アマゾンが1995年に始まった後、アメリカ人のたった3パーセントがオンラインで何かを購入したことは言うまでもなくオンラインについてでした。ネットとeコマースの両方の概念は驚くほど新しいことが証明されました。実際にはその日のわずか1年前に、ニューヨークタイムズ紙は「買い物客への注意：インターネットはオープンです」という見出しでストーリーを実行し、ウェブ取引の最も早い時期であるスティングCDの販売について息を呑むほど報告しました。
さらに、1995年にオークションインターネットが利用され、最終的にはeBayになりました。ウェブサイトでの最初の購入？破壊されたレーザーポインター-壊れたレーザーポインターのコレクターへの-ではなく-$ 14.83を取得します。 「L TオングAILは」始まっていました。
1995年は、小売業のこの主要な時代の幕開けでした。この時代はまさに、ダイヤルアップ接続を使用して取得された、主にデスクトップPCに提供されるショッピングおよびリサーチツールとしてのWebに関するものでした。 （そのダイヤルアップノイズを思い出してください？）インターネット取引への移行は、最初は遅いものの、当時「カテゴリーキラー」によって支配されていた物理的な小売惑星を目覚めさせました。
デジタルの第2世代は、このi-phoneのすべての声明とともに2007年に始まりました。新しいイノベーションは、「 iPod、電話、オンラインのユーザーフレンドリー」で構成されていました。ジョブズ氏は、「本当に採用されていますか？これらはすべて3つの異なる装置です。これは、実際には1つのデバイスです。 「全世界」がそれを実現しました」 、そしてスマートフォンが買い物客をFree-Dする時間とともに。 i-phoneの発売でさえ、コンピューティング能力の10年間の大幅な成長、それに対応するコスト計算の低下、クラウドの開発、そしてこの「モノのインターネット」（IoT）の登場、そして「オムニチャネル」ショッピング。
過去6週間、David Roth（EMEAとアジアの両方のCEO The Store WPP）と、私はすでに「デジタル小売の第3の時代」を正確に特定するための探求に取り組んできました。そして今、私たちはWPPワールドワイドリテールフォーラム。地球上のすべてのトップテクノロジー組織と緊密に連携し、最も革新的な市場、特に中国から何が出現しているかを注意深く監視することをお勧めします。次に、定性的および定性的研究を使用して、基礎の理解を上演しました。
私たちは逆説的な仮定から始めました：次の時代はおそらくもっとデジタルになるでしょうが、より長い人間を信じるかもしれません。これは、ディスプレイや製品のプロが自分の場所を選択するために測定し、データへの迅速なアクセスによって強化された機会だったと思います。コンピュータのキーボードはまもなく無声の「タップ」と「クリック」、さらに「大丈夫グーグル」と「アレクサ」に置き換えられ始めます（これらの特定の余波の言葉も蒸発する理由はかなりありそうですが）。実店舗はおそらく「スマート」で応答性が高いでしょう。ビジュアルコンピューティング（隣接する環境を「監視」して変換する可能性のあるアプリケーション）は、人工知能（AI）から過給されて発進する可能性があります。バーチャルリアリティと拡張現実は、店内での体験を向上させます（不器用なゴーグルは必要ありません）。結局のところ、技術はそれほど観察可能ではありませんが、はるかに有効になります。一例として、小売業はおそらく摩擦がなく単純であり、魔法とほとんど区別がつかないでしょう。
私たちは、VML（私の会社）と世界中のWPPの幅広い上級専門家を使用して、60の包括的なインタビューを通じて理論を分析しました。彼らの問題は、4年先を予測することを奨励されました-「 2022年への展望」を提供します。 （正確になぜ40年ですか？この地平線は地球が異なるには十分ですが、絶望的な人を呼ぶように見えるほど遠くないかもしれません。）いくつかの貴重な発見はそれらの会話から始まりました。たとえば、VMLのグループクリエイティブディレクターであるJason Ferreraは、次のように述べています。インタビューは彼らの定性的研究のために質問を形作るのに役立ちました。
デジタルリテールの次の時代に関する別の研究期間では、UnanimousAIと呼ばれる会社による革新的な機器であるSwarmAI®を利用しました。この技術は、2018 SXSW InnovationAwardsで「ベストインザショー」を受賞しました。 SwarmAI®は自然に基づいており、鳥、魚、蜂などの牛が「巣箱の頭」全体に融合したシステムを形成することで知性を増幅します。 SwarmAI®を使用すると、個人のグループが同じことを完了することができるため、オンラインでリンクして、さまざまな質問についてコンセンサスを得ることができます。
北米、ヨーロッパ、南アフリカ（「西部」 ）で1人、アジア太平洋（ 「東部」）でさらに1人、それぞれ約40人の参加者がいるWebSwarmsで2つ実施しました。私たちの目標は、「20 22の展望」を明確にすることでしたが、それらは重要な発見のいくつかでした。
- 東部の買い物客、小売業者、およびブランドの予後に関する楽観主義。欧米は買い物客に自信を持って未来を見ていますが、小売業者やブランドにとってははるかに慎重です。
- AIは、その後40年以内に小売業に大きな影響を与えると予測されています。
- 「すべて」のモバイル料金は現実的な可能性に変わります。
- 商品の輸出とスタイルコンサルタントは、技術に取って代わられる可能性が高い小売業の人間です。
- テクノロジーに関する買い物客の最も重要な懸念は、ハッカーからの個人情報のセキュリティです。
- テクノロジーベースのビジネス（特にAmazon、Alibaba、Google）は、現在から20〜22年の間に最良のシフトを誘発します。
- 当局は、著名な信頼できるオンラインストアの規制を開始することになっています。
特に電子商取引と支払いの継続的な台頭をめぐって、西側と東側の間でいくつかの魅力的な意見の相違がありました。西側は、eコマースが世界の小売売上高の推定10.2％から20-17年には33％に増加すると考えていますが、東側は60％の増加を意味します。クエリを再実行したこの特定の番号に驚いていますが、答えはまったく同じです。 （私たちの個人的な意見は、オフラインステーションとオンラインステーションの間の回線がデコードされるという事実ですが、それでもこれらの数値は方向性を示しています）
電話料金に関して、西部は、世界中の消費者の37％がスマートフォンまたは携帯電話を使用して2017年の定期的な購入を獲得していると述べています（起源：PwC「 TotalRetail 20 17Report」）。東部ははるかに強気であり、この目標を80％に引き上げています。中国ではすでに携帯電話にどれだけの貿易が集中しているのかを考えると、これは合理的です。
両方の群れは、Amazonに対する独自のアプローチも異なっていました。西側は、世界中の消費者の71％が2017年のPwCの56％の見積もりから、2022年にインターネットの巨人を購入していることを示唆しました。ブランドAlibabaとJD.com。
現在、デジタル小売業への生産を行っていますが、シフトは加速し続けています。デジタル小売の第3の時代から、従来のハードルとフレームワークは道に迷うでしょう。他の誰もがかなりの商人であり、あらゆる面でインターネットショップになることができます。 Re-Tailが何であるかを再考して、業界外からの新鮮な競争もあります。
このような厳しい状況を乗り切るには、完全に異なるスキルのブレンドと、企業モデル全体を簡素化するための勇気と想像力が必要です。単にそれらを採用するだけではないかもしれません。