Una guida per i professionisti del marketing su come aumentare il loro coinvolgimento sui social media

Le aziende hanno la tendenza a gestire l'impegno nei social network in due modi: scatole di sapone e cene.

Le scatole di sapone sono tutti account che producono tutto su se stessi. Le aziende possono capirlo, afferrare il loro proverbiale megafono e iniziare a piangere sui loro articoli finché non finiscono e se ne vanno. Di tanto in tanto, si riuniscono e ripetono il processo con grande dispiacere di entrambi i passanti.

Invece, devono trattare il coinvolgimento dei social network come una cena, attirando le persone e supportando anche la conversazione tra il tuo server e gli ospiti.

È molto più semplice utilizzare i media interpersonali come piattaforma per far esplodere i propri contenuti. Ma quando inizi a implementarlo come percorso per coinvolgere veramente i tuoi clienti, troverai un modo per sfruttare qualsiasi fase per aumentare i lead, la consapevolezza del marchio o persino l'assistenza clienti. Il coinvolgimento è una metrica chiave per i social network che devi monitorare.

In questa guida, desideriamo discutere:

1. Cos'è il coinvolgimento sui social media?
2. Il modo per aumentare il coinvolgimento dei siti web sociali
3. I 5 migliori strumenti di coinvolgimento nei social network
4. Il modo migliore per misurare il coinvolgimento dei siti Web social

Iniziamo.

Coinvolgimento sui social media

In sostanza, il coinvolgimento dei social media è se qualcuno interagisce con l'account del tuo sito web social.

Si presenta sotto forma di metriche, ad esempio:

• Piace
• Segue
• Azioni
• Commenti
• Re-tweets
• Fare clic su Through

Comunque i tuoi visitatori interagiscono con te su programmi come Twitter e Facebook è un coinvolgimento sui social media. E queste metriche sono essenziali per quantificare l'efficacia della tua campagna di social networking e raggiungere obiettivi come la generazione di lead e vendite.

Considera di nuovo la soapbox contro il raduno sociale. Un social media marketing soapbox è una finestra di dialogo una tantum, con solo i messaggi in uscita inviati direttamente dall'account della tua azienda. Mentre una cena è una partecipazione assoluta. Si tratta di conversazioni individuali che avvengono tra la tua organizzazione e le altre.

Il coinvolgimento è esattamente ciò che può aiutarti a costruire le connessioni più significative sui social con i clienti potenziali e attuali allo stesso modo.

Una società che lo fa molto bene è Nike. Possiedono un account Twitter totale dedicato a rispondere alle domande e fornire assistenza ai clienti.

Diamo un'occhiata ai modi in cui puoi aumentare il coinvolgimento dei social media nei tuoi account oggi.

Come puoi aumentare il coinvolgimento dei social network

L'aumento del coinvolgimento nei social network inizia con una strategia.

Potresti pensare: " Ho davvero bisogno di un piano per qualcosa di così semplice come reagire alle persone su Internet?"

Fammi salire sulla mia soapbox per un po 'e dire questo: SÌ.

Un buon piano per il coinvolgimento e la strategia del tuo sito web social aiuta a garantire che ogni coinvolgimento che hai sul networking interpersonale non sia solo utile per l'individuo con cui stai conversando, ma anche per la tua attività.

I piani di partecipazione ai social media varieranno da azienda ad azienda. Dopotutto, il coinvolgimento di Netflix sarà molto diverso da quello di Charles Schwab. Tuttavia, ci sono certamente una serie di cose importanti che ogni grande piano dovrebbe possedere.

Definisci il tuo obiettivo

Avere un buon obiettivo è vitale per quasi tutti i piani aziendali, social media o altro.

Quello che vuoi fare con la tua strategia sui social media dipende interamente da tutto ciò che la tua azienda ha da offrire e da ciò che meglio si adatta ai tuoi marchi.

Tuttavia, devi avere la capacità di articolare chiaramente esattamente ciò che i tuoi follower traggono dal raggiungere il tuo marchio sui social.

Ad esempio, se insegnare alle persone è dove il tuo marchio eccelle davvero, il tuo piano di coinvolgimento dovrebbe concentrarsi sulla condivisione di risorse, rispondere alle domande o fornire informazioni.

È anche saggio delineare chiaramente il metodo che utilizzi il coinvolgimento sui social network per avere un impatto favorevole sulla tua organizzazione.

Altri casi di grandi obiettivi di coinvolgimento sui social media:

• Ottenere opinioni su campagne o prodotti
• Trovare e nutrire contatti
• Fornire informazioni che aiutano a trasferire i clienti da un punto del viaggio di acquisto a quello successivo
• Cambiare la consapevolezza del marchio

Sono tutti esempi fantastici del modo in cui la tua azienda può definire i propri obiettivi e, in ultima analisi, trarre vantaggio dal coinvolgimento dei social media.

Conosci il tuo pubblico

Un ottimo coinvolgimento sui social media è impostato prima ancora di iniziare a digitare quel tweet intelligente.

È quello che dovrai avere nella mente del tuo pubblico prima di decidere su questioni come il backup sui social, la frequenza di pubblicazione e cosa esattamente condividere.

Perché? Semplice: il tuo pubblico ti dirà cosa ha bisogno di vedere dall'account dei social media.

Troppe aziende commettono l'errore di immaginare cosa vogliono i loro clienti dal networking interpersonale. E se non si impegnano, le stesse aziende rimangono a grattarsi la testa chiedendosi cosa è andato storto?

È perché non conoscevano la loro folla.

Per contrastare questo, devi dedicare del tempo ad immergerti nelle esigenze, nei desideri e nei punti di pittura dei tuoi visitatori. Qual è esattamente il cliente con cui stanno lottando? Come puoi utilizzare il networking interpersonale come soluzione ai propri problemi?

Interpretando i tuoi clienti, troverai un modo per aprire le porte a TONNELLATE di tattiche di social networking che coinvolgeranno il tuo pubblico.

Consulta la nostra guida per condurre ricerche sul pubblico per apprendere tutto ciò di cui hai bisogno per conoscere il mercato di destinazione.

Non appena conosci il tipo di articoli che il tuo cliente desidera, è il momento di ...

Crea e condividi articoli informativi

Una singola azienda che fa così bene è Real Simple. Sono una rivista di lifestyle che raggiunge "8 milioni di consumatori intelligenti e impegnati che hanno incoraggiato risposte innovative per le loro sfide quotidiane".

Actual Simple sa che il loro pubblico è occupato. Sono alla ricerca di essere in grado di aggiungere equilibrio nei loro stili di vita stressanti. Con questo consiglio, Real Simple è ora in grado di rispondere alle loro richieste sui media interpersonali.

I loro account Instagram, ad esempio, mostrano spesso contenuti come consigli per la cura di sé, pose di yoga meditative e idee di ricette più sane.

Nel caso in cui gli articoli che condividi sui social media aiutino il tuo pubblico a parlare delle loro esigenze e dei loro punti deboli, avrai una solida partecipazione ai social network.

Rimani attuale

Una soluzione particolare, ma potente, per coinvolgere il tuo pubblico è semplicemente saltare su eventi di tendenza e di attualità sulla terra.

Ann Handley, la specialista in marketing elettronico, l'ha messa meglio nel suo libro Everybody Writes:

"I momenti dei post sono ovunque; devi solo scoprirli per cercarli. A volte questo significa far parte delle ultime notizie. Tuttavia, implica anche attingere a tendenze più ampie [...] Ciò significa studiare il ciclo delle notizie per avere possibilità di diventare una parte dello sviluppo di tendenze ed eventi. Il tempismo è fondamentale qui ".

Saltando sulle tendenze attuali e di grandi dimensioni, sei in grado di metterti immediatamente in relazione con il tuo pubblico poiché questi eventi sono probabilmente già in primo piano per loro.

Questo può includere cose come hash-tag di tendenza, eventi sportivi, informazioni sulla cultura pop e vacanze.

I social media marketer dovrebbero rimanere vigili da ciò che è di tendenza e popolare. Ci sono sempre momenti per rimanere pertinenti e partecipare con il tuo pubblico.

Fai una mossa

Nota: è meglio diventare una cena, forse non solo una scatola di sapone. Ciò significa interagire e impegnarsi con la tua folla sui social network.

Puoi dividere le tue interazioni in due classi differenti:

• Partecipazione reattiva
• Coinvolgimento ProActive

Il coinvolgimento reattivo potrebbe essere il tuo atto di rispondere a messaggi diretti, commenti o @menzioni in arrivo che la tua azienda riceve sui social. Questi consigli dovrebbero pagare il modo in cui la tua azienda interagisce con i messaggi che riceve interamente sui social.

Quando si discute delle tattiche di partecipazione reattiva del marchio, considerare quanto segue:

• Indipendentemente dal fatto che tu risponda o meno Every and Every @message o commento Inclinato alla tua attività sui social (e forse anche, esattamente quali sono le condizioni)
• Se, quando e come si trasmettono messaggi per un'altra sezione da gestire (ad esempio, assistenza clienti o vendite)
• Una panoramica degli strumenti e del flusso di lavoro utilizzati per gestire i messaggi in arrivo

Il rovescio della medaglia, l'impegno proattivo è quando fai la prima mossa.

Le persone che parlano del tuo marchio sui social potrebbero forse non indirizzare i loro messaggi nei tuoi account. Queste sono potenziali opportunità di coinvolgimento che potrai trovare cercando menzioni dirette del proprio nome (o errori di ortografia) e discorsi pertinenti basati su parole chiave o frasi.

La sensibilizzazione proattiva è particolarmente utile per aumentare il passaparola intorno a campagne specifiche o lanci di prodotti.

Quando si discute di nuove strategie di partecipazione proattiva, considerare quanto segue:

• Le tecniche e gli strumenti che utilizzi per trovare opportunità di partecipazione
• Strategie per il modo migliore di impegnarsi una volta individuata un'opportunità
• I migliori metodi ed esempi per evidenziare esattamente come si presenta un coinvolgimento proattivo efficace

Trova il momento

Siamo entrati tutti nel vortice dei social media almeno una volta. Scegli di dare una rapida occhiata a Twitter prima di andare a letto e la prossima cosa che sai che sono le 2 del mattino e non hai battuto le palpebre in 45 minuti.

Ottenere risucchiato nei social media è difficile da evitare per tutti, ma quando è letteralmente il tuo lavoro, perdere la concentrazione potrebbe avere un'influenza critica sulla tua produttività.

Stabilisci un intervallo di tempo ogni giorno per affrontare il coinvolgimento reattivo e anche un altro per proattivo. Potresti anche voler pianificare ogni giorno attorno a social network speciali, a seconda di quanto sono grandi le tue comunità.

Ecco un paio di modi in cui la dashboard di Hootsuite può anche aiutarti ad aumentare la tua resistenza:

Stream: utilizza i flussi nella dashboard per osservare tutti i messaggi in arrivo da ciascun social network in un'unica posizione, invece di controllare ogni social network separatamente.

Elenchi: crea elenchi di Wordpress basati su settori, eventi o hashtag specifici e inseriscili in un flusso per una semplice osservazione e un coinvolgimento proattivo.

Tag: utilizza questa funzione per etichettare e monitorare gli impegni positivi e ciò significa che puoi includerli facilmente nei tuoi rapporti settimanali o mensili.

5 strumenti di coinvolgimento sui social media

Rapporti sui social network? Dai un'occhiata. Un trattino per controllarli tutti in un unico posto? Dai un'occhiata. Di seguito sono riportati alcuni altri strumenti del nostro pianificatore di partecipazione sociale:

Fotoritocco:

Canva Canon è facile raccogliere immagini secondo le specifiche esatte di reti uniche. Puoi anche modificare le foto direttamente nella casella di composizione di Hootsuite e aggiungere testo e filtri.

GIF:

Giphy: "" Digita una parola chiave come "entusiasmo" o "cane" e troverai rapidamente una serie di GIF animate (sorprendenti) che possono aggiungere intrattenimento a un certo coinvolgimento. "

Analitica:

Hootsuite Insights: "Questo può essere lo strumento ideale in modo da poter ottenere un riepilogo generale dei rapporti sul coinvolgimento e degli sforzi specifici su argomenti o parole chiave".

Brandwatch: "Crea rapporti approfonditi che catturino l'intero dialogo sociale intorno al tuo marchio e settore".

Collaborazione:

Google Hangouts: "Hangouts mi aiuta a toccare il resto dell'azienda in modo che riceva un avvertimento sugli eventi in tempo reale che potrebbero potenzialmente essere grandi opportunità di coinvolgimento, come le convenzioni a cui partecipano i nostri dirigenti, ad esempio."

Come misurare il coinvolgimento sociale

Se desideri acquisire una buona consapevolezza della potenza delle proprie campagne sui social media, vorrai dati e molti di essi.

Ecco perché una buona analisi dei social network è importante per il tuo marchio.

Alcune metriche variano da piattaforma a piattaforma. Tuttavia, alcune metriche che troverai con le piattaforme di social media più alla moda sarebbero le seguenti:

Facebook

Facebook Analytics contiene una dashboard molto potente e completa con tantissimi modi per monitorare la partecipazione della tua folla.

Puoi monitorare le prossime metriche sulla popolare piattaforma di social media:

• Pagina Insights. Una rapida panoramica del funzionamento della propria pagina Facebook nell'arco di un giorno alla settimana e negli ultimi 28 giorni.
• Promozioni. Una pagina che consente di identificare i post di Facebook che può valere la pena promuovere con un annuncio.
• Seguaci. Il numero di persone che seguono la tua pagina Facebook.
• Piace. Il numero di persone che hanno apprezzato i tuoi articoli. Ottimo per valutare la popolarità dei tuoi articoli nel tempo.
• Raggiungere. La quantità di coloro che hanno visto i tuoi post nel loro feed di notizie o direttamente sulla tua pagina. Puoi anche scoprire la quantità di coloro che hanno scelto di coprire i tuoi articoli.
• Punti di vista della pagina. La quantità di traffico che sta diventando la tua pagina Facebook. Puoi anche essere in grado di trovare le regioni della tua pagina che sono più popolari come Around, Photos e homepage.
• Messaggi. Questo mostra che i tuoi post unici stanno funzionando. Include consigli su quando sarebbe il momento migliore per l'articolo come un modo per raggiungere e partecipare con la maggior parte delle persone.
• Persone. Informazioni demografiche sui tuoi follower, inclusi sesso, posizione e lingua preferita.

Twitter

Allo stesso modo, Twitter offre una solida raccolta di strumenti per quantificare le tue metriche.

Puoi monitorare le seguenti metriche su Twitter:

• Schema mensile. Questa può essere un'istantanea del rendimento del tuo account. Ha un riepilogo mese per mese di questioni come il conteggio dei follower, le opinioni dei tweet e anche le menzioni.
• Impressioni. Il numero complessivo di visualizzazioni del tuo tweet.
• Impegni. La quantità completa di volte che per utente ha interagito con il tuo tweet. Ciò include i divertimenti, i set sul lago e anche i commenti.
• Pubblico. Informazioni demografiche riguardanti il tuo pubblico, ad esempio, interessi tematici, suddivisione di genere e posizione.

Instagram

Se hai un profilo aziendale, avrai la possibilità di ottenere Instagram Insights. Questo trattino ti fornisce le metriche vitali sul coinvolgimento sui social media di cui avrai bisogno per la tua campagna.

Puoi monitorare le prossime metriche su Instagram Insights:

• Impressioni. Il numero complessivo di visualizzazioni del tuo articolo su Instagram.
• Raggiungere. Il numero di visualizzazioni speciali contenute nel tuo post.
• Clic sul sito web. Il numero di clic ricevuti dal collegamento sul tuo profilo.
• Visite al profilo. Il numero di volte che per utente ha visitato il tuo profilo semplicemente facendo clic sul tuo nome utente.
• Messaggi. Dalla pagina degli articoli, sarai in grado di trovare i Mi piace e i commenti su ciascuna immagine.
• Attività. Dalla pagina delle azioni, troverai il vento che ha motivato gli utenti a visitare il tuo profilo, seguirlo e fare clic sul tuo sito.
• Scoprire. Dalla pagina web di scoperta, sarai in grado di osservare la percentuale di account che ha visto il tuo articolo ma non ha seguito insieme a Molto vitale per far crescere il tuo pubblico su Instagram.

Snapchat

Per un po ', influencer e marchi che si aspettavano di massimizzare la loro portata con Snap Chat si sono limitati alle metriche di coppia fornite dalla piattaforma.

Tuttavia, da allora hanno aumentato il loro gioco alle aziende e offrono una varietà di metriche da monitorare, ad esempio:

• Punti di vista particolari. Il numero di utenti che hanno aperto il video o la foto della tua storia di Snap Chat e l'hanno guardato per almeno un momento.
• Visualizza l'ora. La quantità di tempo che gli utenti hanno guardato la tua storia.
• Screenshot. Il numero di volte in cui un utente ha eseguito uno screenshot della tua foto o del tuo video.
• Prezzi di completamento. Il numero di utenti che hanno guardato la tua narrativa dall'inizio alla fine.
• Velocità di decadimento. Il punto della tua storia in cui gli utenti hanno smesso di guardare o "sono caduti".

Il significato dell'impegno nei social network

In definitiva, i tuoi sforzi di coinvolgimento dovrebbero essere progettati per sviluppare nuove e migliori relazioni con i tuoi visitatori, ma come li quantifica? Come la maggior parte degli aspetti dei social media, è necessario scoprire un modo quantificabile di dimostrare il valore del coinvolgimento per stabilire obiettivi raggiungibili e garantire la quantità di energia e tempo che si spende per farlo.