Ни для кого не секрет, что мы не стремимся к тому, чтобы электронная трансформация стала частью нашей жизни. Здесь уместно ждать, пока люди присоединятся. Электронная трансформация связана с технологиями, не так ли? По сути, ответ отрицательный, это только одна цель. Фактически, для того, чтобы электронная трансформация была успешной, компаниям необходимо сосредоточиться на шести столбцах, помимо технологий; возможно, думая об электронном преобразовании как о « техническом сдвиге ».
Но этот сдвиг возможен только в том случае, если мы построим идеальную компанию, которая будет перенимать то, что возможно. Оба столпа электронной трансформации - это опыт, люди, изменения, инновации и лидерство. Давайте взглянем на каждый столп, а также поймем основу этой электронной трансформации.
Столб 1: Опыт
Опыт клиента, возможно, стал первым словом, которое пришло вам в голову при изучении этого, и не зря. Фактически, в исследовании, проведенном IBM в начале этого года, 68% из 12 800 CXO, опрошенных в 20 компаниях, заявили, что ожидают, что организации в ближайшем будущем будут выделять CX над собственными товарами.
Почему? Ваша компания должна понимать движение, поведение и ожидания клиентов, прежде чем вкладывать средства в разработку. Эти ожидания должны быть краеугольным камнем любых инвестиций, поэтому вместо того, чтобы просить своих клиентов измениться в соответствии с новыми процедурами, возможно, полностью потерять их в процедуре. Единственный способ добиться этого - сосредоточиться на опыте клиента. Это причина того, что такие компании, как Disney, Apple, Starbucks и Nike, очень популярны в своих различных сферах деятельности. Они руководят встречами и устанавливают глубокие связи со своими клиентами, которые выходят далеко за рамки услуги или продукта.
Не пренебрегайте и опытом рабочего. Каждое взаимодействие ваших сотрудников с вашим бизнесом имеет решающее значение. Предоставляемые вами технические инструменты помогают им выполнять свою работу? Делает ли ваша организационная культура эффективным и действенным ваш офис? Удовольствие от опыта может сломить или превратить эффективность и продуктивность сотрудников в ваш малый бизнес.
Компонент 2: Люди
Люди могут быть самой важной частью их шести столпов электронной трансформации. Без идеального подарка или без внимания к своим работникам ваша компания окажется в конфликте. Я уже говорил, что лидерам нужно будет ставить рабочих. Это сводится к CX и EX, поскольку очень важно подчеркивать заботу о людях в дополнение к их опыту работы с вами. Компании, которые инвестируют в своих сотрудников, посвящают себя их росту и уважают собственные мысли, выстраивают преданность, которая приводит к изменению руководства, которое становится менее трудным для понимания за стенами поставщика.
Такие технологии, как AI , VR и AR , начали приносить пользу нашим компаниям. Ключевым моментом является использование этой технологии для создания значимого опыта, который достигнет сотрудников, клиентов и многих других на более глубоком уровне - соединит людей.
Также важно помнить, что талант по-прежнему имеет решающее значение, несмотря на то, что прогресс отнимает у них часть работы. Вместе с вашими работниками должны находиться на одной и той же странице, чтобы продвигать ваши попытки электронного преобразования.
Компонент 3: Модификации
У нас не может быть никаких преобразований без каких-либо изменений. Это невозможно. Именно поэтому изменения / модификации относятся к шести столпам электронной трансформации, а не только к всеобъемлющей теме. Как указывалось ранее, люди должны поддержать изменения, чтобы добиться их.
Вы должны начать свою трансформацию, зная из первых рук, какое изменение неизбежно - и оно может быть грубым. Сообщите свои ожидания своим сотрудникам. Создайте способ способствовать изменениям и справиться с натиском в один и тот же момент. Предоставьте необходимые инструменты и среду, чтобы позволить работникам адаптироваться и добиться успеха в этой смене. Если вы сделаете это эффективно, это направит вас к следующему из этих шести столпов электронной трансформации.
Столп 4: Изобретение
Трансформация и изобретение не похожи. Чтобы измениться, должно быть изобретение. Изобретение можно охарактеризовать как внезапную искру воображения, которая приводит к созданию чего-то, что влияет на поверхность вашего делового предприятия. Эти искры могут быть неожиданными, а могут возникать постепенно. Некоторые из этих изобретений огромны и полностью разрушают модели компании, в то время как некоторые создают небольшие и существенные различия, которые повышают удовлетворенность клиентов или выделяют предложение на рынке. Независимо от того, внедрение инновационного мышления во всей организации имеет важное значение для трансформации.
Инновации требуют дистанции общения, сотрудничества и свободы творчества. И изобретение должно быть непрерывным, чтобы ваша компания постоянно работала над продвижением своих услуг или продуктов. Инновации также продвигают электронное преобразование, предоставляя достаточно места для решения проблем, если дела идут тяжело.
Компонент 5: лидерство
Направление может быть разных типов, но если вы хотите, чтобы компания изменилась, оно должно исходить с самого верха. Выражение, которое вы слышали тысячу раз, верно, вам нужно подавать пример. В информативной статье для Forbes за последний год было обнаружено, что подавляющее большинство технологических проектов игнорируют, когда генеральный директор не участвует. С другой стороны, генеральный директор не должен быть включен только он или она должны руководить.
Лидеры должны быть образованы и следить за тем, что поступает из конвейера. Поскольку технологии развиваются быстро, нет времени терпеливо ждать. Как лидеру, также рекомендуется привносить последовательность, а не плыть по потоку. Поскольку технологии могут показаться идеальной стратегией, найдите время, чтобы тщательно изучить все варианты. Подумайте иначе, чем остальные, и заставьте других внутри вашей компании действовать точно так же. Не просто придерживайтесь аудитории электронной трансформации - направляйте ее.
Столб 6: Культура
Довольно часто вопрос имеет формулировку «Какие технологии, если мы потратим их в первую очередь, чтобы ускорить наши усилия по электронной трансформации ». Хотя ответ на этот вопрос заключается в том, что они должны начинать с «Культуры», они, как правило, удивлены, однако они не должны быть! Цифровая трансформация не может продолжаться без идеальной культуры малого бизнеса. Создавая открытую площадку, где царит безраздельный опыт сотрудников и клиентов, где важны люди, для чего предназначены изменения, а изобретение занимает центральное место, тогда вы приведут вашу компанию к цивилизации, которая трансформируется сама по себе.
Все эти столпы электронной трансформации станут основой для достижения. Сосредоточение внимания на этих принципах наряду с технологиями поможет вашему бизнесу опередить своих конкурентов и предотвратить неудачи. Создайте основу, и вы очень быстро превратитесь в лидера своего бизнеса.