دليل للمسوقين حول كيفية تعزيز تفاعلهم مع وسائل التواصل الاجتماعي

تميل الشركات إلى التعامل مع مشاركة الشبكات الاجتماعية إحدى طريقتين: صناديق الصابون وحفلات العشاء.

Soapboxes هي جميع الحسابات التي تنتج كل شيء عن نفسها. يمكن للشركات أن تتغلب عليها ، وتلتقط مكبر الصوت الذي يضرب به المثل ، وتبدأ في البكاء على مقالاتها حتى تنتهي وتغادر. بين الحين والآخر ، سوف يجتمعون ويكررون العملية بعيدًا مما يزعج كلا المارة.

بدلاً من ذلك ، يجب أن يتعاملوا مع مشاركة الشبكات الاجتماعية مثل حفل عشاء - إغراء الناس ، وكذلك دعم المحادثة بين الخادم الخاص بك والضيوف.

من الأسهل كثيرًا استخدام الوسائط الشخصية كمنصة لنشر المحتوى الخاص بك. ولكن عندما تبدأ في نشره كطريق للتفاعل مع عملائك حقًا ، ستجد طريقة للاستفادة من أي مرحلة لزيادة العملاء المحتملين أو الوعي بالعلامة التجارية أو حتى دعم العملاء. تعد المشاركة مقياسًا رئيسيًا للشبكات الاجتماعية تحتاج إلى تتبعها.

في هذا الدليل ، نرغب في مناقشة:

1. ما هو التواصل الاجتماعي؟
2. طريقة زيادة مشاركة المواقع الاجتماعية
3. أفضل 5 أدوات للمشاركة في الشبكات الاجتماعية
4. أفضل طريقة لقياس مشاركة المواقع الاجتماعية

هيا بنا نبدأ.

المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي

في جوهرها ، يتم إشراك وسائل التواصل الاجتماعي إذا تفاعل شخص ما مع حساب موقع الويب الاجتماعي الخاص بك.

يأتي في شكل مقاييس على سبيل المثال:

• الإعجابات
• يتبع
• تشارك
• تعليقات
• إعادة التغريدات
• انقر تحويلات

على أي حال ، يتفاعل الزوار معك على برامج مثل Twitter و Facebook ، فهذا يمثل تفاعلًا مع وسائل التواصل الاجتماعي. وهذه المقاييس ضرورية لقياس فعالية حملة الشبكات الاجتماعية الخاصة بك وتحقيق أهداف مثل توليد العملاء المتوقعين والمبيعات.

تأمل مرة أخرى في المنبر مقابل الاجتماع الاجتماعي. يُعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي برنامجًا لمرة واحدة ، حيث يتم إرسال الرسائل الصادرة فقط مباشرةً من حساب شركتك. بينما حفل العشاء هو مشاركة مطلقة. إنها محادثات فردية تحدث بين مؤسستك من بين آخرين.

المشاركة هي بالضبط ما يمكن أن يساعدك في بناء الروابط الأكثر أهمية على الشبكات الاجتماعية مع العملاء المحتملين والحاليين على حد سواء.

شركة واحدة تقوم بذلك بشكل جيد هي Nike. لديهم حساب Twitter إجمالي مخصص للإجابة على الأسئلة وتقديم دعم العملاء.

دعونا نلقي نظرة على الطرق التي يمكنك من خلالها زيادة مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي عبر حساباتك اليوم.

كيف يمكنك زيادة المشاركة في الشبكات الاجتماعية

تبدأ زيادة المشاركة في الشبكات الاجتماعية باستراتيجية.

قد تفكر ، "هل أحتاج حقًا إلى خطة لشيء مباشر مثل الرد على الأشخاص على الإنترنت؟"

اسمح لي بالحصول على صندوق الصابون الخاص بي لبعض الوقت وأقول هذا: نعم.

تساعد الخطة الجيدة لمشاركة واستراتيجية موقع الويب الاجتماعي الخاص بك على ضمان أن كل مشاركة لديك على الشبكات الشخصية ليست مفيدة فقط للفرد الذي تتحدث معه ولكنها تساعد أيضًا في عملك أيضًا.

ستختلف خطط المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي من شركة إلى أخرى. بعد كل شيء ، ستبدو مشاركة Netflix مختلفة تمامًا عن مشاركة تشارلز شواب. ومع ذلك ، هناك بالتأكيد عدد من الأشياء المهمة التي يجب أن تمتلكها أي خطة عظيمة.

حدد هدفك

يعد وجود هدف جيد أمرًا حيويًا لأي خطة عمل تقريبًا - وسائل التواصل الاجتماعي أو غير ذلك.

ما تريد أن تفعله باستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك يعتمد كليًا على كل ما تقدمه شركتك وما يناسب علاماتك التجارية.

ومع ذلك ، يجب أن تكون لديك القدرة على توضيح ما يربحه متابعيك بالضبط من الوصول إلى علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال ، إذا كان تعليم الأشخاص هو المكان الذي تتفوق فيه علامتك التجارية حقًا ، فيجب أن تركز خطة المشاركة الخاصة بك على مشاركة الموارد أو الإجابة عن الأسئلة أو تقديم المعلومات.

من الحكمة أيضًا أن تحدد بوضوح الطريقة التي تستخدم بها المشاركة على الشبكات الاجتماعية للتأثير بشكل إيجابي على مؤسستك.

المزيد من الحالات لأهداف مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي الرائعة:

• الحصول على آراء حول الحملات أو المنتجات
• إيجاد ورعاية العملاء المحتملين
• توفير المعلومات التي تساعد في نقل العملاء من نقطة في رحلة الشراء إلى المرحلة التالية
• تبديل الوعي بالعلامة التجارية

جميعها أمثلة رائعة للطريقة التي يمكن بها لشركتك تحديد أهدافها والاستفادة في النهاية من مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي.

اعرف جمهورك

يتم تعيين تفاعل كبير على وسائل التواصل الاجتماعي قبل أن تبدأ حتى في كتابة هذه التغريدة الذكية.

هذا هو ما ستحتاجه في ذهن جمهورك قبل أن تقرر أمورًا مثل النسخ الاحتياطي الاجتماعي ، وتكرار النشر ، وما الذي ستشاركه بالضبط.

لماذا ا؟ بسيط: سيخبرك جمهورك بما يحتاجون إلى رؤيته من حساب وسائل التواصل الاجتماعي.

يخطئ الكثير من الشركات في تخيل ما يريده عملاؤهم على الشبكات الشخصية. وإذا لم ينخرطوا ، فإن نفس الشركات تُترك في حيرة من أمرها وتتساءل ما الخطأ الذي حدث؟

كان ذلك لأنهم لم يعرفوا حشدهم.

لمواجهة هذا ، تحتاج إلى تخصيص وقت لتغمر نفسك في احتياجات زوارك ورغباتهم ونقاط رسمهم. ما الذي يقوله العميل بالضبط الذي يكافح معه؟ كيف يمكنك استخدام الشبكات الشخصية كحل لمشاكلهم الخاصة؟

من خلال اللعب مع عملائك ، ستجد طريقة لفتح الأبواب أمام الكثير من تكتيكات الشبكات الاجتماعية التي ستشرك جمهورك.

راجع دليلنا لإجراء بحث عن الجمهور لمعرفة كل ما تحتاج لمعرفته حول السوق الذي تستهدفه.

بمجرد أن تعرف نوع المقالات التي يريدها عميلك ، فقد حان الوقت ...

إنشاء ومشاركة مقالات إعلامية

الشركة الوحيدة التي تعمل بشكل جيد هي Real Simple. إنها مجلة حول أسلوب الحياة تصل إلى "8 ملايين مستهلك ذكي ومشغول شجعوا إجابات مبتكرة لتحدياتهم اليومية."

يعرف Actual Simple أن جمهورهم مشغول. إنهم يبحثون عن إضافة توازن داخل أنماط حياتهم المجهدة. من خلال هذه النصيحة ، أصبح Real Simple الآن قادرًا على تلبية مطالبهم على الوسائط الشخصية.

تعرض حسابات Instagram الخاصة بهم ، على سبيل المثال ، في كثير من الأحيان محتوى مثل نصائح الرعاية الذاتية ، ووضعيات اليوغا التأملية ، وفكرة وصفة صحية.

في حال ساعدت المقالات التي تشاركها على وسائل التواصل الاجتماعي جمهورك في التحدث عن احتياجاتهم ونقاط الألم ، فستكون لديك مشاركة قوية في الشبكات الاجتماعية.

لا تزال موضعية

أحد الحلول الخاصة ، ولكن الفعالة ، لإشراك جمهورك هو ببساطة القفز على الأحداث الشائعة والموضوعية على الأرض.

آن هاندلي ، أخصائية التسويق الإلكتروني ، وضعت أفضل ما في كتابها الجميع يكتب:

"توجد لحظات المنشورات في كل مكان ؛ ما عليك سوى البحث عنها للبحث عنها. وهذا يعني أحيانًا أن تكون جزءًا من الأخبار العاجلة. ومع ذلك ، فإنها تتضمن أيضًا الاستفادة من الاتجاهات الأوسع [...] وهذا يعني دراسة دورة الأخبار للحصول على فرص تصبح جزءًا من تطوير الاتجاهات والأحداث. التوقيت هو المفتاح هنا. "

من خلال القفز على الاتجاهات الحالية الكبيرة ، يمكنك الارتباط فورًا بجمهورك حيث من المحتمل أن تكون هذه الأحداث في الاعتبار بالنسبة لهم بالفعل.

يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل علامات التجزئة الشائعة والأحداث الرياضية ومعلومات الثقافة الشعبية والعطلات.

يجب أن يظل المسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي يقظين مما هو شائع وشائع. هناك دائمًا لحظات للبقاء على صلة والمشاركة مع جمهورك.

قم بحركه

ملحوظة: من الأفضل أن تصبح حفل عشاء - ربما ليس مجرد صندوق الصابون. هذا يعني التفاعل والمشاركة مع جمهورك على الشبكات الاجتماعية.

يمكنك تقسيم تفاعلاتك إلى فئتين مختلفتين:

• المشاركة التفاعلية
• تفاعل ProActive

يمكن أن تكون المشاركة التفاعلية هي الرد على الرسائل المباشرة أو التعليقات أو @ الإشارات الواردة التي تتلقاها شركتك على الشبكات الاجتماعية. يجب أن تدفع هذه التوصيات كيف يتفاعل عملك مع الرسائل التي يتلقاها بالكامل على وسائل التواصل الاجتماعي.

عند مناقشة تكتيكات المشاركة التفاعلية للعلامة التجارية ، ضع في اعتبارك ما يلي:

• سواء أجبت أم لا على كل رسالة @ أو تعليق يميل إلى عملك على وسائل التواصل الاجتماعي (وربما حتى ، بالضبط ما هي الشروط)
• إذا ومتى وكيف تقوم بتمرير الرسائل إلى قسم آخر للتعامل معها (على سبيل المثال ، دعم العملاء أو المبيعات)
• نظرة عامة على الأدوات وسير العمل المُستخدم للتعامل مع الرسائل الواردة

على الجانب الآخر ، تكون المشاركة الاستباقية عندما تقوم بالخطوة الأولى.

قد لا يوجه الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية رسائلهم إلى حساباتك. هذه هي فرص المشاركة المحتملة التي يمكنك العثور عليها من خلال البحث عن الإشارات المباشرة لاسم الشخص (أو الأخطاء الإملائية) والمحادثات ذات الصلة بناءً على الكلمات الرئيسية أو العبارات.

يعد التواصل الاستباقي مفيدًا بشكل خاص لزيادة الضجة حول حملات معينة أو إطلاق منتج معين.

عند مناقشة استراتيجيات المشاركة الاستباقية الجديدة ، ضع في اعتبارك ما يلي:

• التقنيات والأدوات التي تستخدمها للعثور على فرص المشاركة
• استراتيجيات لأفضل طريقة للمشاركة بمجرد تحديد فرصة
• أفضل الطرق والأمثلة لإبراز كيف تبدو المشاركة الاستباقية الفعالة بالضبط

ابحث عن اللحظة

لقد دخلنا جميعًا في دوامة وسائل التواصل الاجتماعي مرة واحدة على الأقل. اخترت إلقاء نظرة سريعة على Twitter قبل النوم والشيء التالي الذي تعرفه أنه الساعة 2 صباحًا ولم ترمش في غضون 45 دقيقة.

يصعب على الجميع تجنب الانغماس في وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن عندما تكون وظيفتك بالمعنى الحرفي للكلمة ، فقد يكون لفقدان التركيز تأثير حاسم على إنتاجيتك.

ضع كتلة من الوقت في كل يوم للتعامل مع المشاركة التفاعلية ، وأيضًا أخرى للاستباقية. قد ترغب أيضًا في التخطيط يوميًا حول شبكات اجتماعية خاصة ، اعتمادًا على حجم مجتمعات الفرد.

فيما يلي طريقتان يمكن أن تساعدهما لوحة معلومات Hootsuite أيضًا في تعزيز قدرتك على التحمل:

التدفقات: استخدم التدفقات في لوحة المعلومات الخاصة بك لمراقبة جميع الرسائل الواردة من كل شبكة اجتماعية في موقع واحد ، بدلاً من التحقق من كل شبكة اجتماعية على حدة.

القوائم: قم بإنشاء قوائم Wordpress تعتمد على صناعات أو أحداث أو علامات تصنيف معينة وضع كل منها في تدفق للملاحظة البسيطة والمشاركة الاستباقية.

العلامات: استخدم هذه الميزة لتسمية وتتبع المشاركات الإيجابية وهذا يعني أنه يمكنك تضمينها بسهولة في تقاريرك الأسبوعية أو الشهرية.

5 وسائل التواصل الاجتماعي

تقارير الشبكات الاجتماعية؟ الشيك. اندفاعة للتحكم في كل منهم في مكان واحد؟ الشيك. فيما يلي بعض الأدوات الإضافية لمخطط المشاركة الاجتماعية لدينا:

تحرير الصور:

يسهل Canva Canon حصاد الصور وفقًا للمواصفات الدقيقة للشبكات الفريدة. يمكنك أيضًا تحرير الصور مباشرةً في مربع إنشاء Hootsuite وإضافة نص وعوامل تصفية إليها.

صور GIF:

Giphy: "اكتب كلمة مفتاحية مثل'enthusiasm 'or'dog' وستجد بسرعة مجموعة من صور GIF المتحركة (المذهلة) والتي يمكن أن تضيف أي ترفيه لبعض التفاعل."

التحليلات:

Hootsuite Insights: "يمكن أن تكون هذه الأداة المثالية حتى تتمكن من الحصول على ملخص عام لتقارير مشاركة الفرد والجهود والمواضيع المحددة أو الكلمات الرئيسية."

Brandwatch: "أنشئ تقارير متعمقة تجذب الحوار الاجتماعي بأكمله حول علامتك التجارية وصناعتك."

تعاون:

Google Hangouts: "تساعدني جلسات Hangout في لمس بقية الأعمال حتى أحصل على معلومات مفيدة حول الأحداث في الوقت الفعلي التي يمكن أن تكون فرص مشاركة رائعة مثل المؤتمرات التي يحضرها المسؤولون التنفيذيون لدينا ، على سبيل المثال."

كيفية قياس المشاركة الاجتماعية

إذا كنت ترغب في الحصول على وعي جيد بفاعلية حملات وسائل التواصل الاجتماعي ، فستحتاج إلى بيانات - والكثير منها.

لهذا السبب تعتبر التحليلات الجيدة للشبكات الاجتماعية مهمة لعلامتك التجارية.

ستختلف مقاييس معينة من منصة إلى أخرى. ومع ذلك ، فإن بعض المقاييس التي ستجدها مع أهم منصات التواصل الاجتماعي ستكون على النحو التالي:

موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك

يحتوي Facebook Analytics على لوحة تحكم قوية وشاملة للغاية مع العديد من الطرق لتتبع مشاركة الجماهير الخاصة بك.

يمكنك مراقبة المقاييس التالية على منصة التواصل الاجتماعي الشهيرة:

• رؤى الصفحة. نظرة عامة سريعة على عمل صفحة Facebook على مدار يوم في الأسبوع وآخر 28 يومًا.
• الترقيات. صفحة تجعل من الممكن التعرف على منشورات Facebook التي يمكن أن تستحق تعزيزها بإعلان.
• متابعون. عدد الأفراد الذين يتابعون صفحتك على Facebook.
• الإعجابات. عدد الأشخاص الذين استمتعوا بمقالاتك. من الرائع تقييم شعبية مقالاتك بمرور الوقت.
• يصل. عدد الأشخاص الذين شاهدوا منشوراتك في موجز الأخبار الخاص بهم أو مباشرة على صفحتك. يمكنك أيضًا اكتشاف عدد الأشخاص الذين اختاروا إخفاء مقالاتك.
• وجهات نظر الصفحة. مقدار حركة المرور على صفحتك على Facebook. يمكنك أيضًا العثور على مناطق صفحتك الأكثر شيوعًا مثل Around و Photos والصفحة الرئيسية.
• المشاركات. هذا يدل على أداء مشاركاتك الفريدة. يتضمن نصائح حول أفضل وقت للمقال كطريقة لتحقيق والمشاركة مع معظم الناس.
• الناس. معلومات ديموغرافية عن متابعيك بما في ذلك الجنس والموقع وتفضيل اللغة.

تويتر

وبالمثل ، يقدم Twitter مجموعة قوية من الأدوات لتحديد المقاييس الخاصة بك.

يمكنك مراقبة المقاييس التالية على Twitter:

• مخطط شهري. يمكن أن تكون هذه لمحة سريعة عن أداء حسابك. يحتوي على ملخص شهريًا لأمور مثل عدد المتابعين وآراء التغريدات والإشارات أيضًا.
• انطباعات. الأرقام الإجمالية التي شوهدت تغريدتك.
• الارتباطات. العدد الكامل لمرات تفاعل كل مستخدم مع تغريدتك. يتضمن هذا الاستمتاع ، ومجموعات البحيرة ، والتعليقات أيضًا.
• جمهور. المعلومات الديموغرافية المتعلقة بجمهورك ، على سبيل المثال ، الاهتمامات المواضيعية ، والتقسيم بين الجنسين ، والموقف.

انستغرام

إذا كان لديك ملف تعريف تجاري ، فستكون لديك القدرة على الحصول على Instagram Insights. توفر لك هذه الشرطة المقاييس الحيوية لمشاركة الوسائط الاجتماعية التي ستحتاجها لحملتك الخاصة.

يمكنك مراقبة المقاييس التالية على Instagram Insights:

• انطباعات. العدد الإجمالي للقوالب التي شوهدت مقالة Instagram الخاصة بك.
• يصل. عدد المشاهدات الخاصة التي تحتوي عليها رسالتك.
• نقرات الموقع. عدد النقرات التي تلقاها الارتباط الموجود في ملف التعريف الخاص بك.
• زيارات الملف الشخصي. عدد المرات التي زار فيها كل مستخدم ملفك الشخصي ببساطة عن طريق النقر على اسم المستخدم الخاص بك.
• المشاركات. من صفحة المقالات ، ستتمكن من العثور على الإعجابات والتعليقات على كل صورة.
• نشاط. من صفحة الإجراء ، ستجد الرياح التي حفزت المستخدمين على زيارة ملف التعريف الخاص بك ، والمتابعة ، والنقر على موقعك.
• يكتشف. من صفحة الاكتشاف على الويب ، ستتمكن من ملاحظة النسبة المئوية للحساب الذي شاهد مقالتك ولكن لم يتابعه مع أهمية بالغة لزيادة جمهور Instagram الخاص بك.

سناب شات

لفترة من الوقت ، اقتصر المؤثرون والعلامات التجارية الذين كانوا يتوقعون زيادة وصولهم إلى أقصى حد باستخدام Snap Chat على مقاييس الزوجين التي توفرها المنصة.

ومع ذلك ، فقد عززوا منذ ذلك الحين لعبتهم للشركات وقدموا مجموعة متنوعة من المقاييس لتتبعها ، على سبيل المثال:

• وجهات نظر خاصة. عدد المستخدمين الذين فتحوا فيديو أو صورة قصة Snap Chat وشاهدوها للحصول على لحظة واحدة على الأقل.
• مشاهدة الوقت. مقدار الوقت الذي شاهد فيه المستخدمون قصتك.
• لقطات. عدد المرات التي التقط فيها المستخدم لقطة شاشة لصورك أو مقطع الفيديو الخاص بك.
• أسعار الإنجاز. عدد المستخدمين الذين شاهدوا قصتك من البداية إلى النهاية.
• سرعة السقوط. النقطة في قصتك حيث توقف المستخدمون عن المشاهدة أو "سقطوا".

أهمية المشاركة في الشبكات الاجتماعية

في النهاية ، يجب تصميم جهود المشاركة الخاصة بك لتطوير علاقات جديدة وأفضل مع زوارك - ولكن كيف يمكنك تحديد هذه العلاقات؟ مثل معظم جوانب وسائل التواصل الاجتماعي ، تحتاج إلى اكتشاف طريقة قابلة للقياس الكمي لإثبات قيمة المشاركة لتحديد أهداف قابلة للتحقيق وتضمن مقدار الطاقة والوقت الذي تقضيه في القيام بذلك.