En guide for markedsførere om hvordan de kan øke deres sosiale engasjement

Bedrifter har en tendens til å håndtere sosialt nettverksengasjement på en av to måter: Såpekasser og middagsselskaper.

Såpekasser er alle kontoer som produserer alt om seg selv. Bedrifter kan komme på toppen av det, ta tak i deres ordspråklige megafon og begynne å gråte om artiklene sine til de er ferdige og forlater. Innimellom vil de gjenforenes og gjenta prosessen til begge forbipasserendes bekymring.

I stedet må de behandle sosialt nettverksengasjement som et middagsfest - lokke folk inn, og også støtte samtale mellom serveren din og gjestene.

Det er mye lettere å bare bruke mellommenneskelige medier som en plattform for å sprenge ut ditt eget innhold. Men når du begynner å distribuere den som en rute for å virkelig engasjere deg med kundene dine, finner du en måte å utnytte ethvert trinn for å øke potensielle kunder, merkevarebevissthet eller til og med kundesupport. Engasjement er en viktig sosial nettverksmåling du må spore.

I denne guiden ønsker vi å diskutere:

1. Hva er engasjement i sosiale medier?
2. Måten å øke sosiale nettstedsengasjement
3. 5 største engasjementsinstrumenter for sosiale nettverk
4. Den beste måten å måle engasjement på sosiale nettsteder

La oss komme i gang.

Sosial medieengasjement

I sin kjerne er engasjement på sosiale medier hvis noen interagerer med kontoen til ditt sosiale nettsted.

Det kommer i form av beregninger for eksempel:

• Liker
• Følger
• Aksjer
• Kommentarer
• Re-tweets
• Klikk gjennom

Uansett samhandler besøkende med deg på programmer som Twitter og Facebook er engasjement i sosiale medier. Og disse beregningene er avgjørende for å kvantifisere effektiviteten til kampanjen for sosiale nettverk og oppnå mål som å generere potensielle kunder og salg.

Tenk igjen såpekassen kontra det sosiale samværet. En såpekasse markedsføring på sosiale medier er en engangsdialog, med bare utgående meldinger som sendes direkte fra bedriftens konto. Mens et middagsfest er en absolutt deltakelse. Det er en-til-en-samtaler som oppstår mellom organisasjonen din blant andre.

Engasjement er akkurat det som kan hjelpe deg med å bygge de mest meningsfulle forbindelsene på det sosiale med potensielle og nåværende kunder.

Et selskap som gjør det veldig bra er Nike. De har en total Twitter-konto dedikert til å svare på spørsmål og gi kundesupport.

La oss ta en titt på måtene du kan øke engasjementet i sosiale medier på tvers av kontoene dine i dag.

Hvordan kan du øke engasjement for sosiale nettverk

Å øke engasjementet for sosiale nettverk starter med en strategi.

Du tenker kanskje: "Trenger jeg virkelig en plan for noe så greit som å reagere på mennesker på internett?"

La meg komme på såpekassen min en stund og si dette: JA.

En god plan for ditt sosiale nettsteds engasjement og strategi hjelper deg med å sikre at alle involveringer du har i mellommenneskelige nettverk, ikke bare er nyttige for den personen du snakker med, men hjelper i tillegg til virksomheten din også.

Deltakelsesplaner for sosiale medier vil variere fra virksomhet til virksomhet. Når alt kommer til alt, vil Netflix involvering se langt annerledes ut enn Charles Schwabs. Imidlertid er det absolutt en rekke viktige ting som enhver flott plan burde ha.

Definer målet ditt

Å ha et godt mål er viktig for nesten alle forretningsplaner - sosiale medier eller på annen måte.

Hva du vil gjøre med din sosiale mediestrategi, avhenger helt av alt selskapet ditt har å tilby, og det som passer best for merkene dine.

Du må imidlertid ha evnen til å tydelig formulere nøyaktig hva dine følgere tjener på å nå merkevaren din på det sosiale.

For eksempel, hvis det å lære folk er hvor merkevaren din virkelig utmerker seg, bør engasjementsplanen din fokusere på å dele ressurser, svare på spørsmål eller gi informasjon.

Det er også lurt å tydelig skissere metoden som du bruker engasjement på sosiale nettverk for å påvirke organisasjonen din positivt.

Flere tilfeller av gode mål for engasjement på sosiale medier:

• Få meninger om kampanjer eller produkter
• Finne og pleie potensielle kunder
• Gi informasjon som hjelper med å overføre klienter fra ett punkt i kjøpeturen til det neste
• Bytter merkevarebevissthet

Alt er fantastiske eksempler på måten bedriften din kan definere målene sine og til slutt få utbytte av sosiale medier.

Kjenn publikum

Stor sosial medieengasjement er satt før du til og med begynner å skrive opp den smarte tweeten.

Det er slik du må ha i tankene dine før du bestemmer deg for saker som sosial sikkerhetskopiering, innleggsfrekvens og hva du skal dele.

Hvorfor? Enkelt: Publikum vil fortelle deg hva de trenger å se fra sosiale medier-kontoen.

Altfor mange bedrifter gjør feilen ved å forestille seg hva kundene deres ønsker på mellommenneskelige nettverk. Og hvis de ikke engasjerer seg, er de samme selskapene igjen og klør seg i hodet og lurer på hva som gikk galt?

Det er siden de ikke kjente publikum.

For å motvirke dette må du bruke tid på å fordype deg i de besøkendes behov, ønsker og malepunkter. Hva er egentlig kunden tetellsou de sliter med? Hvordan kan du bruke mellommenneskelige nettverk som en løsning på sine egne problemer?

Ved å spille kundene dine, vil du finne en måte å åpne dørene for TONS med sosiale nettverkstaktikker som vil engasjere publikum.

Sjekk guiden vår for å gjennomføre publikumsforskning for å lære alt du trenger for å lære om det tiltenkte markedet.

Så snart du vet hva slags artikler kunden din ønsker, er det på tide å ...

Lag og del informative artikler

Et enkelt selskap som gjør det så pent er Real Simple. De er et livsstilsmagasin som når "8 millioner smarte, travle forbrukere som oppmuntret til innovative svar for deres daglige utfordringer."

Actual Simple vet at publikum er opptatt. De er på utkikk etter å kunne legge til balanse i deres stressende livsstil. Med dette rådet er Real Simple nå i stand til å møte deres krav til mellommenneskelige medier.

Instagram-kontoene deres viser som eksempel ofte innhold som selvpleietips, meditativ yogastilling og sunnere oppskriftside.

I tilfelle artiklene du deler på sosiale medier hjelper publikum å tale deres behov og smertepunkter, vil du ha solid sosial nettverksdeltakelse sikret.

Fortsett aktuell

En spesiell, men kraftig løsning for å engasjere publikum, er å bare hoppe på populære og aktuelle begivenheter på jorden.

Ann Handley, den elektroniske markedsføringsspesialisten, sa det best i boken Everybody Writes:

"Innleggsmomenter er overalt; du må bare finne ut for å søke etter dem. Noen ganger betyr det å være med på å bryte nyheter. Imidlertid innebærer det også å tappe inn i bredere trender [...] Det betyr å studere nyhetssyklusen for å få sjanser til bli en del av utviklingen av trender og hendelser. Timing er nøkkelen her. "

Ved å hoppe på store, nåværende trender, kan du umiddelbart forholde deg til publikum, ettersom disse hendelsene sannsynligvis allerede er høyt i tankene for dem.

Dette kan omfatte ting som populære Hash-koder, atletiske begivenheter, popkulturinformasjon og høytider.

Markedsførere av sosiale medier bør være på vakt overfor det som er populært og populært. Det er alltid øyeblikk å være relevant og delta med publikum.

Gjør et trekk

Merk: Det er bedre å bli et middagsselskap - kanskje ikke bare en såpekasse. Dette betyr å samhandle og engasjere publikum på sosiale nettverk.

Du kan dele interaksjonene dine i to forskjellige klasser:

• Reaktiv deltakelse
• ProActive engasjement

Reaktivt engasjement kan være din handling for å svare på direktemeldinger, kommentarer eller innkommende @ omtaler bedriften din får sosialt. Disse anbefalingene bør betale hvordan virksomheten din samhandler med meldingene den mottar, helt på det sosiale.

Når du diskuterer merkevarens reaktive deltakelsestaktikk, bør du vurdere følgende:

• Uansett om du svarer hver eneste @melding eller kommentar Har du tilbøyeligheter til virksomheten din på det sosiale (og kanskje til og med, nøyaktig hva forholdene er)
• Hvis, når og hvordan du sender meldinger til en annen seksjon å håndtere (for eksempel kundesupport eller salg)
• En oversikt over verktøyene og arbeidsflyten som brukes til å håndtere innkommende meldinger

På baksiden er proaktivt engasjement når du gjør det første trekket.

Folk som snakker om merkevaren din på sosiale medier, leder kanskje ikke meldingene sine til kontoene dine. Dette er potensielle engasjementsmuligheter du kan finne ved å søke etter direkte omtale av ens navn (eller feilstavinger) og relevante samtaler basert på nøkkelord eller setninger.

Proaktiv oppsøkende er spesielt gunstig for å øke lyden rundt spesifikke kampanjer eller produktlanseringer.

Når du diskuterer nye proaktive deltakelsesstrategier, bør du vurdere følgende:

• Teknikkene og verktøyene du bruker for å finne deltakelsesmuligheter
• Strategier for den beste måten å engasjere seg når en mulighet er lokalisert
• De beste metodene og eksemplene for å markere nøyaktig hvordan et effektivt proaktivt engasjement ser ut

Finn øyeblikket

Vi har alle fått inn den virvelen til sosiale medier minst en gang. Du velger å få et raskt blikk på Twitter før du legger deg, og det neste du vet at klokken er 02.00, og at du ikke har blinket på 45 minutter.

Å få sugd inn i sosiale medier er vanskelig for alle å unngå, men når det er bokstavelig talt din jobb, kan det å miste fokus ha en kritisk innflytelse på produktiviteten din.

Sett opp en tidsperiode hver dag for å håndtere reaktiv involvering, og også en annen for proaktiv. Det kan også være lurt å planlegge hver dag rundt spesielle sosiale nettverk, avhengig av hvor store ens lokalsamfunn er.

Her er et par måter Hootsuite-dashbordet også kan bidra til å øke utholdenheten din:

Strømmer: Bruk flyter i dashbordet for å observere alle innkommende meldinger fra hvert sosiale nettverk på ett sted, i stedet for å sjekke hvert sosiale nettverk separat.

Lister: Lag Wordpress-lister basert på spesifikke bransjer, arrangementer eller hashtags, og plasser hver enkelt i en strøm for enkel observasjon og proaktivt engasjement.

Merkelapper: Bruk denne funksjonen til å merke og spore positive engasjementer, og det betyr at du enkelt kan inkludere dem i ukentlige eller månedlige rapporter.

5 engasjementsinstrumenter for sosiale medier

Sosiale nettverksrapporter? Sjekk. En dash for å kontrollere dem alle på ett sted? Sjekk. Nedenfor er noen flere verktøy som vår sosiale deltakelsesplanlegger:

Foto redigering:

Canva Canon det er enkelt å høste bilder til de nøyaktige spesifikasjonene til unike nettverk. Du kan også redigere bilder direkte i Hootsuite-skriveboksen og legge til tekst og filtre til dem.

GIF:

Giphy: "" Skriv inn et nøkkelord som "entusiasme" eller "hund", og du vil raskt finne en mengde (fantastiske) animerte GIF-er som kan legge til underholdning i noe engasjement. "

Analytics:

Hootsuite Insights: "Dette kan være det ideelle verktøyet slik at du kan få et generelt sammendrag av involveringsrapportering og innsatsspesifikke emner eller nøkkelord."

Brandwatch: "Lag grundige rapporter som fanger hele den sosiale dialogen rundt merkevaren og bransjen din."

Samarbeid:

Google Hangouts: "hangouts hjelper meg med å berøre resten av virksomheten, slik at jeg får en oversikt over hendelser i sanntid som potensielt kan være store engasjementsmuligheter, som konvensjoner som våre ledere deltar på, som et eksempel."

Hvordan måle sosial engasjement

Hvis du ønsker å få deg en god bevissthet om styrken i ens sosiale mediekampanjer, vil du ønske deg data - og mye av det.

Derfor er god sosial nettverksanalyse viktig for ditt eget merke.

Enkelte beregninger vil variere fra plattform til plattform. Imidlertid vil noen beregninger du finner med de hotteste sosiale medieplattformene være som følger:

Facebook

Facebook Analytics inneholder et veldig kraftig og grundig dashbord med mange måter å spore publikumsdeltakelse på.

Du kan overvåke de neste beregningene på den populære sosiale medieplattformen:

• Sideinnsikt. En rask oversikt over Facebook-sidens drift over en dag per uke, og varer 28 dager.
• Kampanjer. En side som gjør det mulig å identifisere Facebook-innlegg som det kan være verdt å fostre med en annonse.
• Følgere. Antall personer som følger Facebook-siden din.
• Liker. Antall personer som har hatt glede av artiklene dine. Flott å vurdere artiklenes popularitet over tid.
• Å nå. Mengden av de som har sett innleggene dine i nyhetsstrømmen deres eller direkte på siden din. Du kan også oppdage mengden av de som valgte å dekke over artiklene dine.
• Sidevisninger. Mengden trafikk Facebook-siden din blir. Du kan også være i stand til å finne områdene på siden din som er mest populære, for eksempel Around, Photos og hjemmesiden.
• Innlegg. Dette viser at dine unike innlegg utfører. Det inkluderer råd om når den beste tiden vil være å artikkelen som en måte å oppnå og delta med de fleste på.
• Mennesker. Demografisk informasjon om dine følgere inkludert kjønn, sted og språkinnstillinger.

Twitter

På samme måte tilbyr Twitter en robust samling verktøy for å kvantifisere dine egne beregninger.

Du kan overvåke følgende beregninger på Twitter:

• Månedlig oversikt. Dette kan være et øyeblikksbilde av resultatene til kontoen din. Den har en oppsummering måned for måned av forhold som antall følgere, tweet meninger, og nevner også.
• Inntrykk. De samlede tallene din tweet ble sett.
• Engasjementer. Hele antall ganger per bruker interagerte med tweeten din. Dette inkluderer nyter, innsjøer, og også kommentarer.
• Publikum. Demografisk informasjon om publikum, for eksempel tematiske interesser, splittelse av kjønn og posisjon.

Instagram

Hvis du har en bedriftsprofil, vil du ha muligheten til å få Instagram Insights. Dette bindestreket gir deg de viktige beregningene for engasjement på sosiale medier du trenger for din egen kampanje.

Du kan overvåke de neste beregningene på Instagram Insights:

• Inntrykk. Det totale antall numre som Instagram-artikkelen din ble sett på.
• Å nå. Antall spesielle visninger innlegget ditt inneholder.
• Klikk på nettstedet. Antall klikk koblingen på profilen din har mottatt.
• Profilbesøk. Antall ganger per bruker besøkte profilen din ved å klikke på brukernavnet ditt.
• Innlegg. Fra artikelsiden vil du kunne finne likes og kommentarer på hvert bilde.
• Aktivitet. Fra handlingssiden finner du vinden som motiverte brukere til å besøke profilen din, følge med på og klikke på nettstedet ditt.
• Oppdage. Fra oppdagelseswebsiden vil du kunne observere prosentandelen av kontoen som så artikkelen din, men ikke fulgte med. Svært viktig for å øke ditt Instagram-publikum.

Snapchat

For en stund var påvirkere og merkevarer som forventet å maksimere rekkevidden med Snap Chat, begrenset til parverdiene som plattformen ga.

Imidlertid har de siden økt spillet sitt til selskaper og tilbyr en rekke beregninger å spore, for eksempel:

• Spesielle synspunkter. Antall brukere som åpnet Snap Chat-historievideoen eller bildet ditt og så på det for å få minst et øyeblikk.
• Vis tid. Hvor mye tid brukere så historien din.
• Skjermbilder. Antall ganger en bruker skjermbildet som bildet eller videoen.
• Fullføringspriser. Antall brukere som så på din egen fortelling fra begynnelse til slutt.
• Nedfallshastighet. Poenget i historien din der brukere sluttet å se eller "falt av".

Betydningen av engasjement for sosiale nettverk

Til slutt bør engasjementsinnsatsen din være utformet for å utvikle nye og bedre forhold til de besøkende - men hvordan kvantifiserer du dem? Som de fleste aspekter av sosiale medier, må du oppdage en kvantifiserbar måte å demonstrere verdien av involvering for å etablere oppnåelige mål og garantere hvor mye energi og tid du bruker på å gjøre det.