Quer estejam procurando por óculos ou até mesmo um sofá, os clientes não têm falta de aplicativos de realidade aumentada hoje em dia para ajudar. Seguindo o sucesso do Pokémon Em 2016, a tecnologia foi adotada por hordas de varejistas e profissionais de marketing.
A investigação do tesouro habilitado para celular da Nintendo foi a primeira vitrine para a combinação inovadora de imagens geradas por computador e do mundo real da AR. Agora, o setor está utilizando AR para comercializar produtos tão variados quanto moda, cosméticos, artigos de decoração e móveis.
Os executivos gostam da maneira como a RA pode ajudar a tornar as compras tão boas. O aplicativo da Sephora faz isso de maneira brilhante, por exemplo, permitindo que os usuários usem seus celulares para "experimentar" quase a maquiagem. Os líderes de varejo acreditam que a AR tornará suas lojas mais envolventes - e seus vendedores mais produtivos.
Mas a promessa do AR não o torna um grande investimento para todos os varejistas. Os executivos deveriam fazer uma das inúmeras opções de investimento, além disso, eles têm um motivo para suspeitar de gadgets. A paciência deles foi analisada por apostas em softwares, check-outs scan-and-go e TVs 3-D. Essas inovações podem não ser inúteis, mas certamente valem muito menos do que os sonhadores com tecnologia imaginavam.
O recente colapso e relançamento de toda a Blippar, uma importante start-up de AR europeia que criou aplicativos de AR para produtos de consumo e clientes de varejo como Covent Garden, Net-a-Porter e McDonald's aumentaram as preocupações de que, apesar de todas as suas promessas, AR pode ter dificuldade em atingir o mainstream. A Forrester relatou recentemente que o novo financiamento de capital de risco para AR em 2018 foi de US $ 1,69 bilhão, menos da metade dos US $ 3,58 bilhões aumentados em 2017. "Acreditamos que este tipo de retrocesso impressionante é uma reação direta aos resultados caros e desanimadores dos primeiros usuários do XR "Forrester disse, aconselhando as empresas que consideram a AR a" proceder com muita cautela. "
Então, como deve determinar a função certa para AR? Respondendo a quatro perguntas que podem se aplicar a praticamente qualquer decisão de tecnologia.
Nossos clientes podem apreciar isso (maior do que um corte de preço)?
Os clientes têm dificuldade em nos dizer o que precisam. Não atendemos nenhum cliente que pediu Pokémon Go. A sabedoria tradicional afirma que os compradores de roupas desejam conselhos de moda, empresa de primeira linha e ambiente experiencial, no entanto, observamos a Amazon e as lojas de descontos como a TJMaxx lucram com a participação de mercado com custos mais baixos (e também uma caça ao tesouro "remexendo as pilhas" no último lojas).
Quer os varejistas os façam ou comprem, os programas de AR custam dinheiro - em qualquer lugar de $ 300.000 a $ 30 milhões para custos de desenvolvimento. Os clientes estão dispostos a pagar por isso ou preferem ter custos reduzidos? A resposta depende se seus alvos são os adotantes de tecnologias, se sua marca é aprimorada pelo aplicativo e se a compra e a utilização de seu produto são suficientemente complexas para justificar o uso de RA.
Aplicativos de móveis como o Ikea Place usam uma fonte de aborrecimento para facilitar aos compradores - se levados para casa, a saber, a dificuldade de prever exatamente a aparência da cama, do sofá ou da escrivaninha. Pode caber no espaço disponível? Pode combinar com paredes, tapetes e os móveis existentes? Isso é um problema para AR. Quando compram os móveis online, os consumidores sofrem: podem perder oito meses esperando a entrega e depois serem forçados ao pesadelo que envolve aqueles que tentam reunir esses itens volumosos. O valor para o consumidor é alto em relação ao preço desta invenção.
A tecnologia tem valor para uma grande variedade de clientes?
Não pare de usar consumidores Se você está pensando no valor da RA para os clientes. Acontece que a AR pode ser útil em simulações de treinamento e educação, auxiliando os agentes disciplinares a realizar reparos e manutenção e analisando projetos de loja complexos e experiências difíceis do usuário.
Esses usos são e são mais lucrativos do que aplicativos de consumidor nas áreas ideais para começar a desenvolver habilidades de RA. Por exemplo, os selecionadores de estoque em um operador de depósito holandês funcionaram 15% mais rápido quando foram armados usando o Google Glass; ditames haviam sido empurrados para os óculos habilitados para AR, acelerando um processo que dependia da recuperação de impressões físicas. Comece com os aplicativos mais lucrativos e vá para os mais difíceis.
A matemática pode funcionar?
Mesmo que a matemática esteja errada, vale a pena definir uma tecnologia como a AR supostamente para melhorar os lucros. É suposto aumentar as vendas (o número de clientes que visitam cada ano civil, a maior frequência de visitas de compra a cada ano, a porcentagem de visitas de compra que geram compras, o número de grupos comprados, o número de bens adquiridos por classe, o ganhos unitários médios por item)? É suposto reduzir custos (mão-de-obra, materiais, distribuição, marketing)? É suposto diminuir os níveis de estoque ou despesas de capital?
Restrinja os benefícios. Não basta "imaginar o poder de relações públicas" ; medir a melhoria nos gastos com publicidade. Com essas cotações em mãos, melhore as propostas de investimento ao longo do tempo, compare os resultados com as estimativas iniciais e é muito mais fácil testar as suposições iniciais e identificar maneiras aprimoradas de resolver os problemas do consumidor.
E não se esqueça de procurar fontes de financiamento. Os fornecedores de tecnologia geralmente estão preparados para subsidiar empregos de RA para fins de promoção e estudo. Os vendedores podem estar dispostos a pagar para ter seus produtos apresentados nos aplicativos.
Onde isso se encaixa em nosso backlog de tecnologia?
Vamos enfrentá-lo: os sistemas de tecnologia da maioria dos varejistas são terríveis. Por causa disso, eles atuam como pontos de estrangulamento para praticamente todas as inovações significativas de que os varejistas precisarão para ter sucesso. No entanto, a quantidade de empregos acumulados nessa infraestrutura está crescendo rapidamente. Essa é a questão de tudo é que você deve priorizar e sequenciar AR em sua própria lista de tarefas de tecnologias.
Dada a contratação de especialistas em tecnologia e as limitações de orçamentos, os resultados costumam ser devastadores quando os executivos adicionam empregos a essa lista. Os atrasos se propagaram pelo acúmulo. As necessidades do cliente evoluem e rivais mais ágeis cobram antecipadamente, tornando muitos desses projetos obsoletos.
Os executivos de varejo não podem ver os projetos de tecnologia se acumulando da mesma forma que vêem os estoques em depósitos ou nos fundos. Mas os projetos de tecnologia perecíveis como estoques e são tão caros. Comece a concluí-los e os varejistas precisarão parar de iniciar trabalhos de inovação.
Os métodos ágeis geralmente sequenciam os projetos de tecnologia de acordo com o custo do atraso. Em outras palavras, quanto custaria atrasar esse projeto em um? Esses preços podem ser uma questão de vida ou morte por causa de projetos de tecnologia na integração de varejo on-line, como sites e programas e compras off-line, análises avançadas e até melhorias de call center.
E as despesas de reiniciar um empreendimento de AR? Digamos que não vimos nenhum varejista morrer porque um ano atrasou seu projeto de AR. Nem vimos varejistas enfraquecidos darem um salto com base em seus aplicativos de RA.
Como ferramenta moderna, o AR receberá mais força. Será útil que bilhões de pessoas tenham um gadget no bolso ou na bolsa. No entanto, seu papel irá variar significativamente de acordo com o bem-estar das tecnologias básicas de um varejista e pelo setor de varejo. Portanto, embora o AR deva estar na lista de teste e aprendizado de muitos varejistas, ele não deve atrasar o avanço e a conclusão de importantes projetos de tecnologia que determinarão se esses negócios seguirão a rota da Amazon ou qual dos Toys "R" Us.