Etter at Amazon startet i 1995, hadde bare 3 prosent av amerikanerne handlet på nettet, for ikke å nevne kjøpt noe på nettet. Både forestillingen om nett og e-handel viste seg oppsiktsvekkende ny. Bare ett år tidligere på dagen hadde New York Times kjørt en historie med overskriften: " Attention Shoppers: Internet Is Open ", og pustet ut å rapportere det tidligste på nettbransjen, salg av noen Sting CD.
I tillegg gikk Auction Internet som i 1995 til slutt ble e bay. Det aller første kjøpet på nettstedet? En bustet laserpeker - til en samler av ødelagte laserpekere ikke - for å få $ 14,83. "L ong T ail " hadde begynt.
1995 har vært begynnelsen på denne primære æraen innen detaljhandel. Denne epoken handlet nettopp om et shopping- og forskningsverktøy, hovedsakelig tilbudt på din stasjonære PC, oppnådd ved hjelp av en oppringt forbindelse. (Husk den oppringte støyen?) Skiftet til internetthandel vekket en fysisk detaljplanet, som i løpet av tiden har vært styrt av " kategoridrapere ", mens den var treg til å begynne med.
2. generasjon digital startet i 2007 sammen med alle uttalelsene til denne i-telefonen. Den nye innovasjonen besto av " en I-pod, en telefon og en brukervennlig online ", sa Jobs, " Har du virkelig blitt ansatt? Alt dette er tre forskjellige apparater. Det er egentlig en enhet " Hele verden " gjorde det " , og med tiden som smarttelefonen frigjør kjøperen. Til og med i-phone-lanseringen startet i gir at et tiår med enorm vekst i datakraft, også en tilsvarende dukkert i beregning av kostnader, og utviklingen av skyen, og også ankomsten av dette " Internet of Things " (IoT) og også " Omni Channel " shopping.
De siste seks ukene har David Roth (administrerende direktør The Store WPP, både EMEA og Asia) og at jeg allerede har vært på jakt etter å spesifisere nøyaktig " Third Era of Digital Retail " - og nå introduserte vi nettopp vår plate på WPP World Wide Retail Forum. Vi rådes fra å jobbe tett med alle verdens toppteknologiske organisasjoner og holde øye med hva som kommer fra de mest innovative markedene, spesielt Kina. Så iscenesatte vi vår grunnleggende forståelse med kvalitativ og kvalitativ forskning.
Vi startet med en paradoksal antagelse: at neste epoke sannsynligvis vil være mer digital, men kan tro lenger menneskelig. Vi tror dette ville ha vært en anledning der skjermer og proffs for produkter måler seg for å velge sitt eget sted, forsterket av rask tilgjengelighet til data. Datatastaturet begynner snart å bli erstattet av de stemmeløse " tappene " og " klikkene ", mer " ok Google " og også " Alexa " (selv om det er ganske sannsynlig hvorfor disse spesielle etterordene vil fordampe også). Murstein og mørtel vil sannsynligvis være " smart " og lydhør. Visuell databehandling - applikasjoner som kan " se " og oversette nabomiljøet - kan skyte av, turboladet fra kunstig intelligens (AI). Virtuell og utvidet virkelighet vil forbedre opplevelser i butikken (minus behov for klønete beskyttelsesbriller). Alt i alt, teknologien vil ikke være så observerbar - men mye mer mulig. Som et eksempel vil detaljhandel sannsynligvis være friksjonsfri og enkel - og nesten ikke skille seg fra magi.
Vi analyserte teorien vår gjennom 60 omfattende intervjuer ved hjelp av et bredt utvalg av seniorpersoner i VML (mitt firma) og WPP over hele verden. Problemene deres ble oppfordret til å forutsi fire år til fremtiden - noe som gir et " perspektiv til 2022 ". (Nøyaktig hvorfor fire tiår? Denne horisonten er langt nok til at kloden kan være annerledes, men kanskje ikke langt fremme at det virker som å kalle håpløse.) Noen uvurderlige funn stammer fra disse samtalene. For eksempel fortalte Jason Ferrera, Group Creative Director, VML: " Shopping vil snart bli skjult kl. 20 22. Mer automatisert og mye mer innlemmet i vårt daglige liv ". Intervjuene tjente til å forme spørsmål på grunn av deres kvalitative studie.
I en ny studieperiode om neste tidsalder med digital re-tail brukte vi et innovativt instrument - Swarm AI®, '' av et firma som heter Unanimous AI. Teknologien vant "best i showet" på 2018 SXSW Innovation Awards. Swarm AI® er basert på naturen, der storfe som fugler, fisk og bier forsterker deres intellekt ved å danne sammenslåtte systemer gjennom " bikubehoder ". Swarm AI® lar grupper av enkeltpersoner fullføre det samme, så ved å koble online og raskt komme frem til en viss konsensus om spekteret av spørsmål.
Vi gjennomførte to svermer på nettet med omtrent 40 deltakere på hver - en i Nord-Amerika, Europa og Sør-Afrika ( "Vesten" ), en til i Asia-Stillehavet ( "Østen") . Målet vårt var å få klarhet i "perspektivet til 20 22", og det var noen av de viktigste funnene:
- Optimisme angående prognosen for kunder, forhandlere og merkevarer i øst. Vesten ser en trygg fremtid for kundene, men er betydelig mer forsiktig for forhandlere og merkevarer.
- AI forventes å ha en enorm innflytelse på detaljhandel i løpet av de påfølgende fire tiårene.
- Mobilavgift for "alt" vil bli en reell mulighet.
- Varuexport og stilkonsulenter vil være menneskene i detaljhandel som sannsynligvis vil bli erstattet av teknologi.
- Shoppers viktigste bekymring for teknologi kommer til å være sikkerheten til privat informasjon fra hackere.
- Teknologibaserte virksomheter (spesielt Amazon, Alibaba, Google) vil indusere det beste skiftet mellom nå og 20-22.
- Myndighetene skal begynne å regulere de fremtredende pålitelige nettbutikkene.
Det har vært noen fascinerende meningsdivergenser mellom Vesten og Østen, spesielt rundt den fortsatte økningen av e-handel og betaling. Vesten vurderer at e-handel øker fra anslagsvis 10,2 prosent av verdensomspennende detaljhandel på 20 17 til 33 prosent i 20-22, mens Østen innebærer en høyere mengde på 60 prosent. Vi er overrasket over dette spesifikke nummeret, og vi gjør om spørringen, men svaret returnerte nøyaktig det samme. (vår personlige mening er det faktum at linjene mellom offline og online stasjoner vil dekode, men ikke desto mindre viser disse tallene retningsvis)
Når det gjelder telefonladning, opplyser Vesten at 37 prosent av verdens forbrukere bruker smarttelefonen eller mobilen for å få rutinekjøp i 20 17 opp fra 14 prosent i 20 17 (opprinnelse: PwC " Total Retail 20 17 Report "). Østen er mye mer bullish - og øker dette målet til 80 prosent. Dette er rimelig, ettersom hvor mye handel allerede er fokusert på mobiltelefoner i Kina.
Begge svermer skilte seg også i sin egen tilnærming til Amazon. Vesten antydet at 71 prosent av verdensomspennende forbrukere kjøper internettgiganten i 20 22 opp fra PwCs sitat på 56 prosent i 2017. Østen mener at Amazons forventning sannsynligvis vil falle seksten ting til 40 prosent, men representerer muligens den komparative økningen av berømte merker Alibaba og JD.com.
Vi er for tiden en produksjon i digital detaljhandel , men skift fortsetter å akselerere. Fra 3. tidsalder innen digital detaljhandel vil konvensjonelle hindringer og rammer falle utenfor veien. Alle andre kan være ganske kjøpmenn og hver overflate en internettbutikk. Det vil også være nye konkurranser fra utenfor bransjen, og tenke deg om hva Re-Tail kan være.
Å trives med slike tøffe forhold krever helt forskjellige blandinger av ferdigheter og også mot og fantasi til å forenkle hele forretningsmodeller - kanskje ikke bare vedta dem.