Een gids voor marketeers over hoe ze hun betrokkenheid bij sociale media kunnen vergroten

Bedrijven hebben de neiging om sociale netwerkbetrokkenheid op twee manieren aan te pakken: zeepkisten en etentjes.

Zeepkisten zijn allemaal accounts die het allemaal over zichzelf produceren. Bedrijven kunnen er bovenop komen, hun spreekwoordelijke megafoon pakken en beginnen te huilen over hun artikelen tot ze klaar zijn en vertrekken. Af en toe komen ze weer bij elkaar en herhalen ze het proces tot grote ergernis van beide voorbijgangers.

In plaats daarvan moeten ze sociale netwerkbetrokkenheid behandelen als een etentje - mensen naar binnen lokken en ook het gesprek tussen uw server en de gasten ondersteunen.

Het is veel gemakkelijker om interpersoonlijke media gewoon te gebruiken als een platform om uw eigen inhoud te laten uitbarsten. Maar wanneer u het begint te implementeren als een manier om echt met uw klanten in contact te komen, zult u een manier vinden om elke fase te benutten om leads, merkbekendheid of zelfs klantenondersteuning te vergroten. Betrokkenheid is een belangrijke maatstaf voor sociale netwerken die u moet volgen.

In deze gids willen we bespreken:

1. Wat is betrokkenheid op sociale media?
2. De manier om de betrokkenheid van sociale websites te vergroten
3. 5 beste instrumenten voor betrokkenheid bij sociale netwerken
4. De beste manier om de betrokkenheid van sociale websites te meten

Laten we beginnen.

Betrokkenheid bij sociale media

In de kern is betrokkenheid bij sociale media als iemand interactie heeft met het account van uw sociale website.

Het komt bijvoorbeeld in de vorm van statistieken:

• Houdt van
• Volgt
• Aandelen
• Opmerkingen
• Tweets opnieuw
• Doorklikken

Hoe dan ook, uw bezoekers communiceren met u via programma's zoals Twitter en Facebook is betrokkenheid bij sociale media. En deze statistieken zijn essentieel voor het kwantificeren van de effectiviteit van uw sociale netwerkcampagne en het bereiken van doelen zoals het genereren van leads en verkopen.

Overweeg opnieuw de zeepkist versus de sociale bijeenkomst. Een zeepkist social media marketing is een eenmalige dialoog, waarbij alleen uitgaande berichten rechtstreeks vanuit uw bedrijfsaccount worden verzonden. Terwijl een etentje een absolute deelname is. Het zijn een-op-een gesprekken die onder andere plaatsvinden tussen uw organisatie.

Betrokkenheid is precies wat u kan helpen de meest betekenisvolle sociale contacten op te bouwen met zowel potentiële als huidige klanten.

Een bedrijf dat dat heel goed doet, is Nike. Ze beschikken over een volledig Twitter-account dat is bedoeld om vragen te beantwoorden en klantenondersteuning te bieden.

Laten we eens kijken naar de manieren waarop u vandaag de dag de betrokkenheid van sociale media bij al uw accounts kunt vergroten.

Hoe kunt u de betrokkenheid van sociale netwerken vergroten

Het vergroten van de betrokkenheid bij sociale netwerken begint met een strategie.

U denkt misschien: "Heb ik echt een plan nodig voor zoiets eenvoudigs als reageren op mensen op internet?"

Laat me een tijdje op mijn zeepkist gaan zitten en dit zeggen: JA.

Een goed plan voor de betrokkenheid en strategie van uw sociale website helpt om ervoor te zorgen dat elke betrokkenheid die u heeft bij interpersoonlijk netwerken niet alleen nuttig is voor de persoon met wie u in gesprek bent, maar ook voor uw bedrijf.

De plannen voor deelname aan sociale media zullen van bedrijf tot bedrijf verschillen. De betrokkenheid van Netflix zal er tenslotte heel anders uitzien dan die van Charles Schwab. Er zijn echter zeker een aantal belangrijke dingen die elk groot plan zou moeten bezitten.

Bepaal uw doel

Het hebben van een goed doel is essentieel voor bijna elk bedrijfsplan - sociale media of anderszins.

Wat u met uw social media-strategie wilt doen, hangt volledig af van alles wat uw bedrijf te bieden heeft en wat het beste bij uw merken past.

U moet echter de mogelijkheid hebben om duidelijk te verwoorden wat uw volgers profiteren van het bereiken van uw merk op social media.

Als het onderwijzen van mensen bijvoorbeeld is waar uw merk echt in uitblinkt, moet uw engagementplan zich richten op het delen van bronnen, het beantwoorden van vragen of het geven van informatie.

Het is ook verstandig om duidelijk de methode te omschrijven waarmee u betrokkenheid bij sociale netwerken gebruikt om een gunstig effect op uw organisatie te hebben.

Meer voorbeelden van geweldige engagementdoelen voor sociale media:

• Meningen krijgen over campagnes of producten
• Leads vinden en koesteren
• Informatie verstrekken waarmee klanten van het ene punt in de koopreis naar het volgende kunnen worden overgebracht
• Naamsbekendheid veranderen

Het zijn allemaal fantastische voorbeelden van de manier waarop uw bedrijf zijn doelstellingen kan bepalen en uiteindelijk kan profiteren van betrokkenheid op sociale media.

Ken uw publiek

Grote betrokkenheid bij sociale media is ingesteld voordat u zelfs maar begint met het typen van die slimme tweet.

Dat is wat u in het achterhoofd van uw publiek moet hebben voordat u beslist over zaken als de sociale back-up, de frequentie van posten en wat u precies gaat delen.

Waarom? Simpel: uw publiek zal u vertellen wat ze moeten zien vanuit het sociale media-account.

Veel te veel bedrijven maken de fout zich voor te stellen wat hun klanten willen op het gebied van interpersoonlijke netwerken. En als ze niet meedoen, blijven dezelfde bedrijven achter hun hoofd krabben en vragen zich af wat er mis is gegaan?

Het is omdat ze hun menigte niet kenden.

Om dit tegen te gaan, moet je tijd besteden aan jezelf onderdompelen in de behoeften, wensen en verfpunten van je bezoekers. Wat zegt de klant precies met wie ze worstelen? Hoe kun je interpersoonlijke netwerken inzetten als oplossing voor hun eigen problemen?

Door tegen uw klanten te spelen, zult u een manier vinden om de deuren te openen voor VEEL sociale netwerktactieken die uw publiek zullen betrekken.

Bekijk onze gids voor het uitvoeren van publieksonderzoek om alles te weten te komen over uw beoogde markt.

Zodra u weet wat voor soort artikelen uw klant wil, is het tijd om ...

Maak en deel informatieve artikelen

Een enkel bedrijf dat dat goed doet, is Real Simple. Ze zijn een lifestylemagazine dat "8 miljoen slimme, drukbezette consumenten bereikt die innovatieve antwoorden voor hun dagelijkse uitdagingen aanmoedigden."

Actual Simple weet dat hun publiek het druk heeft. Ze zijn op zoek naar evenwicht in hun stressvolle levensstijl. Met dit advies kan Real Simple nu inspelen op hun eisen aan interpersoonlijke media.

Hun Instagram-accounts tonen bijvoorbeeld vaak inhoud zoals zelfzorgtips, meditatieve yogahoudingen en gezonder receptideeën.

In het geval dat de artikelen die u op sociale media deelt, uw publiek helpen hun behoeften en pijnpunten te bespreken, bent u verzekerd van solide deelname aan sociale netwerken.

Blijf actueel

Een bijzondere, maar krachtige oplossing om uw publiek te betrekken, is door simpelweg te springen op trending en actuele gebeurtenissen op aarde.

Ann Handley, de elektronische marketingspecialist, verwoordde het het beste in haar boek Everybody Writes:

"Postsmomenten zijn overal; je moet er gewoon achter komen om ernaar te zoeken. Soms betekent dat dat je deel uitmaakt van het laatste nieuws. Het houdt echter ook in dat je inspeelt op bredere trends [...] Dat betekent dat je de nieuwscyclus moet bestuderen om kansen te krijgen om onderdeel worden van de ontwikkeling van trends en evenementen. Timing is hierbij de sleutel. "

Door in te springen op grote, huidige trends, kun je direct een relatie hebben met je publiek, aangezien die evenementen waarschijnlijk al hoog in het vaandel staan.

Dit kunnen zaken zijn als trending hashtags, atletiekevenementen, informatie over popcultuur en vakanties.

Socialemediamarketeers moeten waakzaam blijven voor wat trending en populair is. Er zijn altijd momenten om relevant te blijven en deel te nemen met je publiek.

Een zet doen

Opmerking: het is beter om een etentje te worden - misschien niet zomaar een zeepkist. Dit betekent interactie en interactie met uw publiek via sociale netwerken.

U kunt uw interacties opsplitsen in twee verschillende klassen:

• Reactieve deelname
• ProActive betrokkenheid

Reactieve betrokkenheid kan uw handeling zijn van het beantwoorden van directe berichten, opmerkingen of inkomende @vermeldingen die uw bedrijf op sociale media ontvangt. Deze aanbevelingen zouden moeten betalen hoe uw bedrijf omgaat met de berichten die het volledig op sociale media ontvangt.

Houd bij het bespreken van de reactieve participatietactieken van het merk rekening met het volgende:

• Of u elk @bericht of opmerking beantwoordt of niet reageert op uw bedrijf op sociale media (en misschien zelfs precies wat de voorwaarden zijn)
• Als, wanneer en hoe u berichten doorgeeft voor een andere sectie om af te handelen (bijvoorbeeld klantenondersteuning of verkoop)
• Een overzicht van de tools en workflow die worden gebruikt om inkomende berichten af te handelen

Aan de andere kant is proactieve betrokkenheid de eerste stap.

Mensen die op social media over uw merk praten, sturen hun berichten misschien niet naar uw accounts. Dit zijn potentiële engagementmogelijkheden die u kunt vinden door te zoeken naar directe vermeldingen van iemands naam (of spelfouten) en relevante gesprekken op basis van trefwoorden of woordgroepen.

Proactieve outreach is met name gunstig om de buzz rond specifieke campagnes of productlanceringen te vergroten.

Houd bij het bespreken van nieuwe proactieve participatiestrategieën rekening met het volgende:

• De technieken en tools die u gebruikt om participatiemogelijkheden te vinden
• Strategieën voor de beste manier om deel te nemen zodra een kans is gevonden
• Beste methoden en voorbeelden om precies te laten zien hoe een effectieve proactieve betrokkenheid eruitziet

Vind het moment

We zijn allemaal minstens één keer in de draaikolk van sociale media terechtgekomen. Je kiest ervoor om een snelle blik te werpen op Twitter voordat je naar bed gaat en het volgende dat je weet dat het 2 uur 's nachts is en je niet hebt geknipperd in 45 minuten.

Het opzuigen van sociale media is voor iedereen moeilijk te vermijden, maar als het letterlijk jouw taak is, kan het verliezen van focus een cruciale invloed hebben op je productiviteit.

Stel elke dag een tijdsblok in om met reactieve betrokkenheid om te gaan, en ook een andere voor proactief. Misschien wilt u ook elke dag plannen rond speciale sociale netwerken, afhankelijk van hoe groot iemands gemeenschappen zijn.

Hier zijn een aantal manieren waarop het Hootsuite-dashboard uw uithoudingsvermogen kan vergroten:

Streams: gebruik stromen in uw dashboard om alle inkomende berichten van elk sociaal netwerk op één locatie te observeren, in plaats van elk sociaal netwerk afzonderlijk te controleren.

Lijsten: maak WordPress-lijsten op basis van specifieke industrieën, evenementen of hashtags en plaats ze allemaal in een stroom voor eenvoudige observatie en proactieve betrokkenheid.

Tags: gebruik deze functie om positieve engagementen te labelen en bij te houden en dat betekent dat u ze gemakkelijk kunt opnemen in uw wekelijkse of maandelijkse rapporten.

5 instrumenten voor betrokkenheid bij sociale media

Sociale netwerkrapporten? Controleren. Een streepje om ze allemaal op één plek te bedienen? Controleren. Hieronder vindt u nog enkele tools van onze planner voor sociale participatie:

Fotobewerking:

Canva Canon is het gemakkelijk om afbeeldingen te oogsten volgens de exacte specificaties van unieke netwerken. U kunt foto's ook rechtstreeks in het opstelvak van Hootsuite bewerken en er tekst en filters aan toevoegen.

GIF's:

Giphy: '"Typ een trefwoord in als'enthusiasm' of 'hond' en je zult snel een reeks (verbazingwekkende) geanimeerde GIF's vinden die elk entertainment kunnen toevoegen aan wat engagement."

Analytics:

Hootsuite Insights: "Dit kan de ideale tool zijn, zodat u een algemeen overzicht kunt krijgen van iemands betrokkenheidrapportage en inspanningen voor specifieke onderwerpen of trefwoorden."

Brandwatch: "Maak diepgaande rapporten die de volledige sociale dialoog over uw merk en branche opvangen."

Samenwerking:

Google Hangouts: "Hangouts helpt me de rest van het bedrijf aan te raken, zodat ik op de hoogte kan worden gehouden van realtime evenementen die mogelijk geweldige engagementmogelijkheden kunnen zijn, zoals congressen die onze leidinggevenden bijvoorbeeld bijwonen."

Hoe sociale betrokkenheid te meten

Als je jezelf een goed bewust wilt worden van de kracht van iemands sociale mediacampagnes, dan wil je data - en heel veel.

Daarom is goede analyse van sociale netwerken belangrijk voor uw eigen merk.

Bepaalde statistieken zullen van platform tot platform verschillen. Sommige statistieken die u bij de populairste sociale mediaplatforms zult vinden, zijn echter als volgt:

Facebook

Facebook Analytics bevat een zeer krachtig en grondig dashboard met talloze manieren om uw publieksparticipatie bij te houden.

U kunt de volgende statistieken volgen op het populaire sociale mediaplatform:

• Pagina-inzichten. Een snel overzicht van de werking van een Facebook-pagina gedurende een dag per week en de afgelopen 28 dagen.
• Promoties. Een pagina die het mogelijk maakt om Facebook-berichten te identificeren die de moeite waard kunnen zijn om met een advertentie te promoten.
• Volgers. Het aantal personen dat uw Facebook-pagina volgt.
• Houdt van. Het aantal mensen dat van uw artikelen heeft genoten. Geweldig om de populariteit van uw artikelen in de loop van de tijd te evalueren.
• Bereiken. Het aantal mensen dat uw berichten heeft gezien in hun nieuwsfeed of rechtstreeks op uw pagina. U kunt ook ontdekken hoeveel mensen ervoor hebben gekozen uw artikelen te verbergen.
• Pagina-gezichtspunten. De hoeveelheid verkeer naar uw Facebook-pagina wordt. U kunt ook de regio's van uw pagina vinden die het populairst zijn, zoals de omgeving, foto's en startpagina.
• Berichten. Dit laat zien dat je unieke berichten presteren. Het bevat advies over wanneer de beste tijd zou zijn om een artikel te schrijven als een manier om te bereiken en met de meeste mensen deel te nemen.
• Mensen. Demografische informatie over uw volgers, inclusief geslacht, locatie en taalvoorkeur.

Twitter

Evenzo biedt Twitter een robuuste verzameling tools om uw eigen statistieken te kwantificeren.

U kunt de volgende statistieken op Twitter volgen:

• Maandelijks overzicht. Dit kan een momentopname zijn van de prestaties van uw account. Het bevat een maandelijks overzicht van zaken zoals het aantal volgers, tweet-meningen en ook vermeldingen.
• Indrukken. Het totale aantal dat uw tweet is gezien.
• Verlovingen. Het volledige aantal keren dat een gebruiker interactie heeft gehad met uw tweet. Dit omvat genietingen, meerensets en ook opmerkingen.
• Publiek. Demografische informatie over uw publiek, bijvoorbeeld thematische interesses, opgesplitst geslacht en positie.

Instagram

Als je een zakelijk profiel hebt, kun je Instagram Insights krijgen. Dit streepje biedt u de essentiële statistieken over de betrokkenheid van sociale media die u nodig heeft voor uw eigen campagne.

U kunt de volgende statistieken volgen op Instagram Insights:

• Indrukken. Het totale aantal dat uw Instagram-artikel is gezien.
• Bereiken. Het aantal speciale weergaven dat uw bericht bevat.
• Website klikken. Het aantal klikken dat de link op uw profiel heeft ontvangen.
• Profielbezoeken. Het aantal keren dat een gebruiker uw profiel heeft bezocht door simpelweg op uw gebruikersnaam te klikken.
• Berichten. Op de artikelenpagina kun je de vind-ik-leuks en reacties op elke afbeelding vinden.
• Activiteit. Op de actiepagina vindt u de wind die gebruikers motiveerde om uw profiel te bezoeken, mee te volgen en op uw site te klikken.
• Ontdek. Vanaf de ontdekkingswebpagina kunt u het percentage van het account bekijken dat uw artikel heeft gezien, maar niet heeft gevolgd met Zeer vitaal om uw Instagram-publiek te laten groeien.

Snapchat

Een tijdlang waren influencers en merken die verwachtten hun bereik met Snap Chat te maximaliseren, beperkt tot de paar statistieken die het platform bood.

Sindsdien hebben ze hun spel echter verbeterd voor bedrijven en bieden ze een verscheidenheid aan statistieken om bij te houden, bijvoorbeeld:

• Bijzondere gezichtspunten. Het aantal gebruikers dat je Snap Chat-verhaalvideo of -foto heeft geopend en deze heeft bekeken om ten minste één moment te krijgen.
• Bekijk de tijd. De hoeveelheid tijd dat gebruikers uw verhaal hebben bekeken.
• Schermafbeeldingen. Het aantal keren dat een gebruiker een screenshot heeft gemaakt van uw foto of video.
• Voltooiingsprijzen. Het aantal gebruikers dat uw eigen verhaal van begin tot eind heeft bekeken.
• Falloff snelheid. Het punt in uw verhaal waarop gebruikers stopten met kijken of 'afvielen'.

De betekenis van betrokkenheid bij sociale netwerken

Uiteindelijk moeten uw engagementinspanningen erop gericht zijn nieuwe en betere relaties met uw bezoekers te ontwikkelen - maar hoe kwantificeert u die? Zoals de meeste aspecten van sociale media, moet u een meetbare manier ontdekken om de waarde van betrokkenheid aan te tonen om haalbare doelstellingen vast te stellen en de hoeveelheid energie en tijd die u eraan besteedt te garanderen.