안경을 찾든 소파를 찾든, 요즘 고객은 도움이 될 증강 현실 앱이 부족하지 않습니다. 2016 년 Pokémon Back의 성공에 이어이 기술은 수많은 소매 업체와 마케팅 담당자가 채택했습니다.
Nintendo의 휴대폰 지원 보물 조사는 AR의 혁신적인 컴퓨터 생성 사진과 실제 사진의 조합을 보여주는 최초의 쇼케이스였습니다. 이제이 부문은 AR을 활용하여 패션, 화장품, 주택 개량 용품 및 가구와 같은 다양한 제품을 마케팅하고 있습니다.
경영진은 AR이 쇼핑을 기분 좋게 만드는 데 도움이되는 방식을 즐깁니다. 예를 들어 Sephora의 앱은 사용자가 자신의 모바일을 사용하여 거의 메이크업 을 "시도"할 수 있도록함으로써이를 훌륭하게 수행합니다. 리테일 리더들은 AR이 매장을 더욱 매력적으로 만들고 영업 사원의 생산성을 높일 것이라고 추측합니다.
그러나 AR의 약속이 모든 소매 업체에게 큰 투자가되지는 않습니다. 경영진은 무수한 투자 옵션 중 하나를 선택해야하며 가제트를 의심 할 이유도 있습니다. 그들의 인내심은 소프트웨어, 스캔 후 체크 아웃, 3D TV에 대한 베팅으로 분석되었습니다. 이러한 혁신은 가치가없는 것으로 입증 될 수는 없지만 기술 몽상가가 상상 한 것보다 훨씬 더 가치가 없습니다.
Covent Garden, Net-a-Porter 및 McDonald 's와 같은 소비자 제품 및 소매 고객을위한 AR 앱을 개발 한 유럽의 저명한 AR 신생 기업인 모든 Blippar의 최근 붕괴 및 재 출시로 인해 모든 약속에도 불구하고 AR 주류를 얻기 위해 고군분투 할 수 있습니다. Forrester는 최근 2018 년 AR에 대한 새로운 벤처 캐피탈 자금이 17 억 9 천만 달러로 2017 년에 증가한 35 억 8 천만 달러의 절반에도 미치지 못했다고보고했습니다. "Forrester는 AR을 고려중인 기업들에게"풍부한주의를 기울여 진행 "하도록 조언했습니다.
그렇다면 AR의 올바른 역할을 어떻게 결정해야할까요? 거의 모든 기술 결정에 적용될 수있는 네 가지 질문에 답합니다.
고객이 이것을 (가격 인하보다 큼) 감사 할 수 있습니까?
고객은 필요한 것이 무엇인지 알려주는 데 어려움을 겪습니다. Pokémon Go를 요청한 고객을 처리하지 않았습니다. 전통적 지혜는 옷 쇼핑객이 패션 조언, 최고 수준의 회사 및 경험적 분위기를 원한다고 주장하지만, 아마존과 TJMaxx와 같은 할인 업체는 더 낮은 비용으로 수익 시장 점유율을 높이고 있습니다 (또한 후자의 경우 "뿌리를 통한"보물 찾기 상점).
소매 업체가 제품을 만들 든 구매하든 AR 프로그램은 개발 비용에 이르기까지 30 만 달러에서 3 천만 달러까지 비용이 듭니다. 고객이 비용을 지불 할 의향이 있습니까, 아니면 오히려 비용이 절감됩니까? 대답은 대상이 기술 채택 자인지, 앱을 통해 브랜드가 강화되었는지, 제품의 구매 및 활용이 AR 사용을 정당화하기에 충분히 복잡한 지 여부에 따라 다릅니다.
Ikea Place와 같은 가구 앱은 쇼핑객을 용이하게하기 위해 성가신 소스를 사용합니다. 즉, 집에 가져 오면 침대, 소파 또는 책상이 어떻게 생겼는지 정확히 예측하기 어렵습니다. 사용 가능한 공간에 맞출 수 있습니까? 벽, 깔개 및 기존 가구와 함께 사용할 수 있습니까? 그것은 AR의 문제입니다. 온라인으로 가구를 구매할 때 소비자는 고통을 겪습니다. 배달을 기다리는 데 8 개월이 걸리고 부피가 큰 품목을 다시 결합하려는 사람들을 사로 잡는 악몽에 빠질 수 있습니다. 소비자에 대한 가치는 본 발명의 가격에 비해 높습니다.
이 기술이 다양한 고객에게 가치가 있습니까?
고객에게 AR의 가치에 대해 생각하고 있다면 소비자 사용을 중단하지 마십시오. AR은 훈련 및 교육 시뮬레이션에 도움이 될 수 있으며, 징계 요원이 수리 및 유지 관리를 수행하도록 지원하고 복잡한 매장 디자인과 까다로운 사용자 경험을 분석하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이러한 용도는 AR 능력 구축을 시작하기에 이상적인 영역의 소비자 앱보다 수익성이 높습니다. 예를 들어, 네덜란드 창고 운영자의 재고 피커는 Google Glass를 사용하여 무장했을 때 15 % 더 빠르게 작동했습니다. AR이 가능한 안경에 지시가 적용되어 실제 인쇄물의 복구에 의존하던 프로세스가 가속화되었습니다. 가장 수익성이 높은 응용 프로그램으로 시작하여 더 어려운 응용 프로그램으로 이동하십시오.
수학이 작동 할 수 있습니까?
수학이 잘못된 것으로 판명 되더라도 AR이 이익을 향상시킬 수있는 기술을 배치하는 것은 가치가 있습니다. 매출을 늘려야합니까 (매년 방문하는 고객 수, 매년 구매 방문 빈도가 높을수록, 구매를 생성하는 구매 방문 비율, 쇼핑 한 그룹 수, 클래스 당 구매 한 상품 수, 항목 당 평균 단위 수입)? 비용 (노동, 자재, 유통, 마케팅)을 줄여야합니까? 재고 수준이나 자본 지출을 줄여야합니까?
혜택을 제한하십시오. 단순히 "PR 능력을 구상" 하지 마십시오. 광고 지출의 개선을 측정합니다. 이러한 견적을 통해 시간이 지남에 따라 투자 제안을 개선하고, 결과를 초기 추정치와 비교하고, 초기 가정을 테스트하고 소비자 문제를 해결하는 개선 된 방법을 식별하는 것이 훨씬 더 쉽습니다.
그리고 자금 출처를 찾는 것을 게을리하지 마십시오. 기술 벤더는 종종 승진 및 학습 목적으로 AR 일자리를 보조 할 준비가되어 있습니다. 판매자는 자신의 제품이 앱에 표시되도록 기꺼이 비용을 지불 할 수 있습니다.
이것이 우리의 기술 백 로그에서 어디에 속합니까?
현실을 직시하자 : 대부분의 소매 업체의 기술 시스템은 끔찍합니다. 이로 인해 소매 업체가 성공하는 데 필요한 거의 모든 중요한 혁신의 막힘 지점 역할을합니다. 그러나이 삐걱 거리는 인프라에 쌓인 일자리의 양은 빠르게 증가하고 있습니다. 그것이 모든 문제의 문제는 자신의 기술 할 일 목록에서 AR의 우선 순위를 지정하고 순서를 지정해야한다는 것입니다.
기술 전문가를 고용하고 예산이 제한되어 있기 때문에 경영진이이 목록에 일자리를 추가하면 결과는 종종 치명적입니다. 지연은 백 로그 전체에 파급됩니다. 고객의 요구 사항이 진화하고 더 민첩한 라이벌이 사전에 요금을 부과하므로 이러한 프로젝트 중 상당수가 쓸모 없게됩니다.
소매 업체 경영진은 창고 또는 백룸에 비축 된 것을 볼 수있는 방식으로 쌓여있는 기술 프로젝트를 볼 수 없습니다. 그러나 기술 프로젝트는 인벤토리로 부패하기 쉽고 비용이 많이 듭니다. 이를 완료하기 시작하면 소매 업체는 혁신 작업 시작을 중단해야합니다.
애자일 방법은 종종 지연 비용에 따라 기술 프로젝트의 순서를 지정합니다. 다르게 말하면이 프로젝트를 하나씩 연기하는 데 드는 비용은 얼마입니까? 이러한 가격은 온라인, 웹 사이트 및 프로그램과 같은 소매업, 오프라인 쇼핑, 고급 분석, 심지어 콜센터 개선까지 통합하는 기술 프로젝트로 인해 삶과 죽음의 문제가 될 수 있습니다.
그리고 AR 사업을 다시 시작하는 데 드는 비용은? AR 프로젝트가 1 년 지연되어 소매 업체가 사망하는 것을 본 적이 없다고 가정 해 보겠습니다. AR 앱을 기반으로 성장하는 소매 업체를 본 적이 없습니다.
현대적인 도구로서 AR은 더욱 강력해질 것입니다. 수십억 명의 사람들이 주머니 나 핸드백에 기기를 가지고있는 데 도움이 될 것입니다. 그럼에도 불구하고 그 역할은 소매 업체의 핵심 기술의 건강 상태와 소매 부문에 따라 크게 달라질 것입니다. 따라서 AR은 많은 소매 업체의 테스트 및 학습 목록에 포함되어야하지만, 이러한 비즈니스가 Amazon 또는 Toys "R"Us의 경로를 따르는 지 여부를 결정하는 중요한 기술 프로젝트의 발전과 완료를 지연해서는 안됩니다.
