Ya sea que estén buscando gafas o incluso un sofá, los clientes no tienen ninguna falta de aplicaciones de realidad aumentada en estos días para ayudar. Tras el éxito de Pokémon Back en 2016, la tecnología ha sido adoptada por hordas de minoristas y especialistas en marketing.
La investigación del tesoro habilitada para teléfonos móviles de Nintendo fue el primer escaparate de la innovadora combinación de AR de imágenes generadas por computadora y del mundo real. Ahora, el sector está utilizando AR para comercializar cosas tan variadas como moda, cosméticos, artículos para el mejoramiento del hogar y muebles.
Los ejecutivos disfrutan de la forma en que la RA puede ayudar a que las compras se sientan tan bien. La aplicación de Sephora hace esto de manera brillante, por ejemplo, al permitir a los usuarios usar su teléfono móvil para "probarse" casi el maquillaje. Los líderes minoristas suponen que la RA hará que sus tiendas sean más atractivas y que sus vendedores sean más productivos.
Pero la promesa de la RA no la convierte en una gran inversión para todos los minoristas. Los ejecutivos deberían optar por una de las innumerables opciones de inversión, además de que tienen una razón para sospechar de los dispositivos. Su paciencia ha sido analizada por apuestas en software, pagos de escaneo y listo y televisores 3-D. Es posible que estas innovaciones no resulten inútiles, pero ciertamente valen mucho menos de lo que imaginaban los soñadores tecnológicos.
El reciente colapso y relanzamiento de todo Blippar, una destacada empresa emergente europea de AR que creó aplicaciones de AR para productos de consumo y clientes minoristas como Covent Garden, Net-a-Porter y McDonald's, ha aumentado las preocupaciones que, a pesar de su promesa, AR podría tener dificultades para alcanzar la corriente principal. Forrester informó recientemente que el nuevo financiamiento de capital de riesgo para AR en 2018 fue de $ 1,69 mil millones, menos de la mitad de los $ 3,58 mil millones aumentados en 2017. "Creemos que este tipo de retroceso sorprendente es una reacción directa a los resultados costosos y decepcionantes de los primeros usuarios de XR, Forrester dijo, aconsejando a las empresas que estén considerando la realidad aumentada que "procedan con mucha precaución".
Entonces, ¿cómo se debe determinar el rol adecuado para la RA? Respondiendo a cuatro preguntas que podrían aplicarse a prácticamente cualquier decisión tecnológica.
¿Pueden nuestros clientes apreciar esto (más que un recorte de precios)?
Los clientes tienen dificultades para decirnos qué necesitarán. No hemos satisfecho a ningún cliente que haya solicitado Pokémon Go. La sabiduría tradicional afirma que los compradores de ropa desean consejos de moda, una compañía de primer nivel y un ambiente de experiencia; sin embargo, observamos que Amazon y las tiendas de descuento como TJMaxx obtienen una participación en el mercado con costos más bajos (y también una búsqueda del tesoro de "raíz a través de las pilas" como máximo tiendas).
Ya sea que los minoristas los fabriquen o los compren, los programas de RA cuestan dinero, desde $ 300,000 a $ 30 millones en costos de desarrollo. ¿Están los clientes dispuestos a pagar por esto o prefieren obtener costos reducidos? La respuesta depende de si sus objetivos son adoptantes de tecnologías, si la aplicación mejora su marca y la compra y utilización de su producto son lo suficientemente complejas como para justificar el uso de AR.
Las aplicaciones de muebles como Ikea Place usan una fuente de molestia para facilitar a los compradores, si se llevan a casa, es decir, la dificultad de predecir exactamente cómo se vería la cama, un sofá o un escritorio. ¿Puede caber en el espacio disponible? ¿Puede combinarse con las paredes, las alfombras y los muebles existentes? Eso es un problema para AR. Cuando compran los muebles en línea, los consumidores sufren: pueden perder ocho meses esperando la entrega y luego verse forzados a la pesadilla que envuelve a quienes intentan reunir estos artículos que son voluminosos. El valor para el consumidor es alto en relación con el precio de esta invención.
¿Tiene la tecnología valor para una gran variedad de clientes?
No deje de usar consumidores si está pensando en el valor de la RA para los clientes. Resulta que la RA podría ser útil en simulaciones de capacitación y educación, ayudando a los agentes de disciplina a realizar reparaciones y mantenimiento, y analizando diseños de tiendas complejos y experiencias de usuario complicadas.
Estos usos son y son más rentables que las aplicaciones de consumo en las áreas ideales para comenzar a desarrollar capacidades de RA. Por ejemplo, los recolectores de existencias en un operador de almacén holandés funcionaron un 15% más rápido cuando habían sido armados con Google Glass; los dictados se habían trasladado a los anteojos que estaban habilitados para AR, acelerando un proceso que había dependido de la recuperación de las impresiones físicas. Comience con las aplicaciones más lucrativas y continúe con las más difíciles.
¿Pueden funcionar las matemáticas?
Incluso si las matemáticas resultan ser erróneas, vale la pena establecer una tecnología como la que se supone que mejora las ganancias. ¿Se supone que aumentará las ventas (el número de clientes que visitan cada año calendario, la mayor frecuencia de visitas de compra cada año, el porcentaje de visitas de compra que generan compras, el número de grupos comprados, el número de bienes comprados por clase, el ganancias unitarias promedio por artículo)? ¿Se supone que debe reducir los costos (mano de obra, materiales, distribución, marketing)? ¿Se supone que disminuirá los niveles de existencias o los gastos de capital?
Restringe los beneficios. No se limite a "imaginar el poder de las relaciones públicas" ; medir la mejora en los gastos publicitarios. Con estas cotizaciones en la mano, mejore las propuestas de inversión a lo largo del tiempo, compare los resultados con las estimaciones iniciales y será mucho más fácil probar las suposiciones iniciales e identificar formas mejoradas de resolver los problemas de los consumidores.
Y no olvide buscar fuentes de financiación. Los proveedores de tecnología a menudo están dispuestos a subsidiar trabajos de RA con fines de promoción y estudio. Los vendedores podrían estar dispuestos a pagar para que sus productos aparezcan en las aplicaciones.
¿Dónde pertenece esto en nuestra acumulación de tecnología?
Seamos realistas: los sistemas tecnológicos de la mayoría de los minoristas son espantosos. Debido a esto, actúan como puntos de estrangulamiento para prácticamente todas las innovaciones importantes que los minoristas necesitarán para tener éxito. Sin embargo, la cantidad de puestos de trabajo acumulados en esta infraestructura chirriante está creciendo rápidamente. Esa es la cuestión de todos: debe priorizar y secuenciar la RA en su propia lista de tareas de tecnologías.
Dada la contratación de expertos en tecnología y las limitaciones en los presupuestos, los resultados suelen ser devastadores cuando los ejecutivos agregan puestos de trabajo para esta lista. Los retrasos se extendieron por la acumulación. Las necesidades de los clientes evolucionan y los rivales más ágiles cobran de antemano, lo que hace que muchos de estos proyectos sean obsoletos.
Los ejecutivos minoristas no pueden ver los proyectos de tecnología amontonándose de la forma en que ven almacenados en almacenes o trastiendas. Pero los proyectos tecnológicos son perecederos como inventarios y son igualmente costosos. Comience a completarlos y los minoristas deberán dejar de comenzar trabajos de innovación.
Los métodos ágiles a menudo secuencian los proyectos de tecnología de acuerdo con su costo de retraso. Para decirlo de otra manera, ¿cuánto podría costar retrasar este proyecto en uno? Estos precios pueden ser una cuestión de vida o muerte debido a los proyectos de tecnología en la integración del comercio minorista en línea, como sitios web y programas, y compras fuera de línea, análisis avanzados e incluso mejoras en el centro de llamadas.
¿Y los gastos de reiniciar una empresa de RA? Digamos que no hemos visto morir a ningún minorista porque un año retrasó su proyecto de RA. Tampoco hemos visto a los minoristas languidecidos dar un salto en función de sus aplicaciones de RA.
Como herramienta moderna, la RA recibirá más fuerza. Ayudará que miles de millones de personas tengan un dispositivo en su bolsillo o bolso. No obstante, su función variará significativamente según el bienestar de las tecnologías centrales de un minorista y el sector minorista. Entonces, si bien AR debería estar en la lista de prueba y aprendizaje de muchos minoristas, no debería retrasar el avance y la finalización de importantes proyectos de tecnología que determinarán si estas empresas siguen la ruta de Amazon o cuál de Toys "R" Us.