Después de que Amazon comenzara en 1995, solo el 3 por ciento de los estadounidenses había estado en línea, sin mencionar que había comprado algo en línea. Tanto la noción de red como de comercio electrónico resultaron sorprendentemente nuevas. En realidad, sólo un año antes, el New York Times había publicado una historia con el titular: " Atención compradores: Internet está abierto ", informando sin aliento sobre el comercio más temprano en la web, la venta de algún CD de Sting.
Además, en 1995, Auction Internet se fue, lo que eventualmente se convertiría en e bay. ¿La primera compra en el sitio web? Un puntero láser roto, para un coleccionista de punteros láser rotos, no, para obtener $ 14.83. El "L ong T ail " había comenzado.
1995 ha sido el comienzo de esta era primaria del comercio minorista. Esta era se trataba exactamente de la Web como una herramienta de compra e investigación, ofrecida principalmente en su PC de escritorio, obtenida mediante una conexión de acceso telefónico. (¿Recuerdan el ruido de las llamadas telefónicas?) El cambio al comercio por Internet, aunque lento al principio, despertó un planeta minorista físico, que durante ese tiempo ha estado gobernado por " asesinos de categorías ".
La 2ª generación de digital comenzó en 2007 junto con todo el estado de ánimo de este i-phone. La nueva innovación comprendía " un Ipod, un teléfono y un dispositivo en línea fácil de usar", dijo Jobs, " ¿Realmente te han contratado? Todos estos son tres aparatos distintos. Eso es realmente un dispositivo " El mundo entero "lo hizo " , y con el tiempo que el teléfono inteligente Free-D el comprador. Incluso el lanzamiento del i-phone puso en marcha una década de enorme crecimiento en el poder de cómputo, también una caída correspondiente en el cálculo de costos y el desarrollo de la nube, y también la llegada de este " Internet de las cosas " (IoT) y también Compras " Omni Channel ".
En las últimas seis semanas, David Roth (director ejecutivo de The Store WPP, tanto en EMEA como en Asia) y que ya he estado en una búsqueda para especificar exactamente la " Tercera era del comercio minorista digital ", y ahora acabamos de presentar nuestro registro en el Foro Mundial de Minoristas de WPP. Se nos aconseja trabajar en estrecha colaboración con todas las principales organizaciones tecnológicas del planeta y vigilar de cerca lo que surge de los mercados más innovadores, especialmente China. Luego, organizamos nuestra comprensión básica con investigación cualitativa y cualitativa.
Comenzamos con una suposición paradójica: que la próxima Era probablemente será más digital, pero puede que parezca más humana. Creemos que esta habría sido una ocasión en la que las pantallas y los profesionales de productos se midieron para elegir su propio lugar, aumentado por la rápida accesibilidad a los datos. El teclado de la computadora pronto comenzará a ser sustituido por " toques " y " clics " sin voz, más " Ok Google " y también " Alexa " (aunque es bastante probable que estas palabras en particular se evaporen también). Los ladrillos y mortero probablemente serán " inteligentes " y receptivos. La computación visual (aplicaciones que pueden " observar " y traducir el entorno vecino) pueden dispararse gracias a la inteligencia artificial (IA). La realidad virtual y aumentada mejorará las experiencias en la tienda (sin necesidad de anteojos torpes). En general, la tecnología no será tan visible, pero mucho más habilitante. Por ejemplo, es probable que el comercio minorista sea sencillo y sin fricciones, y casi indistinguible de la magia.
Analizamos nuestra teoría a través de 60 entrevistas exhaustivas utilizando una amplia selección de profesionales senior en VML (mi empresa) y WPP en todo el mundo. Se animó a sus problemas a predecir cuatro años en el futuro, proporcionando una " perspectiva para 2022 ". (¿Exactamente por qué cuatro décadas? Este horizonte es lo suficientemente lejano para que el mundo sea diferente, sin embargo, tal vez no tan por delante como para llamar a los desesperados). Algunos descubrimientos invaluables se originaron a partir de esas conversaciones. Por ejemplo, Jason Ferrera, director creativo del grupo, VML dijo: "Las compras pronto se 'esconderían' en 20 22. Más automatizadas y mucho más incorporadas en nuestro día a día ". Las entrevistas sirvieron para dar forma a las preguntas debido a su estudio cualitativo.
Para otro período de estudio sobre la próxima Era de Digital Re-Tail, utilizamos un instrumento innovador: Swarm AI® '', de una empresa llamada Unanimous AI. La tecnología ganó "lo mejor en el programa" en los Premios a la Innovación SXSW 2018. Swarm AI® se basa en la naturaleza, donde el ganado como las aves, los peces y las abejas amplifican su intelecto formando sistemas amalgamados a lo largo de " cabezas de colmena ". Swarm AI® permite que grupos de personas completen lo mismo, por lo que se vincula en línea y se llega rápidamente a un consenso sobre la variedad de preguntas.
Llevamos a cabo dos Enjambres en la web con aproximadamente 40 participantes en cada uno: uno en América del Norte, Europa y Sudáfrica ( "Occidente" ), y uno adicional en Asia-Pacífico ( "Oriente") . Nuestro objetivo era aclarar la "perspectiva del 20 al 22", y esos fueron algunos de los hallazgos clave:
- Optimismo sobre el pronóstico para compradores, minoristas y marcas en Oriente. Occidente ve un futuro seguro para los compradores, sin embargo, es mucho más cauteloso con los minoristas y las marcas.
- Se predice que la IA tendrá una influencia masiva en el comercio minorista en las próximas cuatro décadas.
- La carga móvil por "todo" se convertirá en una posibilidad real.
- Las exportaciones de mercancías y los consultores de estilo serían los humanos en el comercio minorista que probablemente serán sustituidos por la tecnología.
- La preocupación más importante de los compradores sobre la tecnología será la seguridad de la información privada de los piratas informáticos.
- Las empresas basadas en la tecnología (especialmente Amazon, Alibaba, Google) inducirán el mejor cambio entre ahora y el 20-22.
- Las autoridades comenzarán a regular las tiendas en línea de confianza prominentes.
Ha habido una fascinante divergencia de opiniones entre Occidente y Oriente, especialmente en torno al aumento continuo del comercio electrónico y los pagos. Occidente considera que el comercio electrónico aumenta de un estimado 10,2 por ciento de las ventas minoristas mundiales en 20 17 a 33 por ciento en 20-22, mientras que Oriente implica una cantidad mayor del 60 por ciento. Estamos desconcertados con este número específico, volvimos a ejecutar la consulta, sin embargo, la respuesta arrojó exactamente la misma. (nuestra opinión personal es el hecho de que las líneas entre las estaciones sin conexión y en línea se decodificarán, pero no obstante, estos números se muestran direccionalmente)
Con respecto al cargo por teléfono, Occidente afirma que el 37 por ciento de los consumidores de todo el mundo utilizan su teléfono inteligente o móvil para realizar compras de rutina en 20 17, frente al 14 por ciento en 20 17 (origen: PwC " Total Retail 20 17 Report "). Oriente es mucho más optimista, aumentando este objetivo al 80 por ciento. Esto es razonable, dado que la cantidad de comercio ya se centra en los teléfonos móviles en China.
Ambos Enjambres también diferían en su propio enfoque hacia Amazon. Occidente sugirió que el 71 por ciento de los consumidores de todo el mundo están comprando el gigante de Internet en 20 22 por encima de la cotización de PwC del 56 por ciento en 2017. Oriente considera que la expectativa de Amazon probablemente caerá dieciséis cosas hasta el 40 por ciento, pero posiblemente represente el aumento comparativo de los famosos. marcas Alibaba y JD.com.
Actualmente somos una producción hacia el comercio minorista digital , pero el cambio continúa acelerándose. A partir de la tercera era del comercio minorista digital, los obstáculos y marcos convencionales quedarán en el camino. Todos los demás pueden ser todo un comerciante y cada superficie una tienda de Internet. También habrá nuevas competiciones de fuera de la industria, reimaginando lo que podría ser Re-Tail.
Para prosperar en condiciones tan duras se necesitan combinaciones de habilidades completamente distintas y también el coraje y la imaginación para simplificar modelos empresariales de negocios completos, tal vez no simplemente adoptarlos.