아마존이 1995 년에 시작된 이후, 미국인의 3 %만이 온라인에 관심이 있었으며 온라인 구매는 말할 것도 없습니다. 인터넷과 전자 상거래의 개념은 놀랍도록 새로운 것으로 판명되었습니다. 실제로 1 년 전에 뉴욕 타임즈는 " 쇼핑객주의 : 인터넷은 열려 있습니다 "라는 제목으로 기사를 실었고, 웹 거래에서 가장 이른시기 인 Sting CD의 판매를 숨 막히게 보도했습니다.
또한 1995 년에 Auction Internet은 결국 e Bay가되었습니다. 웹 사이트에서 첫 구매? 파열 된 레이저 포인터-고장난 레이저 포인터 수집기에는 $ 14.83을받을 수 없습니다. 은 "L T 옹 괴롭히다은"시작했다.
1995 년은 소매업의 기본 시대의 시작이었습니다. 이 시대는 주로 전화 접속 연결을 사용하여 얻은 데스크탑 PC에 주로 제공되는 쇼핑 및 조사 도구로서의 웹에 관한 것이 었습니다. (전화 접속 소음을 기억 하시나요?) 인터넷 거래로의 전환은 시작 속도가 느 렸지만 그 동안 " 범주 살인자 "가 지배하던 물리적 소매 행성을 깨 웠습니다.
2 세대 디지털은이 아이폰의 모든 성명과 함께 2007 년에 시작되었습니다. 새로운 혁신은 " 아이팟, 전화 및 온라인 사용자 친화적 "으로 구성되어 있다고 잡스는 말했다. 정말 고용 되었나요?이 모든 것이 세 가지 별개의 장치입니다. 그게 바로 하나의 장치입니다. "전 세계가 만들었습니다 " , 그리고 그 시간과 함께 스마트 폰 Free-D는 쇼핑객. i-phone 출시조차도 10 년 동안 컴퓨팅 성능이 엄청나게 성장하고 이에 상응하는 비용 계산이 감소하고 클라우드가 개발 되었으며이 "사물 인터넷 "(IoT)의 등장과 " 옴니 채널 "쇼핑.
지난 6 주 동안 David Roth (CEO The Store WPP, EMEA 및 아시아)와 저는 이미 " 디지털 소매의 제 3의 시대 "를 정확히 지정하기 위해 노력하고 있습니다. 이제 우리는 WPP World Wide Retail 포럼. 우리는 지구상의 모든 최고 기술 조직과 긴밀히 협력하고 가장 혁신적인 시장, 특히 중국에서 무엇이 부상하고 있는지 면밀히 관찰하는 것이 좋습니다. 그런 다음 질적 및 질적 연구를 통해 기초 이해도를 높였습니다.
우리는 역설적 인 가정으로 시작했습니다. 다음 시대는 아마도 더 디지털화 될 것이지만 더 긴 인간을 믿을 수 있다는 것입니다. 디스플레이 및 제품 전문가가 데이터에 대한 즉각적인 접근성을 통해 자신의 위치를 선택하는 기회가되었을 것입니다. 컴퓨터 키보드는 곧 무성한 " 탭 "과 " 클릭 ", 더 많은 " 오케이 구글 "과 " 알렉사 "로 대체되기 시작할 것입니다 (이 특정 여파 단어들도 왜 사라질 가능성이 높지만). 오프라인 매장은 아마도 " 스마트 "하고 반응이 좋을 것입니다. 시각적 컴퓨팅 (인공 지능 (AI))을 활용 해 주변 환경을 "보고 "번역 할 수있는 애플리케이션이 발사 될 수 있습니다. 가상 및 증강 현실은 매장 내 경험을 향상시킬 것입니다 (서투른 고글이 필요하지 않음). 결국 기술은 눈에 띄지 않지만 훨씬 더 활성화됩니다. 예를 들어, 소매점은 마찰이없고 단순 할 가능성이 높으며 마법과 거의 구별 할 수 없습니다.
우리는 전 세계 VML (내 회사) 및 WPP의 다양한 선임 전문가를 사용하여 60 개의 포괄적 인 인터뷰를 통해 이론을 분석했습니다. 그들의 문제는 "2022 년에 대한 관점"을 제공하는 미래 4 년을 예측하도록 장려되었습니다. (정확히 40 년이 된 이유?이 지평선은 지구가 다를만큼 멀지 만, 희망이 없다고 부르는 것처럼 보일만큼 멀지 않을 것입니다.) 몇 가지 귀중한 발견은 이러한 대화에서 비롯되었습니다. 예를 들어 VML의 그룹 크리에이티브 디렉터 인 Jason Ferrera는 " 쇼핑이 곧 20 22에 '숨겨 질'것입니다. 더 자동화되고 일상 생활에 훨씬 더 많이 통합 될 것입니다 ."라고 말했습니다. 인터뷰는 질적 연구로 인해 질문을 형성하는 데 도움이되었습니다.
다음 시대의 Digital Re-Tail에 대한 또 다른 연구 기간 동안 우리는 혁신적인 도구 인 Swarm AI®를 활용했습니다. 이 기술은 2018 SXSW Innovation Awards에서 "최고의 쇼"를 수상했습니다. Swarm AI®는 자연을 기반으로하며 새, 물고기, 꿀벌과 같은 소가 " 벌통 머리 "전체에 융합 된 시스템을 형성하여 지능을 증폭시킵니다. Swarm AI®를 사용하면 개인 그룹이 동일한 작업을 완료 할 수 있으므로 온라인으로 연결하고 다양한 질문에 대한 합의에 빠르게 도달 할 수 있습니다.
우리는 북미, 유럽 및 남아프리카 ( "서부" )에 1 명, 아시아 태평양 ( "동부") 에 각각 1 명씩 약 40 명의 참가자로 웹에서 2 개의 Swarms를 수행했습니다. 우리의 목표는 "20 22에 대한 관점"을 명확하게하는 것이었고 다음과 같은 몇 가지 주요 결과가있었습니다.
- 동양의 쇼핑객, 소매 업체 및 브랜드의 예후에 대한 낙관론. 서부는 쇼핑객에게 자신감있는 미래를보고 있지만 소매 업체와 브랜드에게는 훨씬 더 조심 스럽습니다.
- AI는 향후 40 년 내에 소매업에 막대한 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.
- "모든 것"에 대한 모바일 요금이 실제 가능성으로 바뀔 것입니다.
- 상품 수출과 스타일 컨설턴트는 기술로 대체 될 가능성이있는 소매업의 인간이 될 것입니다.
- 기술에 대한 쇼핑객의 가장 큰 관심사는 해커의 개인 정보 보안입니다.
- 기술 기반 비즈니스 (특히 Amazon, Alibaba, Google)는 지금부터 20-22 년 사이에 최고의 전환을 유도 할 것입니다.
- 당국은 저명한 신뢰할 수있는 온라인 상점을 규제하기 시작합니다.
특히 전자 상거래 및 지불의 지속적인 증가와 관련하여 서구와 동양 사이에 몇 가지 매력적인 의견 차이가있었습니다. 서양은 전자 상거래가 전 세계 소매 판매의 약 10.2 %에서 20-22 년에 20-17 %에서 33 %로 증가했다고 생각하는 반면, 동부는 60 %의 더 높은 금액을 의미합니다. 우리는 쿼리를 다시 실행 한이 특정 번호로 놀랐지 만 대답은 정확히 똑같습니다. (우리의 개인적인 의견은 오프라인 방송국과 온라인 방송국 사이의 회선이 해독 될 것이라는 사실이지만이 숫자가 방향 적으로 표시되는 것보다 적습니다.)
전화 요금과 관련하여 서방에서는 전 세계 소비자의 37 %가 스마트 폰이나 모바일을 사용하여 일상적인 구매를 2017 년 14 %에서 2017 년에 사용한다고 말합니다 (출처 : PwC " Total Retail 20 17 Report "). 동부는 훨씬 더 낙관적이어서이 목표를 80 %로 높입니다. 중국에서 이미 휴대 전화에 얼마나 많은 무역이 집중되고 있는지를 볼 때 이것은 합리적입니다.
두 Swarm은 Amazon에 대한 자체 접근 방식도 달랐습니다. 서양은 전 세계 소비자의 71 %가 2017 년 PwC의 56 %에서 2022 년에 거대 인터넷을 구매할 것이라고 제안했습니다. 동부는 아마존의 기대치가 아마도 16 가지가 40 %로 떨어질 것이라고 생각하지만 아마도 유명인의 상대적 증가를 나타낼 것이라고 생각합니다. Alibaba 및 JD.com 브랜드.
우리는 현재 디지털 소매 로의 제작 단계이지만 변화는 계속해서 가속화되고 있습니다. 디지털 리테일의 3 번째 시대부터 기존의 장애물과 프레임 워크는 무너질 것입니다. 다른 모든 사람들은 상인이 될 수 있으며 모든 표면은 인터넷 상점이 될 수 있습니다. Re-Tail이 무엇인지 다시 상상하는 업계 외부의 새로운 경쟁도있을 것입니다.
이러한 어려운 조건이 번성하려면 단순히 채택하는 것이 아니라 전체 비즈니스 엔터프라이즈 모델을 단순화하기위한 완전히 별개의 기술 조합과 용기와 상상력이 필요합니다.