En guide til marketingfolk om, hvordan man kan øge deres engagement i sociale medier

Virksomheder har en tendens til at håndtere socialt netværksengagement en af to manerer: Sæbekasser og middagsfester.

Sæbekasser er alle konti, der producerer det hele om sig selv. Virksomheder kan komme på toppen af det, få fat i deres ordsprogede megafon og begynde at græde om deres artikler, indtil de er færdige og forlader. Hver gang imellem genforenes de og gentager processen langt til forbipasserende.

I stedet skal de behandle socialt netværk som et middagsselskab - lokke folk ind og også støtte samtale mellem din server og gæsterne.

Det er meget lettere at bare bruge interpersonelle medier som en platform til at sprænge dit eget indhold ud. Men når du begynder at anvende det som en rute til virkelig at engagere dig med dine kunder, finder du en måde at udnytte ethvert trin for at øge kundeemner, brandbevidsthed eller endda kundesupport. Engagement er en vigtig social netværksmåling, du skal spore.

I denne vejledning ønsker vi at diskutere:

1. Hvad er engagement i sociale medier?
2. Vejen til at øge sociale websites engagement
3. 5 største sociale netværksengagementinstrumenter
4. Den bedste måde at måle sociale websites engagement på

Lad os komme igang.

Social Media Engagement

I sin kerne er engagement i sociale medier, hvis nogen interagerer med din sociale websides konto.

Det kommer i form af metrics for eksempel:

• Kan lide
• Følger
• Aktier
• Kommentarer
• Re-tweets
• Klik igennem

Under alle omstændigheder interagerer dine besøgende med dig på programmer som Twitter og Facebook er engagement i sociale medier. Og disse målinger er vigtige for at kvantificere effektiviteten af din sociale netværkskampagne og nå mål såsom generering af kundeemner og salg.

Overvej igen sæbekassen versus den sociale sammenkomst. En soapbox social media marketing er en engangsdialog, hvor bare udgående meddelelser sendes direkte fra din virksomheds konto. Mens et middagsfest er en absolut deltagelse. Det er en-til-en-samtale, der finder sted mellem din organisation blandt andre.

Engagement er præcis, hvad der kan hjælpe dig med at opbygge de mest meningsfulde forbindelser på det sociale med både potentielle og nuværende kunder.

Et firma, der gør det meget godt, er Nike. De har en samlet Twitter-konto dedikeret til at besvare spørgsmål og yde kundesupport.

Lad os se på de måder, du kan øge engagementet i sociale medier på tværs af dine konti i dag.

Hvordan kan du øge engagementet med sociale netværk

Øget socialt netværk involverer starter med en strategi.

Du tænker måske: "Har jeg virkelig brug for en plan for noget så ligetil som at reagere på folk på internettet?"

Lad mig komme på min sæbeboks i nogen tid og sige dette: JA.

En god plan for dit sociale websteds engagement og strategi hjælper med at sikre, at ethvert engagement, du har fået i interpersonelle netværk, ikke kun er nyttigt for den person, du taler med, men hjælper desuden også til din virksomhed.

Planer for deltagelse på sociale medier vil variere fra forretning til virksomhed. Når alt kommer til alt vil Netflixs engagement se meget anderledes ud end Charles Schwabs. Der er dog bestemt et antal vigtige ting, som enhver stor plan skal have.

Definer dit mål

At have et godt mål er afgørende for næsten enhver forretningsplan - sociale medier eller andet.

Hvad du vil gøre med din sociale mediestrategi afhænger helt af alt, hvad din virksomhed har at tilbyde, og hvad der bedst passer til dine brands.

Du skal dog have evnen til klart at formulere præcis, hvad dine tilhængere tjener på at nå dit brand på det sociale.

For eksempel, hvis undervisning i mennesker er, hvor dit brand virkelig udmærker sig, skal din engagementplan fokusere på deling af ressourcer, besvarelse af spørgsmål eller information.

Det er også klogt at tydeligt skitsere metoden, som du bruger engagement på sociale netværk for at påvirke din organisation positivt.

Flere tilfælde af store mål for engagement i sociale medier:

• Få meninger om kampagner eller produkter
• At finde og pleje kundeemner
• Tilvejebringelse af oplysninger, der hjælper med at overføre klienter fra et punkt i købsturen til det næste
• Skiftende brandbevidsthed

Alle er fantastiske eksempler på, hvordan din virksomhed kan definere deres mål og i sidste ende vinde ved engagement i sociale medier.

Kend din målgruppe

Stort engagement på sociale medier er indstillet, før du overhovedet begynder at skrive den smarte tweet.

Det er, som du bliver nødt til at have i dit publikums sind, før du beslutter dig for spørgsmål som social backup, postningsfrekvens og hvad du præcist vil dele.

Hvorfor? Enkelt: Din skare fortæller dig, hvad de har brug for at se fra den sociale mediekonto.

Alt for mange virksomheder begår den fejl at forestille sig, hvad deres kunder ønsker på interpersonelle netværk. Og hvis de ikke deltager, efterlades de samme virksomheder med at skrabe hovedet og undre sig over, hvad der gik galt?

Det er, da de ikke kendte deres skare.

For at imødegå dette skal du bruge tid på at fordybe dig i dine besøgendes behov, ønsker og malepunkter. Hvad er nøjagtigt kundens tetellsou, de kæmper med? Hvordan kan du ansætte interpersonelle netværk som en løsning på deres egne problemer?

Ved at spille dine kunder finder du en måde at åbne dørene for TONS af sociale netværkstaktikker, der vil engagere dit publikum.

Se vores guide til at gennemføre publikumsundersøgelser for at lære alt hvad du behøver for at lære om dit tilsigtede marked.

Så snart du kender den slags artikler, som din kunde ønsker, er det tid til ...

Opret og del informative artikler

Et enkelt firma, der gør det pænt, er Real Simple. De er et livsstilsmagasin, der når ud til "8 millioner smarte, travle forbrugere, der tilskyndede innovative svar til deres daglige udfordringer."

Faktisk Simple ved, at deres publikum har travlt. De er på udkig efter at kunne tilføje balance i deres stressende livsstil. Med dette råd er Real Simple nu i stand til at imødekomme deres krav til interpersonelle medier.

Deres Instagram-konti viser som eksempel ofte indhold som tip til selvpleje, meditativ yogastilling og en sundere opskriftidee.

Hvis de artikler, du deler på sociale medier, hjælper dit publikum med at tale deres behov og smertepunkter, vil du have solid social deltagelse i netværket.

Forbliv aktuel

En særlig, men potent løsning til at engagere dit publikum er ved blot at hoppe på trendinge og aktuelle begivenheder på jorden.

Ann Handley, den elektroniske marketingspecialist, udtrykte det bedst i sin bog Everybody Writes:

"Indlægs øjeblikke er overalt; du skal bare finde ud af at søge efter dem. Nogle gange betyder det at være en del af nyhederne. Det indebærer dog også at udnytte bredere tendenser [...] Det betyder at studere nyhedscyklussen for at få chancer for blive en del af udviklingen af tendenser og begivenheder. Timing er nøglen her. "

Ved at springe på store aktuelle trends kan du øjeblikkeligt forholde dig til dit publikum, da disse begivenheder sandsynligvis allerede har højt i tankerne.

Dette kan omfatte ting som populære Hash-tags, sportsbegivenheder, popkulturoplysninger og helligdage.

Markedsførere af sociale medier skal være opmærksomme på, hvad der er populært og populært. Der er altid øjeblikke til at forblive relevante og deltage med dit publikum.

Foretag et træk

Bemærk: Det er bedre at blive et middagsselskab - måske ikke kun en sæbeboks. Dette betyder at interagere og engagere sig med din skare på sociale netværk.

Du kan opdele dine interaktioner i to forskellige klasser:

• Reaktiv deltagelse
• ProActive engagement

Reaktivt engagement kan være din handling ved at besvare direkte beskeder, kommentarer eller indgående @ omtaler, som din virksomhed modtager socialt. Disse anbefalinger skal betale, hvordan din virksomhed interagerer med de meddelelser, den modtager udelukkende på det sociale.

Når du diskuterer brandets reaktive deltagelsestaktik, skal du overveje følgende:

• Uanset om du svarer hver eneste @ besked eller kommentar Hælder til din virksomhed på det sociale (og måske endda, præcis hvad betingelserne er)
• Hvis, hvornår og hvordan du sender meddelelser til en anden sektion at håndtere (for eksempel kundesupport eller salg)
• En oversigt over værktøjer og arbejdsgang, der bruges til at håndtere indgående beskeder

På bagsiden er proaktivt engagement, når du foretager det første træk.

Folk, der taler om dit brand på socialt, muligvis ikke dirigere deres beskeder til dine konti. Dette er potentielle engagementsmuligheder, som du kan finde ved at søge efter direkte omtale af ens navn (eller stavefejl) og relevante samtaler baseret på nøgleord eller sætninger.

Proaktiv opsøgende er især gavnlig for at øge brummen omkring specifikke kampagner eller produktlanceringer.

Når du diskuterer nye proaktive deltagelsesstrategier, skal du overveje følgende:

• De teknikker og værktøjer, du bruger til at finde deltagelsesmuligheder
• Strategier for den bedste måde at engagere sig, når en mulighed er fundet
• De bedste metoder og eksempler til at fremhæve nøjagtigt, hvordan et effektivt proaktivt engagement ser ud

Find øjeblikket

Vi er alle kommet ind i den hvirvel på sociale medier mindst en gang. Du vælger at få et hurtigt blik på Twitter inden sengetid og den næste ting, du ved, at klokken er 2, og du ikke har blinket på 45 minutter.

Det er svært for alle at undgå at blive suget ind i sociale medier, men når det er bogstaveligt talt dit job, kan det at have mistet fokus have en kritisk indflydelse på din produktivitet.

Opret et tidsrum hver dag til at håndtere reaktivt engagement, og også en anden til proaktiv. Det kan også være en god idé at planlægge hver dag omkring specielle sociale netværk, afhængigt af hvor store ens samfund er.

Her er et par måder, Hootsuite-dashboardet også kan hjælpe med at øge din udholdenhed:

Streams: Brug strømme i dit dashboard til at observere alle de indgående meddelelser fra hvert sociale netværk på et sted i stedet for at kontrollere hvert socialt netværk separat.

Lister: Opret Wordpress-lister, der er baseret på specifikke brancher, begivenheder eller hashtags, og placer hver enkelt i et flow for enkel observation og proaktivt engagement.

Mærker: Brug denne funktion til at mærke og spore positive engagementer, og det betyder, at du nemt kan inkludere dem i dine ugentlige eller månedlige rapporter.

5 Sociale medieengageringsinstrumenter

Rapporter om sociale netværk? Kontrollere. Et strejf for at kontrollere dem alle på ét sted? Kontrollere. Nedenfor er nogle flere værktøjer, som vores sociale deltagelsesplanlægger:

Fotoredigering:

Canva Canon det er let at høste billeder til de nøjagtige specifikationer for unikke netværk. Du kan også redigere fotos direkte i Hootsuite-komponentfeltet og tilføje tekst og filtre til dem.

GIF'er:

Giphy: '"Indtast et nøgleord som' entusiasm 'eller'dog', og du vil hurtigt finde en række (fantastiske) animerede GIF'er, som kan tilføje enhver underholdning til noget engagement."

Analytics:

Hootsuite Insights: "Dette kan være det ideelle værktøj, så du kan få en generel oversigt over ens involveringsrapportering og indsats specifikke emner eller nøgleord."

Brandwatch: "Opret dybtgående rapporter, der fanger hele den sociale dialog omkring dit brand og din branche."

Samarbejde:

Google Hangouts: "hangouts hjælper mig med at røre resten af virksomheden, så jeg får et head-up om begivenheder i realtid, der potentielt kan være store engagementsmuligheder såsom konventioner, som vores ledere deltager i, som et eksempel."

Sådan måles social engagement

Hvis du gerne vil få dig en god bevidsthed om styrken af ens sociale mediekampagner, vil du have data - og meget af det.

Derfor er god social netværksanalyse vigtig for dit eget brand.

Visse målinger varierer fra platform til platform. Imidlertid vil nogle metrics, du finder med de hotteste sociale medieplatforme, være som følger:

Facebook

Facebook Analytics indeholder et meget kraftfuldt og grundigt dashboard med masser af måder at spore din publikums deltagelse på.

Du kan overvåge de næste målinger på den populære sociale medieplatform:

• Sideindsigt. Et hurtigt overblik over ens Facebook-sides drift over en dag om ugen og sidste 28 dage.
• Kampagner. En side, der gør det muligt at identificere Facebook-indlæg, der kan være værd at fremme med en annonce.
• Følgere. Antallet af personer, der følger din Facebook-side.
• Kan lide. Antallet af mennesker, der har haft glæde af dine artikler. Fantastisk at evaluere dine artikels popularitet over tid.
• Nå. Mængden af dem, der har set dine indlæg i deres nyhedsfeed eller direkte på din side. Du kan også finde antallet af dem, der valgte at dække over dine artikler.
• Side synspunkter. Mængden af trafik, din Facebook-side bliver. Du kan også være i stand til at finde de regioner på din side, der er mest populære som f.eks.Rundt, Fotos og startside.
• Indlæg. Dette viser, at dine unikke indlæg udfører. Det inkluderer råd om, hvornår det bedste tidspunkt ville være at artiklen som en måde at opnå og deltage med de fleste mennesker på.
• Mennesker. Demografiske oplysninger om dine tilhængere inklusive køn, placering og sprogpræferencer.

Twitter

Ligeledes tilbyder Twitter en robust samling af værktøjer til at kvantificere dine egne målinger.

Du kan overvåge følgende målinger på Twitter:

• Månedlig oversigt. Dette kan være et øjebliksbillede af din kontos ydeevne. Det har måned for måned opsummering af forhold som antal følgere, tweet meninger og nævner også.
• Indtryk. De samlede tal, som din tweet blev set.
• Forlovelser. Det komplette antal gange pr. Bruger interagerede med din tweet. Dette inkluderer nyder, søsæt og også kommentarer.
• Publikum. Demografiske oplysninger om dit publikum, for eksempel tematiske interesser, opdeling af køn og position.

Instagram

Hvis du har en forretningsprofil, vil du have muligheden for at få Instagram Insights. Dette bindestreg giver dig de vigtige metrics for sociale medier, du har brug for til din egen kampagne.

Du kan overvåge de næste målinger på Instagram Insights:

• Indtryk. Det samlede antal numre, som din Instagram-artikel blev set.
• Nå. Antallet af specielle visninger, dit indlæg indeholder.
• Klik på webstedet. Antallet af klik, som linket på din profil har modtaget.
• Profilbesøg. Antallet af gange pr. Bruger besøgte din profil ved blot at klikke på dit brugernavn.
• Indlæg. Fra artikelsiden kan du finde likes og kommentarer til hvert billede.
• Aktivitet. Fra handlingssiden finder du vinden, der motiverede brugere til at besøge din profil, følge med og klikke på dit websted.
• Opdage. Fra opdagelseswebsiden vil du være i stand til at observere den procentdel af konto, der så din artikel, men ikke fulgte sammen med Meget vigtigt for at øge dit Instagram-publikum.

Snapchat

I et stykke tid var influencere og mærker, der forventede at maksimere deres rækkevidde med Snap Chat, begrænset til de par-metrics, som platformen leverede.

De har imidlertid siden opgraderet deres spil til virksomheder og tilbyder en række målinger, der kan spores, for eksempel:

• Særlige synspunkter. Antallet af brugere, der åbnede din Snap Chat-historievideo eller dit billede og så det for at få mindst et øjeblik.
• Se tid. Hvor lang tid brugere så din historie.
• Skærmbilleder. Antallet af gange, som en bruger skærmbillede af dit billede eller din video.
• Færdiggørelsespriser. Antallet af brugere, der har set din egen fortælling fra start til slut.
• Nedfaldshastighed. Det punkt i din historie, hvor brugerne ophørte med at se eller "faldt af."

Betydningen af engagement i sociale netværk

I sidste ende skal din engagementindsats være designet til at udvikle nye og bedre relationer til dine besøgende - men hvordan kvantificerer du dem? Som de fleste aspekter af sociale medier er du nødt til at opdage en kvantificerbar måde at demonstrere værdien af involvering for at etablere opnåelige mål og berettige den mængde energi og tid, du bruger på at gøre det.