearraí saincheaptha go ndéantar CRM a shaincheapadh go hiomlán de réir riachtanais an chustaiméara.
De ghnáth déantar nósanna imeachta díolacháin tráchtála a bhainistiú trí r-phoist, bileoga barr feabhais agus teicneolaíochtaí statacha eile. Mar sin féin, nuair a leathnaíonn an gnólacht, bíonn sé dúshlánach bainistíocht láimhe a dhéanamh ar shonraí díolacháin agus margaíochta. Cuidíonn glacadh CRM saincheaptha leis an bpróiseas a uathoibriú a oiread agus is féidir. Ina theannta sin, tugann sé deis do bhainisteoirí díolacháin monatóireacht a dhéanamh ar a gcuid luaidhe tríd an tonnadóir díolacháin.
8. Difreáil Táirgí Feabhsaithe
D’fhéadfadh na céadta teagmhálacha a bheith scanrúil agus neamh-inbhainistithe. Mar shampla, cén chaoi a bhfuil a fhios agat cé na cliaint atá ag iarraidh go dtaispeánfar do tháirge nua trí r-phost? Déanfaidh CRM do liostaí teagmhála a scaradh go huathoibríoch ag brath ar do chritéir, agus beidh sé níos éasca iad siúd ar mhaith leat teagmháil a dhéanamh leo am ar bith a fháil amach. Féadfaidh tú teagmhálacha a shórtáil de réir suímh, gnéis, aoise, an cheannaitheora. Doiciméid a bhailiú, a uaslódáil, a stóráil agus a mhalartú go lárnach, ionas go mbeidh rochtain ag gach duine lena mbaineann ar rochtain ar fhaisnéis.
Má tá foireann mhór agat atá ag obair i do thonnadóir margaíochta agus díolacháin, is uirlis iontach CRM í bainistíocht doiciméad. D’fhéadfadh mol amháin do dhoiciméid chriticiúla iarracht mhór a dhéanamh chun a chinntiú go bhfuil gach ball foirne ar an eolas agus go spreagfaidh siad eispéireas comhsheasmhach gan uaim do chustaiméirí.
Go deimhin, cuireann uathoibriú ar chumas an mhargaithe an cliant a thuiscint ar bhealach níos éifeachtaí agus caidreamh níos tairbhí a bheith aige agus é ag idirghníomhú. Is í an ghné ríthábhachtach faoi uathoibriú ná nach dteastaíonn uainn r-phost cineálach a sheoladh chuig ár dtomhaltóirí. Ba mhaith linn ríomhphoist a sheoladh ina ionad a léiríonn roghanna, leasanna agus luachanna na dtomhaltóirí trína roinnt ina ngrúpaí ag úsáid na sonraí a bhailítear sa CRM. Is freagra iontach é córas CRM iomlán ar na fadhbanna seo chun caighdeán cáilíochta a choinneáil agus nósanna imeachta a fheabhsú. Tacaíonn an tairseach uathúil seo le do chuid faisnéise go léir áit ar féidir leis an bhfoireann iomlán rochtain a fháil. Thairis sin, déantar iad a nuashonrú i bhfíor-am!
9. Taighde Maidir le Díolacháin Ríomhairithe
Is féidir le d’fhoireann sonraí faoi chustaiméirí nua agus custaiméirí atá ann cheana a bhailiú agus a eagrú ar bhealach simplí trí úsáid a bhaint as painéal CRM agus uirlisí tuairiscithe. Cuideoidh sé leo a bpíblínte agus a bpróisis a uathoibriú agus a bhainistiú ar bhealach níos éifeachtaí. Féadfaidh an CRM cabhrú le do bhaill foirne anailís a dhéanamh ar a bhfeidhmíocht, a gcuótaí agus a gcuspóirí a bhainistiú, agus monatóireacht a dhéanamh ar a ndul chun cinn ar gach tionscadal in aon áit amháin.
Chun an gnó a choinneáil ar an mbóthar, is gá éifeachtacht straitéis do ghnólachta a mheas trí úsáid a bhaint as sonraí oibiachtúla. Mar úinéirí gnó, tá a fhios ag daoine an tábhacht a bhaineann le maoirseacht den chineál seo a bheith acu ina gcorparáid. Córas is ea Customize CRM a chomhdhlúthaíonn agus a eagraíonn sonraí in aon áit amháin.
Mar fhreagairt ar fhaisnéis i bhfad níos fairsinge agus i bhfíor-am a bheith ar fáil, éiríonn an próiseas cinnteoireachta níos dinimiciúla - mar ba chóir dó a bheith - rud atá inmhianaithe. Le réitigh sonraí-tiomáinte, is féidir leat saincheisteanna féideartha a fheiceáil i bhfad níos mó láithreach. Is féidir leat réitigh an-éifeachtacha a fhorghníomhú.
10. Réamhaisnéis Bheacht le haghaidh Díolachán
Tá sé riachtanach do gach duine atá ag iarraidh go n-éireoidh leis in aon ghnó a n-éachtaí roimhe seo a mheas agus pleananna maithe a dhéanamh don todhchaí. D’fhéadfadh tuairiscí uathoibríocha díolacháin a ghineann CRM Software cabhrú leat patrúin bhunúsacha a fháil amach agus tuiscint a fháil ar an gcuma a bheidh ar thorthaí do thimthriall díolacháin sa todhchaí, rud a chuirfidh ar do chumas do chuspóirí a athrú de réir mar is gá. Déan réamhaisnéisí faoi dhíolacháin amach anseo nó ioncam tuartha do do ghnólacht bunaithe ar shonraí / threochtaí stairiúla agus reatha agus anailís sonraí.
Maidir le bheith i do fhear gnó, tá a fhios ag daoine gur mó a dhéanann tú anailís ar do ghníomhaíochtaí, is mó a mbíonn tionchar agat ar do thorthaí. Ina theannta sin, beidh níos mó cumhachta agus tionchair ag do bhainisteoir díolacháin ar an bpróiseas díolacháin mar gheall ar na bogearraí CRM. Má úsáideann sé an fhaisnéis atá bailithe aige, déanfaidh sé i bhfad níos mó le i bhfad níos lú acmhainní. Níl le déanamh ach an CRM a dhearadh chun spriocanna beachta do ghnólachta a mheaitseáil.
11. Idirghníomhaíochtaí réasúnta Smooth
Ina theannta sin, féadfaidh córas bainistíochta caidrimh le custaiméirí (CRM) cumarsáid idir do chuideachta agus a cuid oibrithe a dhéanamh níos taitneamhaí don dá pháirtí. Féadfaidh córas bainistíochta caidrimh le custaiméirí (CRM) cumarsáid a dhéanamh idir do chuideachta agus a custaiméirí, chomh maith le idir do chuideachta agus a foireann, níos simplí. Má ghlactar le córas bainistíochta caidrimh le custaiméirí (CRM) d’fhéadfadh sé cabhrú le d’fhoireann ton comhsheasmhach branda a choinneáil trína dhéanamh simplí é súil a choinneáil ar an gcaoi a n-idirghníomhaíonn daoine eile le cliant ionchasach. Chomh maith le ligean do bhaill foirne ceangal a dhéanamh, cuireann an córas ar a gcumas idirghníomhú lena chéile trí rabhaidh nó foláirimh a sheoladh, clibeáil a chéile ar thionscadail, agus teachtaireachtaí agus ríomhphoist a sheoladh, iad uile ó aon áit amháin.
Cé na Gnólachtaí a fhéadfaidh CRM a úsáid?
Féadfaidh raon leathan fiontar agus foirne brabús a bhaint as bogearraí bainistíochta caidrimh le custaiméirí, a eascraíonn as an raon leathan buntáistí a thairgeann sé.
"Ní dhéantar gach custaiméir a chomhionann," a deir Mike Catania, POF agus comhbhunaitheoir Locris. Tá cineálacha éagsúla custaiméirí ann, agus ní dhéantar gach custaiméir araon. "Chun na custaiméirí cearta a choinneáil agus do chuid iarrachtaí margaíochta tábhachtacha a chaitheamh ar na tomhaltóirí ar mhaith leat an luach is mó a thabhairt ar ais trí shaolré an chustaiméara, agus ní dhéantar gach custaiméir araon." Tá sé deacair do ghnólachtaí beaga an cumas tomhaltóirí a fhionnadh agus a fháil. Tá sé ríthábhachtach cliaint a roinnt i gcatagóirí idéalach agus faoi bhun caighdeáin ag baint úsáide as bogearraí bainistíochta caidrimh le custaiméirí.
Fiontair de gach méid, ó dhílseánaigh aonair go gnóthais ilnáisiúnta a úsáideann
Is féidir le modhanna Forbartha Bogearraí SaaS leas a bhaint as teicneolaíocht CRM freisin. Is iad na gnéithe riachtanacha de chóras bainistíochta caidrimh le custaiméirí (CRM) riarachán poist eagrúcháin agus láraithe agus uathoibriú agus cumarsáid margaíochta. Is iad seo príomhchuspóirí chórais bainistíochta caidrimh le custaiméirí (CRM). Tá siad riachtanach do rath aon eagraíochta. Gan amhras, baineann cuideachtaí áirithe leas níos mó ná a chéile as bogearraí bainistíochta caidrimh le custaiméirí (CRM) a úsáid:
1. Cuideachtaí a bhfuil Fórsa Díolacháin speisialaithe acu
Meastar gur córas uathúil é córas bainistíochta caidrimh le cliaint (CRM) a d’fhéadfadh cabhrú leat teagmhálacha agus naisc le cliaint a bhainistiú má tá foireann díolacháin agat. D’fhéadfadh córas bainistíochta caidrimh le custaiméirí (CRM) cabhrú leat fiú d’oibríochtaí díolacháin a fheabhsú agus a leathnú. Déantar an obair trí fhaisnéis na gcliant, ag aithint treochtaí ríthábhachtacha agus réimsí ina ndéantar oibríochtaí díolacháin. Is féidir le córas CRM an anailís seo a fheabhsú trí thaicticí beachta a chur i bhfeidhm agus na tascanna athchleachtacha a dhéanann ionadaithe do chuideachta a uathoibriú.
2. Gnólachtaí a bhfuil Rannán Margaíochta acu
Tá dlúthnasc idir CRM agus margaíocht. D’fhéadfadh úsáid sonraí CRM cuidiú le d’fhoireann mhargaíochta ar bhealaí éagsúla, lena n-áirítear ionchais a aimsiú, a rianú, a chothú agus a thiontú, idirghníomhaíochtaí idir custaiméirí agus díoltóirí a bhainistiú, feachtais drip timthriall díolacháin a bhainistiú, agus go leor eile. D’fhéadfadh sé seo go léir cur le heispéireas custaiméirí níos réidh agus níos comhsheasmhaí ar an iomlán.
3. Eagraíochtaí chun Táirgiúlacht a Threisiú
Déanann na córais bhainistíochta caidrimh le custaiméirí (CRManna) oibríochtaí mar eagraíocht teagmhála agus cumarsáid a uathoibriú. Mar thoradh air sin, féadfaidh an fhoireann iomlán atá ag obair le chéile dlús a chur go mór le próisis agus oibleagáidí laethúla na mbogearraí. Ina theannta sin, d’fhéadfadh córas bainistíochta caidrimh le custaiméirí (CRM) cuidiú le hearráidí a sheachaint agus a ráthú go sroichfeadh gach cumarsáid na daoine ábhartha ag am ceart.
Tuilleadh Eolais uait Faoi ár Seirbhísí? Labhair lenár gComhairleoirí!
Conclúid
Tá úsáid bogearraí bainistíochta caidrimh le custaiméirí ríthábhachtach do ghnólachtaí, lena n-áirítear forbairt feidhmchlár Gréasáin a bhfuil meas acu ar a gcuid custaiméirí agus atá ag iarraidh caidreamh fadtéarmach a thógáil leo. Tá sé an-tairbheach tuairiscí saincheaptha a chruthú do bhainistíocht tionscadail agus chun na hoibríochtaí díolacháin agus margaíochta a chomhordú. Tá bogearraí bainistíochta caidrimh le custaiméirí ríthábhachtach freisin chun gnólacht inscálaithe, éifeachtach agus féin-leordhóthanach a fhorbairt. Tá imní ar go leor úinéirí gnó faoi infheistíocht a dhéanamh i gcóras bainistíochta caidrimh le custaiméirí a fhorbairt. Ós rud é go gcreideann siad nach bhfuil ann ach leagan níos géire agus níos costasaí de na bogearraí réamhphacáistithe céanna a bhfuil siad compordach leo faoi láthair.
Mar sin féin, de réir bhrí is cruinne an fhocail, níl sé mar sin. Tá buntáistí éagsúla ag cuideachta do chóras saincheaptha bainistíochta caidrimh le custaiméirí (CRM) a fhorbairt. Feabhsaíonn an toradh ar infheistíocht (PÉ) go mór le himeacht ama.
Ní mór do chuideachtaí páirt ghníomhach a ghlacadh i bhforbairt bogearraí saincheaptha bainistíochta caidrimh le custaiméirí a oireann dá gcuspóirí agus dá riachtanais ghnó. Glac leis an réiteach ceart chun cabhrú le d’fhoireann tosú ag forbairt níos láidre mar anois aithníonn úsáideoirí na buntáistí a bhaineann le bogearraí CRM.
