Ein Leitfaden für Vermarkter zur Steigerung ihres Social-Media-Engagements

Unternehmen tendieren dazu, das Engagement in sozialen Netzwerken auf zwei Arten zu bewältigen: Seifenkisten und Dinnerpartys.

Seifenkisten sind alle Konten, die alles über sich selbst produzieren. Unternehmen können sich darauf einstellen, ihr sprichwörtliches Megaphon nehmen und anfangen, über ihre Artikel zu weinen, bis sie fertig sind und gehen. Hin und wieder werden sie sich wieder vereinen und den Vorgang bis zum Leidwesen beider Passanten wiederholen.

Stattdessen müssen sie das Engagement in sozialen Netzwerken wie eine Dinnerparty behandeln, um Menschen anzulocken und die Konversation zwischen Ihrem Server und den Gästen zu unterstützen.

Es ist viel einfacher, nur zwischenmenschliche Medien als Plattform zu verwenden, um Ihre eigenen Inhalte zu veröffentlichen. Wenn Sie es jedoch als Route einsetzen, um wirklich mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, werden Sie eine Möglichkeit finden, jede Phase zu nutzen, um Leads, Markenbekanntheit oder sogar Kundensupport zu steigern. Engagement ist eine wichtige Messgröße für soziale Netzwerke, die Sie nachverfolgen müssen.

In diesem Handbuch möchten wir Folgendes diskutieren:

1. Was ist Social Media Engagement?
2. Der Weg, um das Engagement von sozialen Websites zu erhöhen
3. 5 größten Instrumente für das Engagement in sozialen Netzwerken
4. Der beste Weg, um das Engagement sozialer Websites zu messen

Lass uns anfangen.

Social Media Engagement

Social Media-Engagement besteht im Kern darin, dass jemand mit dem Konto Ihrer sozialen Website interagiert.

Es kommt in Form von Metriken zum Beispiel:

• Likes
• Folgt
• Anteile
• Bemerkungen
• Re-Tweets
• Durchklicken

Wie auch immer Ihre Besucher mit Ihnen in Programmen wie Twitter und Facebook interagieren, ist ein Engagement in sozialen Medien. Diese Kennzahlen sind wichtig, um die Effektivität Ihrer Social-Networking-Kampagne zu quantifizieren und Ziele wie die Generierung von Leads und Verkäufen zu erreichen.

Betrachten Sie noch einmal die Seifenkiste im Vergleich zur gesellschaftlichen Zusammenkunft. Ein Seifenkisten-Social-Media-Marketing ist ein einmaliger Dialog, bei dem nur ausgehende Nachrichten direkt von Ihrem Unternehmenskonto gesendet werden. Während einer Dinnerparty ist eine absolute Teilnahme. Es sind Einzelgespräche, die unter anderem zwischen Ihrer Organisation stattfinden.

Engagement ist genau das, was Ihnen helfen kann, die wichtigsten sozialen Verbindungen zu potenziellen und aktuellen Kunden aufzubauen.

Eine Firma, die das sehr gut macht, ist Nike. Sie verfügen über einen vollständigen Twitter-Account, der sich der Beantwortung von Fragen und der Bereitstellung von Kundensupport widmet.

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Sie das Engagement in sozialen Medien in Ihren Konten heute steigern können.

Wie können Sie das Engagement in sozialen Netzwerken steigern?

Die Steigerung des Engagements in sozialen Netzwerken beginnt mit einer Strategie.

Sie denken vielleicht: "Brauche ich wirklich einen Plan für etwas so Unkompliziertes wie die Reaktion auf Leute im Internet?"

Lassen Sie mich einige Zeit in meine Seifenkiste steigen und sagen: JA.

Ein guter Plan für das Engagement und die Strategie Ihrer sozialen Website trägt dazu bei, dass jede Beteiligung an zwischenmenschlichen Netzwerken nicht nur für die Person hilfreich ist, mit der Sie sich unterhalten, sondern auch für Ihr Unternehmen.

Die Beteiligungspläne für soziale Medien werden von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein. Schließlich wird das Engagement von Netflix ganz anders aussehen als das von Charles Schwab. Es gibt jedoch sicherlich eine Reihe wichtiger Dinge, die jeder große Plan besitzen sollte.

Definieren Sie Ihr Ziel

Ein gutes Ziel zu haben, ist für fast jeden Geschäftsplan von entscheidender Bedeutung - für soziale Medien oder auf andere Weise.

Was Sie mit Ihrer Social-Media-Strategie tun möchten, hängt ganz von allem ab, was Ihr Unternehmen zu bieten hat und was am besten zu Ihren Marken passt.

Sie müssen jedoch in der Lage sein, genau zu artikulieren, was Ihre Follower davon profitieren, Ihre Marke in sozialen Netzwerken zu erreichen.

Wenn zum Beispiel das Unterrichten von Menschen dort ist, wo Ihre Marke wirklich herausragend ist, sollte sich Ihr Engagement-Plan darauf konzentrieren, Ressourcen zu teilen, Fragen zu beantworten oder Informationen zu geben.

Es ist auch ratsam, die Methode, mit der Sie sich in sozialen Netzwerken engagieren, klar zu umreißen, um sich positiv auf Ihr Unternehmen auszuwirken.

Weitere Fälle von großartigen Zielen für das Engagement in sozialen Medien:

• Meinungen zu Kampagnen oder Produkten einholen
• Leads finden und pflegen
• Bereitstellung von Informationen, mit denen Kunden von einem Punkt der Kaufreise zum nächsten übertragen werden können
• Markenbekanntheit wechseln

Alle sind fantastische Beispiele dafür, wie Ihr Unternehmen seine Ziele definieren und letztendlich vom Engagement in sozialen Medien profitieren kann.

Kenne deine Zuhörer

Ein großartiges Social-Media-Engagement wird festgelegt, bevor Sie überhaupt mit dem Schreiben dieses intelligenten Tweets beginnen.

Das müssen Sie im Kopf Ihres Publikums haben, bevor Sie sich für Themen wie das soziale Backup, die Häufigkeit der Veröffentlichung und das, was Sie genau teilen möchten, entscheiden.

Warum? Ganz einfach: Ihre Crowd wird Ihnen über das Social-Media-Konto mitteilen, was sie sehen müssen.

Viel zu viele Unternehmen machen den Fehler, sich vorzustellen, was ihre Kunden von zwischenmenschlichen Netzwerken erwarten. Und wenn sie sich nicht engagieren, kratzen sich dieselben Unternehmen am Kopf und fragen sich, was schief gelaufen ist?

Es ist, weil sie ihre Menge nicht kannten.

Um dem entgegenzuwirken, müssen Sie Zeit investieren, um sich in die Bedürfnisse, Wünsche und Malpunkte Ihrer Besucher zu vertiefen. Was genau ist der Kunde, mit dem er zu kämpfen hat? Wie können Sie zwischenmenschliche Netzwerke als Lösung für ihre eigenen Probleme einsetzen?

Indem Sie Ihre Kunden spielen, werden Sie einen Weg finden, die Türen für Tonnen von Social-Networking-Taktiken zu öffnen, die Ihr Publikum ansprechen.

Lesen Sie unseren Leitfaden zur Durchführung von Publikumsforschung, um alles zu erfahren, was Sie benötigen, um mehr über Ihren beabsichtigten Markt zu erfahren.

Sobald Sie die Art der Artikel kennen, die Ihr Kunde wünscht, ist es Zeit,…

Erstellen und Teilen von informativen Artikeln

Eine einzige Firma, die das so gut macht, ist Real Simple. Sie sind ein Lifestyle-Magazin, das "8 Millionen kluge, beschäftigte Verbraucher erreicht, die innovative Antworten für ihre täglichen Herausforderungen ermutigt haben".

Actual Simple weiß, dass die Menge beschäftigt ist. Sie sind auf der Suche nach einem Gleichgewicht in ihrem stressigen Lebensstil. Mit diesem Rat ist Real Simple nun in der Lage, ihre Anforderungen an zwischenmenschliche Medien zu erfüllen.

In ihren Instagram-Konten werden beispielsweise häufig Inhalte wie Tipps zur Selbstpflege, meditative Yoga-Posen und eine gesündere Rezeptidee gezeigt.

Wenn die Artikel, die Sie in den sozialen Medien teilen, Ihrem Publikum dabei helfen, ihre Bedürfnisse und Schwachstellen zu äußern, ist eine solide Teilnahme an sozialen Netzwerken gewährleistet.

Bleiben Sie aktuell

Eine besondere, aber wirkungsvolle Lösung, um Ihr Publikum anzusprechen, besteht darin, einfach auf trendige und aktuelle Ereignisse auf der Erde zu springen.

Ann Handley, die Spezialistin für elektronisches Marketing, hat es in ihrem Buch Everybody Writes am besten ausgedrückt:

"Posts-Momente sind überall; man muss sie nur herausfinden, um nach ihnen zu suchen. Manchmal bedeutet das, Teil der aktuellen Nachrichten zu sein. Es geht jedoch auch darum, umfassendere Trends zu erschließen [...]. Das bedeutet, den Nachrichtenzyklus zu studieren, um Chancen zu erhalten werden ein Teil der Entwicklung von Trends und Ereignissen. Timing ist hier der Schlüssel. "

Wenn Sie auf große, aktuelle Trends setzen, können Sie sich sofort auf Ihr Publikum beziehen, da diese Ereignisse für sie wahrscheinlich bereits sehr wichtig sind.

Dies kann beispielsweise Trend-Hash-Tags, Sportereignisse, Informationen zur Popkultur und Feiertage umfassen.

Social-Media-Vermarkter sollten wachsam bleiben, was im Trend liegt und beliebt ist. Es gibt immer Momente, um relevant zu bleiben und mit Ihrem Publikum zusammenzuarbeiten.

Machen Sie einen Zug

Hinweis: Es ist besser, eine Dinnerparty zu werden - vielleicht nicht nur eine Seifenkiste. Dies bedeutet, dass Sie in sozialen Netzwerken mit Ihrer Masse interagieren und interagieren.

Sie können Ihre Interaktionen in zwei verschiedene Klassen aufteilen:

• Reaktive Teilnahme
• ProActive Engagement

Reaktives Engagement kann Ihre Antwort auf direkte Nachrichten, Kommentare oder eingehende @ Erwähnungen sein, die Ihr Unternehmen in sozialen Netzwerken erhält. Diese Empfehlungen sollten dafür bezahlen, wie Ihr Unternehmen mit den Nachrichten interagiert, die es vollständig in sozialen Netzwerken erhält.

Beachten Sie bei der Erörterung der reaktiven Partizipationstaktiken der Marke Folgendes:

• Unabhängig davon, ob Sie auf jede @ Message oder jeden Kommentar antworten oder nicht.
• Wenn, wann und wie Sie Nachrichten an einen anderen Abschnitt weiterleiten (z. B. Kundensupport oder Vertrieb)
• Eine Übersicht über die Tools und Workflows, die zur Verarbeitung eingehender Nachrichten verwendet werden

Auf der anderen Seite ist proaktives Engagement, wenn Sie den ersten Schritt machen.

Personen, die über Ihre Marke in sozialen Netzwerken sprechen, leiten ihre Nachrichten möglicherweise nicht an Ihre Konten weiter. Dies sind potenzielle Engagement-Möglichkeiten, die Sie finden können, wenn Sie nach direkten Erwähnungen des eigenen Namens (oder Rechtschreibfehlern) und relevanten Gesprächen suchen, die auf Schlüsselwörtern oder Phrasen basieren.

Proaktive Öffentlichkeitsarbeit ist besonders nützlich, um die Aufmerksamkeit auf bestimmte Kampagnen oder Produkteinführungen zu lenken.

Beachten Sie bei der Erörterung neuer proaktiver Beteiligungsstrategien Folgendes:

• Die Techniken und Werkzeuge, mit denen Sie Teilnahmemöglichkeiten finden
• Strategien für den besten Weg, sich zu engagieren, sobald eine Gelegenheit gefunden wurde
• Beste Methoden und Beispiele, um genau hervorzuheben, wie ein effektives proaktives Engagement aussieht

Finde den Moment

Wir sind alle mindestens einmal in den Wirbel der sozialen Medien geraten. Sie möchten vor dem Schlafengehen einen kurzen Blick auf Twitter werfen und als nächstes wissen Sie, dass es 2 Uhr morgens ist und Sie seit 45 Minuten nicht mehr geblinzelt haben.

Es ist für alle schwer zu vermeiden, in soziale Medien hineingezogen zu werden. Wenn es jedoch buchstäblich Ihre Aufgabe ist, kann ein Fokusverlust einen entscheidenden Einfluss auf Ihre Produktivität haben.

Richten Sie jeden Tag einen Zeitblock ein, um sich mit reaktivem Engagement zu befassen, und einen anderen für proaktives Engagement. Möglicherweise möchten Sie auch jeden Tag spezielle soziale Netzwerke planen, je nachdem, wie groß die Community ist.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie das Hootsuite-Dashboard auch dazu beitragen kann, Ihre Ausdauer zu steigern:

Streams: Verwenden Sie Flows in Ihrem Dashboard, um alle eingehenden Nachrichten aus jedem sozialen Netzwerk an einem Ort zu beobachten, anstatt jedes soziale Netzwerk separat zu überprüfen.

Listen: Erstellen Sie Wordpress-Listen, die auf bestimmten Branchen, Ereignissen oder Hashtags basieren, und platzieren Sie jede Liste in einem Flow, um sie einfach zu beobachten und proaktiv einzubeziehen.

Tags: Verwenden Sie diese Funktion, um positive Engagements zu kennzeichnen und zu verfolgen. Dies bedeutet, dass Sie sie problemlos in Ihre wöchentlichen oder monatlichen Berichte aufnehmen können.

5 Social Media Engagement Instrumente

Social-Networking-Berichte? Prüfen. Ein Schuss, um alle an einem Ort zu kontrollieren? Prüfen. Im Folgenden finden Sie einige weitere Tools, die unser Planer für soziale Teilhabe enthält:

Fotobearbeitung:

Canva Canon ist es einfach, Bilder nach den genauen Spezifikationen einzigartiger Netzwerke zu sammeln. Sie können Fotos auch direkt im Erstellungsfeld von Hootsuite bearbeiten und ihnen Text und Filter hinzufügen.

GIFs:

Giphy: Geben Sie ein Schlüsselwort wie "Enthusiasmus" oder "Hund" ein und Sie werden schnell eine Reihe von (erstaunlichen) animierten GIFs finden, die jedem Engagement Unterhaltung verleihen können. "

Analytics:

Hootsuite Insights: "Dies kann das ideale Tool sein, damit Sie eine allgemeine Zusammenfassung der Beteiligungsberichte und der Bemühungen zu bestimmten Themen oder Stichwörtern erhalten."

Brandwatch: "Erstellen Sie ausführliche Berichte, die den gesamten sozialen Dialog rund um Ihre Marke und Branche erfassen."

Zusammenarbeit:

Google Hangouts: "Hangouts helfen mir dabei, den Rest des Geschäfts zu berühren, damit ich einen Überblick über Echtzeitereignisse bekomme, die möglicherweise großartige Engagement-Möglichkeiten bieten, wie beispielsweise Konventionen, an denen unsere Führungskräfte teilnehmen."

Wie man soziales Engagement misst

Wenn Sie sich ein gutes Bewusstsein für die Wirksamkeit der eigenen Social-Media-Kampagnen machen möchten, benötigen Sie Daten - und viele davon.

Aus diesem Grund ist eine gute Analyse sozialer Netzwerke für Ihre eigene Marke wichtig.

Bestimmte Metriken variieren von Plattform zu Plattform. Einige Metriken, die Sie mit den heißesten Social-Media-Plattformen finden, lauten jedoch wie folgt:

Facebook

Facebook Analytics enthält ein sehr leistungsfähiges und gründliches Dashboard mit unzähligen Möglichkeiten, Ihre Crowd-Teilnahme zu verfolgen.

Sie können die nächsten Metriken auf der beliebten Social Media-Plattform überwachen:

• Page Insights. Ein schneller Überblick über den Betrieb der Facebook-Seite an einem Tag pro Woche und in den letzten 28 Tagen.
• Promotions. Eine Seite, die es ermöglicht, Facebook-Beiträge zu identifizieren, die es wert sein können, mit einer Anzeige gefördert zu werden.
• Anhänger. Die Anzahl der Personen, die Ihrer Facebook-Seite folgen.
• Likes. Die Anzahl der Personen, denen Ihre Artikel gefallen haben. Hervorragend geeignet, um die Beliebtheit Ihrer Artikel im Laufe der Zeit zu bewerten.
• Erreichen. Die Anzahl derer, die Ihre Beiträge in ihrem Newsfeed oder direkt auf Ihrer Seite gesehen haben. Sie können auch die Anzahl derer ermitteln, die sich entschieden haben, Ihre Artikel zu vertuschen.
• Seitenansichten. Die Menge an Verkehr, die Ihre Facebook-Seite wird. Sie können auch die Regionen Ihrer Seite finden, die am beliebtesten sind, z. B. "Rund", "Fotos" und "Homepage".
• Beiträge. Dies zeigt, dass Ihre einzigartigen Beiträge ausgeführt werden. Es enthält Ratschläge, wann der beste Zeitpunkt für einen Artikel wäre, um die meisten Menschen zu erreichen und mit ihnen zusammenzuarbeiten.
• Menschen. Demografische Informationen zu Ihren Followern, einschließlich Geschlecht, Standort und Sprachpräferenz.

Twitter

Ebenso bietet Twitter eine robuste Sammlung von Tools zur Quantifizierung Ihrer eigenen Metriken.

Sie können die folgenden Metriken auf Twitter überwachen:

• Monatliche Übersicht. Dies kann eine Momentaufnahme der Leistung Ihres Kontos sein. Es enthält eine monatliche Zusammenfassung von Themen wie Follower-Zählungen, Tweet-Meinungen und auch Erwähnungen.
• Impressionen. Die Gesamtzahlen Ihres Tweets wurden gesehen.
• Engagements. Die vollständige Häufigkeit, mit der pro Benutzer mit Ihrem Tweet interagiert wurde. Dies beinhaltet Genüsse, Seesets und auch Kommentare.
• Publikum. Demografische Informationen zu Ihrem Publikum, z. B. thematische Interessen, Aufteilung des Geschlechts und Position.

Instagram

Wenn Sie ein Unternehmensprofil haben, können Sie Instagram Insights abrufen. Dieser Dash bietet Ihnen die wichtigsten Kennzahlen für das Engagement in sozialen Medien, die Sie für Ihre eigene Kampagne benötigen.

Sie können die nächsten Metriken auf Instagram Insights überwachen:

• Impressionen. Die Gesamtanzahl der Zahlen, die Ihr Instagram-Artikel gesehen hat.
• Erreichen. Die Anzahl der speziellen Ansichten, die Ihr Beitrag enthält.
• Website-Klicks. Die Anzahl der Klicks, die der Link in Ihrem Profil erhalten hat.
• Profilbesuche. Die Häufigkeit, mit der pro Benutzer Ihr Profil besucht wurde, indem Sie einfach auf Ihren Benutzernamen klicken.
• Beiträge. Auf der Artikelseite finden Sie die Likes und Kommentare zu jedem Bild.
• Aktivität. Auf der Aktionsseite finden Sie den Wind, der Benutzer dazu motiviert hat, Ihr Profil zu besuchen, mitzumachen und auf Ihre Website zu klicken.
• Entdecken. Auf der Discovery-Webseite können Sie den Prozentsatz des Kontos beobachten, der Ihren Artikel gesehen hat, aber nicht gefolgt ist. Sehr wichtig für das Wachstum Ihres Instagram-Publikums.

Snapchat

Für eine Weile beschränkten sich Influencer und Marken, die erwarteten, ihre Reichweite mit Snap Chat zu maximieren, auf die paar Metriken, die die Plattform bereitstellte.

Seitdem haben sie ihr Spiel jedoch auf Unternehmen ausgeweitet und bieten eine Vielzahl von Metriken zur Verfolgung an, zum Beispiel:

• Besondere Gesichtspunkte. Die Anzahl der Benutzer, die Ihr Snap Chat-Story-Video oder Bild geöffnet und angesehen haben, um mindestens einen Moment zu erhalten.
• Zeit anzeigen. Die Zeit, die Benutzer Ihre Geschichte gesehen haben.
• Screenshots. Die Häufigkeit, mit der ein Benutzer ein Screenshot Ihres Bilds oder Videos erstellt hat.
• Abschlusspreise. Die Anzahl der Benutzer, die Ihre eigene Erzählung von Anfang bis Ende gesehen haben.
• Abfallgeschwindigkeit. Der Punkt in Ihrer Geschichte, an dem Benutzer aufgehört haben zu schauen oder "abgefallen" sind.

Die Bedeutung des Engagements in sozialen Netzwerken

Letztendlich sollten Ihre Engagementbemühungen darauf ausgerichtet sein, neue und bessere Beziehungen zu Ihren Besuchern aufzubauen - aber wie quantifizieren Sie diese? Wie bei den meisten Aspekten von Social Media müssen Sie einen quantifizierbaren Weg finden, um den Wert des Engagements zu demonstrieren, um erreichbare Ziele festzulegen und die Menge an Energie und Zeit zu gewährleisten, die Sie dafür aufwenden.