Non è un segreto che non desideriamo che la trasformazione elettronica faccia parte delle nostre vite. È appropriato qui, aspettare che le persone si uniscano a loro. La trasformazione elettronica riguarda la tecnologia, giusto? In sostanza, la risposta non è sì, è solo un obiettivo. In realtà, per consentire la prosperità della trasformazione elettronica, le aziende dovranno concentrarsi su sei colonne oltre alle tecnologie; forse pensare alla conversione elettronica come " cambiamento abilitato dalla tecnologia ".
Ma questo cambiamento è possibile solo se costruiamo il tipo perfetto di società per adottare ciò che è possibile. Entrambi i pilastri della trasformazione elettronica sono esperienze, individui, cambiamento, innovazione e leadership. Diamo uno sguardo ad ogni pilastro e realizziamo anche la spina dorsale di questa trasformazione elettronica.
Pilastro 1: esperienze
L'esperienza del cliente potrebbe essere diventata la prima parola che ti viene in mente quando lo studi, per una buona ragione. In realtà, in uno studio condotto da IBM all'inizio di quest'anno, il 68% dei 12.800 CXO intervistati in 20 aziende ha affermato di prevedere che le organizzazioni metteranno in evidenza il CX al di sopra dei propri beni nel prossimo futuro.
Perché? La tua azienda deve comprendere il movimento, i comportamenti e le aspettative del cliente prima di investire in ingegneria. Queste aspettative dovrebbero essere la pietra angolare di qualsiasi investimento, quindi piuttosto che chiedere ai propri clienti di cambiare per adeguarsi alle nuove procedure, magari perderli completamente nella procedura. L'unico modo per farlo è concentrarsi sull'esperienza del cliente. Questo è il motivo per cui aziende come Disney, Apple, Starbucks e Nike sono molto iconiche nelle loro varie attività. Dirigono con incontri e stabiliscono legami profondi con i loro clienti che vanno ben oltre un servizio o un prodotto.
Non trascurare nemmeno la competenza del lavoratore. Ogni interazione che i tuoi dipendenti hanno con la tua azienda è fondamentale. Gli strumenti tecnologici che fornisci li aiutano a svolgere il loro lavoro? La cultura della tua organizzazione rende il tuo ufficio efficiente ed efficace? Le gioie dell'esperienza hanno la capacità di rompere o rendere l'efficacia e la produttività del dipendente nella tua piccola impresa.
Pilastro 2: gente
Le persone possono essere la parte più cruciale dei loro sei pilastri della trasformazione elettronica. Senza il regalo ideale o senza concentrarsi sui tuoi lavoratori, la tua azienda sarà in conflitto. Ho già affermato che i leader dovranno mettere i lavoratori. Si riduce a CX ed EX poiché è molto importante evidenziare il nutrimento delle persone oltre alla loro esperienza con te. Le imprese che investono nelle loro persone si dedicano alla loro crescita e rispettano il proprio pensiero costruiscono una devozione che produce un cambiamento di gestione meno difficile da comprendere oltre le mura del provider.
Tecnologie come AI , VR e AR hanno iniziato a farsi strada nelle nostre aziende. La cosa cruciale è utilizzare questa tecnologia per creare esperienze significative che raggiungano i dipendenti, i clienti e molti altri a un livello più profondo - connettendo gli umani.
È anche importante tenere presente che il talento rimane fondamentale, nonostante i progressi richiedano una parte del loro lavoro. Insieme ai tuoi dipendenti, dovresti trovarti esattamente sulla stessa pagina per portare avanti i tuoi tentativi di conversione elettronica.
Pilastro 3: modifiche
Non possiamo avere alcun tipo di trasformazione senza alcuna modifica. Non è possibile. Questo è precisamente il motivo per cui il cambiamento / le modifiche sono tra i sei pilastri della trasformazione elettronica invece che solo un argomento generale. Come affermato in precedenza, gli individui devono sostenere il cambiamento per ottenerlo.
Dovresti entrare nella tua trasformazione, sapendo in prima persona quale cambiamento è inevitabile - e potrebbe essere difficile. Comunica le tue aspettative per i tuoi dipendenti. Produrre un modo per promuovere il cambiamento e far fronte alla spinta esattamente nello stesso momento esatto. Fornire gli strumenti e l'ambiente essenziali per consentire ai lavoratori di adattarsi e avere successo in questo cambiamento. Se lo fai in modo efficiente, ti indirizzerà al seguente di quei sei pilastri della trasformazione elettronica.
Pilastro 4: invenzione
Trasformazione e invenzione non sono simili. Per alterare, ci deve essere invenzione. L'invenzione può essere descritta come un'improvvisa scintilla di immaginazione che si traduce nella produzione di qualcosa che influisce sulla superficie della tua impresa commerciale. Queste scintille possono essere sorprendenti o possono essere incrementali. Alcune di queste invenzioni sono enormi e totalmente dirompenti per i modelli aziendali, mentre alcune creano una piccola e significativa differenza che aumenta la soddisfazione del cliente o distingue un'offerta sul mercato. Indipendentemente dall'esecuzione del pensiero innovativo in un'organizzazione, è essenziale per la trasformazione.
L'innovazione richiede una distanza di comunicazione, cooperazione e libertà di fare. E l'invenzione dovrebbe essere continua, la tua azienda lavora costantemente per promuovere i suoi servizi o prodotti. L'innovazione spinge anche in avanti la trasformazione elettronica, consentendo ampio spazio per risolvere le difficoltà se il gioco si fa duro.
Pilastro 5: Leadership
La direzione può essere di molti tipi, ma se desideri che l'azienda modifichi, deve venire dall'alto. L'espressione che hai sentito mille volte è accurata, devi dare l'esempio. In un articolo informativo per Forbes lo scorso anno, è stato rivelato che la stragrande maggioranza dei progetti tecnologici trascura quando il CEO non è coinvolto. D'altra parte, il CEO non dovrebbe essere incluso solo, da lui o lei dovrebbe dirigere.
I leader dovrebbero essere istruiti e stare attenti agli elementi provenienti dalla pipeline. Poiché la tecnologia si muove velocemente, non c'è tempo per aspettare pazientemente. In qualità di leader, è anche consigliabile portare la sequenza, piuttosto che seguire il flusso. Per quanto le tecnologie possano sembrare una strategia ideale, prenditi del tempo per esaminare a fondo tutte le opzioni. Pensa in modo diverso rispetto al resto e invita gli altri all'interno della tua azienda a comportarsi esattamente allo stesso modo. Non limitarti ad aderire al pubblico della trasformazione elettronica, ma dirigilo.
Pilastro 6: Cultura
Molto spesso una domanda è definita come "Quale tecnologia (e) se spendiamo per prima in modo da accelerare il nostro sforzo di trasformazione elettronica " . Anche se la risposta a questa domanda è che devono iniziare con "Cultura", tendono ad essere stupiti, ma non dovrebbero esserlo! La trasformazione digitale non può durare senza la cultura ideale della piccola impresa. Rendendo un'area aperta in cui le esperienze dei dipendenti e dei clienti regnano sovrane, dove le persone contano, il cambiamento è inteso e l'invenzione è al centro della scena, allora tu Porterai la tua azienda a una civiltà che si trasforma solo da sola.
Tutti questi pilastri della trasformazione elettronica sarebbero la spina dorsale per il successo. Concentrarsi su questi pilastri insieme alle tecnologie aiuterà la tua azienda a superare la concorrenza e prevenire il fallimento. Poni le basi e diventerai un leader nella tua attività molto rapidamente.