Canllaw i Farchnatwyr ar Sut i Hybu Eu Ymgysylltiad â'r Cyfryngau Cymdeithasol

Mae gan fusnesau dueddiad i drin ymgysylltiad rhwydweithio cymdeithasol yn un o ddau foes: Blychau sebon a phartïon cinio.

Mae blychau sebon i gyd yn gyfrifon sy'n cynhyrchu'r cyfan amdanynt eu hunain. Gall cwmnïau ddod ar ei ben, cydio yn eu megaffon diarhebol, a dechrau crio am eu herthyglau nes iddynt orffen a gadael. Bob yn hyn a hyn, byddant yn aduno ac yn ailadrodd y broses ymhell i gadwyn y ddau sy'n pasio.

Yn lle hynny, mae angen iddyn nhw fod yn trin ymgysylltiad rhwydweithio cymdeithasol fel parti cinio - gan ddenu pobl i mewn, a hefyd cefnogi sgwrs rhwng eich gweinydd a'r gwesteion.

Mae'n llawer haws defnyddio cyfryngau rhyngbersonol fel platfform i chwalu'ch cynnwys eich hun. Ond pan ddechreuwch ei ddefnyddio fel llwybr i ymgysylltu'n wirioneddol â'ch cwsmeriaid, fe welwch ffordd i drosoli unrhyw gam i gynyddu arweinyddion, ymwybyddiaeth brand, neu hyd yn oed gefnogaeth i gwsmeriaid. Mae ymgysylltu yn fetrig rhwydweithio cymdeithasol allweddol y mae angen i chi ei olrhain.

Yn y canllaw hwn, rydym am drafod:

1. Beth yw ymgysylltu â'r cyfryngau cymdeithasol?
2. Y ffordd i gynyddu ymgysylltiad gwefannau cymdeithasol
3. 5 offeryn ymgysylltu rhwydweithio cymdeithasol mwyaf
4. Y ffordd orau o fesur ymgysylltiad gwefannau cymdeithasol

Dewch inni ddechrau.

Ymgysylltu â'r Cyfryngau Cymdeithasol

Yn ei hanfod, ymgysylltu â'r cyfryngau cymdeithasol yw os bydd rhywun yn rhyngweithio â chyfrif eich gwefan gymdeithasol.

Daw ar ffurf metrigau er enghraifft:

• Yn hoffi
• Yn dilyn
• Cyfranddaliadau
• Sylwadau
• Ail-drydariadau
• Cliciwch Throughs

Beth bynnag mae'ch ymwelwyr yn rhyngweithio â chi ar raglenni fel Twitter a Facebook yw ymgysylltu â'r cyfryngau cymdeithasol. Ac mae'r metrigau hyn yn hanfodol ar gyfer meintioli effeithiolrwydd eich ymgyrch rhwydweithio cymdeithasol a chyflawni nodau fel cynhyrchu arweinlyfrau a gwerthiannau.

Ystyriwch eto'r blwch sebon yn erbyn y crynhoad cymdeithasol. Mae marchnata cyfryngau cymdeithasol blwch sebon yn ddeialog un-amser, gyda negeseuon sy'n mynd allan yn cael eu hanfon yn uniongyrchol o gyfrif eich cwmni. Tra bod parti cinio yn gyfranogiad llwyr. Mae'n sgyrsiau un i un sy'n digwydd rhwng eich sefydliad ymhlith eraill.

Ymgysylltu yw'r union beth a all eich helpu i adeiladu'r cysylltiadau mwyaf ystyrlon ar gymdeithasol gyda darpar gwsmeriaid a chwsmeriaid cyfredol fel ei gilydd.

Un cwmni sy'n gwneud hynny'n dda iawn yw Nike. Mae ganddyn nhw gyfanswm cyfrif Twitter sy'n ymroddedig i ateb cwestiynau a darparu cefnogaeth i gwsmeriaid.

Gadewch inni edrych ar y ffyrdd y gallwch gynyddu ymgysylltiad cyfryngau cymdeithasol ar draws eich cyfrifon heddiw.

Sut Allwch Chi Gynyddu Ymgysylltiad Rhwydweithio Cymdeithasol

Mae cynyddu ymgysylltiad rhwydweithio cymdeithasol yn dechrau gyda strategaeth.

Efallai eich bod chi'n meddwl, "Ydw i wir angen cynllun ar gyfer rhywbeth mor syml ag ymateb i bobl ar y rhyngrwyd?"

Gadewch imi fynd ar fy mocs sebon am beth amser a dweud hyn: OES.

Mae cynllun da ar gyfer ymgysylltiad a strategaeth eich gwefan gymdeithasol yn helpu i sicrhau nad yw pob cyfranogiad sydd gennych chi ar rwydweithio rhyngbersonol yn ddefnyddiol yn unig i'r unigolyn rydych chi'n sgwrsio ag ef ond mae hefyd yn helpu i'ch busnes hefyd.

Bydd cynlluniau cyfranogi cyfryngau cymdeithasol yn amrywio o fusnes i fusnes. Wedi'r cyfan, mae cyfranogiad Netflix yn mynd i edrych yn wahanol iawn i eiddo Charles Schwab. Fodd bynnag, yn sicr mae yna nifer o bethau pwysig y dylai unrhyw gynllun gwych eu meddu.

Diffiniwch eich nod

Mae cael nod da yn hanfodol ar gyfer bron unrhyw gynllun busnes - cyfryngau cymdeithasol neu fel arall.

Mae'r hyn rydych chi am ei wneud â'ch strategaeth cyfryngau cymdeithasol yn dibynnu'n llwyr ar bopeth sydd gan eich cwmni i'w gynnig a'r hyn sy'n gweddu orau i'ch brandiau.

Fodd bynnag, mae angen i chi fod â'r gallu i fynegi'n glir yr hyn y mae eich dilynwyr yn elwa o gyrraedd eich brand ar gymdeithasol.

Er enghraifft, os yw addysgu pobl yn lle mae'ch brand yn rhagori go iawn, dylai eich cynllun ymgysylltu ganolbwyntio ar rannu adnoddau, ateb cwestiynau, neu roi gwybodaeth.

Mae hefyd yn ddoeth amlinellu'n glir y dull rydych chi'n defnyddio ymgysylltiad ar rwydweithio cymdeithasol i gael effaith ffafriol ar eich sefydliad.

Mwy o achosion o nodau ymgysylltu cyfryngau cymdeithasol gwych:

• Cael barn am ymgyrchoedd neu gynhyrchion
• Dod o hyd i arweinyddion a'u meithrin
• Yn darparu gwybodaeth sy'n helpu i drosglwyddo cleientiaid o un pwynt yn y daith brynu i'r nesaf
• Newid ymwybyddiaeth brand

Mae pob un ohonynt yn enghreifftiau gwych o'r ffordd y gall eich cwmni ddiffinio eu targedau ac elwa yn y pen draw o ymgysylltu â'r cyfryngau cymdeithasol.

Gwybod Eich Cynulleidfa

Mae ymgysylltiad cyfryngau cymdeithasol gwych wedi'i osod cyn i chi hyd yn oed ddechrau teipio'r trydariad craff hwnnw.

Mae hynny fel y bydd angen i chi fod ym meddwl eich cynulleidfa cyn i chi benderfynu ar faterion fel y copi wrth gefn cymdeithasol, amlder postio, a beth yn union rydych chi'n mynd i'w rannu.

Pam? Syml: Bydd eich torf yn dweud wrthych beth sydd angen iddynt ei weld o'r cyfrif cyfryngau cymdeithasol.

Mae gormod o fusnesau yn gwneud y camgymeriad o ddychmygu beth mae eu cleientiaid ei eisiau ar rwydweithio rhyngbersonol. Ac os nad ydyn nhw'n ymgysylltu, mae'r un cwmnïau'n cael eu gadael yn crafu eu pennau yn pendroni beth aeth o'i le?

Mae ers nad oeddent yn adnabod eu torf.

I fynd i'r afael â hyn, mae angen i chi neilltuo amser yn ymgolli yn anghenion, dymuniadau a phwyntiau paent eich ymwelwyr. Beth yn union yw'r tetellsou cwsmer maen nhw'n cael trafferth ag ef? Sut allwch chi gyflogi rhwydweithio rhyngbersonol fel ateb i'w problemau eu hunain?

Trwy chwarae eich cwsmeriaid, fe welwch ffordd i agor y drysau ar gyfer TONS o dactegau rhwydweithio cymdeithasol a fydd yn ennyn diddordeb eich cynulleidfa.

Gwiriwch ein canllaw cynnal ymchwil cynulleidfa i ddysgu popeth sydd angen i chi ei ddysgu am eich marchnad arfaethedig.

Cyn gynted ag y gwyddoch y math o erthyglau y mae eich cwsmer eu heisiau, mae'n bryd…

Creu a Rhannu Erthyglau Addysgiadol

Cwmni syml sy'n gwneud mor braf yw Real Simple. Maen nhw'n gylchgrawn ffordd o fyw sy'n cyrraedd "8 miliwn o ddefnyddwyr craff, prysur a anogodd atebion arloesol ar gyfer eu heriau bob dydd."

Mae Actual Simple yn gwybod bod eu torf yn brysur. Maent yn wyliadwrus i allu ychwanegu cydbwysedd y tu mewn i'w ffyrdd o fyw llawn straen. Gyda'r cyngor hwn, mae Real Simple bellach yn gallu mynd i'r afael â'u gofynion ar gyfryngau rhyngbersonol.

Mae eu cyfrifon Instagram, er enghraifft, yn aml yn arddangos cynnwys fel awgrymiadau hunanofal, ystumiau yoga myfyriol, a syniad rysáit iachach.

Rhag ofn bod yr erthyglau rydych chi'n eu rhannu ar gyfryngau cymdeithasol yn helpu'ch cynulleidfa i lefaru eu hanghenion a'u pwyntiau poen, byddwch chi'n sicrhau cyfranogiad rhwydweithio cymdeithasol cadarn.

Aros Amserol

Un ateb penodol, ond grymus, i ennyn diddordeb eich cynulleidfa yw trwy neidio ar ddigwyddiadau tueddu ac amserol ar y ddaear.

Fe wnaeth Ann Handley, yr arbenigwr marchnata electronig, wneud y gorau yn ei llyfr Everybody Writes:

"Mae eiliadau swyddi ym mhobman; mae'n rhaid i chi ddarganfod amdanyn nhw. Weithiau mae hynny'n golygu bod yn rhan o newyddion sy'n torri. Fodd bynnag, mae hefyd yn golygu manteisio ar dueddiadau ehangach [...] Mae hynny'n golygu astudio'r cylch newyddion i gael cyfleoedd i dod yn gyfran o dueddiadau a digwyddiadau sy'n datblygu. Mae amseru yn allweddol yma. "

Trwy neidio ar dueddiadau mawr, cyfredol, gallwch chi gysylltu â'ch cynulleidfa ar unwaith gan fod y digwyddiadau hynny'n debygol o gofio amdanynt yn barod.

Gall hyn gynnwys pethau fel tagiau Hash, digwyddiadau athletaidd, gwybodaeth am ddiwylliant pop, a gwyliau.

Dylai marchnatwyr cyfryngau cymdeithasol aros yn wyliadwrus o'r hyn sy'n tueddu ac yn boblogaidd. Mae yna eiliadau bob amser i aros yn berthnasol a chymryd rhan gyda'ch cynulleidfa.

Gwneud Symud

Nodyn: Mae'n well dod yn barti cinio - efallai nid blwch sebon yn unig. Mae hyn yn golygu rhyngweithio ac ymgysylltu â'ch torf ar rwydweithio cymdeithasol.

Gallwch rannu'ch rhyngweithiadau yn ddau ddosbarth gwahanol:

• Cyfranogiad adweithiol
• Ymgysylltiad rhagweithiol

Gallai ymgysylltu adweithiol fod yn weithred o ateb negeseuon uniongyrchol, sylwadau, neu @mentions sy'n dod i mewn y mae eich cwmni'n eu derbyn yn gymdeithasol. Dylai'r argymhellion hyn dalu sut mae'ch busnes yn rhyngweithio â'r negeseuon y mae'n eu derbyn yn gyfan gwbl ar gymdeithasol.

Wrth drafod tactegau cyfranogiad adweithiol brand, ystyriwch y canlynol:

• P'un a ydych chi'n ateb Pob @message ai peidio neu'n rhoi sylwadau Yn dueddol i'ch busnes ar gymdeithasol (ac efallai hyd yn oed, yn union beth yw'r amodau)
• Os, pryd, a sut rydych chi'n trosglwyddo negeseuon i adran arall eu trin (er enghraifft, cymorth i gwsmeriaid neu werthiannau)
• Trosolwg o'r offer a'r llif gwaith a ddefnyddir i drin negeseuon sy'n dod i mewn

Ar yr ochr fflip, ymgysylltu rhagweithiol yw pan fyddwch chi'n symud yn gyntaf.

Efallai na fydd pobl sy'n siarad ar eich brand ar cymdeithasol yn cyfeirio eu negeseuon i'ch cyfrifon. Mae'r rhain yn gyfleoedd ymgysylltu posibl y gallwch ddod o hyd iddynt trwy chwilio am grybwylliadau uniongyrchol o enw (neu gamsillafu) rhywun a sgyrsiau perthnasol yn seiliedig ar eiriau allweddol neu ymadroddion.

Mae allgymorth rhagweithiol yn arbennig o fuddiol ar gyfer codi'r wefr o amgylch ymgyrchoedd penodol neu lansiadau cynnyrch.

Wrth drafod strategaethau cyfranogi rhagweithiol newydd, ystyriwch y canlynol:

• Y technegau a'r offer rydych chi'n eu defnyddio i ddod o hyd i gyfleoedd cyfranogi
• Strategaethau ar gyfer y ffordd orau i ymgysylltu unwaith y ceir cyfle
• Dulliau Gorau ac enghreifftiau i dynnu sylw at sut beth yw ymgysylltiad rhagweithiol effeithiol

Dewch o Hyd i'r Munud

Rydyn ni i gyd wedi synnu bod fortecs y cyfryngau cymdeithasol o leiaf unwaith. Rydych chi'n dewis cael cipolwg cyflym ar Twitter cyn mynd i'r gwely a'r peth nesaf rydych chi'n gwybod ei fod yn 2 am ac nad ydych chi wedi blincio mewn 45 munud.

Mae'n anodd i bawb osgoi cael eich sugno i'r cyfryngau cymdeithasol ond pan mai'ch swydd chi yn llythrennol ydyw, gallai colli ffocws gael dylanwad hanfodol ar eich cynhyrchiant.

Sefydlu bloc o amser ym mhob dydd i ddelio â chyfranogiad adweithiol, a hefyd un arall ar gyfer rhagweithiol. Efallai y byddwch hefyd am gynllunio bob dydd o amgylch rhwydweithiau cymdeithasol arbennig, yn dibynnu ar ba mor fawr yw cymunedau rhywun.

Dyma ddwy ffordd y gall dangosfwrdd Hootsuite hefyd helpu i roi hwb i'ch dygnwch:

Ffrydiau: Defnyddiwch lifoedd yn eich dangosfwrdd i arsylwi pob un o'r negeseuon sy'n dod i mewn o bob rhwydwaith cymdeithasol mewn un lleoliad, yn hytrach na gwirio pob rhwydwaith cymdeithasol ar wahân.

Rhestrau: Creu rhestrau Wordpress sy'n dibynnu ar ddiwydiannau, digwyddiadau neu hashnodau penodol a gosod pob un i fyny mewn llif ar gyfer arsylwi syml ac ymgysylltu rhagweithiol.

Tagiau: Defnyddiwch y nodwedd hon i labelu ac olrhain ymrwymiadau cadarnhaol ac mae hynny'n golygu y gallwch eu cynnwys yn eich adroddiadau wythnosol neu fisol yn hawdd.

5 Offeryn Ymgysylltu â'r Cyfryngau Cymdeithasol

Adroddiadau rhwydweithio cymdeithasol? Gwiriwch. Dash i reoli pob un ohonyn nhw mewn un lle? Gwiriwch. Isod mae ychydig mwy o offer ein cynlluniwr cyfranogiad cymdeithasol:

Golygu Lluniau:

Canva Canon mae'n hawdd cynaeafu delweddau i union fanylebau rhwydweithiau unigryw. Gallwch hefyd olygu lluniau yn uniongyrchol yn y blwch cyfansoddi Hootsuite ac ychwanegu testun a hidlwyr atynt.

GIFs:

Giphy: '"Teipiwch allweddair fel'enthusiasm' or'dog 'ac fe welwch swp o GIFs animeiddiedig (anhygoel) a all ychwanegu unrhyw adloniant at rywfaint o ymgysylltiad."

Dadansoddeg:

Mewnwelediadau Hootsuite: "Gall hwn fod yn offeryn delfrydol fel y gallwch gael crynodeb cyffredinol o adrodd cyfranogiad rhywun ac ymdrechion pynciau neu eiriau allweddol penodol."

Brandwatch: "Creu adroddiadau manwl sy'n dal y dialog cymdeithasol cyfan o amgylch eich brand a'ch diwydiant."

Cydweithio:

Google Hangouts: "mae hangouts yn fy helpu i gyffwrdd â gweddill y busnes fel y byddaf yn cael syniad am ddigwyddiadau amser real a allai o bosibl fod yn gyfleoedd ymgysylltu gwych fel confensiynau y mae ein swyddogion gweithredol yn eu mynychu, fel enghraifft."

Sut i Fesur Ymgysylltiad Cymdeithasol

Os hoffech chi gael ymwybyddiaeth dda o'ch hun o nerth ymgyrchoedd cyfryngau cymdeithasol rhywun, byddwch chi eisiau data - a llawer ohono.

Dyna pam mae dadansoddeg rhwydweithio cymdeithasol da yn bwysig i'ch brand eich hun.

Bydd rhai metrigau yn amrywio o blatfform i blatfform. Fodd bynnag, byddai rhai metrigau a welwch gyda'r llwyfannau cyfryngau cymdeithasol poethaf fel a ganlyn:

Facebook

Mae Facebook Analytics yn cynnwys dangosfwrdd pwerus a thrylwyr iawn gyda thunelli o ffyrdd i olrhain cyfranogiad eich torf.

Gallwch fonitro'r metrigau nesaf ar y platfform cyfryngau cymdeithasol poblogaidd:

• Mewnwelediadau Tudalen. Trosolwg cyflym o weithrediad tudalen Facebook rhywun dros ddiwrnod yr wythnos, ac yn para 28 diwrnod.
• Hyrwyddiadau. Tudalen sy'n ei gwneud hi'n bosibl adnabod postiadau Facebook a all fod yn werth eu maethu gydag hysbyseb.
• Dilynwyr. Nifer yr unigolion sy'n dilyn eich tudalen Facebook.
• Yn hoffi. Nifer y bobl sydd wedi mwynhau'ch erthyglau. Gwych i werthuso poblogrwydd eich erthyglau dros amser.
• Cyrraedd. Swm y rhai sydd wedi gweld eich postiadau yn eu porthiant newyddion neu'n uniongyrchol ar eich tudalen. Gallwch hefyd ddarganfod faint o'r rhai a ddewisodd roi sylw i'ch erthyglau.
• Safbwyntiau tudalen. Faint o draffig y mae eich tudalen Facebook yn dod. Gallwch hefyd allu dod o hyd i'r rhanbarthau o'ch tudalen sydd fwyaf poblogaidd fel yr Amgylchyn, Lluniau, a'r hafan.
• Swyddi. Mae hyn yn dangos bod eich swyddi unigryw yn perfformio. Mae'n cynnwys cyngor ar pryd fyddai'r amser gorau i erthygl fel ffordd o gyflawni a chymryd rhan gyda'r mwyafrif o bobl.
• Pobl. Gwybodaeth ddemograffig am eich dilynwyr gan gynnwys rhyw, lleoliad a dewis iaith.

Twitter

Yn yr un modd, mae Twitter yn cynnig casgliad cadarn o offer i feintioli eich metrigau eich hun.

Gallwch fonitro'r metrigau canlynol ar Twitter:

• Amlinelliad misol. Gall hyn fod yn gipolwg ar berfformiad eich cyfrif. Mae ganddo grynodeb o fis i fis o faterion fel cyfrif dilynwyr, trydar barn, a hefyd sôn.
• Argraffiadau. Y niferoedd cyffredinol y gwelwyd eich trydariad.
• Ymgysylltiadau. Y swm cyflawn o weithiau y gwnaeth pob defnyddiwr ryngweithio â'ch trydar. Mae hyn yn cynnwys mwynhau, setiau llynnoedd, a sylwadau hefyd.
• Cynulleidfa. Gwybodaeth ddemograffig ynglŷn â'ch cynulleidfa, er enghraifft, diddordebau thematig, rhaniad rhyw, a safle.

Instagram

Os oes gennych broffil busnes, yna bydd gennych y gallu i gael Cipolwg ar Instagram. Mae'r llinell doriad hon yn rhoi'r metrigau ymgysylltu cyfryngau cymdeithasol hanfodol y bydd eu hangen arnoch ar gyfer eich ymgyrch eich hun.

Gallwch fonitro'r metrigau nesaf ar Instagram Insights:

• Argraffiadau. Y symiau cyffredinol y gwelwyd eich erthygl Instagram.
• Cyrraedd. Nifer y golygfeydd arbennig y mae eich post yn eu cynnwys.
• Cliciau gwefan. Nifer y cliciau y mae'r ddolen ar eich proffil wedi'u derbyn.
• Ymweliadau proffil. Y nifer o weithiau y gwnaeth pob defnyddiwr ymweld â'ch proffil trwy glicio ar eich enw defnyddiwr yn unig.
• Swyddi. O'r dudalen erthyglau, byddwch chi'n gallu dod o hyd i'r hoff bethau a'r sylwadau ar bob delwedd.
• Gweithgaredd. O'r dudalen weithredu, fe welwch y gwynt a ysgogodd ddefnyddwyr i ymweld â'ch proffil, dilynwch ynghyd â'ch clic ar eich gwefan.
• Darganfod. O'r dudalen we ddarganfod, byddwch yn gallu arsylwi ar ganran y cyfrif a welodd eich erthygl ond na ddilynodd ynghyd â hanfodol iawn i dyfu eich cynulleidfa Instagram.

Snapchat

Am gyfnod, roedd dylanwadwyr a brandiau a oedd yn disgwyl cynyddu eu cyrhaeddiad â Snap Chat wedi'u cyfyngu i'r metrigau cwpl a ddarparwyd gan y platfform.

Fodd bynnag, ers hynny maen nhw wedi cynyddu eu gêm i gwmnïau ac yn cynnig amrywiaeth o fetrigau i'w holrhain, er enghraifft:

• Safbwyntiau penodol. Nifer y defnyddwyr a agorodd eich fideo neu lun stori Snap Chat a'i wylio i gael o leiaf un eiliad.
• Gweld amser. Faint o amser roedd defnyddwyr yn gwylio'ch stori.
• Cipluniau. Y nifer o weithiau y gwnaeth defnyddiwr dynnu lluniau na'ch llun neu fideo.
• Prisiau Cwblhau. Nifer y defnyddwyr a wyliodd eich naratif eich hun o'r dechrau i'r diwedd.
• Cyflymder Falloff. Y pwynt ar eich stori lle peidiodd defnyddwyr â gwylio neu "syrthio i ffwrdd."

Arwyddocâd Ymgysylltu Rhwydweithio Cymdeithasol

Yn y pen draw, dylid cynllunio'ch ymdrechion ymgysylltu i ddatblygu perthnasoedd newydd a gwell â'ch ymwelwyr - ond sut ydych chi'n meintioli'r rheini? Fel y rhan fwyaf o agweddau ar gyfryngau cymdeithasol, mae angen i chi ddarganfod ffordd fesuradwy o ddangos gwerth cyfranogiad i sefydlu amcanion cyraeddadwy a gwarantu faint o egni ac amser rydych chi'n ei dreulio ar ei wneud.