Sen jälkeen kun Amazon aloitti toimintansa vuonna 1995, vain 3 prosenttia amerikkalaisista oli ollut tekemisissä verkossa, puhumattakaan siitä, että he ostivat mitään verkossa. Sekä verkon että sähköisen kaupankäynnin käsite osoittautui hämmästyttävän uudeksi. Vasta vuotta aikaisemmin todellisuudessa New York Times oli kirjoittanut tarinan otsikolla: " Attention Shoppers: Internet Is Open " ja raportoinut hengästyneesti aikaisintaan verkkokaupasta, joidenkin Sting-CD-levyjen myynnistä.
Lisäksi vuonna 1995 huutokaupan Internet meni, josta oli lopulta tullut e bay. Ensimmäinen osto verkkosivustolla? Rikkoutunut laserosoitin - ei rikkoutuneiden laserosoittimien kerääjälle - saadakseen 14,83 dollaria. "L ong T ail " oli alkanut.
Vuosi 1995 on ollut tämän vähittäiskaupan aikakausi. Tämä aikakausi koski tarkalleen verkkoa ostos- ja tutkimusvälineenä, jota tarjottiin pääasiassa pöytätietokoneellesi ja joka saavutettiin puhelinverkkoyhteyden avulla. (Muistathan, että puhelinverkkomelu?) Siirtyminen Internet-kauppaan aloitti hitaasti, mutta herätti fyysisen vähittäiskaupan planeetan, jota ajan myötä ovat hallinneet " luokan tappajat ".
Digitaalisen tekniikan toinen sukupolvi alkoi vuonna 2007 yhdessä tämän i-puhelimen kaikkien lausuntojen kanssa. Uusi innovaatio sisälsi " I podin, puhelimen ja online-käyttäjäystävällisen ", sanoi Jobs, " Oletko todella palkattu? Kaikki nämä ovat kolme erillistä laitetta. Se on yksi laite " Koko maailma " teki sen " , ja ajan, että älypuhelin Free-D ostajalle. Jopa i-puhelin käynnistää potkittiin vaihteelle että vuosikymmenen valtavan kasvun laskentatehoa, myös vastaava pulahtaa kustannusten laskenta ja kehitystä pilvi, ja myös saapuminen tämä "Esineiden internet" (IoT) sekä " Omni Channel " -ostokset.
Viimeisten kuuden viikon aikana David Roth (toimitusjohtaja The Store WPP, sekä EMEA että Aasia) ja että olen jo pyrkinyt määrittelemään tarkalleen " digitaalisen vähittäiskaupan kolmannen aikakauden " - ja nyt esitelimme juuri levymme WPP World Wide Retail Forum. Meitä kehotetaan tekemään tiivistä yhteistyötä kaikkien maapallon huipputeknologian organisaatioiden kanssa ja seuraamaan tarkasti, mitä innovatiivisimmilla markkinoilla, erityisesti Kiinassa, syntyy. Sitten lavastimme säätiön ymmärtämisen kvalitatiivisella ja kvalitatiivisella tutkimuksella.
Aloitimme paradoksaalisella olettamuksella: että seuraava aikakausi on luultavasti digitaalisempi, mutta voi uskoa pidempään ihmiseksi. Uskomme, että tämä olisi ollut tilaisuus, jossa näytöt ja tuoteprofiilit mittaavat oman paikkansa valitsemisen, jota täydentää tietojen nopea saatavuus. Tietokoneen näppäimistö alkaa pian korvata äänettömillä " napautuksilla " ja " napsautuksilla ", enemmän " okei Google " ja myös " Alexa " (vaikka onkin todennäköistä, miksi myös nämä jälkiseuraavat sanat haihtuvat). Tiililaasti on todennäköisesti " älykäs " ja reagoiva. Visuaalinen laskenta - sovellukset, jotka saattavat " seurata " ja kääntää naapurimaiden ympäristöä - voivat ampua pois turboahtimella keinotekoisesta älykkyydestä (AI). Virtuaalinen ja lisätty todellisuus lisäävät myymäläkokemuksia (miinus tarvitsee kömpelöitä suojalaseja). Kaiken kaikkiaan tekniikka ei ole yhtä havaittavissa - kuitenkin paljon enemmän mahdollistavaa. Esimerkiksi vähittäiskauppa on todennäköisesti kitkaton ja yksinkertainen - ja melkein erotettavissa taikuudesta.
Analysoimme teoriaamme 60 kattavan haastattelun avulla käyttäen laajaa valikoimaa vanhempia ammattilaisia VML: ssä (yritykseni) ja WPP: ssä maailmanlaajuisesti. Heidän aiheitaan kannustettiin ennustamaan neljä vuotta tulevaisuuteen - tarjoten " perspektiivin vuoteen 2022 ". (Miksi juuri neljä vuosikymmentä? Tämä horisontti on riittävän kaukana maapallon erilaisuudesta. Ehkä ei kuitenkaan kaukana siitä, että näyttää siltä kuin kutsuttaisiin toivottomia.) Joitakin korvaamattomia löytöjä syntyi noista keskusteluista. Esimerkiksi JML Ferrera, ryhmän luova johtaja, VML kertoi: " Ostokset piilotetaan pian klo 20 22. Automaattisempi ja paljon enemmän osaksi jokapäiväistä elämäämme ". Haastattelut auttoivat muotoilemaan kysymyksiä laadullisen tutkimuksensa vuoksi.
Seuraavassa digitaalisen reilun aikakauden tutkimusjaksossa käytimme innovatiivista instrumenttia - Swarm AI® '', nimeltään Unanimous AI. Teknologia voitti näyttelyn parhaan vuoden 2018 SXSW Innovation Awards -palkinnolla. Swarm AI® perustuu luontoon, jossa karjat, kuten linnut, kalat ja mehiläiset, vahvistavat älykkyyttään muodostamalla yhdistetyt järjestelmät " pesänpäihin ". Swarm AI® antaa yksilöryhmien suorittaa saman, joten yhdistämällä verkkoyhteys ja nopeasti päästä yksimielisyyteen kysymysvalikoimasta.
Teimme kaksi verkko-parvea, joista kussakin oli noin 40 osallistujaa - yhden Pohjois-Amerikassa, Euroopassa ja Etelä-Afrikassa ( "länsi" ), yhden ylimääräisen Aasian ja Tyynenmeren alueella ( "itä") . Tavoitteenamme oli saada selkeys "näkökulmasta 20 22: een", ja nämä olivat muutamia tärkeimmistä havainnoista:
- Optimismi ostajien, vähittäiskauppiaiden ja idän tuotemerkkien ennusteesta. Länsi näkee ostajien itsevarman tulevaisuuden, mutta vähittäiskauppiaille ja tuotemerkeille on kuitenkin huomattavasti varovaisempi.
- Tekoälyllä ennustetaan olevan valtava vaikutus vähittäiskauppaan seuraavien neljän vuosikymmenen aikana.
- "Kaiken" mobiilimaksu muuttuu todelliseksi mahdollisuudeksi.
- Tavaroiden vienti ja tyylikonsultit olisivat vähittäiskaupan ihmiset, jotka todennäköisesti korvataan tekniikalla.
- Ostajien suurin huoli tekniikasta on hakkereiden yksityisten tietojen turvallisuus.
- Teknologiaan perustuvat yritykset (erityisesti Amazon, Alibaba, Google) saavat aikaan parhaan muutoksen tämänhetkisen ja 20-22 välillä.
- Viranomaisten on alettava säännellä merkittäviä luotettavia verkkokauppoja.
Lännen ja idän välillä on ollut kiehtovia mielipideeroja, etenkin sähköisen kaupankäynnin ja maksamisen jatkuvan nousun suhteen. Länsi katsoo sähköisen kaupankäynnin kasvavan arviolta 10,2 prosentista maailmanlaajuisesta vähittäismyynnistä 20 17: stä 33 prosenttiin vuosina 20-22, kun taas idässä tämä tarkoittaa suurempaa määrää 60 prosenttia. Olemme hämmästyneitä tällä nimenomaisella numerolla, jonka kyselyn toistan, mutta vastaus palautti täsmälleen saman. (Henkilökohtainen mielipiteemme on se, että linjat offline- ja online-asemien välillä purkautuvat, mutta kuitenkin nämä luvut osoittavat suuntaisesti)
Puhelimesta veloitetaan, että länsimaiden mukaan 37 prosenttia maailman kuluttajista käyttää älypuhelinta tai matkapuhelinta rutiinihankintoihin 20 17: ssä verrattuna 14 prosenttiin 20 17: ssä (alkuperä: PwC " Total Retail 20 17 Report "). Itä on paljon nouseva - nostaa tämän tavoitteen 80 prosenttiin. Tämä on järkevää, kun otetaan huomioon, että kuinka suuri kauppa on jo keskittynyt matkapuhelimiin Kiinassa.
Molemmat parvet erosivat myös omasta lähestymistavastaan Amazoniin. Länsi ehdotti, että 71 prosenttia maailmanlaajuisista kuluttajista ostaa Internet-jättiläisen vuonna 20 22 verrattuna PwC: n 56 prosentin tarjoukseen vuonna 2017. Idän mukaan Amazonin odotus todennäköisesti laskee 16 asiaa 40 prosenttiin, mutta edustaa mahdollisesti tunnettujen tuotemerkit Alibaba ja JD.com.
Tällä hetkellä tuotamme digitaaliseen vähittäiskauppaan , mutta muutos kiihtyy edelleen. Digitaalisen vähittäiskaupan 3. aikakaudesta lähtien perinteiset esteet ja kehykset putoavat tien varrella. Kaikki muut voivat olla melko kauppiaita ja jokainen pinta verkkokauppa. Tulee myös tuoreita kilpailuja alan ulkopuolelta, kuvittelemalla uudelleen, mikä Re-Tail voisi olla.
Sellaisissa ankarissa olosuhteissa menestyminen edellyttää täysin erillisiä yhdistelmiä taidoista sekä rohkeutta ja mielikuvitusta yksinkertaistaa koko yritysyritysmallia - ehkä ei vain omaksua niitä.