No es ningún secreto que no anhelamos que la transformación electrónica sea parte de nuestras propias vidas. Es apropiado aquí, esperar a que la gente se una. La transformación electrónica se trata de tecnología, ¿verdad? En esencia, la respuesta no es sí, es solo un enfoque. En realidad, para permitir que la transformación electrónica sea próspera, las empresas deberán concentrarse en seis columnas más allá de las tecnologías; tal vez pensando en la conversión electrónica como un " cambio habilitado por la tecnología ".
Pero este cambio solo es factible si construimos el tipo de empresa perfecto para adoptar lo que es posible. Ambos pilares de la transformación electrónica son las experiencias, las personas, el cambio, la innovación y el liderazgo. Echemos un vistazo a cada pilar y descubramos también la columna vertebral de esta transformación electrónica.
Pilar 1: Experiencias
La experiencia del cliente podría haberse convertido en la primera palabra que se le cruzó por la cabeza al estudiar esto, por una buena razón. De hecho, en un estudio realizado por IBM a principios de este año, el 68% de los 12.800 CXO encuestados en 20 empresas dijeron que anticipan que las organizaciones destacarán CX por encima de sus propios productos en un futuro próximo.
¿Por qué? Su empresa necesita comprender el movimiento, los comportamientos y las expectativas del cliente antes de invertir en ingeniería. Estas expectativas deben ser la piedra angular de cualquier inversión, por lo que en lugar de pedir a sus clientes que cambien para adaptarse a los nuevos procedimientos, posiblemente los pierda por completo en el procedimiento. El único medio para lograrlo es concentrarse en la experiencia del cliente. Esa es la razón por la que empresas como Disney, Apple, Starbucks y Nike son muy icónicas en sus diversos negocios. Dirigen con encuentros y establecen conexiones profundas con sus clientes que van mucho más allá de un servicio o producto.
Tampoco descuide la experiencia del trabajador. Cada interacción que sus trabajadores tienen con su empresa es crucial. ¿Las herramientas tecnológicas que les está suministrando les ayudan a realizar su trabajo? ¿La cultura de su organización hace que su oficina sea eficiente y eficaz? Las alegrías de la experiencia tienen la capacidad de romper o convertir la eficacia y productividad del empleado en su pequeña empresa.
Pilar 2: Gente
Las personas pueden ser la parte más crucial de sus seis pilares de transformación electrónica. Sin el regalo ideal o sin enfocarse en sus trabajadores, su empresa estará en conflicto. He dicho antes que los líderes necesitarán poner trabajadores. Se reduce a CX y EX, ya que es muy importante destacar la crianza de las personas además de su experiencia con usted. Las empresas que invierten en su gente se dedican a su crecimiento y respetan sus propios pensamientos construyen una devoción que produce cambios en la gestión menos difíciles de comprender sobre las paredes del proveedor.
Tecnologías como AI , VR y AR han comenzado a abrirse camino en nuestras empresas. Lo crucial es utilizar esta tecnología para crear experiencias significativas que lleguen a los empleados, clientes y muchos otros a un nivel más profundo: la conexión humana.
También es importante tener en cuenta que el talento sigue siendo crucial, a pesar de que el progreso le quita una parte de su trabajo. Junto con sus trabajadores, debe estar exactamente en la misma página para impulsar sus intentos de conversión electrónica.
Pilar 3: Modificaciones
No podemos tener ningún tipo de transformación sin ninguna modificación. No es posible. Es precisamente por eso que el cambio / modificaciones se encuentra entre los seis pilares de la transformación electrónica en lugar de ser solo un tema general. Como se dijo anteriormente, las personas deben respaldar el cambio para lograrlo.
Debe entrar en su transformación, sabiendo de primera mano qué cambio es inevitable, y puede ser difícil. Comunique sus expectativas para sus empleados. Produzca una forma de promover el cambio y hacer frente al empuje en el mismo momento exacto. Proporcionar las herramientas y el entorno esenciales para permitir que los trabajadores se adapten y tengan éxito en este cambio. Si lo hace de manera eficiente, lo dirigirá al seguimiento de esos seis pilares de la transformación electrónica.
Pilar 4: Invención
La transformación y la invención no son similares. Para alterar, tiene que haber invención. La invención se puede describir como una repentina chispa de imaginación que da como resultado la producción de algo que afecta la superficie de su empresa comercial. Estas chispas pueden ser sorprendentes o pueden ser incrementales. Algunos de esos inventos son enormes y totalmente disruptivos para los modelos de la empresa, mientras que algunos crean una pequeña y significativa diferencia que aumenta la satisfacción del cliente o distingue una oferta en el mercado. No importa que la ejecución del pensamiento innovador en toda una organización sea esencial para la transformación.
La innovación exige una distancia de comunicación, cooperación y libertad para hacer. Y la invención debe ser continua, su empresa debe trabajar constantemente para promover sus servicios o productos. La innovación también impulsa la transformación electrónica al permitir un amplio espacio para resolver dificultades si las cosas se ponen difíciles.
Pilar 5: Liderazgo
La dirección puede ser de muchos tipos, pero si desea que la empresa modifique, debe venir desde arriba. La expresión que has escuchado mil veces es precisa, necesitas predicar con el ejemplo. En un artículo informativo para Forbes el año pasado, se reveló que la gran mayoría de los proyectos de tecnología se descuidan cuando el CEO no está involucrado. Por otro lado, el CEO no solo debe ser incluido, debe dirigirlo él o ella.
Los líderes deben estar educados y estar atentos a los elementos que vienen del oleoducto. A medida que la tecnología avanza rápido, no hay tiempo para esperar pacientemente. Como líder, también es recomendable llevar secuencia, en lugar de seguir la corriente. En la medida en que las tecnologías puedan parecer una estrategia ideal, tómese el tiempo para examinar a fondo todas las opciones. Piense de manera diferente en comparación con el resto y dirija a otros dentro de su propia empresa para que se desempeñen exactamente igual. No se limite a adherirse a la audiencia de transformación electrónica, diríjala.
Pilar 6: Cultura
Con bastante frecuencia, una pregunta se denomina "¿Qué tecnología (es) si gastamos primero para acelerar nuestro esfuerzo de transformación electrónica " . Si bien la respuesta a esta pregunta es que deben comenzar con "Cultura", tienden a ser Sorprendidos, ¡pero no deberían estarlo! La transformación digital no puede durar sin la cultura ideal de la pequeña empresa. Al hacer que un área abierta donde reinen las experiencias de los trabajadores y los clientes, donde las personas importan, el cambio está destinado y la invención ocupa un lugar central, entonces usted Llevará a su empresa a una civilización que solo se transforma por sí misma.
Todos estos pilares de la transformación electrónica serían la columna vertebral del logro. Centrarse en esos pilares junto con las tecnologías ayudará a su empresa a adelantarse a la competencia y evitar fallas. Establezca las bases y se convertirá en un líder en su negocio muy rápidamente.