Efter at Amazon startede i 1995, havde kun 3 procent af amerikanerne handlet online, for ikke at nævne købt noget online. Både forestillingen om nettet og e-handel viste sig forbløffende nyt. Først et år tidligere på dagen i virkeligheden havde New York Times kørt en historie med overskriften: " Attention Shoppers: Internet Is Open ", og rapporterede åndeløst den tidligste handel på nettet, salg af en eller anden Sting CD.
Derudover gik Auktion Internet i 1995, som havde været til sidst at blive e bay. Det allerførste køb på hjemmesiden? En bustet laserpeger - til en samler af ødelagte laserpegere ikke - for at få $ 14,83. " Long T ail " var begyndt.
1995 har været begyndelsen på denne primære æra inden for detailhandel. Denne æra handlede nøjagtigt om internettet som et shopping- og forskningsværktøj, der hovedsageligt blev tilbudt på din stationære pc, opnået ved hjælp af en opkaldsforbindelse. (Husk den opkaldsstøj?) Skiftet til internethandel, mens det var langsomt til at begynde med, vækkede en fysisk detailplanet, der i løbet af tiden er blevet styret af " kategoridræbere ".
2. generation af digital startede i 2007 sammen med alle erklæringerne fra denne i-telefon. Den nye innovation bestod af " en I-pod, en telefon og en online brugervenlig, " sagde Jobs, " Har du virkelig været ansat? Alt dette er tre forskellige apparater. Det er virkelig en enhed " Hele verden " klarede det " , og med den tid, at smartphonen frigør shopper. Selv lanceringen af i-telefonen startede i gear, at et årti med enorm vækst i computerkraft, også en tilsvarende nedgang i beregning af omkostninger og udviklingen af skyen, og også ankomsten af dette " Internet of Things " (IoT) og også " Omni Channel " shopping.
I de sidste seks uger har David Roth (administrerende direktør The Store WPP, både EMEA og Asien), og at jeg allerede har været på jagt efter at præcisere " Tredje tidsalder for digital detailhandel " - og nu introducerede vi netop vores rekord på WPP World Wide Retail Forum. Vi rådes fra at arbejde tæt sammen med alle verdens topteknologiske organisationer og holde øje med, hvad der kommer fra de mest innovative markeder, især Kina. Derefter iscenesatte vi vores grundlæggende forståelse med kvalitativ og kvalitativ forskning.
Vi startede med en paradoksal antagelse: at den næste æra sandsynligvis vil være mere digital, men måske tro længere menneskelig. Vi mener, at dette ville have været en lejlighed, hvor skærme og produktproffer måler sig for at vælge deres eget sted, forstærket af hurtig tilgængelighed til data. Computertastaturet begynder snart at blive erstattet af de stemmeløse " tap " og " klik ", mere " okay Google " og også " Alexa " (selvom det er ret sandsynligt, hvorfor disse særlige efterfølgende ord også vil fordampe). Mursten og mørtel vil sandsynligvis være " smart " og lydhør. Visual computing - applikationer, der muligvis " ser " og oversætter det omgivende miljø - kan skyde af, turboladet fra kunstig intelligens (AI). Virtual og Augmented Reality vil forbedre oplevelser i butikken (minus brug af klodset beskyttelsesbriller). Alt i alt vil teknologi ikke være så observerbar - dog meget mere mulig. Som et eksempel vil detail sandsynligvis sandsynligvis være friktionsfri og enkel - og næsten ikke skelnes fra magi.
Vi analyserede vores teori via 60 omfattende interviews ved hjælp af et bredt udvalg af seniorfagfolk i VML (min virksomhed) og WPP over hele verden. Deres spørgsmål blev opfordret til at forudsige fire år til fremtiden - hvilket gav et " perspektiv til 2022 ". (Præcis hvorfor fire årtier? Denne horisont er langt nok til, at kloden kan være anderledes, måske ikke langt foran, at det ser ud som om man kalder de håbløse.) Nogle uvurderlige opdagelser stammer fra disse samtaler. For eksempel fortalte Jason Ferrera, Group Creative Director, VML: " Shopping ville snart være" skjult "kl. 22. Mere automatiseret og meget mere indarbejdet i vores daglige liv ". Interviewene var med til at forme spørgsmål på grund af deres kvalitative undersøgelse.
I endnu en undersøgelsesperiode om den næste æra af digital re-tail anvendte vi et innovativt instrument - Swarm AI® '' af et firma kaldet Unanimous AI. Teknologen vandt "bedst i showet" ved SXSW Innovation Awards 2018. Swarm AI® er baseret på naturen, hvor kvæg som fugle, fisk og bier forstærker deres intellekt ved at danne sammenslåede systemer gennem " bikubehoveder ". Swarm AI® lader grupper af individer udfylde det samme, så ved at linke online og hurtigt nå frem til en vis konsensus om rækkevidden af spørgsmål.
Vi gennemførte to sværme på nettet med cirka 40 deltagere på hver - en i Nordamerika, Europa og Sydafrika ( "Vesten" ), en yderligere i Asien-Stillehavet ( "Østen") . Vores mål var at få klarhed over "perspektivet til 20 22", og det var nogle af de vigtigste fund:
- Optimisme vedrørende prognosen for kunder, detailhandlere og mærker i øst. Vesten ser en selvsikker fremtid for shoppere, men er væsentligt mere forsigtig for detailhandlere og brands.
- AI forudsiges at have en massiv indflydelse på detailhandel inden for de efterfølgende fire årtier.
- Mobil gebyr for "alt" vil blive en reel mulighed.
- Varuexport og stilkonsulenter ville være de mennesker i detailhandelen, der sandsynligvis ville blive erstattet af teknologi.
- Shoppers mest betydningsfulde bekymring for teknologi vil være sikkerheden for private oplysninger fra hackere.
- Tech-baserede virksomheder (især Amazon, Alibaba, Google) vil fremkalde det bedste skift mellem nu og 20-22.
- Myndighederne skal begynde at regulere de fremtrædende pålidelige onlinebutikker.
Der har været nogle fascinerende meningsforskelle mellem Vesten og Østen, især omkring den fortsatte stigning i e-handel og betaling. Vesten mener, at e-handel stiger fra anslået 10,2 procent af verdensomspændende detailsalg på 20 17 til 33 procent i 20-22, mens Østen indebærer et højere beløb på 60 procent. Vi er overrasket over dette specifikke nummer, vi foretager en fornyelse af forespørgslen, men svaret returnerede nøjagtigt det samme. (vores personlige mening er det faktum, at linierne mellem offline og online stationer vil afkode, men ikke desto mindre viser disse tal retningsvisende)
Med hensyn til telefonafgift angiver Vesten, at 37 procent af verdensomspændende forbrugere bruger deres smartphone eller mobil til at få rutinekøb i 20 17 op fra 14 procent i 20 17 (oprindelse: PwC " Total Retail 20 17 Report "). Østen er meget mere bullish - hvilket øger dette mål til 80 procent. Dette er rimeligt, idet man ser, hvor meget handel der allerede er fokuseret på mobiltelefoner i Kina.
Begge sværme adskilte sig også i deres egen tilgang til Amazon. Vesten foreslog, at 71 procent af verdensomspændende forbrugere køber internetgiganten i 20 22 op fra PwCs tilbud på 56 procent i 2017. Østen mener, at Amazons forventning sandsynligvis vil falde seksten ting til 40 procent, men muligvis repræsenterer den sammenlignende stigning af berømte mærker Alibaba og JD.com.
Vi er i øjeblikket en produktion til digital detailhandel , men skift fortsætter med at accelerere. Fra 3. tidsalder inden for digital detailhandel vil konventionelle forhindringer og rammer falde ved siden af vejen. Alle andre kan være ganske købmænd og hver overflade en internetbutik. Der vil også være nye konkurrencer uden for branchen, hvor man forestiller sig, hvad Re-Tail kan være.
At trives med så hårde forhold kræver helt forskellige blandinger af færdigheder og også mod og fantasi til at forenkle hele forretningsmodeller - måske ikke bare vedtage dem.