Não é segredo que não desejamos que a transformação eletrônica faça parte de nossas próprias vidas. É apropriado aqui, esperar que as pessoas participem. A transformação eletrônica é sobre tecnologia, certo? Em essência, a resposta não é sim, é apenas um foco. Na verdade, para permitir que a transformação eletrônica seja próspera, as empresas precisarão se concentrar em seis colunas além das tecnologias; talvez pensando na conversão eletrônica como uma " mudança habilitada para tecnologia ".
Mas essa mudança só é viável se construirmos o tipo perfeito de empresa para adotar o que for possível. Ambos os pilares da transformação eletrônica são experiências, indivíduos, mudança, inovação e liderança. Vamos dar uma olhada em cada pilar e também perceber a espinha dorsal dessa transformação eletrônica.
Pilar 1: Experiências
A experiência do cliente pode ter se tornado a primeira palavra que cruzou sua cabeça ao estudar isso, por um bom motivo. Na verdade, em um estudo realizado pela IBM no início deste ano, 68% dos 12.800 CXOs pesquisados em 20 empresas disseram que antecipam que as organizações destacarão o CX acima de seus próprios produtos em um futuro próximo.
Por quê? Sua empresa precisa entender o movimento, o comportamento e as expectativas do cliente antes de investir em engenharia. Essas expectativas devem ser a base de qualquer investimento, ao invés de pedir a seus clientes que mudem para se adequar a novos procedimentos, possivelmente perdendo-os totalmente no procedimento. O único meio de fazer isso é se concentrar na experiência do cliente. Essa é a razão pela qual empresas como Disney, Apple, Starbucks e Nike são tão icônicas em seus vários negócios. Dirigem encontros e fazem conexões profundas com seus clientes que vão muito além de um serviço ou produto.
Não negligencie a experiência do trabalhador também. Cada interação que seus funcionários têm com sua empresa é crucial. As ferramentas de tecnologia que você está fornecendo estão ajudando-os a realizar seus trabalhos? A cultura de sua organização está tornando seu escritório eficiente e eficaz? As alegrias da experiência têm a capacidade de quebrar ou tornar a eficácia e produtividade do funcionário para sua pequena empresa.
Pilar 2: pessoal
As pessoas podem ser a parte mais importante de seus seis pilares de transformação eletrônica. Sem o presente ideal ou sem focar nos trabalhadores, sua empresa entrará em conflito. Já declarei antes que os líderes precisarão colocar trabalhadores. Tudo se resume em CX e EX, já que é muito importante destacar a criação de indivíduos, além de sua experiência com você. As empresas que investem em seu pessoal se dedicam ao seu crescimento e respeitam seus próprios pensamentos constroem uma devoção que produz mudanças na gestão menos difíceis de compreender além das paredes do provedor.
Tecnologias como AI , VR e AR começaram a ganhar espaço para nossas empresas. O crucial é utilizar esta tecnologia para criar experiências significativas que alcancem funcionários, clientes e muitos outros em um nível mais profundo - conectando humanos.
Também é importante ter em mente que o talento continua sendo crucial, apesar do progresso ocupando várias de suas funções. Junto com seus funcionários deve estar exatamente na mesma página para impulsionar suas tentativas de conversão eletrônica adiante.
Pilar 3: Modificações
Não podemos ter qualquer tipo de transformação sem qualquer modificação. Não é possível. É exatamente por isso que a mudança / modificações está entre os seis pilares da transformação eletrônica, em vez de apenas um tópico abrangente. Conforme afirmado anteriormente, os indivíduos precisam apoiar a mudança para alcançá-la.
Você deve entrar em sua transformação, sabendo em primeira mão qual mudança é inevitável - e pode ser difícil. Comunique suas expectativas para seus funcionários. Crie uma maneira de promover a mudança e lidar com o impulso exatamente no mesmo momento. Fornece as ferramentas essenciais e o ambiente para permitir que os trabalhadores se adaptem e tenham sucesso nesta mudança. Se você fizer isso com eficiência, ele o direcionará para o seguimento desses seis pilares da transformação eletrônica.
Pilar 4: Invenção
Transformação e invenção não são semelhantes. Para alterar, tem que haver invenção. A invenção pode ser descrita como uma centelha repentina de imaginação que resulta na produção de algo que afeta a superfície de sua empresa. Essas faíscas podem ser surpreendentes ou incrementais. Algumas dessas invenções são enormes e totalmente perturbadoras para os modelos de empresa, enquanto outras criam uma pequena e significativa diferença que aumenta a satisfação do cliente ou distingue uma oferta no mercado. Não importa, a execução do pensamento inovador em toda a organização é essencial para a transformação.
A inovação exige distância de comunicação, cooperação e liberdade de fazer. E, a invenção deve ser contínua, sua empresa trabalhando consistentemente para promover seus serviços ou produtos. A inovação também impulsiona a transformação eletrônica, permitindo um amplo espaço para resolver dificuldades se as coisas ficarem difíceis.
Pilar 5: Liderança
A direção pode vir em vários tipos, mas se você quiser que a empresa faça uma modificação, ela terá que vir de cima. A expressão que você ouviu mil vezes é exata, você precisa dar o exemplo. Em um artigo informativo para a Forbes no ano passado, foi revelado que a grande maioria dos projetos de tecnologia negligenciam quando o CEO não está envolvido. Por outro lado, o CEO não deve ser apenas incluído, por ele ou ela deve dirigir.
Os líderes devem ser educados e estar atentos aos itens provenientes do pipeline. Como a tecnologia avança rapidamente, não há tempo para esperar pacientemente. Como líder, também é aconselhável trazer a sequência, em vez de seguir o riacho. Na medida em que as tecnologias podem parecer uma estratégia ideal, reserve um tempo para examinar minuciosamente todas as opções. Pense de forma diferente em comparação com o restante e oriente os outros dentro de sua empresa a desempenhar exatamente o mesmo. Não se limite a aderir ao público da transformação eletrônica - dirija-o.
Pilar 6: Cultura
Com bastante frequência, uma pergunta é denominada "Qual (is) tecnologia (s) se investirmos primeiro para acelerar nosso esforço de transformação eletrônica " . Embora a resposta a esta pergunta seja que eles precisam começar com "Cultura", eles tendem a ser espantados, mas não deveriam! A transformação digital não pode durar sem a cultura ideal para pequenas empresas. Ao criar uma área aberta onde as experiências do trabalhador e do cliente reinem supremas, onde as pessoas são importantes, a mudança se destina e a invenção ocupa o centro do palco, então você levará sua empresa a uma civilização que só se transforma por si mesma.
Todos esses pilares da transformação eletrônica seriam a espinha dorsal para a realização. Concentrar-se nesses pilares junto com as tecnologias ajudará sua empresa a ficar à frente da concorrência e evitar o fracasso. Defina as bases e você se tornará um líder em seu negócio muito rapidamente.