ليس سراً أننا لا نتوق إلى أن يكون التحول الإلكتروني جزءًا من حياتنا. من المناسب هنا انتظار انضمام الناس. التحول الإلكتروني يتعلق بالتكنولوجيا ، أليس كذلك؟ من حيث الجوهر ، الجواب ليس نعم ، إنه تركيز واحد فقط. في الواقع ، من أجل السماح للتحول الإلكتروني أن يكون مزدهرًا ، ستحتاج الشركات إلى التركيز على ستة أعمدة تتجاوز التقنيات ؛ ربما يفكر في التحويل الإلكتروني على أنه "تحول ممكن تقنيًا ".
لكن هذا التحول ممكن فقط إذا قمنا ببناء النوع المثالي من الشركات لتبني ما هو ممكن. ركيزتا التحول الإلكتروني هما التجارب والأفراد والتغيير والابتكار والقيادة. دعونا نلقي نظرة خاطفة على كل عمود وندرك أيضًا العمود الفقري لهذا التحول الإلكتروني.
الركيزة 1: التجارب
ربما أصبحت تجربة العميل هي الكلمة الأولى التي تخطر ببالك عند دراسة هذا ، لسبب وجيه. في الواقع ، في دراسة أجرتها شركة IBM في وقت سابق من هذا العام ، قال 68٪ من 12800 مدير تنفيذي شملهم الاستطلاع عبر 20 شركة إنهم يتوقعون أن تقوم المؤسسات بتسليط الضوء على CX فوق سلعها الخاصة في المستقبل القريب.
لماذا ا؟ تحتاج شركتك إلى فهم حركة العميل وسلوكياته وتوقعاته قبل الاستثمار في الهندسة. يجب أن تكون هذه التوقعات هي حجر الزاوية في أي استثمار ، لذلك بدلاً من مطالبة عملائهم بالتغيير لمطابقة الإجراءات الجديدة ، مما قد يؤدي إلى فقدانهم بالكامل في الإجراء. الوسيلة الوحيدة للقيام بذلك هي التركيز على تجربة العميل. هذا هو السبب الذي يجعل شركات مثل Disney و Apple و Starbucks و Nike مبدعة جدًا في أعمالها المختلفة. إنهم يوجهون اللقاءات ويقومون بإجراء اتصالات عميقة مع عملائهم تتجاوز الخدمة أو المنتج.
لا تهمل خبرة العامل أيضًا. كل تفاعل بين العاملين لديك مع عملك هو أمر بالغ الأهمية. هل الأدوات التقنية التي توفرها تساعدهم على أداء وظائفهم؟ هل ثقافة مؤسستك تجعل مكتبك يتسم بالكفاءة والفعالية؟ إن مباهج التجربة لديها القدرة على كسر أو جعل كفاءة وإنتاجية الموظف في عملك الصغير.
الركن 2: الناس
قد يكون الأشخاص الجزء الأكثر أهمية في ركائزهم الستة للتحول الإلكتروني. بدون الهدية المثالية أو بدون التركيز على العاملين لديك ، ستكون شركتك في صراع. لقد ذكرت من قبل أن القادة سيحتاجون إلى وضع العمال. يتلخص الأمر في CX و EX نظرًا لأنه من المهم جدًا إبراز رعاية الأفراد بالإضافة إلى خبرتهم معك. تكرس الشركات التي تستثمر في موظفيها نموهم وتحترم أفكارهم الخاصة ، مما ينتج عنه إدارة متغيرة يصعب فهمها على جدران المزود.
بدأت تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي والواقع المعزز في شق طريقها إلى شركاتنا. الشيء المهم هو استخدام هذه التكنولوجيا لعمل تجارب ذات مغزى تصل الموظفين والعملاء والعديد من الآخرين إلى مستوى أكثر عمقًا - ربط البشر.
من المهم أيضًا أن تضع في اعتبارك أن الموهبة تظل حاسمة ، على الرغم من التقدم المحرز في عدد من وظائفهم. يجب أن تكون مع العاملين لديك على نفس الصفحة بالضبط لدفع محاولات التحويل الإلكترونية إلى الأمام.
الركيزة 3: التعديلات
لا يمكن أن يكون لدينا أي نوع من التحول دون أي تعديل. ليس من الممكن. هذا هو بالضبط سبب كون التغيير / التعديلات من بين الركائز الست للتحول الإلكتروني بدلاً من كونه موضوعًا شاملاً فقط. كما ذكرنا سابقًا ، يحتاج الأفراد إلى دعم التغيير من أجل تحقيقه.
يجب أن تدخل في تحولك ، وتعرف بشكل مباشر ما هو التغيير الذي لا مفر منه - وقد يكون صعبًا. نقل توقعاتك لموظفيك. ابتكر طريقة لتعزيز التغيير والتعامل مع الدفع في نفس اللحظة بالضبط. توفير الأدوات والبيئة الأساسية للسماح للعمال بالتكيف والنجاح في هذا التحول. إذا قمت بذلك بكفاءة ، فسوف يوجهك إلى ما يلي من الركائز الست للتحول الإلكتروني.
الركن 4: الاختراع
التحول والاختراع ليسا متشابهين. للتغيير ، يجب أن يكون هناك اختراع. يمكن وصف الاختراع بأنه شرارة خيالية مفاجئة ينتج عنها إنتاج شيء يؤثر على سطح مشروعك التجاري. قد تكون هذه الشرارات مفاجئة أو قد تكون تدريجية. عدد قليل من هذه الاختراعات هائلة ومدمرة تمامًا لنماذج الشركة ، بينما يخلق بعضها فرقًا بسيطًا وهامًا يزيد من رضا العميل أو يميز عرضًا في السوق. بغض النظر عن تنفيذ التفكير الإبداعي في جميع أنحاء المنظمة أمر ضروري للتحول.
يتطلب الابتكار مسافة تواصل وتعاون وحرية صنعه. ويجب أن يكون الاختراع مستمراً ، حيث تعمل شركتك باستمرار على الترويج لخدماتها أو منتجاتها. يدفع الابتكار أيضًا التحول الإلكتروني إلى الأمام من خلال إتاحة مساحة واسعة لحل الصعوبة إذا أصبح الأمر صعبًا.
الركيزة 5: القيادة
يمكن أن يأتي الاتجاه في أنواع عديدة ، ولكن إذا كنت ترغب في تعديل الشركة ، فيجب أن يأتي من القمة. التعبير الذي سمعته ألف مرة دقيق ، تحتاج إلى أن تكون قدوة يحتذى بها. في مقال إعلامي لـ Forbes العام الماضي ، تم الكشف عن أن الغالبية العظمى من مشاريع التكنولوجيا تهمل عندما لا يشارك الرئيس التنفيذي. من ناحية أخرى ، لا ينبغي أن يتم تضمين الرئيس التنفيذي فقط ، من قبله أو يجب عليها التوجيه.
يجب أن يكون القادة متعلمين ويراقبون العناصر القادمة من خط الأنابيب. مع تقدم التكنولوجيا بسرعة ، ليس هناك وقت للانتظار بصبر. كقائد ، من المستحسن أيضًا إحضار التسلسل ، بدلاً من الذهاب مع الدفق. بقدر ما تبدو التقنيات استراتيجية مثالية ، خذ وقتًا لفحص جميع الخيارات بدقة. فكر بشكل مختلف مقارنة بالباقي ووجه الآخرين داخل شركتك لأداء نفس الشيء تمامًا. لا تلتزم فقط بجمهور التحول الإلكتروني - قم بتوجيهه.
الركيزة 6: الثقافة
في كثير من الأحيان ، يُصنف السؤال على أنه "ما هي التكنولوجيا (التقنيات) إذا ما أنفقناها أولاً لتسريع جهود التحول الإلكتروني لدينا. " في حين أن الرد على هذا السؤال هو أنهم بحاجة إلى أن يبدأوا بكلمة "الثقافة" ، فإنهم يميلون إلى أن يكونوا مندهشون ، ولكن لا ينبغي أن يكونوا كذلك! لا يمكن أن يستمر التحول الرقمي بدون ثقافة الأعمال الصغيرة المثالية. من خلال جعل منطقة مفتوحة حيث تسود تجارب العمال والعملاء ، وحيث يهم الناس ، يكون التغيير مقصودًا ويحتل الاختراع مركز الصدارة ، ثم أنت ستقود شركتك إلى حضارة لا تتحول إلا من تلقاء نفسها.
كل هذه الركائز للتحول الإلكتروني ستكون العمود الفقري للإنجاز. سيساعد التركيز على هذه الركائز جنبًا إلى جنب مع التقنيات عملك على التقدم في المنافسة ومنع الفشل ضع الأساس ، وستتحول إلى قائد في عملك بسرعة كبيرة.