Nadat Amazon in 1995 begon, was slechts 3 procent van de Amerikanen bezig met online, om nog maar te zwijgen van het online kopen. Zowel de notie van het internet als de e-commerce bleek verrassend nieuw. In werkelijkheid had de New York Times nog maar een jaar eerder op de dag een verhaal geschreven met de kop: " Attentie Shoppers: Internet Is Open ", waarin ademloos de eerste op het internet te koop was, de verkoop van een of andere Sting-cd.
Bovendien ging in 1995 Auction Internet, dat uiteindelijk een e-bay was geworden. De allereerste aankoop op de website? Een kapotte laserpointer - naar een verzamelaar van kapotte laserpointers niet - om $ 14,83 te krijgen. De "L ong T ail " was begonnen.
1995 was het begin van dit primaire tijdperk van de detailhandel. Dit tijdperk ging precies over het web als een winkel- en onderzoekstool, voornamelijk aangeboden op uw desktop-pc, verkregen via een inbelverbinding. (Herinner je dat inbelgeluid?) De verschuiving naar internethandel, hoewel langzaam om mee te beginnen, deed een fysieke retailplaneet ontwaken, die in die tijd werd geregeerd door " categoriemoordenaars ".
De 2e generatie digitaal begon in 2007 samen met al het statement van deze i-phone. De nieuwe innovatie bestond uit " een I-pod, een telefoon en een gebruiksvriendelijke online ", zei Jobs. " Ben je echt aangenomen? Dit zijn allemaal drie verschillende apparaten. Dat is echt 1 apparaat " De hele wereld " heeft het gemaakt " , en met de tijd dat de smartphone Free-D de shopper. Zelfs de lancering van de i-phone schoot in een versnelling dat een decennium van enorme groei in rekenkracht, ook een overeenkomstige daling in de kostenberekening, en de ontwikkeling van de cloud, en ook de komst van dit ' Internet of Things ' (IoT) en ook " Omni Channel " winkelen.
In de afgelopen zes weken hebben David Roth (CEO The Store WPP, zowel EMEA als Azië) en dat ik al een zoektocht ben geweest om precies het " derde tijdperk van digitale detailhandel " te specificeren - en nu hebben we zojuist ons record geïntroduceerd op de WPP World Wide Retail Forum. We worden geadviseerd om nauw samen te werken met alle technische toporganisaties ter wereld en nauwlettend in de gaten te houden wat er op de meest innovatieve markten, met name China, naar voren komt. Vervolgens hebben we ons fundamenteel begrip geënsceneerd met kwalitatief en kwalitatief onderzoek.
We zijn begonnen met een paradoxale veronderstelling: dat het volgende tijdperk waarschijnlijk meer digitaal zal zijn, maar misschien langer menselijk zal geloven. We denken dat dit een gelegenheid zou zijn geweest waarin displays en productprofessionals zich meten om hun eigen plek te kiezen, aangevuld met snelle toegang tot gegevens. Het computertoetsenbord zal binnenkort worden vervangen door de stemloze " tikken " en " klikken ", meer " oké Google " en ook " Alexa " (hoewel het vrij waarschijnlijk is waarom deze specifieke nasleepwoorden ook zullen verdwijnen). Bricks-and-mortar zal waarschijnlijk " slim " en responsief zijn. Visual computing - toepassingen die de naburige omgeving kunnen "kijken " en vertalen - kan losschieten, aangedreven door kunstmatige intelligentie (AI). Virtual en Augmented Reality zullen de ervaringen in de winkel verbeteren (zonder dat je een onhandige bril nodig hebt). Al met al zal technologie niet zo waarneembaar zijn, maar veel meer mogelijk. Retail zal bijvoorbeeld waarschijnlijk wrijvingsloos en eenvoudig zijn - en bijna niet te onderscheiden van magie.
We hebben onze theorie geanalyseerd via 60 uitgebreide interviews met een brede selectie van senior professionals in VML (mijn bedrijf) en WPP wereldwijd. Hun problemen werden aangemoedigd om vier jaar in de toekomst te voorspellen - met een " perspectief op 2022 ". (Precies waarom vier decennia? Deze horizon is ver genoeg om de wereld anders te laten zijn, maar misschien niet zo ver vooruit dat het lijkt alsof je de hopelozen noemt.) Sommige onschatbare ontdekkingen kwamen voort uit die gesprekken. Jason Ferrera, Group Creative Director, VML vertelde bijvoorbeeld: " Winkelen zou binnenkort 'verborgen' zijn om 20 22. Meer geautomatiseerd en veel meer geïntegreerd in ons dagelijks leven ". De interviews dienden vanwege hun kwalitatieve studie om vragen vorm te geven.
Voor een nieuwe studieperiode over het volgende tijdperk van Digital Re-Tail hebben we een innovatief instrument gebruikt: Swarm AI®, '' door een bedrijf genaamd Unanimous AI. De technologie won de "beste van de show" tijdens de SXSW Innovation Awards 2018. Swarm AI® is gebaseerd op de natuur, waar vee zoals vogels, vissen en bijen hun intellect versterken door samengesmolten systemen te vormen in " bijenkorven ". Swarm AI® laat groepen individuen hetzelfde voltooien, dus door online te linken en snel tot consensus te komen over het scala aan vragen.
We hebben twee online Swarms gehouden met elk ongeveer 40 deelnemers - een in Noord-Amerika, Europa en Zuid-Afrika ( "het Westen" ), en nog een in Azië-Pacific ( "het Oosten") . Ons doel was om duidelijkheid te krijgen over het "perspectief naar 20 22", en dat waren enkele van de belangrijkste bevindingen:
- Optimisme over de prognose voor shoppers, retailers en merken in het Oosten. Het Westen ziet een zelfverzekerde toekomst voor het winkelend publiek, maar is beduidend meer op zijn hoede voor retailers en merken.
- AI zal naar verwachting een enorme invloed hebben op de detailhandel in de komende vier decennia.
- Mobiel opladen voor "alles" wordt een reële mogelijkheid.
- De export van goederen en stijladviseurs zouden de mensen in de detailhandel zijn die waarschijnlijk worden vervangen door technologie.
- De belangrijkste zorg van shoppers over technologie wordt de beveiliging van privé-informatie tegen hackers.
- Op technologie gebaseerde bedrijven (vooral Amazon, Alibaba, Google) zullen de beste verschuiving teweegbrengen tussen nu en 20-22.
- Autoriteiten moeten beginnen met het reguleren van de prominente vertrouwde online winkels.
Er zijn een aantal fascinerende meningsverschillen tussen het Westen en het Oosten, vooral over de aanhoudende opkomst van e-commerce en betaling. Het Westen beschouwt e-commerce als stijgingen van naar schatting 10,2 procent van de wereldwijde detailhandelsverkopen tegen 20 17 tot 33 procent in 20-22, terwijl het Oosten een hoger bedrag van 60 procent impliceert. We zijn verbaasd over dit specifieke nummer dat we de zoekopdracht opnieuw hebben uitgevoerd, maar het antwoord leverde precies hetzelfde op. (onze persoonlijke mening is het feit dat de lijnen tussen offline en online stations zullen decoderen, maar niettemin worden deze cijfers directioneel weergegeven)
Wat betreft telefoonkosten stelt het Westen dat 37 procent van de consumenten wereldwijd hun smartphone of gsm gebruikt om routineaankopen te krijgen in 20 17, tegen 14 procent in 20 17 (oorsprong: PwC " Total Retail 20 17 Report "). Het oosten is een stuk optimistischer en verhoogt dit doel tot 80 procent. Dit is redelijk, aangezien er in China al veel handel is gericht op mobiele telefoons.
Beide Swarms verschilden ook in hun eigen benadering van Amazon. Het Westen suggereerde dat 71 procent van de wereldwijde consumenten de internetgigant in 20 22 koopt, vergeleken met het citaat van PwC van 56 procent in 2017. Het Oosten is van mening dat de verwachting van Amazon waarschijnlijk zestien dingen zal terugbrengen tot 40 procent, maar mogelijk de relatieve toename van beroemde merken Alibaba en JD.com.
We zijn momenteel een productie in digitale detailhandel , maar de verschuiving blijft versnellen. Vanaf het derde tijdperk van digitale detailhandel zullen conventionele hindernissen en kaders uit de boot vallen. Alle anderen kunnen een behoorlijke handelaar zijn en elk oppervlak een internetwinkel. Er zullen ook nieuwe competities van buiten de branche zijn, die zich opnieuw voorstellen wat Re-Tail zou kunnen zijn.
Om in zulke moeilijke omstandigheden te kunnen leven, zijn volledig verschillende combinaties van vaardigheden nodig, maar ook de moed en de verbeeldingskracht om bedrijfsmodellen voor het hele bedrijf te vereenvoudigen - misschien niet gewoon om ze over te nemen.