Руководство для маркетологов о том, как повысить их вовлеченность в социальные сети

Компании имеют тенденцию обращаться с социальными сетями одним из двух способов: мыльница и званые обеды.

Мыльницы - это все аккаунты, которые производят все о себе. Компании могут взяться за дело, схватить свой пресловутый мегафон и начать плакать о своих статьях, пока они не закончат и не уйдут. Время от времени они воссоединяются и повторяют этот процесс, к огорчению обоих прохожих.

Вместо этого они должны относиться к взаимодействию в социальных сетях как к званому обеду - соблазнять людей, а также поддерживать беседу между вашим сервером и гостями.

Гораздо проще использовать межличностные медиа в качестве платформы для выпуска собственного контента. Но когда вы начнете развертывать его как способ по-настоящему взаимодействовать со своими клиентами, вы найдете способ использовать любой этап для увеличения количества потенциальных клиентов, узнаваемости бренда или даже поддержки клиентов. Вовлеченность - это ключевая метрика социальных сетей, которую необходимо отслеживать.

В этом руководстве мы хотим обсудить:

1. Что такое участие в социальных сетях?
2. Способ повысить вовлеченность социальных сайтов
3. 5 лучших инструментов взаимодействия с социальными сетями
4. Лучший способ измерить вовлеченность социальных сайтов

Давайте начнем.

Вовлечение в социальные сети

По сути, вовлечение в социальные сети - это если кто-то взаимодействует с учетной записью вашего социального веб-сайта.

Например, в виде показателей:

• Нравится
• Следует
• Акции
• Комментарии
• Ретвиты
• Переходы по кликам

Как бы то ни было, ваши посетители взаимодействуют с вами в таких программах, как Twitter и Facebook, это участие в социальных сетях. И эти показатели важны для количественной оценки эффективности вашей кампании в социальных сетях и достижения таких целей, как привлечение потенциальных клиентов и продаж.

Снова рассмотрим мыльницу, а не общественное собрание. Маркетинг в социальных сетях - это одноразовый диалог, в котором только исходящие сообщения отправляются прямо из учетной записи вашей компании. А званый обед - это безусловное участие. Это разговоры один на один, которые происходят между вашей организацией и другими людьми.

Вовлеченность - это именно то, что может помочь вам наладить наиболее значимые связи в социальных сетях как с потенциальными, так и с текущими клиентами.

Одна компания, которая делает это очень хорошо, - это Nike. У них есть полная учетная запись Twitter, предназначенная для ответов на вопросы и оказания поддержки клиентам.

Давайте посмотрим, как вы можете повысить вовлеченность ваших учетных записей в социальных сетях уже сегодня.

Как повысить вовлеченность в социальных сетях

Повышение вовлеченности в социальных сетях начинается со стратегии.

Вы можете подумать: «Действительно ли мне нужен план для чего-то столь же простого, как реакция на людей в Интернете?»

Позвольте мне на некоторое время залезть в свою мыльницу и сказать: ДА.

Хороший план взаимодействия и стратегии вашего социального веб-сайта помогает гарантировать, что каждое ваше участие в межличностных сетях не только полезно для человека, с которым вы разговариваете, но также помогает вашему бизнесу.

Планы участия в социальных сетях будут отличаться от бизнеса к бизнесу. В конце концов, участие Netflix будет сильно отличаться от участия Чарльза Шваба. Однако, безусловно, есть ряд важных вещей, которыми должен обладать любой великий план.

Определите свою цель

Хорошая цель жизненно важна практически для любого бизнес-плана, будь то социальные сети или что-то еще.

То, что вы хотите делать со своей стратегией в социальных сетях, полностью зависит от всего, что может предложить ваша компания, и от того, что лучше всего подходит вашим брендам.

Тем не менее, вам необходимо иметь возможность четко сформулировать, что именно получают ваши подписчики от продвижения вашего бренда в социальных сетях.

Например, если обучение людей - это то, чем ваш бренд действительно выделяется, ваш план взаимодействия должен быть сосредоточен на совместном использовании ресурсов, ответах на вопросы или предоставлении информации.

Также разумно четко обозначить метод, который вы используете в социальных сетях, чтобы оказать положительное влияние на вашу организацию.

Еще больше примеров отличных целей взаимодействия с социальными сетями:

• Получение мнений о кампаниях или продуктах
• Поиск и воспитание потенциальных клиентов
• Предоставление информации, которая помогает переводить клиентов из одной точки покупательной поездки в другую.
• Изменение узнаваемости бренда

Все это фантастические примеры того, как ваша компания может определять свои цели и в конечном итоге получать выгоду от участия в социальных сетях.

Знай свою аудиторию

Хорошее участие в социальных сетях настраивается еще до того, как вы начнете печатать этот умный твит.

Это то, о чем вам нужно подумать перед своей аудиторией, прежде чем вы решите такие вопросы, как социальная поддержка, частота публикации и то, чем именно вы собираетесь поделиться.

Почему? Все просто: ваша толпа расскажет вам, что им нужно увидеть из учетной записи в социальных сетях.

Слишком многие компании совершают ошибку, представляя, чего хотят их клиенты от межличностных сетей. А если они не будут участвовать, те же компании будут ломать голову, задаваясь вопросом, что пошло не так?

Это потому, что они не знали своей толпы.

Чтобы противостоять этому, вам нужно посвятить время погружению в потребности, желания и особенности посетителей. С чем именно клиент говорит, что у него проблемы? Как вы можете использовать межличностные сети для решения их собственных проблем?

Разыгрывая своих клиентов, вы найдете способ открыть двери для ТОННЫ социальных сетей, которые привлекут вашу аудиторию.

Ознакомьтесь с нашим руководством по проведению исследования аудитории, чтобы узнать все, что вам нужно, чтобы узнать о своем предполагаемом рынке.

Как только вы узнаете, какие статьи нужны вашему клиенту, пора…

Создавайте и делитесь информативными статьями

Единственная компания, которая так хорошо справляется, - это Real Simple. Это журнал о стиле жизни, который охватывает «8 миллионов умных и занятых потребителей, поощряющих новаторские ответы на свои повседневные проблемы».

Actual Simple знает, что их толпа занята. Они ищут возможности сбалансировать свой напряженный образ жизни. Благодаря этому совету Real Simple теперь может удовлетворить свои потребности в межличностных средствах массовой информации.

Их аккаунты в Instagram, например, часто демонстрируют такой контент, как советы по уходу за собой, позы медитативной йоги и идеи рецептов для здоровья.

Если статьи, которыми вы делитесь в социальных сетях, помогают вашей аудитории высказать свои потребности и болевые точки, вам будет обеспечено прочное участие в социальных сетях.

Оставаться актуальным

Одно из конкретных, но эффективных решений для привлечения аудитории - это просто прыгать на трендовые и актуальные события на Земле.

Энн Хэндли, специалист по электронному маркетингу, лучше всего выразила это в своей книге Everybody Writes:

"Моменты публикации повсюду; вам просто нужно найти их, чтобы найти их. Иногда это означает участие в последних новостях. Однако это также включает в себя использование более широких тенденций [...] Это означает изучение цикла новостей, чтобы получить возможность стать частью развивающихся тенденций и событий. Здесь важно время ».

Прыгая на крупные текущие тенденции, вы можете мгновенно установить связь со своей аудиторией, поскольку эти события, вероятно, уже важны для них.

Это может включать такие вещи, как трендовые хэш-теги, спортивные соревнования, информацию о поп-культуре и праздники.

Маркетологи в социальных сетях должны оставаться бдительными в отношении того, что является популярным и трендовым. Всегда есть моменты, чтобы оставаться актуальным и сотрудничать со своей аудиторией.

Делать ход

Примечание: лучше стать званым обедом, а не просто мыльницей. Это означает взаимодействие и взаимодействие со своей аудиторией в социальных сетях.

Вы можете разделить свои взаимодействия на два разных класса:

• Реактивное участие
• ProActive взаимодействие

Реактивным взаимодействием может быть ваш ответ на личные сообщения, комментарии или входящие @ упоминания, которые ваша компания получает в социальных сетях. Эти рекомендации должны учитывать то, как ваш бизнес взаимодействует с сообщениями, которые он получает, исключительно в социальных сетях.

Обсуждая тактику реактивного участия бренда, учитывайте следующее:

• Независимо от того, отвечаете ли вы на каждое @ сообщение или комментарий, склоняетесь к вашему бизнесу в социальных сетях (и, возможно, даже, каковы именно условия)
• Если, когда и как вы передаете сообщения в другой раздел (например, в службу поддержки или продажи)
• Обзор инструментов и рабочего процесса, используемых для обработки входящих сообщений

С другой стороны, проактивное взаимодействие - это когда вы делаете первый шаг.

Люди, рассказывающие о вашем бренде в социальных сетях, возможно, не направляют свои сообщения в ваши аккаунты. Это потенциальные возможности взаимодействия, которые вы сможете найти, выполнив поиск прямых упоминаний своего имени (или написания с орфографическими ошибками) и релевантных разговоров на основе ключевых слов или фраз.

Проактивный охват особенно полезен для повышения ажиотажа вокруг конкретных кампаний или запусков новых продуктов.

Обсуждая новые стратегии активного участия, учитывайте следующее:

• Методы и инструменты, которые вы используете для поиска возможностей участия
• Стратегии наилучшего взаимодействия при появлении возможности
• Лучшие методы и примеры, показывающие, как именно выглядит эффективное проактивное взаимодействие

Найди момент

Мы все хотя бы раз попадали в этот водоворот социальных сетей. Вы решаете быстро взглянуть на Twitter перед сном, и в следующее мгновение вы узнаете, что сейчас 2 часа ночи, а вы не моргнули 45 минут.

Всем трудно избежать увлечения социальными сетями, но когда это буквально ваша работа, потеря внимания может иметь решающее влияние на вашу продуктивность.

Установите блок времени в каждый день, чтобы иметь дело с реактивным вовлечением, а также другое время для проактивного. Вы также можете планировать каждый день в специальных социальных сетях, в зависимости от того, насколько велико ваше сообщество.

Вот несколько способов, которыми панель инструментов Hootsuite может помочь повысить вашу выносливость:

Потоки: используйте потоки на панели управления, чтобы отслеживать все входящие сообщения из каждой социальной сети в одном месте, а не проверять каждую социальную сеть отдельно.

Списки: создавайте списки Wordpress, основанные на конкретных отраслях, событиях или хэштегах, и размещайте каждый из них в потоке для простого наблюдения и упреждающего взаимодействия.

Теги: используйте эту функцию для обозначения и отслеживания положительных взаимодействий, а это значит, что вы можете легко включать их в свои еженедельные или ежемесячные отчеты.

5 инструментов взаимодействия с социальными сетями

Отчеты социальных сетей? Проверять. Стремление контролировать их всех в одном месте? Проверять. Ниже приведены еще несколько инструментов нашего планировщика социального участия:

Фоторедактирование:

Canva Canon позволяет легко собирать изображения в точном соответствии со спецификациями уникальных сетей. Вы также можете редактировать фотографии прямо в поле создания сообщения Hootsuite и добавлять к ним текст и фильтры.

Гифки:

Giphy: '«Введите ключевое слово, например« энтузиазм »или« собака », и вы быстро найдете партию (потрясающих) анимированных GIF-файлов, которые могут добавить развлечения к некоторому вовлечению».

Аналитика:

Hootsuite Insights: «Это может быть идеальным инструментом, чтобы вы могли получить общую сводку отчетов об участии и усилий по конкретным темам или ключевым словам».

Brandwatch: «Создавайте подробные отчеты, отражающие весь социальный диалог вокруг вашего бренда и отрасли».

Сотрудничество:

Google Hangouts: «видеовстречи помогают мне прикоснуться к остальной части бизнеса, так что я буду получать информацию о событиях в реальном времени, которые потенциально могут быть отличными возможностями взаимодействия, такими как, например, собрания, на которых присутствуют наши руководители».

Как измерить социальную вовлеченность

Если вы хотите хорошо осознавать эффективность своих кампаний в социальных сетях, вам понадобятся данные - и много их.

Вот почему хорошая аналитика социальных сетей важна для вашего собственного бренда.

Некоторые показатели будут отличаться от платформы к платформе. Однако некоторые показатели, которые вы найдете в самых популярных социальных сетях, будут следующими:

Facebook

Facebook Analytics содержит очень мощную и детальную панель инструментов с множеством способов отслеживать участие вашей толпы.

Вы можете отслеживать следующие показатели на популярной платформе социальных сетей:

• Статистика страницы. Быстрый обзор работы своей страницы в Facebook за день в неделю и за последние 28 дней.
• Акции. Страница, позволяющая идентифицировать сообщения Facebook, которые стоит поддерживать с помощью рекламы.
• Последователи. Количество людей, которые следят за вашей страницей в Facebook.
• Нравится. Количество людей, которым понравились ваши статьи. Отлично, чтобы оценить популярность ваших статей с течением времени.
• Достигать. Количество тех, кто видел ваши сообщения в своей ленте новостей или прямо на вашей странице. Вы также можете узнать количество тех, кто решил скрыть ваши статьи.
• Точки зрения страницы. Объем трафика, который получает ваша страница в Facebook. Вы также можете найти наиболее популярные регионы своей страницы, такие как Вокруг, Фотографии и домашняя страница.
• Посты. Это показывает, что ваши уникальные сообщения эффективны. Он включает в себя советы о том, когда лучше всего писать статью, чтобы добиться успеха и пообщаться с большинством людей.
• Люди. Демографические данные о ваших подписчиках, включая пол, местоположение и языковые предпочтения.

Твиттер

Точно так же Twitter предлагает надежный набор инструментов для количественной оценки ваших собственных показателей.

Вы можете отслеживать следующие показатели в Twitter:

• Ежемесячный план. Это может быть моментальный снимок эффективности вашей учетной записи. Он содержит ежемесячный обзор таких вопросов, как количество подписчиков, мнения твитов, а также упоминания.
• Впечатления. Общее количество просмотров вашего твита.
• Помолвки. Полное количество раз, когда пользователь взаимодействовал с вашим твитом. Сюда входят развлечения, наборы для озер, а также комментарии.
• Аудитория. Демографическая информация о вашей аудитории, например тематические интересы, гендерное разделение и позиция.

Instagram

Если у вас есть бизнес-профиль, у вас будет возможность получить Instagram Insights. Эта черта предоставляет вам жизненно важные показатели взаимодействия с социальными сетями, которые вам понадобятся для вашей собственной кампании.

Вы можете отслеживать следующие показатели в Instagram Insights:

• Впечатления. Общее количество просмотров вашей статьи в Instagram.
• Достигать. Количество специальных просмотров, содержащихся в вашем сообщении.
• Переходы на веб-сайт. Количество переходов по ссылке в вашем профиле.
• Профильные посещения. Сколько раз каждый пользователь посетил ваш профиль, просто щелкнув свое имя пользователя.
• Посты. На странице статей вы сможете найти лайки и комментарии к каждому изображению.
• Мероприятия. На странице действий вы найдете ветер, который побудил пользователей посетить ваш профиль, подписаться на него и перейти на ваш сайт.
• Обнаружить. На веб-странице открытия вы сможете увидеть процент пользователей, которые видели вашу статью, но не подписались на нее. Очень важно для роста вашей аудитории в Instagram.

Snapchat

Какое-то время влиятельные лица и бренды, рассчитывавшие на максимальное расширение охвата с помощью Snap Chat, ограничивались парой показателей, которые предоставляла платформа.

Однако с тех пор они расширили свою игру до компаний и предлагают различные показатели для отслеживания, например:

• Особые точки зрения. Количество пользователей, которые открыли ваше видео или изображение в Snap Chat и просмотрели его, чтобы получить хотя бы один момент.
• Посмотреть время. Количество времени, в течение которого пользователи смотрели вашу историю.
• Скриншоты. Сколько раз пользователь делал снимки экрана с вашей картинкой или видео.
• Цены на завершение. Количество пользователей, просмотревших ваш рассказ от начала до конца.
• Скорость падения. Точка в вашей истории, когда пользователи перестали смотреть или "отваливались".

Важность взаимодействия с социальными сетями

В конечном счете, ваши усилия по вовлечению должны быть направлены на развитие новых и лучших отношений с вашими посетителями - но как вы их количественно оцените? Как и в большинстве аспектов социальных сетей, вам необходимо найти измеримый способ продемонстрировать ценность участия для установления достижимых целей и гарантировать количество энергии и времени, которые вы тратите на это.