Depois que a Amazon começou em 1995, apenas 3 por cento dos americanos praticavam o online, sem mencionar que compravam qualquer coisa online. Tanto a noção de rede quanto de e-commerce provaram ser surpreendentemente novas. Na verdade, apenas um ano antes, o New York Times publicou uma matéria com a manchete: “ Atenção, compradores: a Internet está aberta ”, relatando sem fôlego o primeiro comércio na web, a venda de algum CD do Sting.
Além disso, em 1995, foi lançado o leilão de Internet, que eventualmente se tornou um e-bay. A primeira compra no site? Um ponteiro laser quebrado - para um colecionador de ponteiros laser quebrados, não - para obter $ 14,83. O "L ong T ail " havia começado.
1995 foi o início desta era primária do varejo. Esta era foi exatamente sobre a Web como uma ferramenta de compras e pesquisa, oferecida principalmente em seu PC de mesa, obtida por meio de uma conexão dial-up. (Lembre-se daquele ruído dial-up?) A mudança para o comércio pela Internet, embora lenta no início, despertou um planeta de varejo físico, que durante o tempo foi governado por " matadores de categoria ".
A 2ª geração do digital começou em 2007 junto com todo o extrato deste i-phone. A nova inovação compreendia " um ipod, um telefone e um dispositivo on-line amigável ", disse Jobs, " Você está realmente sendo contratado? Todos esses são três aparelhos distintos. Isso realmente é um dispositivo " O mundo inteiro "o fez " , e com o tempo que o smart phone Free-D o shopper. Até mesmo o lançamento do i-phone deu início a uma década de enorme crescimento em poder de computação, também uma queda correspondente nos custos de cálculo e o desenvolvimento da nuvem, e também a chegada dessa " Internet das Coisas " (IoT) e também Compras " Omni Channel ".
Nas últimas seis semanas, David Roth (CEO da The Store WPP, EMEA e Ásia) e que já estive em uma busca para especificar exatamente a " Terceira Era do Varejo Digital " - e agora acabamos de apresentar nosso registro no WPP World Wide Retail Forum. Somos aconselhados a trabalhar em estreita colaboração com todas as organizações de tecnologia de ponta do planeta e acompanhar de perto o que está surgindo dos mercados mais inovadores, especialmente a China. Em seguida, encenamos nossa compreensão básica com pesquisa qualitativa e qualitativa.
Começamos com uma suposição paradoxal: que a próxima Era provavelmente será mais digital, mas pode acreditar mais humana. Acreditamos que esta teria sido uma ocasião em que expositores e profissionais de produto avaliaram para escolher seu próprio local, potencializado pelo pronto acesso aos dados. O teclado do computador logo começará a ser substituído pelos " toques " e " cliques " sem voz, mais " ok Google " e também " Alexa " (embora seja bastante provável que essas palavras em particular evaporem também). Tijolos e argamassa provavelmente serão " inteligentes " e responsivos. Computação visual - aplicativos que podem " observar " e traduzir o ambiente vizinho - podem disparar, turbinados por Inteligência Artificial (IA). A realidade virtual e aumentada vai melhorar as experiências na loja (sem a necessidade de óculos desajeitados). No geral, a tecnologia não será tão observável - porém muito mais habilitadora. Por exemplo, o varejo provavelmente será simples e sem atrito - e quase indistinguível da mágica.
Analisamos nossa teoria por meio de 60 entrevistas abrangentes usando uma ampla seleção de profissionais seniores em VML (minha empresa) e WPP em todo o mundo. Seus problemas foram encorajados a prever quatro anos no futuro - fornecendo uma " perspectiva para 2022 ". (Exatamente por que quatro décadas? Este horizonte está longe o suficiente para o globo ser diferente, porém, talvez não muito à frente que pareça apenas chamar o desesperado.) Algumas descobertas inestimáveis se originaram dessas conversas. Por exemplo, Jason Ferrera, Diretor de Criação do Grupo, VML disse: "As compras logo seriam 'escondidas' às 20h22. Mais automatizado e muito mais incorporado ao nosso dia-a-dia ". As entrevistas serviram para formar perguntas por causa de seu estudo qualitativo.
Para outro período de estudo na próxima Era do Digital Re-Tail, utilizamos um instrumento inovador - Swarm AI®, '' por uma empresa chamada Unanimous AI. A tecnologia ganhou a "melhor da exposição" no 2018 SXSW Innovation Awards. Swarm AI® é baseado na natureza, onde gado como pássaros, peixes e abelhas amplificam seu intelecto formando sistemas amalgamados ao longo de " cabeças de colmeias ". O Swarm AI® permite que grupos de indivíduos completem o mesmo, conectando-se on-line e chegando rapidamente a algum consenso sobre a gama de perguntas.
Conduzimos dois Enxames na web com aproximadamente 40 participantes em cada um - um na América do Norte, Europa e África do Sul ( "o Ocidente" ) e um adicional na Ásia-Pacífico ( "o Oriente") . Nosso objetivo era esclarecer a "perspectiva de 20 22", e essas foram algumas das principais descobertas:
- Otimismo em relação ao prognóstico para compradores, varejistas e marcas no Oriente. O Ocidente vê um futuro confiante para os compradores, no entanto, é significativamente mais cauteloso para varejistas e marcas.
- Prevê-se que a IA terá uma enorme influência no varejo nas próximas quatro décadas.
- A cobrança móvel por "tudo" se tornará uma possibilidade real.
- Exportações de mercadorias e consultores de estilo seriam os humanos no varejo susceptíveis de serem substituídos pela tecnologia.
- A preocupação mais significativa dos compradores com relação à tecnologia será a segurança das informações privadas de hackers.
- Negócios baseados em tecnologia (especialmente Amazon, Alibaba, Google) induzirão a melhor mudança entre agora e 20-22.
- As autoridades devem começar a regulamentar as importantes lojas online confiáveis.
Tem havido algumas divergências de opinião fascinantes entre o Ocidente e o Oriente, especialmente em torno do aumento contínuo do comércio eletrônico e dos pagamentos. O Ocidente considera aumentos do comércio eletrônico de uma estimativa de 10,2% das vendas no varejo em todo o mundo em 20-17 para 33% em 20-22, enquanto o Oriente implica uma quantidade maior de 60%. Ficamos surpresos com este número específico que reexaminamos a consulta, porém, a resposta retornou exatamente a mesma. (nossa opinião pessoal é o fato de que as linhas entre as estações off-line e on-line irão decodificar, mas mesmo assim esses números são mostrados de forma direcional)
Com relação à cobrança do telefone, o Ocidente afirma que 37 por cento dos consumidores em todo o mundo usam seu smartphone ou celular para fazer compras de rotina em 20 17, contra 14 por cento em 20 17 (origem: PwC " Total Retail 20 17 Report "). O Leste está muito mais otimista - aumentando essa meta para 80 por cento. Isso é razoável, visto que quanto comércio já está focado em telefones celulares na China.
Ambos os Enxames também diferiam em sua própria abordagem em relação à Amazon. O Ocidente sugeriu que 71 por cento dos consumidores mundiais estão comprando a gigante da internet em 20 22 acima da cotação da PwC de 56 por cento em 2017. O Oriente considera que a expectativa da Amazon provavelmente cairá de dezesseis coisas para 40 por cento, mas representando possivelmente o aumento comparativo de produtos famosos marcas Alibaba e JD.com.
Atualmente, somos uma produção no varejo digital , mas as mudanças continuam se acelerando. A partir da 3ª era do varejo digital, os obstáculos e estruturas convencionais serão deixados de lado. Todos os outros podem ser comerciantes e qualquer superfície uma loja na Internet. Haverá novas competições de fora da indústria também, reinventando o que o Re-Tail poderia ser.
Prosperar em condições tão difíceis exige combinações completamente distintas de habilidades e também coragem e imaginação para simplificar modelos empresariais inteiros - talvez não simplesmente adotá-los.