Dopo l'avvio di Amazon nel 1995, solo il 3% degli americani si occupava dell'online, per non parlare degli acquisti online. Sia la nozione di rete che quella di e-commerce si sono rivelate sorprendentemente nuove. Solo un anno prima, in realtà, il New York Times aveva pubblicato una storia con il titolo: " Attenzione agli acquirenti: Internet è aperto ", riportando senza fiato il primo scambio sul web, la vendita di alcuni CD di Sting.
Inoltre, nel 1995, Auction Internet è andato che doveva diventare finalmente e bay. Il primo vero acquisto sul sito? Un puntatore laser rotto - a un collezionista di puntatori laser rotti no - per ottenere $ 14,83. La "L ong T ail " era iniziata.
Il 1995 è stato l'alba di questa era primaria della vendita al dettaglio. Questa era riguardava esattamente il Web come strumento di acquisto e ricerca, offerto principalmente nel tuo PC desktop, ottenuto utilizzando una connessione dial-up. (Ricordi quel rumore dial-up?) Il passaggio al commercio su Internet, sebbene lento all'inizio, ha risvegliato un pianeta fisico al dettaglio, che nel corso del tempo è stato governato da " killer di categoria ".
La seconda generazione di digitale è iniziata nel 2007 insieme a tutte le affermazioni di questo i-phone. La nuova innovazione comprendeva " un I pod, un telefono e un online user-friendly ", ha detto Jobs, " Sei stato davvero assunto? Tutti questi sono tre apparati distinti. Questo è davvero 1 dispositivo " Il mondo intero "ce l'ha fatta " , e con il tempo che lo smart phone Free-D l'acquirente. Anche il lancio di i-phone ha dato il via a un decennio di enorme crescita della potenza di calcolo, anche un corrispondente calo dei costi di calcolo e lo sviluppo del cloud, e anche l'arrivo di questo " Internet of Things " (IoT) e anche Acquisti " Omni Channel ".
Nelle ultime sei settimane, David Roth (CEO di The Store WPP, EMEA e Asia) e che ho già cercato di specificare esattamente la " Terza Era del Retail Digitale " - e ora abbiamo appena presentato il nostro record al WPP World Wide Retail Forum. Ci viene consigliato di lavorare a stretto contatto con tutte le principali organizzazioni tecnologiche del pianeta e di seguire da vicino ciò che sta emergendo dai mercati più innovativi, in particolare la Cina. Quindi abbiamo messo in scena la nostra comprensione delle basi con una ricerca qualitativa e qualitativa.
Siamo partiti da un presupposto paradossale: che la prossima Era sarà probabilmente più digitale, ma forse più umana. Crediamo che questa sarebbe stata un'occasione in cui espositori e professionisti del prodotto si misurano per scegliere il proprio posto, migliorato dalla pronta accessibilità ai dati. La tastiera del computer inizierà presto a essere sostituita con i " tocchi " e i " clic " senza voce, più " ok Google " e anche " Alexa " (anche se è piuttosto probabile il motivo per cui anche queste particolari parole successive evaporeranno). I mattoni e la malta saranno probabilmente " intelligenti " e reattivi. Il visual computing - applicazioni che possono " guardare " e tradurre l'ambiente circostante - possono sparare, turbato dall'intelligenza artificiale (AI). La realtà virtuale e aumentata migliorerà le esperienze in negozio (meno la necessità di goffi occhiali). Tutto sommato, la tecnologia non sarà così osservabile, ma molto più abilitante. Ad esempio, la vendita al dettaglio sarà probabilmente semplice e senza attriti e quasi indistinguibile dalla magia.
Abbiamo analizzato la nostra teoria tramite 60 interviste complete utilizzando un'ampia selezione di professionisti senior in VML (la mia azienda) e WPP in tutto il mondo. I loro problemi sono stati incoraggiati a prevedere quattro anni per il futuro, fornendo una " prospettiva per il 2022 ". (Esattamente perché quattro decenni? Questo orizzonte è abbastanza lontano perché il globo sia diverso, tuttavia, forse non molto più avanti che sembra proprio come chiamare i senza speranza.) Alcune scoperte inestimabili hanno avuto origine da quelle conversazioni. Ad esempio, Jason Ferrera, Group Creative Director, VML ha dichiarato: "Lo shopping sarebbe presto" nascosto "alle 20-22. Più automatizzato e molto più incorporato nella nostra vita quotidiana ". Le interviste sono servite a dare forma alle domande a causa del loro studio qualitativo.
Per un altro periodo di studio sulla prossima Era del Digital Re-Tail, abbiamo utilizzato uno strumento innovativo: Swarm AI®, '' di un'azienda chiamata Unanimous AI. La tecnologia ha vinto il "migliore della mostra" agli SXSW Innovation Awards 2018. Swarm AI® si basa sulla natura, dove bovini come uccelli, pesci e api amplificano il loro intelletto formando sistemi amalgamati in " teste di alveare ". Swarm AI® consente a gruppi di individui di completare lo stesso, quindi collegandosi online e arrivando rapidamente a un consenso sulla gamma di domande.
Abbiamo condotto due Swarms sul web con circa 40 partecipanti ciascuno: uno in Nord America, Europa e Sud Africa ( "l'Occidente" ), uno in più in Asia-Pacifico ( "l'Est") . Il nostro obiettivo era fare chiarezza sulla "prospettiva a 20 22", e quelli erano alcuni dei risultati chiave:
- Ottimismo sulla prognosi per acquirenti, rivenditori e marchi in Oriente. L'Occidente vede un futuro fiducioso per gli acquirenti, tuttavia, è molto più diffidente nei confronti di rivenditori e marchi.
- Si prevede che l'intelligenza artificiale avrà un'enorme influenza sulla vendita al dettaglio nei successivi quattro decenni.
- La ricarica mobile per "tutto" si trasformerà in una possibilità reale.
- Le esportazioni di merci e i consulenti di stile sarebbero gli esseri umani nella vendita al dettaglio che probabilmente sarebbero stati sostituiti dalla tecnologia.
- La preoccupazione più significativa degli acquirenti riguardo alla tecnologia sarà la sicurezza delle informazioni private dagli hacker.
- Le aziende tecnologiche (in particolare Amazon, Alibaba, Google) indurranno il miglior cambiamento tra oggi e il 20-22.
- Le autorità stanno per iniziare a regolamentare i principali negozi online affidabili.
Ci sono state alcune affascinanti divergenze di opinione tra l'Occidente e l'Oriente, specialmente riguardo al continuo aumento del commercio elettronico e dei pagamenti. L'Occidente ritiene che l'e-commerce aumenti da una stima del 10,2% delle vendite al dettaglio mondiali al 20-17 al 33% nel 20-22, mentre l'Oriente implica un importo maggiore del 60%. Siamo rimasti sorpresi da questo numero specifico, abbiamo ripetuto la query, tuttavia, la risposta è tornata esattamente la stessa. (la nostra opinione personale è il fatto che le linee tra le stazioni offline e online verranno decodificate, ma nondimeno questi numeri stanno mostrando direzionalmente)
Per quanto riguarda la tariffa telefonica, l'Occidente afferma che il 37% dei consumatori mondiali utilizza il proprio smartphone o cellulare per effettuare acquisti di routine nel 20-17 dal 14% nel 20-17 (origine: PwC " Total Retail 20 17 Report "). L'Est è molto più rialzista, aumentando questo obiettivo all'80%. Questo è ragionevole, visto che quanto commercio è già concentrato sui telefoni cellulari in Cina.
Entrambi gli sciami differivano anche nel loro approccio nei confronti di Amazon. L'Occidente ha suggerito che il 71% dei consumatori mondiali sta acquistando il gigante di Internet nel 20-22 rispetto alla quotazione di PwC del 56% nel 2017. L'Oriente ritiene che l'aspettativa di Amazon scenderà probabilmente sedici cose al 40%, ma rappresentando forse l'aumento comparativo dei famosi marchi Alibaba e JD.com.
Al momento siamo una produzione in vendita al dettaglio digitale , ma il cambiamento continua ad accelerare. Dalla terza era della vendita al dettaglio digitale, gli ostacoli e le strutture convenzionali cadranno nel dimenticatoio. Tutti gli altri possono essere un vero commerciante e ogni superficie un negozio online. Ci saranno anche nuove competizioni al di fuori del settore, che reinventeranno cosa potrebbe essere Re-Tail.
Per prosperare in condizioni così difficili sono necessarie miscele completamente distinte di competenze e anche il coraggio e l'immaginazione per semplificare i modelli di impresa aziendale, forse non semplicemente adottarli.