चाहे वे चश्मे की तलाश में हों या सोफे की, ग्राहकों के पास सहायता के लिए इन दिनों ऑगमेंटेड रियलिटी ऐप्स की कोई कमी नहीं है। 2016 में पोकेमॉन बैक की सफलता के बाद, प्रौद्योगिकी को खुदरा विक्रेताओं और विपणक की भीड़ द्वारा अपनाया गया है।
निंटेंडो की सेलफोन-सक्षम खजाने की जांच एआर के कंप्यूटर-जनित और वास्तविक दुनिया के चित्रों के अभिनव मिश्रण के लिए पहला प्रदर्शन था। अब यह क्षेत्र एआर का उपयोग फैशन, सौंदर्य प्रसाधन, गृह सुधार सामान और फर्नीचर जैसी विविध चीजों को बाजार में करने के लिए कर रहा है।
कार्यकारी अधिकारी इस तरीके का आनंद लेते हैं कि एआर खरीदारी को शानदार बनाने में मदद कर सकता है। उदाहरण के लिए, सेफ़ोरा का ऐप इसे शानदार ढंग से करता है, उपयोगकर्ताओं को अपने मोबाइल का उपयोग मेकअप को लगभग "कोशिश" करने की अनुमति देकर करता है। खुदरा नेताओं का अनुमान है कि एआर उनके स्टोर को और अधिक आकर्षक बना देगा - और उनके विक्रेता अधिक उत्पादक होंगे।
लेकिन एआर का वादा इसे हर एक रिटेलर के लिए एक अच्छा निवेश नहीं बनाता है। कार्यकारी अधिकारियों को निवेश के असंख्य विकल्पों में से एक बनाना चाहिए, साथ ही उनके पास गैजेट्स पर संदेह करने का एक कारण है। उनके धैर्य का विश्लेषण सॉफ्टवेयर, स्कैन-एंड-गो चेकआउट और 3-डी टीवी पर दांव लगाकर किया गया है। इस तरह के नवाचार बेकार साबित नहीं हो सकते हैं, लेकिन वे निश्चित रूप से कल्पना किए गए तकनीकी सपने देखने वालों की तुलना में काफी कम हैं।
हाल ही में सभी ब्लिपर के पतन और पुन: लॉन्च, एक प्रमुख यूरोपीय एआर स्टार्ट-अप जिसने उपभोक्ता उत्पादों और खुदरा ग्राहकों जैसे कोवेंट गार्डन, नेट-ए-पोर्टर और मैकडॉनल्ड्स के लिए एआर ऐप बनाए हैं, ने चिंताओं को जोड़ा है, अपने सभी वादे के लिए, एआर मुख्यधारा में आने के लिए संघर्ष कर सकता है। फॉरेस्टर ने हाल ही में बताया कि 2018 में एआर के लिए ताजा उद्यम पूंजी वित्तपोषण $ 1.69 बिलियन था, जो 2017 में $ 3.58 बिलियन के आधे से भी कम था। "हम मानते हैं कि इस प्रकार की हड़ताली पुलबैक एक्सआर के शुरुआती अपनाने वालों के महंगे और भारी परिणामों की सीधी प्रतिक्रिया है, फॉरेस्टर ने कहा, एआर पर विचार करने वाले व्यवसायों को "सावधानी से आगे बढ़ने" की सलाह देते हुए।
तो, एआर के लिए सही भूमिका का निर्धारण कैसे करना चाहिए? चार सवालों के जवाब देकर जो वस्तुतः किसी भी तकनीकी निर्णय पर लागू हो सकते हैं।
क्या हमारे ग्राहक इसकी सराहना कर सकते हैं (कीमत में कटौती से अधिक)?
ग्राहकों को हमें यह बताने में कठिनाई होती है कि उन्हें क्या चाहिए। हमने पोकेमॉन गो के लिए पूछने वाले किसी भी ग्राहक को पूरा नहीं किया है। पारंपरिक ज्ञान का दावा है कि कपड़े के खरीदार फैशन सलाह, शीर्ष पायदान कंपनी और अनुभवात्मक माहौल की इच्छा रखते हैं, हालांकि, हम अमेज़ॅन और डिस्काउंटर्स जैसे टीजेमैक्स प्रॉफिट मार्केट शेयर को कम लागत के साथ देखते हैं (और बाद में सबसे अधिक "पाइल्स के माध्यम से जड़" खजाने की खोज भी करते हैं। दुकानें)।
चाहे खुदरा विक्रेता उन्हें बनाएं या खरीदें, एआर कार्यक्रमों में पैसा खर्च होता है - कहीं भी $ 300,000 से $ 30 मिलियन से लेकर विकास लागत तक। क्या ग्राहक इसके लिए भुगतान करने को तैयार हैं या क्या उन्हें कम लागत मिलती है? उत्तर इस बात पर निर्भर करता है कि क्या आपके लक्ष्य प्रौद्योगिकियों को अपनाने वाले हैं, आपके ब्रांड को ऐप द्वारा बढ़ाया गया है, और एआर के उपयोग को सही ठहराने के लिए आपके उत्पाद की खरीद और उपयोग पर्याप्त रूप से जटिल है।
आइकिया प्लेस जैसे फ़र्नीचर ऐप खरीदारों की सुविधा के लिए झुंझलाहट के स्रोत का उपयोग करते हैं - अगर घर लाया जाता है, तो यह भविष्यवाणी करने में कठिनाई होती है कि बिस्तर, सोफा या डेस्क कैसा दिख सकता है। क्या यह उपलब्ध स्थान में फिट हो सकता है? क्या यह दीवारों, कालीनों और मौजूदा फर्नीचर के साथ जा सकता है? यह एआर के लिए एक समस्या है। जब वे ऑनलाइन फर्नीचर खरीदते हैं, तो उपभोक्ताओं को नुकसान होता है: उन्हें डिलीवरी के इंतजार में आठ महीने का समय लग सकता है, फिर उन्हें दुःस्वप्न में मजबूर होना पड़ता है जो इन वस्तुओं को फिर से मिलाने की कोशिश कर रहे हैं जो भारी हैं। उपभोक्ता के लिए मूल्य इस आविष्कार की कीमत के सापेक्ष अधिक है।
क्या प्रौद्योगिकी ग्राहकों के विशाल वर्गीकरण के लायक है?
उपभोक्ताओं का उपयोग करना बंद न करें यदि आप ग्राहकों के लिए एआर के मूल्य के बारे में सोच रहे हैं। यह पता चला है कि एआर प्रशिक्षण और शिक्षा सिमुलेशन में सहायक हो सकता है, अनुशासन एजेंटों को मरम्मत और रखरखाव करने में सहायता कर सकता है, और जटिल स्टोर डिज़ाइन और मुश्किल उपयोगकर्ता अनुभवों का विश्लेषण कर सकता है।
एआर क्षमताओं का निर्माण शुरू करने के लिए आदर्श क्षेत्रों में उपभोक्ता ऐप्स की तुलना में ये उपयोग अधिक लाभदायक हैं और हैं। उदाहरण के लिए, एक डच वेयरहाउस ऑपरेटर में स्टॉक पिकर Google ग्लास का उपयोग करके सशस्त्र होने पर 15% तेज कार्य करता था; निर्देशों को एआर-सक्षम चश्मे पर धकेल दिया गया था, जो एक प्रक्रिया को तेज कर रहा था जो भौतिक प्रिंट-आउट की पुनर्प्राप्ति पर निर्भर था। सबसे आकर्षक अनुप्रयोगों से शुरू करें और कठिन लोगों पर आगे बढ़ें।
क्या गणित काम कर सकता है?
यहां तक कि अगर गणित गलत हो जाता है, तो यह एक ऐसी तकनीक के लायक है जैसे एआर को मुनाफे में सुधार करना है। क्या यह बिक्री में वृद्धि करना चाहता है (प्रत्येक कैलेंडर वर्ष में आने वाले ग्राहकों की संख्या, प्रत्येक वर्ष खरीदारी यात्राओं की उच्च आवृत्ति, खरीदारी करने वाले विज़िट का प्रतिशत, खरीदारी करने वाले समूहों की संख्या, प्रति वर्ग खरीदे गए सामानों की संख्या, प्रति आइटम औसत इकाई आय)? क्या यह लागत (श्रम, सामग्री, वितरण, विपणन) को कम करने वाला है? क्या यह स्टॉक स्तर या पूंजीगत व्यय को कम करने वाला है?
लाभों को सीमित करें। केवल "पीआर शक्ति की कल्पना" न करें; विज्ञापन व्यय में सुधार को मापें। हाथ में इस तरह के उद्धरणों के साथ, समय के साथ निवेश प्रस्तावों में सुधार करें, शुरुआती अनुमानों के साथ परिणामों की तुलना करें और प्रारंभिक मान्यताओं का परीक्षण करना और उपभोक्ता समस्याओं को हल करने के बेहतर तरीकों की पहचान करना बहुत आसान है।
और धन के स्रोतों की तलाश करने की उपेक्षा न करें। प्रौद्योगिकी विक्रेता अक्सर पदोन्नति और अध्ययन उद्देश्यों के लिए एआर नौकरियों को सब्सिडी देने के लिए तैयार होते हैं। विक्रेता अपने उत्पादों को ऐप्स में प्रदर्शित करने के लिए भुगतान करने को तैयार हो सकते हैं।
यह हमारे तकनीकी बैकलॉग में कहां है?
आइए इसका सामना करें: अधिकांश खुदरा विक्रेताओं की तकनीकी प्रणालियाँ भयानक हैं। इस वजह से, वे लगभग हर महत्वपूर्ण नवाचार के लिए चोकिंग पॉइंट के रूप में कार्य करते हैं, जिसे खुदरा विक्रेताओं को सफल होने की आवश्यकता होगी। हालांकि, इस चरमराती बुनियादी ढांचे पर ढेर की गई नौकरियों की संख्या तेजी से बढ़ रही है। यह सभी का सवाल है कि आपको एआर को अपनी प्रौद्योगिकियों की टू-डू सूची में प्राथमिकता और अनुक्रमित करना चाहिए।
तकनीकी विशेषज्ञों की भर्ती और बजट की सीमाओं को देखते हुए, जब अधिकारी इस सूची में नौकरियों को जोड़ते हैं तो परिणाम अक्सर विनाशकारी होते हैं। बैकलॉग में विलम्ब की लहर दौड़ गई। ग्राहक की जरूरतें विकसित होती हैं, और फुर्तीले प्रतिद्वंद्वी पहले से चार्ज करते हैं, जिससे इनमें से कई परियोजनाएं अप्रचलित हो जाती हैं।
खुदरा अधिकारी प्रौद्योगिकी परियोजनाओं को उस तरह से जमा नहीं देख सकते जिस तरह से वे गोदामों या बैकरूम में भंडारित देख सकते हैं। लेकिन तकनीकी परियोजनाएं इन्वेंट्री के रूप में खराब होने वाली हैं और हर तरह से महंगी हैं। उन्हें पूरा करना शुरू करें और खुदरा विक्रेताओं को नवाचार कार्य शुरू करना बंद करना होगा।
फुर्तीली विधियां अक्सर प्रौद्योगिकी परियोजनाओं को उनके विलंब के खर्च के अनुसार अनुक्रमित करती हैं। इसे अलग तरीके से कहें तो इस परियोजना को एक-एक करके विलंबित करने में क्या खर्च हो सकता है? ऑनलाइन, खुदरा जैसे वेबसाइटों और कार्यक्रमों और ऑफ़लाइन खरीदारी, उन्नत विश्लेषण और यहां तक कि कॉल सेंटर में सुधार के एकीकरण में प्रौद्योगिकी परियोजनाओं के कारण ये कीमतें जीवन और मृत्यु का मामला हो सकती हैं।
और एआर उपक्रम को फिर से शुरू करने का खर्च? मान लीजिए कि हमने किसी खुदरा विक्रेता को मरते नहीं देखा है क्योंकि उनके एआर प्रोजेक्ट में एक साल की देरी हुई है। न ही हमने सुस्त खुदरा विक्रेताओं को उनके एआर ऐप्स के आधार पर छलांग लगाते देखा है।
एक आधुनिक उपकरण के रूप में, एआर अधिक मजबूत होगा। यह मदद करेगा कि अरबों लोगों की जेब या हैंडबैग में एक गैजेट होगा। फिर भी, इसके लिए भूमिका एक खुदरा विक्रेता और खुदरा क्षेत्र की मुख्य प्रौद्योगिकियों के कल्याण से महत्वपूर्ण रूप से भिन्न होगी। इसलिए जबकि एआर को कई खुदरा विक्रेताओं की परीक्षण-और-सीखने की सूची में होना चाहिए, इससे महत्वपूर्ण प्रौद्योगिकी परियोजनाओं की प्रगति और पूर्णता में देरी नहीं होनी चाहिए जो यह निर्धारित करेगी कि क्या ये व्यवसाय अमेज़ॅन के मार्ग का अनुसरण करते हैं या कौन से खिलौने "आर" हमें।