Un guide pour les spécialistes du marketing sur la façon de stimuler leur engagement dans les médias sociaux

Les entreprises ont tendance à gérer l'engagement des réseaux sociaux de deux manières: les boîtes à savon et les dîners.

Les boîtes à savon sont tous des comptes qui produisent tout sur eux-mêmes. Les entreprises peuvent prendre le dessus, saisir leur mégaphone proverbial et commencer à pleurer sur leurs articles jusqu'à ce qu'elles aient fini et partent. De temps en temps, ils se réunissent et répètent le processus au grand dam des deux passants.

Au lieu de cela, ils doivent traiter l'engagement des réseaux sociaux comme un dîner - attirer les gens et soutenir la conversation entre votre serveur et les invités.

Il est beaucoup plus facile d'utiliser simplement les médias interpersonnels comme plate-forme pour diffuser votre propre contenu. Mais lorsque vous commencez à le déployer comme un moyen de vraiment interagir avec vos clients, vous trouverez un moyen de tirer parti de n'importe quelle étape pour augmenter les prospects, la notoriété de la marque ou même le support client. L'engagement est une mesure clé des réseaux sociaux que vous devez suivre.

Dans ce guide, nous souhaitons discuter:

1. Qu'est-ce que l'engagement sur les réseaux sociaux?
2. La façon d'augmenter l'engagement des sites Web sociaux
3. 5 meilleurs instruments d'engagement sur les réseaux sociaux
4. La meilleure façon de mesurer l'engagement des sites Web sociaux

Commençons.

Engagement sur les médias sociaux

Dans sa base, l'engagement des médias sociaux est si quelqu'un interagit avec le compte de votre site Web social.

Il se présente sous la forme de métriques par exemple:

• Aime
• Suit
• Actions
• commentaires
• Re-tweets
• Clics

Quoi qu'il en soit, vos visiteurs interagissent avec vous sur des programmes tels que Twitter et Facebook sont un engagement sur les réseaux sociaux. Et ces mesures sont essentielles pour quantifier l'efficacité de votre campagne de réseautage social et atteindre des objectifs tels que générer des prospects et des ventes.

Considérez à nouveau la boîte à savon par rapport au rassemblement social. Un marketing sur les médias sociaux de la boîte à savon est un dialogue ponctuel, avec seulement les messages sortants envoyés directement à partir du compte de votre entreprise. Alors qu'un dîner est une participation absolue. Ce sont des conversations individuelles entre votre organisation, entre autres.

L'engagement est exactement ce qui peut vous aider à établir les liens les plus significatifs sur les réseaux sociaux avec les clients potentiels et actuels.

Une entreprise qui fait très bien cela est Nike. Ils possèdent un compte Twitter complet dédié à répondre aux questions et à fournir un support client.

Jetons un coup d'œil aux façons dont vous pouvez augmenter l'engagement des médias sociaux dans vos comptes aujourd'hui.

Comment pouvez-vous augmenter l'engagement des réseaux sociaux

L'augmentation de l'engagement des réseaux sociaux commence par une stratégie.

Vous pensez peut-être: "Ai- je vraiment besoin d'un plan pour quelque chose d'aussi simple que de réagir aux gens sur Internet?"

Permettez-moi de monter sur ma boîte à savon pendant un certain temps et de dire ceci: OUI.

Un bon plan pour l'engagement et la stratégie de votre site Web social permet de garantir que chaque implication que vous avez dans le réseautage interpersonnel n'est pas seulement utile pour la personne avec laquelle vous conversez, mais aussi pour votre entreprise.

Les plans de participation aux médias sociaux varient d'une entreprise à l'autre. Après tout, l'implication de Netflix sera très différente de celle de Charles Schwab. Cependant, il y a certainement un certain nombre de choses importantes que tout bon plan devrait posséder.

Définissez votre objectif

Avoir un bon objectif est essentiel pour presque tous les plans d'affaires - médias sociaux ou autres.

Ce que vous voulez faire avec votre stratégie de médias sociaux dépend entièrement de tout ce que votre entreprise a à offrir et de ce qui convient le mieux à vos marques.

Cependant, vous devez avoir la capacité d'exprimer clairement ce que vos abonnés profitent en atteignant votre marque sur les réseaux sociaux.

Par exemple, si enseigner aux gens est là où votre marque excelle vraiment, votre plan d'engagement doit se concentrer sur le partage de ressources, répondre aux questions ou donner des informations.

Il est également judicieux de décrire clairement la méthode que vous utilisez l'engagement sur les réseaux sociaux pour avoir un impact favorable sur votre organisation.

Plus de cas de grands objectifs d'engagement sur les réseaux sociaux:

• Obtenir des avis sur des campagnes ou des produits
• Trouver et entretenir des prospects
• Fournir des informations qui aident à transférer les clients d'un point du voyage d'achat au suivant
• Changer la notoriété de la marque

Ce sont tous des exemples fantastiques de la façon dont votre entreprise peut définir ses objectifs et, en fin de compte, tirer parti de l'engagement des médias sociaux.

Connaissez votre public

Un grand engagement sur les réseaux sociaux est défini avant même que vous ne commenciez à taper ce tweet intelligent.

C'est ce que vous devrez avoir dans l'esprit de votre public avant de décider de questions telles que la sauvegarde sociale, la fréquence de publication et ce que vous allez partager exactement.

Pourquoi? Simple: votre public vous dira ce qu'il a besoin de voir à partir du compte de réseau social.

Beaucoup trop d'entreprises font l'erreur d'imaginer ce que veulent leurs clients sur le réseautage interpersonnel. Et si elles ne s'engagent pas, les mêmes entreprises se grattent la tête en se demandant ce qui n'a pas fonctionné?

C'est parce qu'ils ne connaissaient pas leur foule.

Pour contrer cela, vous devez consacrer du temps à vous immerger dans les besoins, les désirs et les points de peinture de vos visiteurs. Quel est exactement le client avec lequel il est aux prises? Comment pouvez-vous utiliser le réseautage interpersonnel comme solution à leurs propres problèmes?

En jouant avec vos clients, vous trouverez un moyen d'ouvrir les portes à des TONNES de tactiques de réseautage social qui engageront votre public.

Consultez notre guide de recherche d'audience pour apprendre tout ce dont vous avez besoin pour en savoir plus sur votre marché cible.

Dès que vous connaissez le type d'articles que souhaite votre client, il est temps de…

Créer et partager des articles informatifs

Une seule entreprise qui le fait bien est Real Simple. C'est un magazine de style de vie qui touche «8 millions de consommateurs intelligents et occupés qui ont encouragé des réponses innovantes à leurs défis quotidiens».

Actual Simple sait que sa foule est occupée. Ils sont à l'affût de pouvoir ajouter de l'équilibre à leurs modes de vie stressants. Grâce à ces conseils, Real Simple est désormais en mesure de répondre à leurs demandes sur les médias interpersonnels.

Leurs comptes Instagram, à titre d'exemple, présentent fréquemment des contenus tels que des conseils d'auto-soins, des poses de yoga méditatives et des idées de recettes plus saines.

Si les articles que vous partagez sur les réseaux sociaux aident votre public à exprimer ses besoins et ses points faibles, vous bénéficierez d'une solide participation aux réseaux sociaux.

Rester topique

Une solution particulière, mais puissante, pour engager votre public consiste simplement à sauter sur les événements tendances et d'actualité sur terre.

Ann Handley, la spécialiste du marketing électronique, l'a mieux expliqué dans son livre Everybody Writes:

"Les moments de publication sont partout; il suffit de les trouver pour les rechercher. Parfois, cela signifie faire partie des dernières nouvelles. Cependant, cela implique également de puiser dans des tendances plus larges [...] Cela signifie étudier le cycle des nouvelles pour avoir des chances de le faire. devenir une partie du développement des tendances et des événements. Le moment est essentiel ici. "

En sautant sur les grandes tendances actuelles, vous êtes en mesure de vous connecter instantanément à votre public, car ces événements sont probablement déjà importants pour eux.

Cela peut inclure des éléments tels que les balises de hachage tendance, les événements sportifs, les informations sur la culture pop et les vacances.

Les spécialistes du marketing des médias sociaux doivent rester vigilants face à ce qui est tendance et populaire. Il y a toujours des moments pour rester pertinent et participer avec votre public.

Faire un mouvement

Remarque: il vaut mieux devenir un dîner - peut-être pas seulement une boîte à savon. Cela signifie interagir et interagir avec votre public sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez diviser vos interactions en deux classes différentes:

• Participation réactive
• Engagement proActif

L'engagement réactif peut consister à répondre à des messages directs, à des commentaires ou à des @mentions entrantes que votre entreprise reçoit sur les réseaux sociaux. Ces recommandations devraient expliquer comment votre entreprise interagit avec les messages qu'elle reçoit entièrement sur les réseaux sociaux.

Lorsque vous discutez des tactiques de participation réactive de la marque, tenez compte des éléments suivants:

• Que vous répondiez ou non à chaque @message ou commentaire Incliné pour votre entreprise sur les réseaux sociaux (et peut-être même, quelles sont exactement les conditions)
• Si, quand et comment vous transmettez des messages à une autre section (par exemple, support client ou ventes)
• Un aperçu des outils et du flux de travail utilisés pour gérer les messages entrants

D'un autre côté, l'engagement proactif est lorsque vous faites le premier pas.

Les personnes qui parlent de votre marque sur les réseaux sociaux ne dirigent peut-être pas leurs messages vers vos comptes. Ce sont des opportunités d'engagement potentielles que vous pourrez trouver en recherchant des mentions directes de son nom (ou des fautes d'orthographe) et des discussions pertinentes basées sur des mots-clés ou des phrases.

La sensibilisation proactive est particulièrement bénéfique pour susciter le buzz autour de campagnes spécifiques ou de lancements de produits.

Lorsque vous discutez de nouvelles stratégies de participation proactive, tenez compte des éléments suivants:

• Les techniques et outils que vous utilisez pour trouver des opportunités de participation
• Stratégies pour la meilleure façon de s'engager une fois qu'une opportunité est localisée
• Meilleures méthodes et exemples pour mettre en évidence exactement à quoi ressemble un engagement proactif efficace

Trouvez le moment

Nous avons tous compris le vortex des médias sociaux au moins une fois. Vous choisissez de jeter un coup d'œil rapide sur Twitter avant de vous coucher et la prochaine chose que vous savez qu'il est 2 heures du matin et que vous n'avez pas cligné des yeux en 45 minutes.

Être absorbé par les médias sociaux est difficile à éviter pour tout le monde, mais quand c'est littéralement votre travail, perdre votre concentration peut avoir une influence critique sur votre productivité.

Établissez un bloc de temps dans chaque jour pour faire face à l'implication réactive, et aussi un autre pour proactif. Vous pouvez également planifier chaque jour autour de réseaux sociaux spéciaux, en fonction de la taille de votre communauté.

Voici quelques façons dont le tableau de bord Hootsuite peut également vous aider à améliorer votre endurance:

Flux: utilisez les flux dans votre tableau de bord pour observer tous les messages entrants de chaque réseau social en un seul endroit, plutôt que de vérifier chaque réseau social séparément.

Listes: créez des listes Wordpress basées sur des secteurs, des événements ou des hashtags spécifiques et placez chacun d'eux dans un flux pour une observation simple et un engagement proactif.

Balises: utilisez cette fonction pour étiqueter et suivre les engagements positifs, ce qui signifie que vous pouvez facilement les inclure dans vos rapports hebdomadaires ou mensuels.

5 instruments d'engagement dans les médias sociaux

Rapports de réseautage social? Vérifier. Un tiret pour les contrôler tous en un seul endroit? Vérifier. Voici quelques autres outils de notre planificateur de participation sociale:

Retouche photo:

Canva Canon permet de récolter facilement des images selon les spécifications exactes de réseaux uniques. Vous pouvez également modifier les photos directement dans la zone de composition Hootsuite et leur ajouter du texte et des filtres.

GIF:

Giphy: "Tapez un mot-clé comme" enthousiasme "ou" chien "et vous trouverez rapidement un lot de GIF animés (étonnants) qui peuvent ajouter n'importe quel divertissement à un engagement."

Analytique:

Hootsuite Insights: "Cela peut être l'outil idéal pour vous permettre d'obtenir un résumé général de ses rapports d'implication et de ses efforts sur des thèmes ou des mots clés spécifiques."

Brandwatch: "Créez des rapports détaillés qui captent l'ensemble du dialogue social autour de votre marque et de votre secteur."

Collaboration:

Google Hangouts: "les hangouts m'aident à toucher le reste de l'entreprise afin que je sois informé des événements en temps réel qui pourraient potentiellement être d'excellentes opportunités d'engagement, telles que les conventions auxquelles nos dirigeants participent, par exemple."

Comment mesurer l'engagement social

Si vous souhaitez vous faire une bonne idée de la puissance de vos campagnes sur les réseaux sociaux, vous allez avoir besoin de données - et en grande quantité.

C'est pourquoi une bonne analyse des réseaux sociaux est importante pour votre propre marque.

Certaines mesures varieront d'une plateforme à l'autre. Cependant, certaines mesures que vous trouverez avec les plateformes de médias sociaux les plus populaires seraient les suivantes:

Facebook

Facebook Analytics contient un tableau de bord très puissant et complet avec des tonnes de façons de suivre la participation de votre foule.

Vous pouvez surveiller les prochaines métriques sur la plate-forme de médias sociaux populaire:

• Insights de page. Un aperçu rapide du fonctionnement de sa page Facebook sur une journée par semaine et sur 28 jours.
• Promotions. Une page qui permet d'identifier les posts Facebook qui peuvent valoir la peine d'être encouragés avec une publicité.
• Suiveurs. Le nombre de personnes qui suivent votre page Facebook.
• Aime. Le nombre de personnes qui ont apprécié vos articles. Idéal pour évaluer la popularité de vos articles au fil du temps.
• Atteindre. Le nombre de ceux qui ont vu vos messages dans leur fil d'actualité ou directement sur votre page. Vous pouvez également découvrir le nombre de ceux qui ont choisi de dissimuler vos articles.
• Points de vue de la page. La quantité de trafic que votre page Facebook devient. Vous pouvez également être en mesure de trouver les régions de votre page les plus populaires, telles que les environs, les photos et la page d'accueil.
• Des postes. Cela montre que vos messages uniques sont performants. Il comprend des conseils sur le meilleur moment pour rédiger un article comme moyen de réussir et de participer avec la plupart des gens.
• Gens. Informations démographiques sur vos abonnés, y compris le sexe, l'emplacement et les préférences linguistiques.

Twitter

De même, Twitter propose une solide collection d'outils pour quantifier vos propres métriques.

Vous pouvez surveiller les métriques suivantes sur Twitter:

• Aperçu mensuel. Cela peut être un instantané des performances de votre compte. Il contient un résumé mensuel de sujets tels que le nombre d'abonnés, les opinions sur les tweets et les mentions.
• Impressions. Les chiffres globaux de votre tweet ont été vus.
• Engagements. Le nombre total d'interactions par utilisateur avec votre tweet. Cela comprend les plaisirs, les ensembles de lacs et les commentaires.
• Public. Informations démographiques concernant votre public, par exemple, les intérêts thématiques, la répartition par sexe et la position.

Instagram

Si vous avez un profil d'entreprise, vous aurez la possibilité d'obtenir Instagram Insights. Ce tableau de bord vous fournit les mesures essentielles d'engagement des médias sociaux dont vous aurez besoin pour votre propre campagne.

Vous pouvez surveiller les prochaines métriques sur Instagram Insights:

• Impressions. Le montant global des numéros que votre article Instagram a été vu.
• Atteindre. Le nombre de vues spéciales que contient votre message.
• Clics sur le site Web. Le nombre de clics que le lien de votre profil a reçus.
• Visites de profil. Le nombre de fois que chaque utilisateur a visité votre profil en cliquant simplement sur votre nom d'utilisateur.
• Des postes. Depuis la page des articles, vous pourrez retrouver les likes et les commentaires sur chaque image.
• Activité. À partir de la page d'action, vous trouverez le vent qui a motivé les utilisateurs à visiter votre profil, à suivre et à cliquer sur votre site.
• Découvrir. À partir de la page Web de découverte, vous pourrez observer le pourcentage de compte qui a vu votre article mais qui n'a pas suivi avec Très vital pour augmenter votre audience Instagram.

Snapchat

Pendant un certain temps, les influenceurs et les marques qui espéraient maximiser leur portée avec Snap Chat se sont limités aux quelques métriques fournies par la plate-forme.

Cependant, ils ont depuis amélioré leur jeu auprès des entreprises et offrent une variété de mesures à suivre, par exemple:

• Points de vue particuliers. Le nombre d'utilisateurs qui ont ouvert votre vidéo ou photo d'histoire Snap Chat et l'ont regardé pendant au moins un moment.
• Afficher le temps. La durée pendant laquelle les utilisateurs ont regardé votre histoire.
• Captures d'écran. Le nombre de fois qu'un utilisateur a capturé votre photo ou vidéo.
• Prix d'achèvement. Le nombre d'utilisateurs qui ont regardé votre propre récit du début à la fin.
• Vitesse de chute. Le point de votre histoire où les utilisateurs ont cessé de regarder ou "sont tombés".

L'importance de l'engagement de réseautage social

En fin de compte, vos efforts d'engagement devraient être conçus pour développer de nouvelles et meilleures relations avec vos visiteurs - mais comment les quantifiez-vous? Comme la plupart des aspects des médias sociaux, vous devez découvrir un moyen quantifiable de démontrer la valeur de l'implication pour établir des objectifs réalisables et justifier la quantité d'énergie et de temps que vous y consacrez.