После того, как Amazon начал свою работу в 1995 году, только 3% американцев интересовались онлайн, не говоря уже о том, чтобы что-либо покупать в Интернете. И понятия сети, и электронной коммерции оказались поразительно новыми. Фактически, всего за год до этого в New York Times была опубликована статья с заголовком: « Внимательные покупатели: Интернет открыт », в которой, затаив дыхание, сообщалось о самой ранней сделке в Интернете - продаже какого-то компакт-диска Sting.
Кроме того, в 1995 году появился Интернет-аукцион, который в конечном итоге превратился в e bay. Самая первая покупка на сайте? Сломанную лазерную указку - не коллекционеру сломанных лазерных указок - получить 14,83 доллара. «L Онг T Айыл» началась.
1995 год стал началом этой основной эры розничной торговли. В ту эпоху Интернет представлял собой инструмент для покупок и исследований, который в основном предлагался на вашем настольном ПК с помощью коммутируемого соединения. (Вспомните тот шум коммутируемого доступа?) Переход к интернет-торговле, хотя и медленный с самого начала, пробудил физическую планету розничной торговли, которой в то время правили « убийцы категорий ».
Второе поколение цифровых телефонов началось в 2007 году вместе со всем заявлением этого i-phone. Новое нововведение состояло из « I pod, телефона и удобного для пользователя онлайн», - сказал Джобс, - « Вас действительно наняли? Все это три разных устройства. Это действительно одно устройство » «Весь мир« сделал это »». , и с тех пор, как смартфон Free-D стал покупателем. Даже запуск i-phone дал толчок тому десятилетию огромного роста вычислительной мощности, а также соответствующему падению в расчетах затрат и развитию облака, а также появлению этого « Интернета вещей » (IoT), а также Шоппинг " Омни Канал ".
В последние шесть недель Дэвид Рот (генеральный директор The Store WPP, Европа, Ближний Восток, Африка и Азия) и я уже пытались точно определить « третью эру цифровой розничной торговли » - и теперь мы только что представили наш рекорд на Всемирный форум розничной торговли WPP. Нам советуют тесно сотрудничать со всеми ведущими технологическими организациями планеты и внимательно следить за тем, что появляется на самых инновационных рынках, особенно в Китае. Затем мы провели осмысление нашего фундамента с помощью качественного и качественного исследования.
Мы начали с парадоксального предположения: следующая эра, вероятно, будет более цифровой, но, возможно, будет считаться более человечной. Мы полагаем, что это был бы повод, когда дисплеи и профессионалы по продуктам могли выбрать свое собственное место, дополненное быстрой доступностью к данным. Компьютерная клавиатура скоро начнет заменяться безмолвными « нажатиями » и « щелчками », более « окей, Google », а также « Алекса » (хотя вполне вероятно, почему эти конкретные слова после этого тоже исчезнут). Обычный кирпич, вероятно, будет « умным » и отзывчивым. Визуальные вычисления - приложения, которые могут « наблюдать » и преобразовывать соседнюю среду - могут взлетать, будучи снабжены турбонаддувом за счет искусственного интеллекта (ИИ). Виртуальная и дополненная реальность улучшат впечатления от покупок в магазине (за исключением неуклюжих очков). В общем, технологии не будут такими заметными, но гораздо более эффективными. Например, розничная торговля, вероятно, будет простой и простой - почти неотличимой от магии.
Мы проанализировали нашу теорию с помощью 60 всесторонних интервью с широким выбором высокопоставленных специалистов VML (моя компания) и WPP по всему миру. Их выпускам предлагалось предсказать будущее на четыре года, что дает « перспективу до 2022 года ». (Почему именно четыре десятилетия? Этого горизонта достаточно для того, чтобы земной шар изменился, однако, может быть, не так далеко, что это похоже на вызов безнадежных.) Некоторые бесценные открытия произошли из этих разговоров. Например, Джейсон Феррера, креативный директор группы VML, сказал: « Покупки скоро будут« скрыты »в 20-22. Более автоматизированные и гораздо более интегрированные в нашу повседневную жизнь ». Интервью послужили формированием вопросов в силу их качественной проработки.
В течение еще одного периода изучения следующей Эры Digital Re-Tail мы использовали инновационный инструмент - Swarm AI®, разработанный фирмой Unanimous AI. Технология получила звание «Лучшее на выставке» на конкурсе SXSW Innovation Awards 2018. Swarm AI® основан на природе, где крупный рогатый скот, такой как птицы, рыбы и пчелы, усиливает свой интеллект, образуя объединенные системы в « головах улья ». Swarm AI® позволяет группам людей выполнять одно и то же, связываясь онлайн и быстро достигая консенсуса по ряду вопросов.
Мы провели два сетевых роя с примерно 40 участниками в каждом - по одному в Северной Америке, Европе и Южной Африке ( «Запад» ) и еще один в Азиатско-Тихоокеанском регионе ( «Восток») . Нашей целью было прояснить «перспективу 20 22», и это были некоторые из основных выводов:
- Оптимизм в отношении прогнозов покупателей, розничных продавцов и брендов на Востоке. Запад видит уверенное будущее для покупателей, однако значительно более настороженно относится к розничным торговцам и брендам.
- Прогнозируется, что ИИ окажет огромное влияние на розничную торговлю в течение следующих четырех десятилетий.
- Мобильная зарядка «за все» превратится в реальную возможность.
- Консультанты по экспорту товаров и стилю будут людьми в розничной торговле, которых, скорее всего, заменят технологии.
- Самая большая проблема покупателей в технологиях будет заключаться в защите частной информации от хакеров.
- Технологические компании (особенно Amazon, Alibaba, Google) вызовут лучший сдвиг в период с 20 до 22 часов.
- Власти должны начать регулирование известных доверенных интернет-магазинов.
Между Западом и Востоком наблюдаются поразительные расхождения во мнениях, особенно в отношении продолжающегося роста электронной коммерции и платежей. Запад считает, что электронная коммерция возрастет с примерно 10,2 процента мировых розничных продаж с 20 17 до 33 процентов в 20-22 годах, в то время как на Востоке предполагается более высокая цифра в 60 процентов. Мы были озадачены этим конкретным числом, мы повторили запрос, однако ответ вернул точно такой же. (наше личное мнение - это тот факт, что линии между офлайн и онлайн станциями будут декодироваться, но тем не менее эти цифры показывают направление)
Что касается платы за телефон, Запад заявляет, что 37 процентов потребителей во всем мире используют свои смартфоны или мобильные устройства для обычных покупок в 20 17 странах, по сравнению с 14 процентами в 20 17 странах (источник: отчет PwC «Total Retail 20 17 Report »). Восток гораздо более оптимистичен - эта цель увеличена до 80 процентов. Это разумно, учитывая, что объем торговли уже сосредоточен на сотовых телефонах в Китае.
Оба Роя также различались своим подходом к Amazon. Запад предположил, что 71% потребителей во всем мире покупают интернет-гиганта в 20-22 годах по сравнению с 56%, указанным PwC в 2017 году. Восток считает, что ожидания Amazon, вероятно, упадут с шестнадцати вещей до 40%, но это, возможно, будет сравнительным увеличением числа известных бренды Alibaba и JD.com.
В настоящее время мы занимаемся цифровой розничной торговлей , но сдвиг продолжает ускоряться. С 3-й эры цифровой розничной торговли обычные препятствия и рамки отойдут на второй план. Все остальные могут быть настоящими торговцами, а любая поверхность - интернет-магазином. Также будут новые соревнования из-за пределов индустрии, переосмыслившие, чем может быть Re-Tail.
Для процветания в таких жестких условиях необходимы совершенно разные сочетания навыков, а также смелость и воображение, чтобы упростить бизнес-модели предприятия в целом - возможно, не просто их принять.