Las empresas tienden a manejar la participación en las redes sociales de dos maneras: cajas de jabón y cenas.
Las cajas de jabón son todas las cuentas que lo producen todo sobre sí mismas. Las empresas pueden ponerse manos a la obra, agarrar su proverbial megáfono y comenzar a llorar por sus artículos hasta que terminan y se van. De vez en cuando, se reunirán y repetirán el proceso para disgusto de ambos transeúntes.
En cambio, deben tratar la participación en las redes sociales como una cena, atraer a la gente y también apoyar la conversación entre su servidor y los invitados.
Es mucho más fácil usar los medios interpersonales como una plataforma para difundir su propio contenido. Pero cuando comience a implementarlo como una ruta para realmente interactuar con sus clientes, encontrará una manera de aprovechar cualquier etapa para aumentar los clientes potenciales, el conocimiento de la marca o incluso la atención al cliente. El compromiso es una métrica clave de las redes sociales que debe rastrear.
En esta guía, deseamos discutir:
- ¿Qué es la participación en las redes sociales?
- La forma de aumentar el compromiso de los sitios web sociales
- Los 5 mejores instrumentos de participación en las redes sociales
- La mejor manera de medir el compromiso de los sitios web sociales
Empecemos.
Compromiso con las redes sociales
En esencia, la participación en las redes sociales es si alguien interactúa con la cuenta de su sitio web social.
Viene en forma de métricas, por ejemplo:
- Gustos
- Sigue
- Comparte
- Comentarios
- Re-tweets
- Click Throughs
De todos modos, sus visitantes interactúan con usted en programas como Twitter y Facebook, es una participación en las redes sociales. Y estas métricas son esenciales para cuantificar la efectividad de su campaña de redes sociales y lograr objetivos como generar clientes potenciales y ventas.
Considere nuevamente la tribuna versus la reunión social. Un marketing de redes sociales de la caja de jabón es un diálogo de una sola vez, en el que solo los mensajes salientes se envían directamente desde la cuenta de su empresa. Mientras que una cena es una participación absoluta. Son conversaciones uno a uno que ocurren entre su organización, entre otras.
El compromiso es exactamente lo que puede ayudarlo a construir las conexiones más significativas en las redes sociales con clientes actuales y potenciales por igual.
Una empresa que lo hace muy bien es Nike. Poseen una cuenta total de Twitter dedicada a responder preguntas y brindar soporte al cliente.
Echemos un vistazo a las formas en que puede aumentar la participación de las redes sociales en sus cuentas hoy.
¿Cómo puede aumentar la participación en las redes sociales?
El aumento de la participación en las redes sociales comienza con una estrategia.
Quizás esté pensando: "¿ Realmente necesito un plan para algo tan sencillo como reaccionar ante las personas en Internet?"
Déjame subirme a mi tribuna por un tiempo y decir esto: SÍ.
Un buen plan para el compromiso y la estrategia de su sitio web social ayuda a garantizar que cada participación que tenga en las redes interpersonales no solo sea útil para la persona con la que está conversando, sino que también ayude a su negocio.
Los planes de participación en las redes sociales variarán de una empresa a otra. Después de todo, la participación de Netflix será muy diferente a la de Charles Schwab. Sin embargo, ciertamente hay una serie de cosas importantes que debe poseer cualquier gran plan.
Define tu meta
Tener una buena meta es vital para casi cualquier plan de negocios, ya sean redes sociales o de otro tipo.
Lo que quieras hacer con tu estrategia de redes sociales depende enteramente de todo lo que tu empresa tiene para ofrecer y lo que mejor se adapta a tus marcas.
Sin embargo, debe tener la capacidad de articular claramente exactamente lo que sus seguidores obtienen al llegar a su marca en las redes sociales.
Por ejemplo, si enseñar a las personas es donde realmente sobresale su marca, su plan de participación debe centrarse en compartir recursos, responder preguntas o brindar información.
También es aconsejable delinear claramente el método que utiliza el compromiso en las redes sociales para impactar favorablemente en su organización.
Más casos de grandes objetivos de participación en las redes sociales:
- Obtener opiniones sobre campañas o productos
- Encontrar y nutrir clientes potenciales
- Proporcionar información que ayude a transferir a los clientes de un punto del viaje de compra al siguiente.
- Cambiar el conocimiento de la marca
Todos son ejemplos fantásticos de la forma en que su empresa puede definir sus objetivos y, en última instancia, beneficiarse de la participación en las redes sociales.
Conozca a su audiencia
Se establece una gran participación en las redes sociales incluso antes de comenzar a escribir ese tweet inteligente.
Eso es lo que necesitará tener en la mente de su audiencia antes de decidir sobre asuntos como el respaldo social, la frecuencia de publicación y qué es exactamente lo que va a compartir.
¿Por qué? Simple: tu público te dirá lo que necesitan ver en la cuenta de redes sociales.
Demasiadas empresas cometen el error de imaginar lo que quieren sus clientes en las redes interpersonales. Y si no se comprometen, las mismas empresas se quedan rascándose la cabeza preguntándose qué salió mal.
Es porque no conocían a su multitud.
Para contrarrestar esto, debe dedicar tiempo a sumergirse en las necesidades, deseos y puntos de pintura de sus visitantes. ¿Con qué te dice exactamente el cliente que está luchando? ¿Cómo puede emplear las redes interpersonales como solución a sus propios problemas?
Al jugar con sus clientes, encontrará una manera de abrir las puertas a TONELADAS de tácticas de redes sociales que involucrarán a su audiencia.
Consulte nuestra guía para realizar investigaciones de audiencia para conocer todo lo que necesita para conocer su mercado objetivo.
Tan pronto como sepa el tipo de artículos que desea su cliente, es el momento de ...
Crea y comparte artículos informativos
Una sola empresa que lo hace tan bien es Real Simple. Es una revista de estilo de vida que llega a "8 millones de consumidores inteligentes y ocupados que alentaron respuestas innovadoras para sus desafíos cotidianos".
Actual Simple sabe que su multitud está ocupada. Están atentos para poder agregar equilibrio dentro de sus estresantes estilos de vida. Con este consejo, Real Simple ahora puede abordar sus demandas en los medios interpersonales.
Sus cuentas de Instagram, a modo de ejemplo, muestran con frecuencia contenido como consejos de cuidado personal, posturas de yoga meditativas e ideas de recetas más saludables.
En caso de que los artículos que comparta en las redes sociales ayuden a su audiencia a expresar sus necesidades y puntos débiles, tendrá asegurada una sólida participación en las redes sociales.
Permanecer tópico
Una solución particular, pero potente, para involucrar a su audiencia es simplemente saltar sobre las tendencias y los eventos de actualidad en la tierra.
Ann Handley, la especialista en marketing electrónico, lo expresó mejor en su libro Everybody Writes:
"Los momentos de las publicaciones están en todas partes; solo tienes que averiguarlo para buscarlos. A veces eso significa ser parte de las noticias de última hora. Sin embargo, también implica aprovechar las tendencias más amplias [...] Eso significa estudiar el ciclo de las noticias para tener oportunidades de convertirse en una parte del desarrollo de tendencias y eventos. El tiempo es clave aquí ".
Al saltar sobre las grandes tendencias actuales, puede relacionarse instantáneamente con su audiencia, ya que es probable que esos eventos ya sean muy importantes para ellos.
Esto puede incluir cosas como Hash-tags de tendencia, eventos deportivos, información sobre la cultura pop y días festivos.
Los especialistas en marketing de redes sociales deben permanecer atentos a las tendencias y a las populares. Siempre hay momentos para mantenerse relevante y participar con su audiencia.
Hacer un movimiento
Nota: Es mejor convertirse en una cena, quizás no solo en una tribuna. Esto significa interactuar e interactuar con su público en las redes sociales.
Puede dividir sus interacciones en dos clases diferentes:
- Participación reactiva
- Compromiso proactivo
El compromiso reactivo podría ser su acto de responder mensajes directos, comentarios o @menciones entrantes que su empresa recibe en las redes sociales. Estas recomendaciones deberían pagar la forma en que su empresa interactúa con los mensajes que recibe por completo en las redes sociales.
Al discutir las tácticas de participación reactiva de la marca, considere lo siguiente:
- Ya sea que responda o no a Todos y cada uno de los @mensajes o comentarios relacionados con su negocio en las redes sociales (y tal vez incluso, exactamente cuáles son las condiciones)
- Si, cuándo y cómo pasa mensajes para que otra sección los maneje (por ejemplo, atención al cliente o ventas)
- Una descripción general de las herramientas y el flujo de trabajo utilizados para manejar los mensajes entrantes.
Por otro lado, el compromiso proactivo es cuando da el primer paso.
Es posible que las personas que hablan de su marca en las redes sociales no estén dirigiendo sus mensajes a sus cuentas. Estas son oportunidades potenciales de participación que podrá encontrar al buscar menciones directas del nombre (o errores ortográficos) y charlas relevantes basadas en palabras clave o frases.
El alcance proactivo es particularmente beneficioso para generar expectación en torno a campañas específicas o lanzamientos de productos.
Al discutir nuevas estrategias de participación proactiva, considere lo siguiente:
- Las técnicas y herramientas que utiliza para encontrar oportunidades de participación.
- Estrategias para la mejor manera de participar una vez que se encuentra una oportunidad
- Mejores métodos y ejemplos para resaltar exactamente cómo se ve un compromiso proactivo efectivo
Encuentra el momento
Todos nos hemos metido en ese vórtice de las redes sociales al menos una vez. Eliges echar un vistazo rápido a Twitter antes de acostarte y lo siguiente que sabes es que son las 2 am y no has parpadeado en 45 minutos.
Es difícil para todos evitar ser absorbido por las redes sociales, pero cuando es literalmente su trabajo, perder el enfoque puede tener una influencia crítica en su productividad.
Establece un bloque de tiempo en cada día para afrontar la implicación reactiva, y también otro para la proactiva. También es posible que desee planificar todos los días en torno a redes sociales especiales, según el tamaño de las comunidades.
Aquí hay un par de formas en que el panel de Hootsuite también puede ayudarlo a aumentar su resistencia:
Secuencias: use los flujos en su panel de control para observar todos los mensajes entrantes de cada red social en una ubicación, en lugar de verificar cada red social por separado.
Listas: cree listas de Wordpress basadas en industrias, eventos o hashtags específicos y coloque cada uno en un flujo para una observación simple y un compromiso proactivo.
Etiquetas: utilice esta función para etiquetar y realizar un seguimiento de las interacciones positivas, lo que significa que puede incluirlas fácilmente en sus informes semanales o mensuales.
5 instrumentos de participación en las redes sociales
¿Informes de redes sociales? Cheque. ¿Un guión para controlarlos a todos en un solo lugar? Cheque. A continuación se muestran algunas herramientas más de nuestro planificador de participación social:
Edición de fotos:
Canva Canon permite recopilar imágenes fácilmente con las especificaciones exactas de redes exclusivas. También puede editar fotos directamente en el cuadro de redacción de Hootsuite y agregarles texto y filtros.
GIF:
Giphy: "Escriba una palabra clave como 'entusiasmo' o 'perro' y rápidamente encontrará un lote de GIF animados (asombrosos) que pueden agregar entretenimiento a un compromiso".
Analítica:
Hootsuite Insights: "Esta puede ser la herramienta ideal para que pueda obtener un resumen general de los informes de participación de una persona y sus esfuerzos, temas o palabras clave específicos".
Brandwatch: "Cree informes detallados que capten todo el diálogo social en torno a su marca e industria".
Colaboración:
Hangouts de Google: "Hangouts me ayuda a tocar el resto del negocio para que pueda estar informado sobre eventos en tiempo real que podrían ser grandes oportunidades de participación, como convenciones a las que asisten nuestros ejecutivos, por ejemplo".
Cómo medir el compromiso social
Si desea tener una buena conciencia de la potencia de las campañas en las redes sociales, querrá datos, y muchos de ellos.
Es por eso que una buena analítica de redes sociales es importante para su propia marca.
Ciertas métricas variarán de una plataforma a otra. Sin embargo, algunas métricas que encontrará con las plataformas de redes sociales más populares serían las siguientes:
Facebook Analytics contiene un panel de control muy poderoso y completo con toneladas de formas de rastrear la participación de su multitud.
Puede monitorear las siguientes métricas en la popular plataforma de redes sociales:
- Perspectivas de la página. Una descripción general rápida del funcionamiento de la página de Facebook durante un día a la semana y los últimos 28 días.
- Promociones. Una página que permite identificar publicaciones de Facebook que vale la pena fomentar con un anuncio.
- Seguidores. La cantidad de personas que siguen su página de Facebook.
- Gustos. El número de personas que han disfrutado de tus artículos. Genial para evaluar la popularidad de sus artículos a lo largo del tiempo.
- Alcanzar. La cantidad de personas que han visto sus publicaciones en sus noticias o directamente en su página. También puede descubrir la cantidad de quienes optaron por encubrir sus artículos.
- Puntos de vista de la página. La cantidad de tráfico que se está convirtiendo en su página de Facebook. También puede encontrar las regiones de su página que son más populares, como Alrededor, Fotos y la página de inicio.
- Publicaciones. Esto muestra que sus publicaciones únicas están funcionando. Incluye consejos sobre cuándo sería el mejor momento para publicar un artículo como una forma de lograr y participar con la mayoría de las personas.
- Personas. Información demográfica sobre sus seguidores, incluido el género, la ubicación y la preferencia de idioma.
Gorjeo
Asimismo, Twitter ofrece una sólida colección de herramientas para cuantificar sus propias métricas.
Puede monitorear las siguientes métricas en Twitter:
- Esquema mensual. Esta puede ser una instantánea del rendimiento de su cuenta. Tiene un resumen mes a mes de asuntos como el número de seguidores, las opiniones de los tweets y también las menciones.
- Impresiones. Los números generales que se vieron en tu tweet.
- Compromisos. La cantidad completa de veces por usuario que interactuó con su tweet. Esto incluye disfruta, conjuntos en el lago y también comentarios.
- Audiencia. Información demográfica sobre su audiencia, por ejemplo, intereses temáticos, división por género y posición.
Si tiene un perfil comercial, entonces podrá obtener Insights de Instagram. Este tablero le proporciona las métricas vitales de participación en las redes sociales que necesitará para su propia campaña.
Puede monitorear las siguientes métricas en Instagram Insights:
- Impresiones. La cantidad total de números que se vio en su artículo de Instagram.
- Alcanzar. La cantidad de vistas especiales que contiene tu publicación.
- Clics en el sitio web. El número de clics que ha recibido el enlace de su perfil.
- Visitas de perfil. La cantidad de veces que por usuario visitó su perfil simplemente haciendo clic en su nombre de usuario.
- Publicaciones. Desde la página de artículos, podrá encontrar los me gusta y los comentarios de cada imagen.
- Actividad. Desde la página de acción, encontrará el viento que motivó a los usuarios a visitar su perfil, seguir y hacer clic en su sitio.
- Descubrir. Desde la página web de descubrimiento, podrá observar el porcentaje de cuenta que vio su artículo pero no siguió junto con Very vital para hacer crecer su audiencia de Instagram.
Snapchat
Durante un tiempo, los influencers y las marcas que esperaban maximizar su alcance con Snap Chat se limitaron a las dos métricas que proporcionaba la plataforma.
Sin embargo, desde entonces han mejorado su juego para las empresas y ofrecen una variedad de métricas para rastrear, por ejemplo:
- Miradores particulares. La cantidad de usuarios que abrieron el video o la foto de la historia de Snap Chat y lo vieron para obtener al menos un momento.
- Ver hora. La cantidad de tiempo que los usuarios vieron tu historia.
- Capturas de pantalla. La cantidad de veces que un usuario tomó una captura de pantalla de su foto o video.
- Precios de finalización. La cantidad de usuarios que vieron su propia narrativa de principio a fin.
- Velocidad de caída. El punto de tu historia en el que los usuarios dejaron de mirar o "se cayeron".
La importancia del compromiso con las redes sociales
En última instancia, sus esfuerzos de participación deben diseñarse para desarrollar nuevas y mejores relaciones con sus visitantes, pero ¿cómo las cuantifica? Como la mayoría de los aspectos de las redes sociales, necesita descubrir una forma cuantificable de demostrar el valor de la participación para establecer objetivos alcanzables y garantizar la cantidad de energía y tiempo que dedica a hacerlo.