Après le lancement d'Amazon en 1995, seulement 3% des Américains se sont intéressés à Internet, sans parler des achats en ligne. La notion du net et celle du commerce électronique se sont révélées étonnamment nouvelles. Seulement un an plus tôt dans la journée, en réalité, le New York Times avait publié un article avec le titre: « Attention Shoppers: Internet Is Open », rapportant à bout de souffle le premier commerce sur le Web, la vente d'un CD Sting.
En outre, en 1995, Auction Internet est allé qui était finalement devenu e bay. Le tout premier achat sur le site? Un pointeur laser cassé - pas pour un collectionneur de pointeurs laser cassés - pour 14,83 $. Le «L ong T ail » avait commencé.
1995 a été l'aube de cette première ère du commerce de détail. Cette époque était précisément celle du Web en tant qu'outil d'achat et de recherche, principalement proposé sur votre ordinateur de bureau, obtenu à l'aide d'une connexion commutée. (Rappelez-vous ce bruit commuté?) Le passage au commerce sur Internet, bien que lent au départ, a réveillé une planète de vente au détail physique, qui pendant le temps a été gouvernée par des « tueurs de catégorie ».
La 2ème génération du numérique a commencé en 2007 avec toute la déclaration de cet i-phone. La nouvelle innovation comprenait " un I pod, un téléphone et une interface utilisateur en ligne conviviale ", a déclaré Jobs. " Avez-vous vraiment été embauché? Ce sont trois appareils distincts. C'est vraiment un appareil " Le monde entier "l'a fait " , et avec le temps que le téléphone intelligent Free-D le client. Même le lancement de l'i-phone a lancé une décennie de croissance énorme de la puissance de calcul, ainsi qu'une baisse correspondante dans le calcul des coûts, et le développement du cloud, ainsi que l'arrivée de cet « Internet des objets » (IoT) et aussi Shopping " Omni Channel ".
Au cours des six dernières semaines, David Roth (PDG de The Store WPP, EMEA et Asie) et moi avons déjà cherché à spécifier exactement la « troisième ère du commerce numérique » - et maintenant nous venons de présenter notre record au Forum mondial de la vente au détail WPP. Il nous est conseillé de travailler en étroite collaboration avec toutes les principales organisations technologiques de la planète et de suivre de près ce qui émerge des marchés les plus innovants, en particulier la Chine. Ensuite, nous avons mis en scène notre compréhension des fondations avec des recherches qualitatives et qualitatives.
Nous avons commencé avec une hypothèse paradoxale: que la prochaine ère sera probablement plus numérique, mais peut croire plus longtemps humaine. Nous pensons que cela aurait été une occasion où les présentoirs et les professionnels des produits se mesurent pour choisir leur propre lieu, augmentés par une accessibilité rapide aux données. Le clavier de l'ordinateur commencera bientôt à être remplacé par les " taps " et " clics " sans voix, plus " okay Google " et aussi " Alexa " (bien qu'il soit plutôt probable que ces mots consécutifs s'évaporent aussi). La brique et le mortier seront probablement « intelligentes » et réactives. L'informatique visuelle - des applications qui peuvent « regarder » et traduire l'environnement voisin - peuvent décoller, turbocompressées par l'intelligence artificielle (IA). La réalité virtuelle et augmentée améliorera les expériences en magasin (moins le besoin de lunettes maladroites). Dans l'ensemble, la technologie ne sera pas aussi observable - mais beaucoup plus habilitante. Par exemple, le commerce de détail sera probablement simple et sans friction - et presque impossible à distinguer de la magie.
Nous avons analysé notre théorie via 60 entretiens complets avec une large sélection de professionnels seniors en VML (mon entreprise) et WPP dans le monde entier. Leurs problèmes ont été encouragés à prédire quatre ans dans le futur - offrant une « perspective à 2022 ». (Exactement pourquoi quatre décennies? Cet horizon est suffisamment éloigné pour que le globe soit différent, cependant, peut-être pas loin pour qu'il semble juste appeler les désespérés.) Certaines découvertes inestimables sont issues de ces conversations. Par exemple, Jason Ferrera, directeur de la création du groupe, VML a déclaré: «Le shopping serait bientôt« interdit »à 20 h 22. Plus automatisé et bien plus intégré dans notre vie quotidienne ». Les entretiens ont servi à façonner les questions en raison de leur étude qualitative.
Pour une autre période d'étude sur la prochaine ère de la re-queue numérique, nous avons utilisé un instrument innovant - Swarm AI®, '' par une entreprise appelée Unanimous AI. La technologie a remporté le prix «meilleur de la série» aux SXSW Innovation Awards 2018. Swarm AI® est basé sur la nature, où les bovins tels que les oiseaux, les poissons et les abeilles amplifient leur intellect en formant des systèmes amalgamés à travers des « têtes de ruche ». Swarm AI® permet à des groupes d'individus de compléter la même chose, donc en établissant des liens en ligne et en arrivant rapidement à un consensus sur l'éventail des questions.
Nous avons mené deux essaims sur le Web avec environ 40 participants chacun - un en Amérique du Nord, en Europe et en Afrique du Sud ( «l'Ouest» ), un supplémentaire en Asie-Pacifique ( «l'Est») . Notre objectif était de clarifier la «perspective de 20 à 22», et voici quelques-unes des principales constatations:
- Optimisme concernant le pronostic pour les acheteurs, les détaillants et les marques de l'Est. L'Occident voit un avenir confiant pour les acheteurs, cependant, est beaucoup plus méfiant pour les détaillants et les marques.
- L'IA devrait avoir une influence massive sur la vente au détail au cours des quatre prochaines décennies.
- La charge mobile pour «tout» deviendra une réelle possibilité.
- Les exportations de marchandises et les consultants en style seraient les humains du commerce de détail susceptibles d'être remplacés par la technologie.
- La principale préoccupation des acheteurs concernant la technologie sera la sécurité des informations privées contre les pirates.
- Les entreprises basées sur la technologie (en particulier Amazon, Alibaba, Google) induiront le meilleur changement entre maintenant et 20-22.
- Les autorités doivent commencer à réglementer les principaux magasins en ligne de confiance.
Il y a eu des divergences d'opinions fascinantes entre l'Occident et l'Orient, en particulier autour de la montée continue du commerce électronique et du paiement. L'Occident considère que le commerce électronique augmente d'environ 10,2 pour cent des ventes au détail mondiales à 20 17 à 33 pour cent en 20-22, tandis que l'Est implique un montant plus élevé de 60 pour cent. Nous sommes déconcertés par ce nombre spécifique, nous avons relancé la requête, cependant, la réponse a renvoyé exactement la même chose. (Notre opinion personnelle est le fait que les lignes entre les stations hors ligne et en ligne seront décodées, mais néanmoins ces chiffres sont directionnels)
Concernant la charge du téléphone, l'Occident déclare que 37% des consommateurs dans le monde utilisent leur smartphone ou leur mobile pour faire des achats de routine en 20 17 contre 14% en 20 17 (origine: PwC « Total Retail 20 17 Report »). L'Est est beaucoup plus optimiste - augmentant cet objectif à 80%. C'est raisonnable, étant donné que le commerce se concentre déjà sur les téléphones cellulaires en Chine.
Les deux essaims différaient également dans leur propre approche envers Amazon. L'Occident a suggéré que 71% des consommateurs du monde entier achètent le géant de l'internet en 20 22, contre 56% de PwC en 2017. L'Orient considère que l'espérance d'Amazon chutera probablement de seize choses à 40%, mais représente peut-être l'augmentation comparative de la célèbre marques Alibaba et JD.com.
Nous sommes actuellement une production dans le commerce de détail numérique , mais le changement continue de s'accélérer. À partir de la 3e ère de la vente au détail numérique, les obstacles et les cadres conventionnels seront abandonnés. Tout le monde peut être tout à fait un commerçant et chaque surface une boutique en ligne. Il y aura également de nouvelles compétitions extérieures à l'industrie, réinventant ce que pourrait être Re-Tail.
Pour prospérer dans des conditions aussi difficiles, il faut des combinaisons de compétences complètement distinctes, ainsi que le courage et l'imagination nécessaires pour simplifier les modèles d'entreprise dans leur ensemble - peut-être pas simplement les adopter.