전자적 변혁이 우리 삶의 일부가되기 위해 우리가 고집하지 않는 것은 비밀이 아닙니다. 사람들이 참여하기를 기다리는 것이 적절합니다. 전자 변환은 기술에 관한 것입니다. 본질적으로 대답은 '예'가 아니라 하나의 초점 일뿐입니다. 실제로 전자 변환이 번창 할 수 있도록 기업은 기술을 넘어선 6 개 열에 집중해야합니다. 전자 변환을 " 기술 기반의 변화 "라고 생각할 수도 있습니다.
그러나 이러한 변화는 가능한 것을 채택 할 수있는 완벽한 회사를 구축 할 때만 가능합니다. 전자 변환의 두 기둥은 경험, 개인, 변화, 혁신 및 리더십입니다. 모든 기둥을 살펴보고이 전자적 변환의 근간을 실현하겠습니다.
기둥 1 : 경험
고객 경험은 좋은 이유에서 이것을 공부할 때 머리를 건너는 첫 번째 단어가되었을 수 있습니다. 실제로 올해 초 IBM이 실시한 연구에서 20 개 기업을 대상으로 설문 조사에 참여한 12,800 개 CXO 중 68 %는 조직이 가까운 장래에 자사 제품보다 CX를 강조 할 것으로 예상한다고 답했습니다.
왜? 귀사는 엔지니어링에 투자하기 전에 고객의 움직임, 행동 및 기대치를 이해해야합니다. 이러한 기대는 모든 투자의 초석이되어야합니다. 따라서 고객에게 새로운 절차에 맞게 변경하도록 요청하는 대신 절차에서 완전히 손실 될 수 있습니다. 이를 수행하는 유일한 방법은 고객의 경험에 집중하는 것입니다. 그렇기 때문에 Disney, Apple, Starbucks 및 Nike와 같은 회사가 다양한 비즈니스에서 매우 상징적입니다. 그들은 만남을 통해 지시하고 서비스 또는 제품을 훨씬 넘어서는 고객과 깊은 관계를 맺습니다.
작업자의 전문성을 소홀히하지 마십시오. 직원이 비즈니스와 갖는 모든 상호 작용이 중요합니다. 귀하가 제공하는 기술 도구가 업무 수행에 도움이됩니까? 귀하의 조직 문화가 사무실을 효율적이고 효과적으로 만드는가? 경험의 즐거움은 직원의 효율성과 생산성을 중소 기업에 방해하거나 만들 수있는 능력이 있습니다.
Pillar 2 : Folks
사람들은 전자 변환의 여섯 가지 기둥에서 가장 중요한 부분 일 수 있습니다. 이상적인 선물이 없거나 직원에게 집중하지 않으면 회사는 갈등에 빠질 것입니다. 나는 지도자들이 일꾼을 배치해야한다고 전에 언급했습니다. 귀하에 대한 전문 지식 외에도 개인의 양육을 강조하는 것이 매우 중요하기 때문에 CX와 EX로 요약됩니다. 직원들에게 투자하는 기업은 성장에 전념하고 자신의 생각을 존중하는 헌신을 구축하여 제공 업체의 벽을 넘어 이해하기 어려운 변화된 관리를 생성합니다.
AI , VR 및 AR과 같은 기술이 우리 회사에 진출하기 시작했습니다. 중요한 것은이 기술을 활용하여 직원, 고객 및 기타 많은 사람들에게보다 심오한 수준 인 인간을 연결하는 의미있는 경험을 만드는 것입니다.
진전이 많은 직업을 가지고 있음에도 불구하고 재능은 여전히 중요하다는 것을 명심하는 것도 중요합니다. 작업자와 함께 정확히 동일한 페이지에 있어야 전자 변환 시도를 앞당길 수 있습니다.
기둥 3 : 수정
우리는 수정 없이는 어떤 종류의 변형도 가질 수 없습니다. 불가능합니다. 그렇기 때문에 변경 / 수정이 중요한 주제가 아닌 전자 변환의 6 가지 기둥 중 하나입니다. 앞서 언급했듯이, 개인은이를 달성하기 위해 변화를 뒷받침해야합니다.
어떤 변화가 피할 수 없는지 직접 알면서 변화를 시작해야합니다. 직원에 대한 기대치를 전달하십시오. 정확히 같은 순간에 변화를 촉진하고 푸시에 대처할 수있는 방법을 만듭니다. 근로자가 이러한 변화에 적응하고 성공할 수 있도록 필수 도구와 환경을 제공합니다. 이를 효율적으로 수행하면 전자 변환의 6 가지 기둥 중 다음과 같이 안내 할 것입니다.
기둥 4 : 발명
변형과 발명은 비슷하지 않습니다. 변경하려면 발명이 있어야합니다. 발명은 기업의 표면에 영향을 미치는 무언가를 생산하는 갑작스러운 상상력의 불꽃으로 설명 될 수 있습니다. 이러한 불꽃은 놀랍거나 점진적 일 수 있습니다. 이러한 발명 중 일부는 회사 모델에 대해 거대하고 완전히 파괴적인 반면, 일부는 고객 만족도를 높이거나 시장에서 제품을 차별화하는 작고 중요한 차이를 만듭니다. 조직 전체에서 혁신적인 사고를 실행하는 것이 변화에 필수적입니다.
혁신은 소통의 거리, 협력 및 자유를 요구합니다. 그리고 발명은 지속적이어야하며 회사는 지속적으로 서비스 또는 제품을 홍보하기 위해 노력해야합니다. 혁신은 또한 진행이 어려워 질 경우 어려움을 해결할 수있는 충분한 공간을 확보하여 전자적 변혁을 추진합니다.
기둥 5 : 리더십
방향은 여러 유형으로 올 수 있지만 회사가 수정하기를 원하면 맨 위부터 시작해야합니다. 천 번 들었던 표현은 정확합니다. 모범을 보여야합니다. 지난 해 Forbes에 대한 유익한 기사에서 CEO가 관여하지 않으면 대다수의 기술 프로젝트가 무시된다는 사실이 밝혀졌습니다. 다른 한편으로, CEO는 그 또는 그녀가 직접적으로 포함 시켜야만하는 것이 아닙니다.
리더는 교육을 받아야하고 파이프 라인에서 나오는 항목을 감시해야합니다. 기술이 빠르게 발전함에 따라 참을성있게 기다릴 시간이 없습니다. 리더로서 스트림을 따라가는 것보다 시퀀스를 가져 오는 것이 좋습니다. 기술이 이상적인 전략 인 것 같으면 시간을내어 모든 옵션을 철저히 검토하십시오. 나머지와 비교하여 다르게 생각하고 회사 내부의 다른 사람들이 정확히 똑같이 수행하도록 지시하십시오. 전자 변환 청중을 고수하지 말고 지시하십시오.
기둥 6 : 문화
꽤 자주 질문은 "우리가 보낼 경우 처음 그래서 우리의 전자 변환 노력을 가속화하기 위해 어떤 기술 (들)."로 스타일입니다,이 질문에 대한 응답은 그들이 시작 할 필요가 있지만 "문화"그들은 경향 디지털 혁신은 이상적인 소규모 기업 문화 없이는 견딜 수 없습니다. 직원과 고객의 경험이 가장 중요한 개방 영역을 만들고, 사람들이 중요하고, 변화가 의도되고, 발명이 중심 무대가되면 당신의 회사를 스스로 변화하는 문명으로 이끌 것입니다.
이러한 전자 변환의 기둥은 모두 성취의 중추가 될 것입니다. 기술과 함께 이러한 기둥에 집중하면 비즈니스가 경쟁에서 앞서 나가고 실패를 방지하는 데 도움이됩니다. 토대를 마련하면 매우 빠르게 비즈니스 리더가 될 것입니다.