लेकिन यह बदलाव तभी संभव है जब हम जो संभव है उसे अपनाने के लिए सही प्रकार की कंपनी का निर्माण करें। इलेक्ट्रॉनिक परिवर्तन के दोनों स्तंभ अनुभव, व्यक्ति, परिवर्तन, नवाचार और नेतृत्व हैं। आइए हम हर स्तंभ पर एक नज़र डालें और इस इलेक्ट्रॉनिक परिवर्तन की रीढ़ को भी समझें।
स्तंभ 1: अनुभव
अच्छे कारण के लिए, इसका अध्ययन करते समय ग्राहक अनुभव आपके सिर को पार करने वाला पहला शब्द बन सकता है। दरअसल, इस साल की शुरुआत में आईबीएम द्वारा किए गए एक अध्ययन में, 20 व्यवसायों में सर्वेक्षण किए गए 12,800 सीएक्सओ में से 68% ने कहा कि वे निकट भविष्य में अपने स्वयं के सामान के ऊपर सीएक्स को उजागर करने के लिए संगठनों का अनुमान लगाते हैं।
क्यों? इंजीनियरिंग में निवेश करने से पहले आपकी कंपनी को क्लाइंट मूवमेंट, व्यवहार और अपेक्षाओं को समझने की जरूरत है। ये अपेक्षाएं किसी भी निवेश की आधारशिला होनी चाहिए, इसलिए अपने ग्राहकों को नई प्रक्रियाओं से मेल खाने के लिए बदलने के लिए कहने के बजाय, संभवतः उन्हें पूरी तरह से प्रक्रिया में खो देना चाहिए। इसे पूरा करने का एकमात्र साधन ग्राहक के अनुभव पर ध्यान केंद्रित करना है। यही कारण है कि डिज्नी, ऐप्पल, स्टारबक्स और नाइके जैसी कंपनियां अपने विभिन्न व्यवसायों में बहुत प्रतिष्ठित हैं। वे मुठभेड़ों के साथ निर्देशन करते हैं और वे अपने ग्राहकों के साथ गहरा संबंध बनाते हैं जो किसी सेवा या उत्पाद से बहुत आगे जाते हैं।
कार्यकर्ता विशेषज्ञता की भी उपेक्षा न करें। आपके व्यवसाय के साथ आपके कर्मचारियों की हर बातचीत महत्वपूर्ण है। क्या तकनीकी उपकरण जो आप आपूर्ति कर रहे हैं, उन्हें अपना काम करने में मदद कर रहे हैं? क्या आपकी संगठन संस्कृति आपके कार्यालय को कुशल और प्रभावी बना रही है? अनुभव की खुशियाँ आपके छोटे व्यवसाय के लिए कर्मचारी की प्रभावकारिता और उत्पादकता को तोड़ने या बनाने की क्षमता रखती हैं।
स्तंभ 2: लोग
लोग इलेक्ट्रॉनिक परिवर्तन के अपने छह स्तंभों का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा हो सकते हैं। आदर्श उपहार के बिना या अपने कर्मचारियों पर ध्यान दिए बिना, आपकी कंपनी संघर्ष में होगी। मैंने पहले कहा है कि नेताओं को कार्यकर्ता लगाने की आवश्यकता होगी। यह सीएक्स और ईएक्स में उबलता है क्योंकि आपके साथ उनकी विशेषज्ञता के अलावा व्यक्तियों के पोषण को उजागर करना बहुत महत्वपूर्ण है। व्यवसाय जो अपने लोगों में निवेश करते हैं, उनके विकास के लिए समर्पित होते हैं और अपने स्वयं के विचारों का सम्मान करते हैं, एक भक्ति का निर्माण करते हैं जो बदले हुए प्रबंधन को प्रदाता की दीवारों पर समझना कम मुश्किल होता है।
एआई , वीआर और एआर जैसी तकनीकों ने हमारी कंपनियों के लिए अपना रास्ता बनाना शुरू कर दिया है। महत्वपूर्ण बात यह है कि इस तकनीक का उपयोग सार्थक अनुभव बनाने के लिए किया जाता है जो कर्मचारियों, ग्राहकों और कई अन्य लोगों तक पहुँचता है - मानव को जोड़ने वाला।
यह भी ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि प्रतिभा महत्वपूर्ण बनी हुई है, प्रगति के बावजूद उनकी कई नौकरी लग गई है। आपके इलेक्ट्रॉनिक रूपांतरण प्रयासों को आगे बढ़ाने के लिए आपके कर्मचारियों के साथ ठीक उसी पृष्ठ पर होना चाहिए।
स्तंभ 3: संशोधन
हम बिना किसी संशोधन के किसी भी प्रकार का परिवर्तन नहीं कर सकते। यह संभव नहीं है। यही कारण है कि परिवर्तन/संशोधन केवल एक व्यापक विषय के बजाय इलेक्ट्रॉनिक परिवर्तन के छह स्तंभों में से एक है। जैसा कि पहले कहा गया है, इसे प्राप्त करने के लिए व्यक्तियों को परिवर्तन के पीछे जाने की आवश्यकता है।
आपको अपने परिवर्तन में जाना चाहिए, यह जानते हुए कि कौन सा परिवर्तन अपरिहार्य है - और यह कठिन हो सकता है। अपने कर्मचारियों के लिए अपनी अपेक्षाओं को संप्रेषित करें। परिवर्तन को बढ़ावा देने और ठीक उसी क्षण धक्का से निपटने का एक तरीका तैयार करें। श्रमिकों को इस बदलाव में अनुकूलन और सफल होने की अनुमति देने के लिए आवश्यक उपकरण और वातावरण प्रदान करें। क्या आपको इसे कुशलता से करना चाहिए, यह आपको इलेक्ट्रॉनिक परिवर्तन के उन छह स्तंभों में से निम्नलिखित पर निर्देशित करने जा रहा है।
स्तंभ 4: आविष्कार
परिवर्तन और आविष्कार समान नहीं हैं। बदलने के लिए आविष्कार होना चाहिए। आविष्कार को कल्पना की अचानक चिंगारी के रूप में वर्णित किया जा सकता है जिसके परिणामस्वरूप किसी ऐसी चीज का उत्पादन होता है जो आपके व्यावसायिक उद्यम की सतह को प्रभावित करती है। ये चिंगारी आश्चर्यजनक हो सकती हैं या वे वृद्धिशील हो सकती हैं। उनमें से कुछ आविष्कार कंपनी मॉडल के लिए बहुत बड़े और पूरी तरह से विघटनकारी हैं, जबकि कुछ थोड़ा और महत्वपूर्ण अंतर पैदा करते हैं जो ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाता है या बाजार पर एक पेशकश को अलग करता है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि पूरे संगठन में नवीन सोच का निष्पादन परिवर्तन के लिए आवश्यक है।
नवाचार संचार, सहयोग और बनाने की स्वतंत्रता की दूरी की मांग करता है। और, आविष्कार निरंतर होना चाहिए, आपकी कंपनी अपनी सेवाओं या उत्पादों को बढ़ावा देने के लिए लगातार काम कर रही है। इनोवेशन कठिन होने पर कठिनाई को हल करने के लिए पर्याप्त स्थान को सक्षम करके इलेक्ट्रॉनिक परिवर्तन को भी आगे बढ़ाता है।
स्तंभ 5: नेतृत्व
दिशा कई प्रकार से आ सकती है, लेकिन क्या आप चाहते हैं कि कंपनी संशोधित करे, इसे बहुत ऊपर से आना होगा। आपने जो अभिव्यक्ति एक हजार बार सुनी है, वह सटीक है, आपको उदाहरण के द्वारा नेतृत्व करने की आवश्यकता है। पिछले साल फोर्ब्स के लिए एक सूचनात्मक लेख में, यह पता चला था कि जब सीईओ शामिल नहीं होता है तो अधिकांश प्रौद्योगिकी परियोजनाएं उपेक्षा करती हैं। दूसरी ओर, सीईओ को न केवल शामिल किया जाना चाहिए, उसके द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए।
नेताओं को शिक्षित किया जाए और पाइपलाइन से आने वाली चीजों पर नजर रखी जाए। जैसे-जैसे तकनीक तेजी से आगे बढ़ रही है, धैर्यपूर्वक प्रतीक्षा करने का समय नहीं है। एक नेता के रूप में, धारा के साथ जाने के बजाय अनुक्रम लाने की भी सलाह दी जाती है। जहां तक प्रौद्योगिकियां एक आदर्श रणनीति प्रतीत हो सकती हैं, सभी विकल्पों की पूरी तरह से जांच करने के लिए समय निकालें। बाकी की तुलना में अलग तरह से सोचें और अपनी कंपनी के अंदर दूसरों को ठीक वैसा ही प्रदर्शन करने के लिए निर्देशित करें। केवल इलेक्ट्रॉनिक परिवर्तन दर्शकों का पालन न करें - इसे निर्देशित करें।
स्तंभ 6: संस्कृति
अक्सर एक प्रश्न को "क्या तकनीक (ies) के रूप में स्टाइल किया जाता है यदि हम अपने इलेक्ट्रॉनिक परिवर्तन प्रयास में तेजी लाने के लिए पहले खर्च करते हैं। " जबकि इस प्रश्न का उत्तर यह है कि उन्हें "संस्कृति" से शुरू करने की आवश्यकता है, वे आमतौर पर चकित, हालांकि उन्हें नहीं होना चाहिए! आदर्श लघु व्यवसाय संस्कृति के बिना डिजिटल परिवर्तन सहन नहीं हो सकता है। एक खुला क्षेत्र बनाकर जहां कार्यकर्ता और ग्राहक अनुभव सर्वोच्च शासन करते हैं, जहां लोग मायने रखते हैं, परिवर्तन का इरादा है और आविष्कार केंद्र चरण लेता है, तो आप 'आपकी कंपनी को एक ऐसी सभ्यता की ओर ले जाएंगे जो केवल अपने आप बदल जाती है।
इलेक्ट्रॉनिक परिवर्तन के ये सभी स्तंभ उपलब्धि की रीढ़ होंगे। प्रौद्योगिकियों के साथ-साथ उन स्तंभों पर ध्यान केंद्रित करने से आपके व्यवसाय को उनकी प्रतिस्पर्धा से आगे निकलने और विफलता को रोकने में मदद मिलेगी। आधारभूत कार्य निर्धारित करें, और आप बहुत जल्दी अपने व्यवसाय में एक नेता बनने जा रहे हैं।