Ei ole mikään salaisuus, ettemme halua sähköisen muutoksen olevan osa omaa elämäämme. Täällä on tarkoituksenmukaista odottaa ihmisten liittymistä. Sähköinen muutos on tekniikkaa, eikö? Pohjimmiltaan vastaus ei ole kyllä, se on vain yksi painopiste. Itse asiassa, jotta sähköinen muutos olisi menestyvä, yritysten on keskityttävä kuuteen sarakkeeseen tekniikan ulkopuolella; Ehkä ajatellaan sähköistä muuntamista " tekniikkaa tukevaksi muutokseksi ".
Mutta tämä muutos on mahdollista vain, jos rakennamme täydellisen yrityksen omaksumaan mahdollisen. Sähköisen muutoksen molemmat pilarit ovat kokemuksia, yksilöitä, muutosta, innovaatioita ja johtajuutta. Katsokaamme jokaista pylvästä ja ymmärrämme myös tämän sähköisen muutoksen selkäranka.
Pylväs 1: Kokemukset
Asiakaskokemuksesta on voinut tulla ensimmäinen sana, joka ylittää päänne tätä tutkittaessa, hyvästä syystä. Itse asiassa IBM: n aiemmin tänä vuonna tekemässä tutkimuksessa 68% 20 yrityksessä tutkitusta 12 800 CXO: sta sanoi ennakoivansa organisaatioiden korostavan CX: n omien tavaroidensa yläpuolella lähitulevaisuudessa.
Miksi? Yrityksesi on ymmärrettävä asiakkaan liike, käyttäytyminen ja odotukset ennen investointeja suunnitteluun. Näiden odotusten pitäisi olla kaiken sijoituksen kulmakivi, sen sijaan, että pyytäisivät asiakkaitaan vaihtamaan vastaamaan uusia menettelyjä ja mahdollisesti menettämään ne kokonaan menettelyssä. Ainoa tapa saada tämä on keskittyä asiakkaan kokemukseen. Siksi yritykset, kuten Disney, Apple, Starbucks ja Nike, ovat hyvin ikonisia eri liiketoiminnoissaan. He ohjaavat kohtaamisilla ja tekevät syvällisiä yhteyksiä asiakkaisiinsa, jotka menevät paljon palvelun tai tuotteen ulkopuolelle.
Älä myöskään unohda työntekijöiden asiantuntemusta. Jokainen työntekijöiden vuorovaikutus yrityksen kanssa on ratkaisevan tärkeää. Auttavatko toimittamasi tekniset työkalut heitä suorittamaan työnsä? Tekeekö organisaatiokulttuurisi toimistosi tehokkaan ja vaikuttavan? Kokemuksen ilot pystyvät murtamaan tai saamaan työntekijän tehokkuuden ja tuottavuuden pienyrityksellesi.
Pylväs 2: Ihmiset
Ihmiset voivat olla tärkein osa heidän kuudesta elektronisen muutoksen pilaristaan. Ilman ihanteellista lahjaa tai keskittymättä työntekijöihisi yrityksesi joutuu konfliktiin. Olen aiemmin todennut, että johtajien on asetettava työntekijöitä. Se yhdistyy CX: ksi ja EX: ksi, koska on erittäin tärkeää korostaa yksilöiden kasvatusta heidän asiantuntemuksensa lisäksi kanssasi. Yritykset, jotka sijoittavat ihmisiinsä, omistautuvat kasvuunsa ja kunnioittavat omia ajatuksiaan, rakentavat omistautumista, joka saa aikaan muutetun johdon, jota on vähemmän vaikea ymmärtää palveluntarjoajan seinillä.
Tekoäly , VR ja AR ovat alkaneet ansaita tiensä yrityksiimme. Keskeistä on käyttää tätä tekniikkaa saadaksemme mielekkäitä kokemuksia, jotka tavoittavat työntekijät, asiakkaat ja monet muut syvemmälle tasolle - yhdistämällä ihmisen.
On myös tärkeää pitää mielessä, että lahjakkuus on edelleen ratkaisevan tärkeää huolimatta edistymisestä useissa tehtävissään. Työntekijöiden kanssa tulisi olla täsmälleen samalla sivulla, jotta saat sähköiset muuntamisyritykset eteenpäin.
Pylväs 3: Muutokset
Meillä ei voi olla minkäänlaista muunnosta ilman muutoksia. Se ei ole mahdollista. Siksi muutos / muokkaaminen on sähköisen muutoksen kuuden pilarin joukossa vain kattavan aiheen sijasta. Kuten aiemmin todettiin, ihmisten on päästävä muutoksen taakse saavuttaakseen ne.
Sinun pitäisi mennä muutokseesi tietäen omakohtaisesti, mikä muutos on väistämätön - ja se voi olla karkea. Kerro odotuksistasi työntekijöillesi. Tuota tapa edistää muutosta ja selviytyä työntöstä juuri samalla hetkellä. Tarjota tarvittavat välineet ja ympäristö, jotta työntekijät voivat sopeutua ja menestyä tässä työssä. Jos teet sen tehokkaasti, se ohjaa sinut seuraavaan sähköisen muutoksen kuuteen pilariin.
Pylväs 4: keksintö
Transformaatio ja keksintö eivät ole samanlaisia. Muuttamiseksi on oltava keksintö. Keksintöä voidaan kuvata äkilliseksi mielikuvituksen kipinäksi, joka johtaa sellaisen tuottamiseen, joka vaikuttaa yrityksesi pintaan. Nämä kipinät voivat olla yllättäviä tai ne voivat olla inkrementaalisia. Muutama näistä keksinnöistä on valtava ja täysin häiritsevä yritysmalleille, kun taas jotkut luovat pienen ja merkittävän eron, joka lisää asiakastyytyväisyyttä tai erottaa tarjonnan markkinoilla. Ei ole väliä innovatiivisen ajattelun toteuttaminen koko organisaatiossa on välttämätöntä muutoksen kannalta.
Innovaatiot edellyttävät etäisyyttä viestintään, yhteistyöhön ja vapautta tehdä. Ja keksintöjen pitäisi olla jatkuvia, yrityksesi työskentelee jatkuvasti palvelujensa tai tuotteidensa mainostamiseksi. Innovaatio ajaa myös sähköistä muutosta eteenpäin mahdollistamalla runsaasti tilaa vaikeuksien ratkaisemiseksi, jos menossa vaikeutuu.
Pilari 5: Johtajuus
Suunta voi tulla monen tyyppiseksi, mutta jos haluat yrityksen muuttavan, sen on oltava alkuun. Tuhat kertaa kuulemasi lauseke on tarkka, sinun on näytettävä esimerkkiä. Forbesille kuluneen vuoden informatiivisessa artikkelissa oli paljastettu, että valtaosa teknologiaprojekteista laiminlyö, kun toimitusjohtaja ei ole mukana. Toisaalta toimitusjohtajan ei pitäisi olla vain mukana, hänen pitäisi ohjata.
Johtajia tulisi kouluttaa ja valvoa putkistosta tulevia esineitä. Kun tekniikka liikkuu nopeasti, ei ole aikaa odottaa kärsivällisesti. Johtajana on myös suositeltavaa tuoda järjestys sen sijaan, että menisit virran mukana. Sikäli kuin tekniikat vaikuttavat olevan ihanteellinen strategia, ota aikaa tutkia kaikki vaihtoehdot perusteellisesti. Ajattele toisin kuin loput ja ohjaa muita oman yrityksesi sisällä toimimaan täsmälleen samalla tavalla. Älä pidä kiinni vain sähköisen muutoksen yleisöstä - ohjaa sitä.
Pylväs 6: Kulttuuri
Melko usein kysymys on muotoiltu seuraavasti: "Mikä tekniikka (t), jos käytämme ensin, jotta voimme nopeuttaa sähköistä muutostyötämme. " Vaikka vastaus tähän kysymykseen on, että heidän on aloitettava "kulttuurilla", heillä on taipumus olla hämmästynyt, mutta niiden ei pitäisi olla! Digitaalinen muutos ei voi kestää ilman ihanteellista pienyrityskulttuuria. Kun teet avoimen alueen, jossa työntekijöiden ja asiakkaiden kokemukset ovat hallitsevia, missä ihmisillä on merkitystä, muutos on tarkoitettu ja keksintö on keskeisessä asemassa, niin sinä Johdan yrityksesi sivilisaatioon, joka muuttuu vain itsestään.
Kaikki nämä sähköisen muutoksen pilarit olisivat saavutusten selkäranka. Keskittyminen näihin pilareihin yhdessä tekniikoiden kanssa auttaa yritystäsi pääsemään kilpailun edelle ja estämään epäonnistumiset. Aseta perusta, niin sinusta tulee nopeasti johtaja yrityksessäsi.