Um guia para profissionais de marketing sobre como aumentar seu envolvimento nas mídias sociais

As empresas tendem a lidar com o engajamento nas redes sociais de duas maneiras: caixas de sabão e jantares.

Soapboxes são contas que produzem tudo sobre si mesmas. As empresas podem tomar conta disso, pegar seu proverbial megafone e começar a chorar por causa de seus artigos até terminarem e irem embora. De vez em quando, eles se reúnem e repetem o processo para o desgosto de ambos os transeuntes.

Em vez disso, eles precisam tratar o envolvimento na rede social como um jantar - atraindo as pessoas e também apoiando a conversa entre o servidor e os convidados.

É muito mais fácil apenas usar a mídia interpessoal como uma plataforma para estourar seu próprio conteúdo. Mas quando você começar a implantá-lo como um caminho para realmente se envolver com seus clientes, você encontrará uma maneira de aproveitar qualquer estágio para aumentar os leads, o conhecimento da marca ou até mesmo o suporte ao cliente. O envolvimento é uma métrica chave de rede social que você precisa rastrear.

Neste guia, desejamos discutir:

1. O que é engajamento na mídia social?
2. A maneira de aumentar o engajamento em sites sociais
3. 5 melhores instrumentos de engajamento em redes sociais
4. A melhor maneira de medir o envolvimento de sites sociais

Vamos começar.

Engajamento de mídia social

Em sua essência, o engajamento na mídia social é quando alguém interage com a conta do seu site social.

Ele vem na forma de métricas, por exemplo:

• Gosta
• Segue
• Ações
• Comentários
• Tuítes de novo
• Click Throughs

De qualquer forma, seus visitantes interagem com você em programas como Twitter e Facebook, é um engajamento de mídia social. E essas métricas são essenciais para quantificar a eficácia de sua campanha de rede social e atingir objetivos como gerar leads e vendas.

Considere novamente o palanque versus a reunião social. Uma palestra de marketing de mídia social é um diálogo único, com apenas mensagens de saída enviadas diretamente da conta da sua empresa. Enquanto um jantar é uma participação absoluta. São conversas individuais que ocorrem entre sua organização e outras.

Engajamento é exatamente o que pode ajudá-lo a construir as conexões mais significativas nas redes sociais com clientes potenciais e atuais.

Uma empresa que faz isso muito bem é a Nike. Eles possuem uma conta no Twitter dedicada a responder perguntas e fornecer suporte ao cliente.

Vamos dar uma olhada nas maneiras como você pode aumentar o engajamento na mídia social em suas contas hoje.

Como você pode aumentar o engajamento nas redes sociais

Aumentar o engajamento nas redes sociais começa com uma estratégia.

Você pode estar pensando: " Eu realmente preciso de um plano para algo tão simples como reagir às pessoas na Internet?"

Deixe-me entrar no meu palanque por algum tempo e dizer o seguinte: SIM.

Um bom plano para o engajamento e a estratégia do seu site social ajuda a garantir que todo envolvimento que você tenha na rede interpessoal não seja útil apenas para a pessoa com quem você está conversando, mas também ajuda para o seu negócio.

Os planos de participação nas redes sociais variam de empresa para empresa. Afinal, o envolvimento da Netflix será muito diferente do de Charles Schwab. No entanto, certamente há uma série de coisas importantes que qualquer grande plano deve possuir.

Defina sua meta

Ter um bom objetivo é vital para quase todos os planos de negócios - mídias sociais ou outros.

O que você deseja fazer com sua estratégia de mídia social depende inteiramente de tudo o que sua empresa tem a oferecer e do que melhor se adapta às suas marcas.

No entanto, você precisa ter a capacidade de articular com clareza exatamente o que seus seguidores lucram ao alcançar sua marca nas redes sociais.

Por exemplo, se ensinar às pessoas é o ponto que sua marca realmente se destaca, seu plano de engajamento deve se concentrar em compartilhar recursos, responder a perguntas ou fornecer informações.

Também é aconselhável delinear claramente o método pelo qual você utiliza o engajamento nas redes sociais para impactar favoravelmente a sua organização.

Mais casos de grandes objetivos de engajamento na mídia social:

• Obter opiniões sobre campanhas ou produtos
• Encontrar e nutrir leads
• Fornecer informações que ajudem a transferir clientes de um ponto da viagem de compra para o próximo
• Mudando o conhecimento da marca

Todos são exemplos fantásticos de como sua empresa pode definir seus objetivos e, em última análise, ganhar com o envolvimento na mídia social.

Conheça o seu público

Um ótimo envolvimento na mídia social é definido antes mesmo de você começar a digitar aquele tweet inteligente.

Isso é o que você precisa ter na mente do seu público antes de decidir sobre questões como backup social, frequência de postagem e o que exatamente você vai compartilhar.

Por quê? Simples: sua multidão dirá o que eles precisam ver na conta da mídia social.

Muitas empresas cometem o erro de imaginar o que seus clientes querem em uma rede interpessoal. E se eles não se engajarem, as mesmas empresas ficam coçando a cabeça se perguntando o que deu errado?

É porque eles não conheciam sua multidão.

Para combater isso, você precisa dedicar tempo mergulhando nas necessidades, desejos e pontos de pintura dos visitantes. O que exatamente o cliente está lhe dizendo que está lutando? Como você pode empregar a rede interpessoal como solução para seus próprios problemas?

Ao jogar com seus clientes, você encontrará uma maneira de abrir as portas para TONELADAS de táticas de rede social que irão envolver seu público.

Consulte nosso guia para conduzir pesquisas de público para aprender tudo o que você precisa saber sobre o seu mercado pretendido.

Assim que você souber o tipo de artigo que seu cliente deseja, é hora de ...

Crie e compartilhe artigos informativos

Uma única empresa que faz isso muito bem é a Real Simple. Eles são uma revista de estilo de vida que atinge "8 milhões de consumidores inteligentes e ocupados que encorajaram respostas inovadoras para seus desafios diários."

O Actual Simple sabe que sua multidão está ocupada. Eles estão à procura de poder adicionar equilíbrio em seus estilos de vida estressantes. Com esse conselho, a Real Simple agora pode atender às suas demandas na mídia interpessoal.

Suas contas no Instagram, a título de exemplo, frequentemente exibem conteúdo como dicas de autocuidado, poses de ioga meditativas e ideias de receitas mais saudáveis.

Caso os artigos que você compartilha nas redes sociais ajudem o seu público a expressar suas necessidades e pontos fracos, você terá uma sólida participação nas redes sociais garantida.

Permanece tópico

Uma solução particular, mas potente, para envolver seu público é simplesmente pular sobre tendências e eventos atuais na terra.

Ann Handley, a especialista em marketing eletrônico, descreveu melhor em seu livro Everybody Writes:

"Os momentos das postagens estão por toda parte; você só precisa descobrir para procurá-los. Às vezes, isso significa fazer parte das notícias de última hora. No entanto, também envolve explorar tendências mais amplas [...] Isso significa estudar o ciclo de notícias para ter chances de tornar-se uma parte do desenvolvimento de tendências e eventos. O tempo é a chave aqui. "

Ao adotar grandes tendências atuais, você é capaz de se relacionar instantaneamente com seu público, pois esses eventos provavelmente já são importantes para eles.

Isso pode incluir coisas como Hash-tags de tendências, eventos esportivos, informações sobre a cultura pop e feriados.

Os profissionais de marketing de mídia social devem permanecer atentos ao que é tendência e popular. Sempre há momentos para se manter relevante e participar com seu público.

Fazer um movimento

Nota: É melhor se tornar um jantar - talvez não apenas um palanque. Isso significa interagir e se envolver com sua multidão nas redes sociais.

Você pode dividir suas interações em duas classes diferentes:

• Participação reativa
• Engajamento proativo

O engajamento reativo pode ser o seu ato de responder a mensagens diretas, comentários ou @ menções recebidas que sua empresa recebe nas redes sociais. Essas recomendações devem pagar como sua empresa interage com as mensagens que recebe inteiramente nas redes sociais.

Ao discutir as táticas de participação reativa da marca, considere o seguinte:

• Se você responde ou não a cada @mensagem ou comentário inclinado para o seu negócio nas redes sociais (e talvez até, exatamente quais são as condições)
• Se, quando e como você repassa mensagens para outra seção lidar (por exemplo, suporte ao cliente ou vendas)
• Uma visão geral das ferramentas e do fluxo de trabalho utilizado para lidar com as mensagens recebidas

Por outro lado, o engajamento proativo é quando você dá o primeiro passo.

As pessoas que falam sobre sua marca nas redes sociais podem não estar direcionando suas mensagens para suas contas. Essas são oportunidades de envolvimento em potencial que você poderá encontrar pesquisando por menções diretas do nome de alguém (ou erros ortográficos) e conversas relevantes com base em palavras-chave ou frases.

A divulgação proativa é particularmente benéfica para aumentar o buzz em torno de campanhas ou lançamentos de produtos específicos.

Ao discutir novas estratégias de participação proativa, considere o seguinte:

• As técnicas e ferramentas que você usa para encontrar oportunidades de participação
• Estratégias para a melhor maneira de se envolver assim que uma oportunidade for localizada
• Melhores métodos e exemplos para destacar exatamente a aparência de um engajamento proativo eficaz

Encontre o momento

Todos nós entramos nesse vórtice da mídia social pelo menos uma vez. Você opta por dar uma olhada rápida no Twitter antes de dormir e a próxima coisa que você sabe é que são 2 da manhã e você não piscou em 45 minutos.

Ser sugado para a mídia social é difícil para todos evitar, mas quando é literalmente seu trabalho, perder o foco pode ter uma influência crítica em sua produtividade.

Estabeleça um bloco de tempo todos os dias para lidar com o envolvimento reativo e outro para o proativo. Você também pode querer planejar todos os dias em torno de redes sociais especiais, dependendo do tamanho das comunidades.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais o painel Hootsuite também pode ajudar a aumentar sua resistência:

Streams: use fluxos em seu painel para observar todas as mensagens de entrada de cada rede social em um local, em vez de verificar cada rede social separadamente.

Listas: crie listas Wordpress baseadas em setores, eventos ou hashtags específicos e coloque cada um em um fluxo para observação simples e envolvimento proativo.

Tags: use este recurso para rotular e rastrear engajamentos positivos e isso significa que você pode incluí-los facilmente em seus relatórios semanais ou mensais.

5 instrumentos de engajamento nas mídias sociais

Relatórios de redes sociais? Verificar. Uma corrida para controlar todos eles em um único lugar? Verificar. Abaixo estão mais algumas ferramentas do nosso planejador de participação social:

Edição de fotos:

Canva Canon facilita a coleta de imagens com as especificações exatas de redes exclusivas. Você também pode editar fotos diretamente na caixa de composição do Hootsuite e adicionar texto e filtros a elas.

Gifs:

Giphy: '“Digite uma palavra-chave como' entusiasmo 'ou' cachorro 'e você encontrará rapidamente um lote de GIFs animados (incríveis) que podem adicionar qualquer entretenimento a algum envolvimento."

Analytics:

Hootsuite Insights: "Esta pode ser a ferramenta ideal para que você possa obter um resumo geral dos relatórios de envolvimento de alguém e de tópicos ou palavras-chave específicos de esforços."

Brandwatch: "Crie relatórios detalhados que capturam todo o diálogo social sobre sua marca e setor."

Colaboração:

Google Hangouts: "os hangouts me ajudam a tocar o resto do negócio para que eu fique informado sobre eventos em tempo real que podem ser grandes oportunidades de engajamento, como convenções das quais nossos executivos estão participando, por exemplo."

Como Medir o Engajamento Social

Se você gostaria de ter uma boa consciência da potência de suas campanhas de mídia social, você vai querer dados - e muitos deles.

É por isso que uma boa análise de rede social é importante para sua própria marca.

Certas métricas variam de plataforma para plataforma. No entanto, algumas métricas que você encontrará nas plataformas de mídia social mais populares são as seguintes:

Facebook

O Facebook Analytics contém um painel muito poderoso e completo com várias maneiras de rastrear sua participação na multidão.

Você pode monitorar as próximas métricas na popular plataforma de mídia social:

• Estatísticas da página. Uma visão geral rápida da operação de uma página no Facebook durante um dia por semana e nos últimos 28 dias.
• Promoções. Uma página que permite identificar postagens no Facebook que podem valer a pena fomentar com um anúncio.
• Seguidores. O número de pessoas que seguem sua página do Facebook.
• Gosta. O número de pessoas que curtiram seus artigos. Ótimo para avaliar a popularidade dos seus artigos ao longo do tempo.
• Alcançar. A quantidade de pessoas que viram suas postagens em seu feed de notícias ou diretamente em sua página. Você também pode descobrir a quantidade de pessoas que optaram por encobrir seus artigos.
• Pontos de vista da página. A quantidade de tráfego que sua página do Facebook está se tornando. Você também pode encontrar as regiões da sua página que são mais populares, como arredores, Fotos e página inicial.
• Postagens. Isso mostra o desempenho de suas postagens exclusivas. Inclui conselhos sobre quando o melhor momento seria escrever um artigo como uma forma de conquistar e participar com a maioria das pessoas.
• Pessoas. Informações demográficas sobre seus seguidores, incluindo gênero, localização e preferência de idioma.

Twitter

Da mesma forma, o Twitter oferece uma coleção robusta de ferramentas para quantificar suas próprias métricas.

Você pode monitorar as seguintes métricas no Twitter:

• Esboço mensal. Este pode ser um instantâneo do desempenho da sua conta. Tem um resumo mês a mês de questões como contagem de seguidores, opiniões de tweetar e também menções.
• Impressões. Os números gerais que seu tweet foi visto.
• Noivados. A quantidade total de vezes por usuário que interagiu com seu tweet. Isso inclui curtidas, conjuntos de lagos e também comentários.
• Público. Informações demográficas sobre seu público, por exemplo, interesses temáticos, divisão de gênero e posição.

Instagram

Se você tem um perfil de negócios, terá a capacidade de obter Insights do Instagram. Este traço fornece as métricas vitais de engajamento de mídia social de que você precisa para sua própria campanha.

Você pode monitorar as próximas métricas no Instagram Insights:

• Impressões. A quantidade global de números que seu artigo do Instagram foi visto.
• Alcançar. O número de visualizações especiais que sua postagem contém.
• Cliques no site. O número de cliques que o link em seu perfil recebeu.
• Visitas de perfil. O número de vezes que por usuário visitou seu perfil simplesmente clicando em seu nome de usuário.
• Postagens. Na página de artigos, você poderá encontrar curtidas e comentários sobre cada imagem.
• Atividade. Na página de ação, você encontrará o vento que motivou os usuários a visitarem seu perfil, acompanharem e clicarem em seu site.
• Descobrir. Na página da web de descoberta, você poderá observar a porcentagem de contas que viram seu artigo, mas não acompanharam Muito vital para aumentar seu público no Instagram.

Snapchat

Por um tempo, os influenciadores e marcas que esperavam maximizar seu alcance com o Snap Chat ficaram confinados às duas métricas fornecidas pela plataforma.

No entanto, eles aprimoraram seu jogo para empresas e oferecem uma variedade de métricas para rastrear, por exemplo:

• Pontos de vista particulares. O número de usuários que abriram o vídeo ou foto da história do Snap Chat e assistiram por pelo menos um momento.
• Veja o tempo. A quantidade de tempo que os usuários assistiram à sua história.
• Capturas de tela. O número de vezes que um usuário fez uma captura de tela de sua foto ou vídeo.
• Preços de conclusão. O número de usuários que assistiram sua própria narrativa do início ao fim.
• Velocidade de queda. O ponto em sua história em que os usuários param de assistir ou "caem".

A Importância do Engajamento em Redes Sociais

Em última análise, seus esforços de engajamento devem ser projetados para desenvolver relacionamentos novos e melhores com seus visitantes - mas como você os quantifica? Como a maioria dos aspectos da mídia social, você precisa descobrir uma maneira quantificável de demonstrar o valor do envolvimento para estabelecer objetivos alcançáveis e garantir a quantidade de energia e tempo que você gasta nisso.