بعد أن بدأت أمازون في عام 1995 ، كان 3 بالمائة فقط من الأمريكيين يدورون حول الإنترنت ، ناهيك عن شراء أي شيء عبر الإنترنت. أثبتت فكرة الإنترنت والتجارة الإلكترونية أنها جديدة بشكل مذهل. قبل عام واحد فقط من اليوم في الواقع ، نشرت صحيفة نيويورك تايمز قصة بعنوان: " متسوقو الانتباه: الإنترنت مفتوح " ، حيث أبلغت عن أول تداول على الويب ، وهو بيع بعض الأقراص المضغوطة Sting.
بالإضافة إلى ذلك ، في عام 1995 ، ذهب مزاد الإنترنت الذي كان سيصبح في النهاية e bay. أول عملية شراء على الموقع؟ مؤشر ليزر معطوب - لمجمع مؤشرات الليزر المكسورة ليس - للحصول على 14.83 دولار. بدأ "L ong T ail ".
كان عام 1995 فجر هذه الحقبة الأولية لتجارة التجزئة. كان هذا العصر يتعلق بالضبط بالويب كأداة للتسوق والبحث ، يتم تقديمها بشكل أساسي في جهاز الكمبيوتر المكتبي الخاص بك ، ويتم الحصول عليها باستخدام اتصال الطلب الهاتفي. (تذكر ضجيج الاتصال الهاتفي؟) التحول إلى التجارة عبر الإنترنت ، على الرغم من بطئه في البداية ، أيقظ كوكب البيع بالتجزئة المادي ، والذي كان يحكمه خلال ذلك الوقت " قتلة الفئات ".
بدأ الجيل الثاني من الرقمية في عام 2007 مع كل ما جاء في هذا الهاتف الذكي. قال جوبز إن الابتكار الجديد يتألف من " آي بود وهاتف وسهل الاستخدام عبر الإنترنت " ، "هل تم تعيينك حقًا؟ كل هذه ثلاثة أجهزة متميزة. هذا حقًا جهاز واحد صنعه العالم بأسره" ومع الوقت الذي أصبح فيه الهاتف الذكي Free-D المتسوق. حتى إطلاق i-phone بدأ في عقد من النمو الهائل في قوة الحوسبة ، وكذلك تراجع مقابل في حساب التكاليف ، وتطوير السحابة ، وكذلك وصول " إنترنت الأشياء " (IoT) وأيضًا " قناة أومني " التسوق.
في الأسابيع الستة الماضية ، ديفيد روث (الرئيس التنفيذي لمتجر WPP ، أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا وآسيا) وكنت بالفعل في سعي لتحديد " العصر الثالث للبيع بالتجزئة الرقمي " بالضبط - والآن قدمنا للتو سجلنا في WPP World Wide Retail Forum. يُنصح بالعمل عن كثب مع جميع المؤسسات التقنية الكبرى على كوكب الأرض ومراقبة ما ينشأ من الأسواق الأكثر ابتكارًا ، وخاصة الصين. ثم بدأنا في فهم مؤسستنا من خلال البحث النوعي والنوعي.
بدأنا بافتراض متناقض: أن الحقبة التالية ستكون على الأرجح رقمية أكثر ، لكنها قد تصدق أن الإنسان أطول. نعتقد أن هذه كانت مناسبة يتم فيها اختيار شاشات العرض ومحترفي المنتجات لاختيار مكانهم الخاص ، مدعومًا بإمكانية الوصول السريع إلى البيانات. لوحة مفاتيح الكمبيوتر قريبا بدء الحصول على استبداله مع "الديوك" لا صوت لهم و "النقرات"، وأكثر "بخير جوجل" وأيضا "اليكسا" (على الرغم من أنه من المحتمل وليس السبب في هذه الكلمات أعقاب معينة تتبخر أيضا). من المحتمل أن تكون الطوب وقذائف الهاون " ذكية " وسريعة الاستجابة. قد تنطلق الحوسبة المرئية - التطبيقات التي قد " تراقب " وتترجم البيئة المجاورة - بشحن توربيني من الذكاء الاصطناعي (AI). سيعزز الواقع الافتراضي والواقع المعزز التجارب داخل المتجر (باستثناء الحاجة إلى نظارات واقية أخرقة). على العموم ، لن تكون التكنولوجيا ملحوظة - ولكن أكثر تمكينًا. على سبيل المثال ، من المحتمل أن يكون البيع بالتجزئة أقل احتكاكًا وبسيطًا - ولا يمكن تمييزه تقريبًا عن السحر.
قمنا بتحليل نظريتنا عبر 60 مقابلة شاملة باستخدام مجموعة واسعة من كبار المهنيين في VML (شركتي) و WPP في جميع أنحاء العالم. تم تشجيع قضاياهم على التنبؤ بأربع سنوات في المستقبل - مما يوفر " منظورًا لعام 2022 ". (لماذا أربعة عقود بالضبط؟ هذا الأفق بعيد بما يكفي لأن يكون العالم مختلفًا ، ومع ذلك ، ربما ليس بعيدًا جدًا كما يبدو تمامًا مثل استدعاء ميؤوس منه.) نشأت بعض الاكتشافات القيمة من تلك المحادثات. على سبيل المثال ، قال جيسون فيريرا ، المدير الإبداعي للمجموعة ، VML: " سيتم قريبًا" إخفاء "التسوق في الساعة 20 22. المزيد من الأتمتة وأكثر دمجًا في حياتنا اليومية ". عملت المقابلات على تشكيل الأسئلة بسبب دراستهم النوعية.
لفترة أخرى من الدراسة في العصر التالي من Digital Re-Tail ، استخدمنا أداة مبتكرة - Swarm AI® ، من قبل شركة تسمى Unanimous AI. حازت التكنولوجيا على جائزة "الأفضل في العرض" في حفل توزيع جوائز SXSW للابتكار لعام 2018. تعتمد Swarm AI® على الطبيعة ، حيث تقوم الماشية مثل الطيور والأسماك والنحل بتضخيم ذكاءها من خلال تشكيل أنظمة مدمجة في جميع أنحاء " رؤوس خلايا النحل ". يتيح Swarm AI® لمجموعات الأفراد إكمال نفس الشيء ، لذلك من خلال الارتباط عبر الإنترنت والتوصل بسرعة إلى بعض الإجماع حول مجموعة الأسئلة.
أجرينا أسرابين على الويب مع ما يقرب من 40 مشاركًا في كل منهما - واحد في أمريكا الشمالية وأوروبا وجنوب إفريقيا ( "الغرب" ) ، وآخر في آسيا والمحيط الهادئ ( "الشرق") . كان هدفنا هو توضيح "المنظور إلى 20 22" ، وكانت هذه بعض النتائج الرئيسية:
- تفاؤل بشأن توقعات المتسوقين وتجار التجزئة والعلامات التجارية في الشرق. يرى الغرب مستقبلاً واثقًا للمتسوقين ، ومع ذلك ، فهو أكثر حذرًا بشكل ملحوظ بالنسبة لتجار التجزئة والعلامات التجارية.
- من المتوقع أن يكون للذكاء الاصطناعي تأثير هائل على تجارة التجزئة في غضون العقود الأربعة اللاحقة.
- سوف يتحول شحن الهاتف المحمول لـ "كل شيء" إلى احتمال حقيقي.
- صادرات البضائع ومستشاري الأسلوب سيكونون البشر في البيع بالتجزئة الذين من المحتمل أن يتم استبدالهم بالتكنولوجيا.
- سيكون أهم مخاوف المتسوقين بشأن التكنولوجيا هو أمان المعلومات الخاصة من المتسللين.
- ستحدث الشركات القائمة على التكنولوجيا (خاصة Amazon و Alibaba و Google) أفضل تحول بين الآن و 20-22.
- ستبدأ السلطات في تنظيم المتاجر الموثوقة البارزة عبر الإنترنت.
كان هناك بعض الاختلاف المذهل في الرأي بين الغرب والشرق ، لا سيما حول الارتفاع المستمر في التجارة الإلكترونية والدفع. يعتبر الغرب زيادة التجارة الإلكترونية من 10.2 في المائة من مبيعات التجزئة في جميع أنحاء العالم من 20 إلى 33 في المائة في 20-22 ، بينما يشير الشرق إلى زيادة قدرها 60 في المائة. لقد فوجئنا بهذا الرقم المحدد ، حيث قمنا بإعادة إجراء الاستعلام ، ومع ذلك ، فإن الإجابة عادت كما هي تمامًا. (رأينا الشخصي هو حقيقة أن الخطوط الفاصلة بين المحطات غير المتصلة بالإنترنت والمحطات المتصلة بالإنترنت سيتم فك تشفيرها ، ولكن لا تقل هذه الأرقام تظهر بشكل مباشر)
فيما يتعلق بشحن الهاتف ، يذكر الغرب أن 37 بالمائة من المستهلكين في جميع أنحاء العالم يستخدمون هواتفهم الذكية أو هواتفهم المحمولة للحصول على مشتريات روتينية في 20 17 ارتفاعًا من 14 بالمائة في 20 17 (الأصل: PwC "تقرير إجمالي التجزئة 20 17 "). يعتبر الشرق أكثر تفاؤلاً بكثير - حيث زاد هذا الهدف إلى 80 في المائة. هذا أمر معقول ، بالنظر إلى حجم التجارة التي تركز بالفعل على الهواتف المحمولة في الصين.
اختلف كلا السربان أيضًا في نهجهما الخاص تجاه أمازون. اقترح الغرب أن 71 في المائة من المستهلكين في جميع أنحاء العالم يشترون عملاق الإنترنت في عام 20 22 ارتفاعًا من عرض بي دبليو سي البالغ 56 في المائة في عام 2017. ويرى الشرق أن توقعات أمازون ستنخفض على الأرجح ستة عشر شيئًا إلى 40 في المائة ، ولكنها ربما تمثل الزيادة النسبية للشهرة. العلامات التجارية علي بابا و JD.com.
نحن حاليًا ننتج في تجارة التجزئة الرقمية ، لكن التحول مستمر في التسارع. من الحقبة الثالثة من البيع بالتجزئة الرقمي ، ستسقط العوائق والأطر التقليدية على جانب الطريق. يمكن لأي شخص آخر أن يكون تاجرًا تمامًا وكل سطح متجر على الإنترنت. ستكون هناك منافسات جديدة من خارج الصناعة أيضًا ، لإعادة تخيل ما يمكن أن يكون عليه Re-Tail.
يتطلب ازدهار مثل هذه الظروف الصعبة مزيجًا متميزًا تمامًا من المهارات وأيضًا الشجاعة والخيال لتبسيط نماذج مؤسسات الأعمال بالكامل - وربما لا يتم تبنيها ببساطة.