Ищут ли они очки или даже диван, сегодня у клиентов нет недостатка в приложениях дополненной реальности, которые могли бы им помочь. После успеха Pokémon Back в 2016 году эта технология была принята ордами розничных торговцев и маркетологов.
Исследование сокровищ Nintendo с помощью мобильного телефона стало самой первой демонстрацией инновационного сочетания компьютерных и реальных изображений в AR. Теперь этот сектор использует дополненную реальность для продажи таких разнообразных вещей, как мода, косметика, товары для дома и мебель.
Руководителям нравится, как дополненная реальность помогает сделать покупки такими же приятными. Приложение Sephora делает это блестяще, например, позволяя пользователям использовать свой мобильный телефон, чтобы «примерить» макияж. Руководители розничной торговли полагают, что дополненная реальность сделает их магазины более привлекательными, а продавцов - более продуктивными.
Но обещание дополненной реальности не делает ее выгодным вложением для каждого розничного продавца. Руководители должны выбрать один из бесчисленных вариантов инвестирования, к тому же у них есть причина с подозрением относиться к гаджетам. Их терпение было проанализировано с помощью ставок на программное обеспечение, автоматические проверки и трехмерные телевизоры. Такие инновации не могут оказаться бесполезными, но они определенно стоят значительно меньше, чем предполагали технические мечтатели.
Недавний крах и перезапуск всего Blippar, известного европейского стартапа AR, который создавал приложения AR для потребительских товаров и розничных клиентов, таких как Covent Garden, Net-a-Porter и McDonald's, добавили беспокойства по поводу того, что, несмотря на все его обещания, AR может бороться за то, чтобы стать мейнстримом. Forrester недавно сообщил, что новое венчурное финансирование AR в 2018 году составило 1,69 миллиарда долларов, что составляет менее половины от 3,58 миллиарда долларов, увеличенного в 2017 году. «Мы считаем, что такой резкий откат является прямой реакцией на дорогие и неутешительные результаты первых сторонников XR. «Форрестер сказал, что компаниям, рассматривающим возможность дополненной реальности, следует« действовать с большой осторожностью ».
Итак, как определить правильную роль для AR? Ответив на четыре вопроса, которые можно применить практически к любому технологическому решению.
Могут ли наши клиенты это оценить (больше, чем снижение цен)?
Клиентам сложно сказать нам, что им нужно. Мы не удовлетворили ни одного клиента, который просил Pokémon Go. Традиционные требования мудрости , что одежда покупатели желают советов моды, первоклассная компании и опытного атмосферу, однако, мы наблюдаем Amazon и дискаунтер , как TJMaxx рыночной доля прибыли с меньшими затратами (а также «корнем через груду» сокровища на последнем наиболее магазины).
Независимо от того, производят или покупают их розничные продавцы, программы AR стоят денег - от 300 000 до 30 миллионов долларов до затрат на разработку. Готовы ли клиенты платить за это или они предпочитают сократить расходы? Ответ зависит от того, являются ли ваши цели приверженцами технологий, ваш бренд усиливается приложением, а покупка и использование вашего продукта достаточно сложны, чтобы оправдать использование AR.
Мебельные приложения, такие как Ikea Place, используют источник раздражения, чтобы облегчить покупателям - если их принести домой, то есть сложность точно предсказать, как может выглядеть кровать, диван или стол. Может ли он уместиться в имеющемся пространстве? Подходит ли он к стенам, коврам и существующей мебели? Это проблема AR. Когда они покупают мебель в Интернете, потребители страдают: они могут потерять восемь месяцев на ожидание доставки, а затем погрузиться в кошмар, охватывающий тех, кто пытается воссоединить эти громоздкие предметы. Ценность для потребителя высока по сравнению с ценой этого изобретения.
Имеет ли эта технология ценность для широкого круга клиентов?
Не прекращайте использовать потребителей, если вы думаете о ценности AR для клиентов. Оказывается, дополненная реальность может быть полезна в учебных и образовательных симуляциях, помогая дисциплинарным агентам выполнять ремонт и техническое обслуживание, а также анализируя сложные конструкции магазинов и непростой пользовательский опыт.
Эти виды использования являются и остаются более прибыльными, чем потребительские приложения, в идеальных областях для начала создания возможностей дополненной реальности. Например, сборщики акций голландского складского оператора работали на 15% быстрее, если были вооружены Google Glass; На очки с поддержкой AR были наложены требования, что ускорило процесс, который зависел от восстановления физических распечаток. Начните с самых прибыльных приложений и переходите к более сложным.
Может ли математика работать?
Даже если математика окажется ошибочной, стоит разработать такую технологию, как AR, как предполагается, для увеличения прибыли. Предполагается ли увеличение продаж (количество клиентов, которые посещают каждый календарный год, более высокая частота покупок каждый год, процент покупок, которые приводят к покупкам, количество групп, в которых совершаются покупки, количество товаров, приобретенных в каждом классе, средняя прибыль на единицу товара)? Предполагается ли сокращение затрат (рабочая сила, материалы, распространение, маркетинг)? Предполагается, что это приведет к снижению уровня запасов или капитальных затрат?
Ограничьте преимущества. Не просто «представляйте себе силу PR» ; измерить улучшение рекламных расходов. Имея такие расценки, улучшайте инвестиционные предложения с течением времени, сравнивайте результаты с ранними оценками, и гораздо проще проверить первоначальные предположения и определить улучшенные способы решения проблем потребителей.
И не забывайте искать источники финансирования. Поставщики технологий часто готовы субсидировать рабочие места в области дополненной реальности для продвижения и обучения. Продавцы могут быть готовы платить за то, чтобы их продукты были представлены в приложениях.
Куда это относится в нашем технологическом портфеле?
Посмотрим правде в глаза: технические системы большинства розничных торговцев ужасны. Из-за этого они действуют как препятствия практически для всех значительных инноваций, которые потребуются ритейлерам для успеха. Однако количество рабочих мест, создаваемых этой скрипучей инфраструктурой, быстро растет. Вопрос в том, что вы должны расставить приоритеты и упорядочить AR в своем собственном списке дел, связанных с технологиями.
Учитывая наем технических экспертов и ограниченный бюджет, когда руководители добавляют вакансии в этот список, результаты часто оказываются разрушительными. Задержки колеблются по всему отставанию. Потребности клиентов развиваются, а более ловкие конкуренты берут деньги заранее, что делает многие из этих проектов устаревшими.
Руководители предприятий розничной торговли не могут видеть накопление технологических проектов так, как они видят накопленные на складах или в подсобных помещениях. Но технологические проекты скоропортящиеся, как запасы, и не менее дорогостоящие. Начните их выполнять, и розничным торговцам придется прекратить начинать инновационные работы.
Гибкие методы часто устанавливают последовательность технологических проектов в соответствии с их задержкой. Иными словами, во что обойдется задержка этого проекта на один? Эти цены могут быть вопросом жизни и смерти из-за технологических проектов по интеграции онлайн, розничной торговли, такой как веб-сайты и программы, и офлайн-шоппинга, расширенной аналитики и даже усовершенствований колл-центра.
А расходы на перезапуск AR-начинания? Скажем так, мы не видели, чтобы розничные торговцы умерли из-за того, что на год отложили их проект AR. Мы также не видели, чтобы вялые розничные торговцы прыгали, основываясь на своих приложениях с дополненной реальностью.
Как современный инструмент, AR получит более сильную поддержку. Поможет то, что у миллиардов людей будет гаджет в кармане или сумочке. Тем не менее, его роль будет существенно различаться в зависимости от состояния основных технологий розничного продавца и сектора розничной торговли. Таким образом, несмотря на то, что AR должна быть в списках для тестирования и обучения многих розничных продавцов, она не должна задерживать продвижение и завершение важных технологических проектов, которые определят, будут ли эти предприятия следовать по пути Amazon или какой из Toys «R» Us.