इसके अतिरिक्त, 1995 में, नीलामी इंटरनेट चला गया जो अंततः ई-बे बन गया था। वेबसाइट पर सबसे पहली खरीदारी? एक टूटे हुए लेज़र-पॉइंटर - टूटे हुए लेज़र पॉइंटर्स के एक कलेक्टर के लिए नहीं - $ 14.83 प्राप्त करने के लिए। " लॉन्ग टी ऐल " शुरू हो गया था।
1995 रिटेल के इस पहले युग की शुरुआत रही है। यह युग वास्तव में वेब के बारे में एक खरीदारी और अनुसंधान उपकरण के रूप में था, जिसे मुख्य रूप से आपके डेस्कटॉप पीसी में पेश किया गया था, जिसे डायल-अप कनेक्शन का उपयोग करके प्राप्त किया गया था। (उस डायल-अप शोर को याद करें?) इंटरनेट व्यापार में बदलाव, जबकि शुरुआत में धीमा, एक भौतिक खुदरा ग्रह को जगाया, जिस पर उस समय " श्रेणी के हत्यारों " का शासन रहा है।
डिजिटल की दूसरी पीढ़ी की शुरुआत 2007 में इस आई-फोन के सभी स्टेटमेंट के साथ हुई थी। नए इनोवेशन में " एक आई पॉड, एक टेलीफोन और एक ऑनलाइन उपयोगकर्ता के अनुकूल, " जॉब्स ने कहा, " क्या आपको वास्तव में काम पर रखा गया है? ये सभी तीन अलग-अलग उपकरण हैं। वह वास्तव में 1 डिवाइस है " पूरी दुनिया " ने इसे बनाया " , और उस समय के साथ स्मार्ट फोन फ्री-डी दुकानदार। यहां तक कि आई-फोन लॉन्च ने गियर में लात मारी कि कंप्यूटिंग शक्ति में एक दशक की भारी वृद्धि, लागत की गणना में एक समान गिरावट, और क्लाउड का विकास, और इस " इंटरनेट ऑफ थिंग्स " (IoT) का आगमन भी। " ओमनी चैनल " खरीदारी।
पिछले छह हफ्तों में, डेविड रोथ (सीईओ द स्टोर डब्ल्यूपीपी, ईएमईए और एशिया दोनों) और मैं पहले से ही " डिजिटल रिटेल के तीसरे युग " को निर्दिष्ट करने के लिए खोज कर रहा हूं - और अब हमने अभी अपना रिकॉर्ड पेश किया है WPP वर्ल्ड वाइड रिटेल फोरम। हमें ग्रह के सभी शीर्ष तकनीकी संगठनों के साथ मिलकर काम करने और सबसे नवीन बाजारों, विशेष रूप से चीन से जो उभर रहा है, उस पर कड़ी नजर रखने की सलाह दी जाती है। फिर हमने गुणात्मक और गुणात्मक शोध के साथ अपनी नींव की समझ का मंचन किया।
हमने एक विरोधाभासी धारणा के साथ शुरुआत की: कि अगला युग शायद अधिक डिजिटल होगा, लेकिन लंबे समय तक मानव पर विश्वास कर सकता है। हमारा मानना है कि यह एक ऐसा अवसर रहा होगा जिसमें डिस्प्ले और उत्पाद पेशेवरों ने अपनी जगह चुनने के लिए उपाय किया, जो डेटा तक त्वरित पहुंच द्वारा बढ़ाया गया था। कंप्यूटर कीबोर्ड जल्द ही ध्वनिहीन "टैप्स " और " क्लिक्स ", अधिक " ओके गूगल " और " एलेक्सा " के साथ प्रतिस्थापित होना शुरू हो जाएगा (हालांकि यह संभावना है कि ये विशेष बाद के शब्द भी लुप्त हो जाएंगे)। ईंट-और-मोर्टार शायद " स्मार्ट " और उत्तरदायी होंगे। विज़ुअल कंप्यूटिंग - ऐसे एप्लिकेशन जो " देख " सकते हैं और पड़ोसी वातावरण का अनुवाद कर सकते हैं - आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) से टर्बोचार्ज्ड शूट हो सकते हैं। वर्चुअल और ऑगमेंटेड रियलिटी इन-स्टोर अनुभवों को बढ़ाएगी (माइनस नीड अनाड़ी गॉगल्स)। सब कुछ, तकनीक उतनी देखने योग्य नहीं होगी - हालांकि बहुत अधिक सक्षम। एक उदाहरण के रूप में, खुदरा संभवतः घर्षण-कम और सरल होगा - और जादू से लगभग अप्रभेद्य होगा।
हमने दुनिया भर में वीएमएल (मेरी कंपनी) और डब्ल्यूपीपी में वरिष्ठ पेशेवरों के विस्तृत चयन का उपयोग करके 60 व्यापक साक्षात्कारों के माध्यम से अपने सिद्धांत का विश्लेषण किया। उनके मुद्दों को भविष्य के लिए चार साल की भविष्यवाणी करने के लिए प्रोत्साहित किया गया - " 2022 के लिए परिप्रेक्ष्य " प्रदान करना। (वास्तव में चार दशक क्यों? यह क्षितिज दुनिया के अलग होने के लिए काफी दूर है, हालांकि, शायद बहुत आगे नहीं है कि यह आशाहीन को बुलाने जैसा लगता है।) कुछ अमूल्य खोजों की उत्पत्ति उन वार्तालापों से हुई। उदाहरण के लिए, जेसन फेरेरा, ग्रुप क्रिएटिव डायरेक्टर, वीएमएल ने बताया: "खरीदारी जल्द ही 20 22 पर 'छिपी' होगी। हमारे दिन-प्रतिदिन के जीवन में अधिक स्वचालित और बहुत कुछ शामिल "। साक्षात्कार ने उनके गुणात्मक अध्ययन के कारण प्रश्नों को आकार देने का काम किया।
डिजिटल री-टेल के अगले युग पर अध्ययन की एक और अवधि के लिए, हमने सर्वसम्मत एआई नामक एक फर्म द्वारा एक अभिनव उपकरण - झुंड एआई®, '' का उपयोग किया। टेक ने 2018 SXSW इनोवेशन अवार्ड्स में "शो में सर्वश्रेष्ठ" जीता। झुंड एआई® प्रकृति पर आधारित है, जहां पक्षी, मछली और मधुमक्खी जैसे मवेशी " हाइव हेड्स " में समेकित सिस्टम बनाकर अपनी बुद्धि को बढ़ाते हैं। झुंड एआई® व्यक्तियों के समूहों को इसे पूरा करने देता है, इसलिए ऑनलाइन लिंक करके और प्रश्नों की श्रेणी पर कुछ आम सहमति पर तेजी से पहुंचकर।
हमने वेब पर दो स्वार आयोजित किए जिनमें प्रत्येक में लगभग ४० प्रतिभागी थे - एक उत्तरी अमेरिका, यूरोप और दक्षिण अफ्रीका ( "पश्चिम" ) में, एक एशिया-प्रशांत ( "पूर्व") में एक अतिरिक्त। हमारा लक्ष्य "20 22 के दृष्टिकोण" के लिए स्पष्टता प्राप्त करना था, और वे कुछ प्रमुख निष्कर्ष थे:
- पूर्व में दुकानदारों, खुदरा विक्रेताओं और ब्रांडों के लिए पूर्वानुमान के संबंध में आशावाद। पश्चिम खरीदारों के लिए एक आश्वस्त भविष्य देखता है, हालांकि, खुदरा विक्रेताओं और ब्रांडों के लिए काफी अधिक सावधान है।
- अगले चार दशकों में एआई का खुदरा बिक्री पर व्यापक प्रभाव होने का अनुमान है।
- "सब कुछ" के लिए मोबाइल चार्ज एक वास्तविक संभावना में बदल जाएगा।
- पण्य निर्यात और स्टाइल सलाहकार खुदरा क्षेत्र में मानव होंगे जिन्हें तकनीक द्वारा प्रतिस्थापित किए जाने की संभावना है।
- टेक के बारे में दुकानदारों की सबसे महत्वपूर्ण चिंता हैकर्स से निजी जानकारी की सुरक्षा को लेकर है।
- टेक-आधारित व्यवसाय (विशेष रूप से अमेज़ॅन, अलीबाबा, गूगल) अब और 20-22 के बीच सबसे अच्छा बदलाव लाएंगे।
- अधिकारियों को प्रमुख विश्वसनीय ऑनलाइन स्टोरों को विनियमित करना शुरू करना है।
पश्चिम और पूर्व के बीच विशेष रूप से ई-कॉमर्स और भुगतान की निरंतर वृद्धि के बीच राय में कुछ आकर्षक अंतर रहा है। पश्चिम का मानना है कि ई-कॉमर्स दुनिया भर में खुदरा बिक्री के अनुमानित 10.2 प्रतिशत से 20-22 में 20 17 से 33 प्रतिशत तक बढ़ जाता है, जबकि पूर्व में 60 प्रतिशत की उच्च राशि का अर्थ है। हम इस विशिष्ट संख्या से चकित हैं, हमने क्वेरी को फिर से चलाया, हालांकि, उत्तर बिल्कुल वही लौटा। (हमारी निजी राय यह है कि ऑफलाइन और ऑनलाइन स्टेशनों के बीच की लाइनें डिकोड हो जाएंगी, लेकिन ये संख्याएं सीधे तौर पर दिख रही हैं)
फोन चार्ज के संबंध में, पश्चिम कहता है कि दुनिया भर में 37 प्रतिशत उपभोक्ता अपने स्मार्ट फोन या मोबाइल का उपयोग 20 17 में नियमित खरीदारी प्राप्त करने के लिए करते हैं, जो 20 17 में 14 प्रतिशत से अधिक है (मूल: पीडब्ल्यूसी " कुल खुदरा 20 17 रिपोर्ट ")। पूरब बहुत अधिक आशावादी है - इस लक्ष्य को बढ़ाकर 80 प्रतिशत कर दिया गया है। यह उचित है, यह देखते हुए कि चीन में पहले से ही सेलुलर फोन पर कितना व्यापार केंद्रित है।
दोनों झुंड अमेज़ॅन के प्रति अपने दृष्टिकोण में भी भिन्न थे। पश्चिम ने सुझाव दिया कि दुनिया भर में 71 प्रतिशत उपभोक्ता 20 22 में इंटरनेट की दिग्गज कंपनी खरीद रहे हैं, जो 2017 में PwC के 56 प्रतिशत के उद्धरण से ऊपर है। पूर्व का मानना है कि अमेज़ॅन की प्रत्याशा शायद सोलह चीजों को 40 प्रतिशत तक गिरा देगी, लेकिन संभवतः प्रसिद्ध ब्रांड अलीबाबा और JD.com।
हम वर्तमान में डिजिटल रिटेल में उत्पादन कर रहे हैं, लेकिन बदलाव में तेजी जारी है। डिजिटल रिटेल के तीसरे युग से, पारंपरिक बाधाएं और ढांचे रास्ते से हट जाएंगे। हर कोई काफी व्यापारी हो सकता है और हर सतह एक इंटरनेट की दुकान हो सकती है। उद्योग के बाहर से भी नई प्रतियोगिताएं होंगी, फिर से कल्पना करना कि री-टेल क्या हो सकता है।
ऐसी कठिन परिस्थितियों को पूरा करने के लिए कौशल के पूरी तरह से अलग मिश्रण की आवश्यकता होती है और साथ ही पूरे व्यावसायिक उद्यम मॉडल को सरल बनाने के लिए साहस और कल्पना की आवश्यकता होती है - शायद उन्हें अपनाना ही नहीं।