Ce n'est un secret pour personne que nous ne voulons pas que la transformation électronique fasse partie de nos propres vies. C'est approprié ici, en attendant que les gens se joignent à nous. La transformation électronique est une question de technologie, non? En substance, la réponse n'est pas oui, ce n'est qu'un objectif. En fait, pour permettre à la transformation électronique de prospérer, les entreprises devront se concentrer sur six colonnes au-delà des technologies; peut-être penser à la conversion électronique comme un « changement technologique ».
Mais ce changement n'est possible que si nous construisons le type d'entreprise parfait pour adopter ce qui est possible. Les deux piliers de la transformation électronique sont les expériences, les individus, le changement, l'innovation et le leadership. Jetons un coup d'œil à chaque pilier et réalisons également l'épine dorsale de cette transformation électronique.
Pilier 1: Expériences
L'expérience client est peut-être devenue le tout premier mot qui vous traverse la tête lorsque vous étudiez cela, pour une bonne raison. En fait, dans une étude réalisée par IBM plus tôt cette année, 68% des 12 800 CXO interrogés dans 20 entreprises ont déclaré qu'ils prévoyaient que les organisations mettent l'accent sur l'expérience client au-dessus de leurs propres produits dans un proche avenir.
Pourquoi? Votre entreprise doit comprendre le mouvement, les comportements et les attentes des clients avant d'investir dans l'ingénierie. Ces attentes devraient être la pierre angulaire de tout investissement, donc plutôt que de demander à leurs clients de changer pour correspondre aux nouvelles procédures, les perdant peut-être entièrement dans la procédure. Le seul moyen d'y parvenir est de se concentrer sur l'expérience du client. C'est la raison pour laquelle des entreprises telles que Disney, Apple, Starbucks et Nike sont très emblématiques dans leurs différentes activités. Ils dirigent avec des rencontres et ils établissent des liens profonds avec leurs clients qui vont bien au-delà d'un service ou d'un produit.
Ne négligez pas non plus l'expertise des travailleurs. Chaque interaction de vos employés avec votre entreprise est cruciale. Les outils technologiques que vous fournissez les aident-ils à effectuer leur travail? La culture de votre organisation rend-elle votre bureau efficace et efficient? Les joies de l'expérience ont la capacité de casser ou de rendre l'efficacité et la productivité de l'employé à votre petite entreprise.
Pilier 2: les gens
Les personnes peuvent être la partie la plus cruciale de leurs six piliers de la transformation électronique. Sans le cadeau idéal ou sans se concentrer sur vos employés, votre entreprise sera en conflit. J'ai déjà déclaré que les dirigeants devront mettre des travailleurs. Cela se résume à CX et EX, car il est très important de mettre en évidence le soin des individus en plus de leur expertise avec vous. Les entreprises qui investissent dans leur personnel se consacrent à leur croissance et respectent leurs propres pensées construisent une dévotion qui produit une gestion modifiée moins difficile à comprendre au-delà des murs du fournisseur.
Des technologies telles que l' IA , la RV et la RA ont commencé à gagner leur place dans nos entreprises. L'essentiel est d'utiliser cette technologie pour créer des expériences significatives qui atteignent les employés, les clients et bien d'autres à un niveau plus profond - en connectant l'humain.
Il est également important de garder à l'esprit que le talent reste crucial, malgré les progrès accomplis dans un certain nombre de leurs emplois. Avec vos employés, vous devez être exactement sur la même page pour faire avancer vos tentatives de conversion électronique.
Pilier 3: Modifications
Nous ne pouvons avoir aucune sorte de transformation sans aucune modification. Ce n'est pas possible. C'est précisément la raison pour laquelle le changement / modifications fait partie des six piliers de la transformation électronique au lieu d'être seulement un sujet primordial. Comme indiqué précédemment, les individus doivent soutenir le changement pour y parvenir.
Vous devez entrer dans votre transformation, sachant de première main quel changement est inévitable - et cela peut être difficile. Communiquez vos attentes envers vos employés. Créez un moyen de promouvoir le changement et de faire face à la poussée exactement au même moment. Fournir les outils et l'environnement essentiels pour permettre aux travailleurs de s'adapter et de réussir ce changement. Si vous le faites efficacement, cela vous dirigera vers les six piliers suivants de la transformation électronique.
Pilier 4: Invention
La transformation et l'invention ne sont pas similaires. Pour changer, il faut une invention. L'invention peut être décrite comme une étincelle soudaine d'imagination qui aboutit à la production de quelque chose qui affecte la surface de votre entreprise. Ces étincelles peuvent être surprenantes ou incrémentielles. Quelques-unes de ces inventions sont énormes et totalement perturbatrices pour les modèles d'entreprise, tandis que certaines créent une petite différence significative qui augmente la satisfaction du client ou distingue une offre sur le marché. Peu importe la mise en œuvre d'une réflexion innovante au sein d'une organisation, elle est essentielle à la transformation.
L'innovation exige une distance de communication, de coopération et de liberté de faire. Et, l'invention doit être continue, votre entreprise s'efforçant constamment de promouvoir ses services ou produits. L'innovation fait également avancer la transformation électronique en offrant suffisamment d'espace pour résoudre les difficultés si les choses se compliquent.
Pilier 5: Leadership
La direction peut être de plusieurs types, mais si vous souhaitez que l'entreprise modifie, elle doit venir du sommet. L'expression que vous avez entendue mille fois est exacte, vous devez montrer l'exemple. Dans un article informatif pour Forbes l'année dernière, il a été révélé que la grande majorité des projets technologiques négligent lorsque le PDG n'est pas impliqué. D'un autre côté, le PDG ne devrait pas seulement être inclus, par lui ou elle devrait diriger.
Les dirigeants doivent être éduqués et être à l'affût des articles provenant du pipeline. À mesure que la technologie évolue rapidement, il n'y a pas de temps pour attendre patiemment. En tant que leader, il est également conseillé d'apporter une séquence, plutôt que de suivre le flux. Dans la mesure où les technologies peuvent sembler être une stratégie idéale, prenez le temps d'examiner en profondeur toutes les options. Pensez différemment par rapport aux autres et dirigez les autres à l'intérieur de votre propre entreprise pour qu'ils effectuent exactement la même chose. Ne vous contentez pas d'adhérer au public de la transformation électronique - dirigez-le.
Pilier 6: Culture
Assez fréquemment, une question est appelée "Quelle (s) technologie (s) si nous dépensons en premier afin d'accélérer notre effort de transformation électronique. " Alors que la réponse à cette question est qu'ils doivent commencer par "Culture", ils ont tendance à être La transformation numérique ne peut pas durer sans la culture idéale de la petite entreprise. En créant un espace ouvert où les expériences des employés et des clients règnent en maître, où les gens comptent, le changement est destiné et l’invention occupe le devant de la scène, alors vous conduira votre entreprise vers une civilisation qui ne se transforme que par elle-même.
Tous ces piliers de la transformation électronique constitueraient l'épine dorsale de la réussite. Se concentrer sur ces piliers et sur les technologies aidera votre entreprise à devancer ses concurrents et à éviter les échecs. Préparez le terrain et vous deviendrez très rapidement un chef de file dans votre entreprise.